문화를 초월한 사용자를 위한 디자인: Jenny Shen과의 인터뷰

이 비디오에서는 Neiman Marcus, Crate&Barrel, eBuddy, IBM, TravelBird 및 Randstad를 비롯한 수많은 신생 기업 및 브랜드와 함께 일한 UX 컨설턴트인 Jenny Shen이 등장하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 그녀의 현재 초점은 기업의 혁신을 돕고 글로벌 사용자를 위한 포괄적인 제품 경험을 설계하는 것입니다. 그녀는 이미 샌프란시스코 회의에서 연설한 제이슨 파멘탈과 인터뷰했습니다. Jason은 전략가, 디자이너, 기술자이자 O'Reilly의 Responsive Typography 저자입니다.

그들의 대화에서 우리는 단순히 자료의 번역을 제공하는 것 이상으로 웹사이트를 현지화하고 국제화하는 방법 에 대해 알아봅니다. 이것은 Jenny가 Toronto SmashingConf에서 그녀의 연설에도 집중할 내용입니다.

비탈리 : 네, 안녕하세요 여러분. 오늘도 멋진 대화 기대하겠습니다. 오늘은 Jason이 있습니다. 제이슨, 오늘 어때?

제이슨: 잘 지내고 있어요. 나는 이것에 대해 흥분한다.

비탈리 : 아, 네.

제이슨: 새롭고 재미있는 것.

Vitaly : 새롭고 재미있습니다. 여러분 중 일부는 우리가 Smashing TV를 가지고 있고 Smashing TV는 일종의 웨비나, 세션, 인터뷰 등을 계획하는 것입니다. 우리는 항상 새로운 모험을 찾습니다. 제이슨, 모험을 좋아하니?

제이슨: 아주 많이.

비탈리 : 누가 모험을 좋아하지 않습니까? 이 특별한 모험에서 우리는 실제로 대화를 나누는 것에 대해 살펴보고 있습니다. 예를 들어, 커피 한 잔을 마시고, 존경하거나 좋아하는 사람과 앉거나, 공유할 무언가가 있다고 느끼는 것과 같습니다. 대화만 하면 됩니다. 이것은 슬라이드에 관한 것이 아니며 프레젠테이션에 관한 것도 아닙니다. 특정 주제에 진정으로 관심이 있는 두 사람 간의 일종의 인간 상호 작용에 관한 것입니다. 그래서 저는 오늘 제이슨과 함께 인터뷰를 하게 된 것을 매우 영광으로 생각합니다. 제이슨은 면접관이 될 예정이며 연사 또는 이야기할 사람을 소개할 사람입니다. 우리는 2주 전에 샌프란시스코 스매싱콘에서 왔습니다. Jason이 무대에 올라 앉아서 커피 한 잔을 마시고 디자인 프로세스 및 기타 작업을 수행하기 때문에 멋진 경험이었습니다. 그리고 그는 매우 호기심이 많죠, 그렇죠? 이것은 면접을 정말 잘 할 수 있는 사람에게 필요한 것입니다. 앞으로 제이슨을 더 자주 볼 수 있을 것입니다. 어쩌면, 제이슨, 당신이 자신을 소개할 수 있습니다. 평생 무엇을 합니까? 당신에게 삶의 의미는 무엇입니까?

Jason: 빈도 순으로 아내와 시간을 보내고, 대부분의 사람들이 인스타그램에서 보는 강아지 산책, 자전거 타기, 그리고 타이포그래피에 관한 모든 것입니다. 샌프란시스코 스매싱에 있을 때 시연하고 있던 것입니다. 저에게 있어 흔한 일은 그저 물건에 대해 호기심이 많고 새로운 것을 배우는 것이므로 다른 Smashing 이벤트에서 무대에 오를 더 멋진 사람들에게 실제로 배울 기회는 너무 좋았습니다. 그래서, 나는 이것에 대해 매우 흥분됩니다.

Vitaly : 당신을 만나서 더할 나위 없이 기쁩니다. 아침을 먹을 시간이 된 것 같아요. 미안해요, 너무 배고파요. 나는 4시간 전에 일어났고 회의에 관한 모든 것이 있었고 Jason이 인계받을 것입니다. 제이슨, 좋은 시간 보내세요. 그들이 이 세션을 마무리할 때 뵙기를 고대하고 있습니다. 괜찮아? Jason, 무대는 당신 것입니다.

제이슨: 고마워, 비탈리. 글쎄, 나는 이것에 대해 여러 가지 이유로 매우 흥분된다. 하지만 가장 중요한 것은 내가 틀렸다면 정정해 줄 누군가를 소개한다는 것입니다. 하지만 스매싱 이벤트에서 연설하는 것은 이번이 처음인 것 같습니다. 사실인가요?

제니 셴: 네. 처음입니다.

제이슨: 알았어. 자, 당신이 듣고 있는 목소리와 당신이 보고 있는 얼굴은 Neiman Marcus, Crate and Barrel, IBM을 포함한 모든 종류의 빅 브랜드와 작업한 UX 및 로컬라이제이션 컨설턴트인 Jenny Shen입니다. 몇 년 동안 웹을 통해 여행하는 동안 꽤 놀라운 자격 증명 목록이 있습니다. 제 말은, 제가 정말로 눈에 띄었던 몇 가지 사실, 실제로 제가 가장 먼저 이야기하고 싶은 사람의 관점에서 당신을 좀 더 설득력 있게 만들었다고 생각하는 것은 당신이 이 모든 놀라운 일을 하고 있을 뿐만 아니라 당신은 또한 놀라운 조직인 EMEA for Ladies UX의 지역 이사이며 자신만의 멘토링 프로그램도 시작했습니다. 그 가르치는 면은 제가 무대에 올라가서 강연하고 워크샵을 하는 것을 좋아하는 것 중 하나라고 생각합니다. 그래서, 우리가 실제로 당신이 말하는 것에 대해 이야기하기 전에, 타이베이에서 당신이 지금 있는 곳까지, 당신이 어떻게 이 일을 하게 되었는지에 대해 조금 더 듣고 싶습니다. 산업.

Jenny Shen: 네, 물론입니다. 멋진 소개를 해주신 제이슨님께 감사드립니다. 응. 그래서 말씀하신대로 저는 타이베이에서 시작했습니다. 저는 대만 타이페이에서 태어났습니다. 나의 여행은… 우리 가족은 캐나다로 이사했고 나는 그곳에서 공부했습니다. 캐나다 밴쿠버에서 공부했습니다.

제이슨: 오, 와우.

제니 셴: 네. 인터랙션 디자인을 공부했습니다. 그 당시에는 인간-컴퓨터 상호 작용과 같았습니다.

제이슨: 맞아.

Jenny Shen: 그 후 싱가포르로 이사하여 현재 네덜란드에서 UX 프로젝트/로컬라이제이션 프로젝트에 관한 컨설팅을 하고 있습니다. 그리고 말씀하신 것처럼 저는 Ladies UX의 자원봉사 EMEA 이사이며 여가 시간에 제 멘토링 프로그램도 운영합니다. 응. 나는 또한 [crosstalk 00:04:59]에서 이야기했습니다.

Jason: 그러면 여가 시간이 많이 있어야 하기 때문에? 그래서, 당신의 전형적인 요일이 있다면 그것에 대해 조금 말씀해 주십시오.

Jenny Shen: 음-흠 (긍정적) 전형적인 날입니다. 요즘에는 클라이언트와 함께 일하고 기본적으로 할 일 목록을 가져와서 조직에 도움이 되고 제품 전략을 형성하는 데 도움이 되며 디자이너에게 피드백을 제공하고 일부 현지화 컨설팅, 연구 작업. 그리고 예, 평소와 같이 디자인을 검토하고 디자인 팀에 피드백을 제공할 수 있습니다. 나는 디자이너를 고용하는 데 더 많은 접근 방식으로 클라이언트를 도울 수 있고 "이것은 모델 캔버스이고 유효한 구성입니다"라고 실제로 말하는 것과 같이 제품 전략에 대한 워크샵을 운영할 수 있습니다. 그리고 어떤 날은 사용자 리서치 전략의 초안을 작성하고 어떤 날은 실제로 현장 현지화 및 문화 연구를 수행하기 위해 다른 나라로 날아갑니다. 예, 저는 정말 다른 유형의 작업, 프로젝트 유형을 수행하고 정말 놀라운 클라이언트와 함께 일하기 때문에 정말 일반적인 날이 없습니다.

제이슨: 놀랍네요. 당신의 이력서를 살펴보았습니다. 작년의 연설 일정은 정말 대단했습니다. 웹에서 최고의 이벤트 중 일부에 참석했습니다. 당신은 모든 종류의 다른 것들에 대해 말하고 있었습니다. 그것은 나를 너무 단조롭게 느끼게합니다. 내가 하는 일은 웹 타이포그래피에 대해 이야기하는 것뿐이고 당신은 믿을 수 없을 정도로 다양한 주제를 다루는 것 같습니다. 그것은 나에게 정말 매력적입니다. 그리고 UX뿐만 아니라 디자인이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 귀하의 초점이 매우 균형 잡혀 있다는 점이 마음에 듭니다. 그리고 그것은 제가 생각하기에 정말 매력적이며 디자인이 조직의 나머지 부분에 가져올 수 있는 것에 대한 InVision과 McKinsey의 연구를 통해 많은 주목을 받기 시작했습니다. 그렇다면 얼마나 오랫동안 비즈니스 모델 혁신과 모든 종류의 전략적 주제에 더 초점을 맞추었을까?

제니 셴: 네. 저는 사실 1년 조금 더 전에 디자이너에서 전략가로 전환했습니다. 나는 디자인에 있었다-

제이슨: 정말요?

제니 셴: 네. 저는 디자인 업계에서 6, 7년 정도 일했고 디자이너가 하는 것과 같은 유형의 와이어프레임 작업을 하고 있었습니다. 와이어프레임, 프로토타입, 아이콘, 그리고 그와 같은 것들이 비즈니스 측면에 더 많이 관여하고 싶었습니다. 1년 넘게 이 역할을 맡았기 때문에 실제로 더 비즈니스 마인드를 갖고 비즈니스 목표를 인식하고 그것이 실제로 바늘을 움직이기 위한 전략 및 디자인과 함께 작동해야 하는 방법을 알고 있습니다. 사실 시작점은 디자이너 생활을 6, 7년 정도 했고 더 많이 하고 싶기 때문입니다. 내 디자인이 미치는 영향을 실제로 보고 싶습니다. 그래서 자연스러운 단계인 것 같다. 그리고 저는 우리 커뮤니티의 많은 전문가들로부터 배우는 것 뿐만 아니라 다른 컨퍼런스에 참석하고 전략을 수행하고 디자인을 주도하는 사람들로부터 듣고 배울 수 있다고 생각합니다. 그래서 저는 그 회의에 참석하고 이 지도자들로부터 배울 기회를 갖게 되어 매우 영광입니다.

제이슨: 정말 놀랍네요. 많은 디자이너들이 경력을 발전시키면서 이 하나의 프로젝트보다 더 큰 수준의 영향력을 달성할 수 있는 방법을 정말로 찾고 있다고 생각하기 때문에 우리가 그것에 대해 조금 되돌아볼 시간이 있기를 바랍니다.' 다시 작업 중입니다. 그리고 저는 디자이너들이 그들이 어디로 갈 수 있는지 알아내는 것이 정말 어렵다고 생각합니다.

제니 셴: 네.

Jason: 이렇게 훌륭한 전환을 했다는 소식을 들으니 정말 놀랍습니다. 다국어, 다문화 및 현지화 사이에는 비즈니스 전략의 이러한 중심 부분과 디자인과 어떤 관련이 있는지에 대해 정말 좋은 관계가 있다고 생각하지 않을 수 없습니다. 샌프란시스코에서 이야기합니다. 그게...미안해요, 토론토에서요. 사실인가요?

제니 셴: 네. 따라서 문화가 디자인에 미치는 영향에 대해 이야기한 다음 어떻게...이유는 무엇인지...기업이 로컬라이제이션의 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해서도 설명하겠습니다. 기업은 새로운 시장으로 확장함으로써 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 이것이 제가 토론토에서의 강연과 일부 사례 연구에서 이야기하고 싶은 유형입니다. 평판이 좋은 회사는 어떻게… 대기업은 현지화 및 시장 확장에 어떻게 접근합니까? 저는 2013년부터 여러 문화권의 디자인을 구체적으로 수행해 왔으며 국제화 및 로컬라이제이션에 있어 정말 전문적인 회사들로부터 많은 것을 배웠고 또한 배웠습니다. 네. 이에 대해 공유하게 되어 매우 기쁩니다.

제이슨: 정말 대단하네요. 그리고 많은 사람들이 웹사이트에 추가되는 언어에 대해 생각할 때 사람들이 국제화라고 할 때 언급하는 언어에 일괄적으로 언어를 추가한다고 생각합니다. 그러나 Shopify의 Robin Larson이 지난 1년 동안 시스템에 여러 언어를 추가하는 작업에 대해 이야기하는 것을 들었을 때 많은 것을 배웠습니다. 하지만 당신이 사용한 문구는 현지화였고 그게 저에게 정말 인상 깊었고 제가 여러분에게 묻고 싶은 것이었습니다. 왜냐하면 그것이 Robin이 말한 것이었습니다. 왜냐하면 그것은 언어뿐만 아니라 구문과 다른 것에 대한 문화적 것들입니다. 디자인의 측면. 그래서 저는 디자인할 때 그것이 당신에게 무엇을 의미하는지, 그리고 언어를 추가할 때 고려하는 것들의 종류에 대해 더 듣고 싶습니다. 그것이 영어든 중국어든 한국어든 어떤 다른 종류의 문화적 영향이든 간에 그와 함께.

제니 셴: 네. 따라서 현지화와 관련하여 제게는 제품, 인터페이스, 애플리케이션을 현지 사용자의 요구, 선호도, 기대 및 행동을 충족시키기 위해 모든 종류의 방식으로 조정하는 것을 의미합니다. 말씀하신 것처럼 번역뿐만 아니라 아이콘, 기호 및 색상, 때로는 텍스트 방향, 물론 콘텐츠까지... 로컬 사용자가 "이봐. , 이 앱 또는 이 소프트웨어는 저를 염두에 두고 설계되었습니다. 외국 회사가 아니라... 그들은 일부 번역가만 고용했고 내가 제품에 연결되어 있다고 느끼기를 기대합니다." 그래서 로컬라이제이션이 저에게 의미하는 것이고 제가 하고 싶은 일입니다.

제이슨: 음-흠 (긍정적) 그리고 얼마나 자주 작동하는지...참고로 저는 주로 웹 콘텐츠 관리 시스템에 대해 작업했습니다. 그래서 가장 먼저 떠오른 것은 "알았어. 언어 팩을 추가해야 합니다. 이것을 테마의 언어 인코딩에 포함시켜야 합니다.” 등이 있습니다. 하지만 다른 많은 고려 사항이 있고 사람들이 작업하는 모든 범위가 있다는 것을 알고 있습니다. 일종의 정적인 사이트에서 사용자 정의할 수 있는 많은 자유가 있습니다. 하지만 우리 중 많은 사람들이 앱 인프라나 여러 언어를 지원해야 하는 웹사이트 인프라 중 하나를 다루게 될 것이라고 생각합니다. 그래서 이면의 기술 측면에서 어떤 종류의 시나리오를 처리해야 했습니까? 당신은 알고 있고 어떻게 당신은 ... 이것을 더 잘 표현하려고 노력하고 있습니다. 그 디자인을 구현하고 아이콘을 자유롭게 변경하여 문구를 chan으로 변경하는 방법을 알고 있습니다. 당신은 종종 그 기술 구현에 참여하거나 적어도 사물을 적절하게 매핑합니까?

Jenny Shen: 실제로 기술적인 면에서는 그렇지 않고 정말 다양한 종류의 클라이언트가 있습니다. 그리고 그들 중 일부는 프로젝트에 참여하고 그들은 이미 계획을 세웠고 일반적으로 내가 들어올 때 시장을 결정했거나 현지화에 대해 생각하고 있을 때였습니다. 그들은 어떤 시장을 결정하지 않았지만 적절한 인프라를 갖추고 있으므로 기술 인프라에 대해 실제로 말할 수 없습니다. 하지만 그런 다음 누군가가 프로세스를 롤링하는 이유와 실제로 "이 아이콘을 변경해야 합니까?"에 대해 생각하는 방법에 대해 알면 유용할 수 있는 것이 무엇인지 생각하고 있습니다. 모든 것이 관련되어 있습니다. — 우리는 로컬라이제이션의 비즈니스 사례에 대해 생각해야 합니다. 우리가 할 수 있다는 이유만으로 하는 것이 아니라 재미있기 때문에 하는 것이 아니라 현지화하거나 다른 시장으로 확장하거나 다국어를 지원하기 때문에 하는 것입니다. 그 뒤에는 비즈니스 이유가 있어야 합니다. 우리는 시장을 확장하고 싶고, 다른 시장으로 확장하고 싶고, 사용자에게 다가가고 싶고, 확실히 그로부터 어떤 성공 매트릭스를 기대하고 있기 때문입니다. 시장. 그리고 이것이 성공할 가능성이 있는 시장이라고 생각하거나 해당 문화/해당 시장의 사용자를 실험하고 그들이 더 네이티브하다고 느끼는 응용 프로그램을 포기하는 경향이 강한 경우 더 직관적인 느낌. 그리고 우리와 같은 사용자 경험 실무자로서 사용자 경험을 설계하면 사용자가 더 충성도가 높고 참여도가 높아진다는 것을 알고 있습니다. 따라서 사용자 경험 비즈니스 매트릭스와 같은 결정을 내릴 수도 있습니다. 좋습니다. 이 사용자 지정을 사용할 수 있게 하고 싶은지, 심지어 사용자 지정하고 싶은지, 아니면 일반적으로 번역 및 콘텐츠 현지화.

Jason: 그러면 얼마나 자주 그 이상으로 나아가나요? 그래서 사전에 질문에서 언어 길이, 색상, 타이포그래피 또는 레이아웃과 같이 약간 앞뒤로 왔다 갔다 하며 마음에 떠오르는 것들을 의미합니다. 얼마나 자주 그것이 작동합니까?

Jenny Shen: 음-흠 (긍정적) 정말 좋은 질문입니다. 나는 그것이 정말로 산업에 달려 있고 회사 단계에 달려 있으며 그들이 어디에 있는지, 비즈니스 목표가 무엇인지에 달려 있다고 말하고 싶습니다. 스타트업의 경우 완전히 사용자 정의할 가능성은 거의 없습니다. 제품 시장 적합성을 파악하는 것만으로는 여러 시장으로 확장하지 못할 수도 있습니다. 그러나 Spotify, Shopify와 같이 이미 확고한 위치에 있는 회사에 대해 말하자면... 그들은 이미 국내 시장과 같은 시장을 갖고 있으며, 그 시장은 정말 잘 나가고 있으며, 확장하고 싶어합니다. 예를 들어 일본과 같이 정말 독특한 문화가 있습니다. 여기에는 유사한 영향이 많이 있고 실제로 레이아웃이나 현지화 요소에 영향을 줄 수 있습니다(예: 싱가포르 또는 중국). 그런 다음 우리는 시장에서 성공하기 위해 무엇을 해야 하는지 평가합니다. 일부 시장의 경우 필요하지 않을 수 있습니다. 일부 시장의 경우 다른 시장보다 변경이 덜 필요할 수 있습니다. 그래서, 나는 이것이 정말로 — 그것은 우리가 알고 있는 종류에 대한 일종의 [소리가 나지 않는 00:17:06] 답변입니다. 실제로 필요한 것은 무엇이며 실제로 얼마나 자주 기본 현지화를 넘어서는가?

Jason: 맞아요. 그래서 당신의 역할에서 이런 종류의 일에 대해 고객에게 조언을 하는 것입니다... 실제로 이 일을 성공적으로 수행할 수 있는 팀의 모습에 대해 생각하는 것까지 합니까? 예를 들어, 어떤 종류의 디자이너와 기술 세트를 보고 그들이 성공하는 데 도움이 되었으면 합니까?

제니 셴: 흠. 네, 제 경험상 로컬라이제이션 팀은 다시 말하지만 주에 따라, 에 따라 — 팀을 구성하는 초기 단계에 있습니까? 팀 설정을 하지 않은 경우 일반적으로 현지화 요소를 처리하는 현지화 팀이 있거나 일부는 일관성이 있는지 확인하지만 시장이 다른 특정 사용자 정의 요소도 있다고 가정해 보겠습니다. 그러나 다른 제품 팀은 특정 기능에 집중할 수 있습니다. 예를 들어 전체 시장 팀이 결제 흐름을 설계하고 현지화 팀이 해당 결제 흐름을 가져와 다른 시장에 맞게 사용자 지정한다고 가정해 보겠습니다. 그리고 회사 규모에 따라 좀 더 설립된 회사는 독일 팀, 네덜란드 팀, 북유럽 팀, 라틴 팀과 같이 문화 차이와 현지 기대치를 알고 있는 사람들을 실제로 고용할 수 있습니다. 법적 요구 사항과 실제로 제품을 만들거나 깨뜨릴 수 있는 모든 것. 그들은 현장에서 사람을 고용하거나 사무실에서 그 경험과 지식을 가진 사람을 고용합니다.

제이슨: 맞아.

Jenny Shen: 하지만 우리가 할 수 있는 방법은 정말 여러 가지가 있습니다. 정말로 가장 필요한 것은 그 지식을 가진 사람들, 그 목표 시장을 위해 실제로 디자인할 수 있는 문화적 이해를 가진 사람들입니다.

제이슨: 굉장해. 내가 정말로 당신에게 묻고 싶었던 몇 가지 다른 것들로 이어지는 것 같아요. 하나는 당신의 배경이 지리적으로 매우 다양하다는 것입니다. 그것이 당신의 경력 방향에 얼마나 영향을 미쳤습니까? 당신이 관심을 갖는 것, 그리고 당신이 집중하고 싶었던 것의 종류는 무엇입니까?

Jenny Shen: 제가 아직 공부할 때 [00:19:36 들리지 않음] 사람들은 항상 자신의 경력 목표를 설정하고 5년 후, 10년 후 제가 되고 싶은 것을 설정했습니다. 솔직히 제가 이 업계, 로컬라이제이션 업계에 있을 거라고는 생각하지 못했습니다. 그리고 저는 제가 하는 일을 정말 사랑합니다. 제가 이 일을 하는 이유와 아마도 여기로 가는 길을 만든 것은 다른 문화와 세계에 대한 호기심을 갖기 때문이라고 생각합니다. 여행을 거듭할수록 마음이 열리기 시작했고 문화적 차이, 현지 생활 방식을 진정으로 이해하기 시작했습니다. 그리고 사용자 중심의 제품을 만드는 것이 얼마나 중요한지 이해하는 것과 같은 UX 디자이너가 되는 것입니다. 그런 다음 나는 다른 나라에 사는 사람들을 보고 그들이 실제로 어떤 종류의 것을 사용하는지 봅니다. 어떤 종류의 앱, 어떤 종류의 웹사이트, 그리고 그것이 우리가 알고 있는 것과 우리가 알고 있는 것과 얼마나 다른지 알 수 있습니다. 다시 익숙해. 그 이유 중 하나는 호기심입니다. 나는 여행을 정말 좋아하고 많은 나라로 이사를 다니며 현지 문화에 깊이 빠져들고, 현지 사람들과 소통하고, 현지 언어를 배우려고 했습니다. 나는 더치에 서툴지만(웃음) 할 수 있는 한 노력한다. 제 인생을 정말 풍요롭게 해 주었다고 생각합니다. 제 직업 경험도 정말 풍부해졌습니다. 싱가포르로 이사했을 때 말레이시아, 필리핀, 인도네시아와 그 지역 국가들을 위해 디자인할 수 있는 기회가 실제로 그렇게 주어졌습니다. 암스테르담으로 이사했을 때 이 지역의 모든 국가와 마찬가지로 스페인, 프랑스, ​​독일, 터키를 위해 디자인할 수 있었습니다. 나는 매우 축복받았다고 느끼고 내가 하는 일을 정말로 사랑합니다. 다시 한 번, 여행에 대한 저의 호기심과 열정이 여기에 한 몫을 했다고 생각합니다.

제이슨: 네, 확실히 그런 것 같습니다. 그래서, 만약 당신이 시도하고 받아들인다면 – 글쎄, 그래서, 여기에는 두 부분이 있습니다. 당신이 원하는 것이 있는지 궁금합니다. 만약 당신이 다시 돌아가 다르게 할 수 있다면? 예를 들어, 더 배우고 싶었던 것이 있습니까? 당신은 비즈니스 전략으로 꽤 많이 이동했습니다. 당신이 비즈니스를 공부했더라면 좋았을 텐데? 지금 채우고 싶은 것, 더 일찍 배웠더라면 좋았을 것 같은 것들은 무엇입니까?

Jenny Shen: 네, 가끔 이런 생각을 합니다. 경영학을 공부했다면 꽤 도움이 됐을 것 같아요. 하지만 동시에 디자인 학위를 가지고 있고 연구에 대한 탄탄한 교육 배경을 가지고 있다는 것 또한 큰 자산이라고 생각합니다. 종종 나는 고객과 이야기를 나누며 실제로 연구원이 필요합니다. 그들은 이 작업을 많이 해 본 사람과 사용자 인터페이스, 가시성 테스트 및 좋아하는 방법 뒤에 숨은 과학을 이해하고 전체 연구 프로세스에서 편향을 최소화하는 사람이 필요합니다. 그래서 경영학을 공부했어야 했을지도 모르지만 동시에 디자인을 공부하게 되어 너무 기쁩니다.

제이슨: 물론이죠.

Jenny Shen: 하지만 비즈니스 측면에 대해 그다지 전문 지식이 없는 경우에는 확실히 만회하려고 노력하고 있습니다. 그저 이 분야의 전문가들과 이야기를 나누며 책을 읽고 팟캐스트를 듣고 있을 뿐입니다. 하지만 확실히 전략가 역할을 하고 싶은 사람이 있다면 정말 도움이 될 것 같아요. 지금 당장은 디자인과 사용할 도구보다 실제로 비즈니스 측면에 대해 배우는 데 더 관심이 있습니다.

제이슨: 음-흠 (긍정적). 내가 몇 년 전에 일했던 에이전시에서 우리는 실제로 Coursera 수업을 함께 들었고 매주 약간의 토론을 했습니다. 비즈니스 모델, 구조 및 비즈니스가 무엇인지 배우기 위한 MBA 중심 프로그램이었습니다. 모델 캔버스와 모든 종류의 것들. 정말 매력적이었습니다. 확실히 감사했습니다. 그래서, 그 마지막 질문의 다른 쪽은: 이와 같이 더 많은 일을 하고자 하는 디자이너들에게 당신의 조언이었습니다. 디자이너가 로컬라이제이션을 좀 더 이해하고 이 세계로 진출하고자 한다면 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?

Jenny Shen: 로컬라이제이션 작업을 하는 데 큰 도움이 된 점 중 하나는 바로 호기심이었습니다. 단순히 호기심이 많고 육체적으로 여행하는 것이 아닙니다. 해외에 나가서 연구 여행을 할 기회가 없을 수도 있는 디자이너에게 최소한 국제 기술 뉴스는 볼 수 있다고 가정해 봅시다. 나는 여전히 [inaudible 00:24:38] 싱가포르에 있는 연락처에서 말하고 동남아시아, 대만, 영어 버전이 있는 다른 국가에서 기술 뉴스를 읽거나 최소한 읽을 수 있는 언어로 읽습니다. 또한 앱을 다운로드하거나 웹사이트를 방문하여 디자인이나 소프트웨어가 어떻게 다른지 더 잘 알고자 노력할 수도 있습니다. 그리고 다른 회사들이 다른 시장에서 무엇을 하고 있는지 확실히 주시하십시오. 정말 흥미로운 일입니다. 우리는 기술 범죄와 같은 뉴스를 다음 연구실까지 따라갈 수 있습니다. 많은 뉴스 소스가 있습니다. 단지 주시하고 현지화와 관련하여 사람들이 실제로 무엇을 하고 있는지 알아보기 위한 것입니다.

제이슨: 굉장하네, 대단해. 멋진 조언입니다. 감사합니다. 마지막으로 묻고 싶은 것은 — 이제 마무리하기에 좋은 시간에 가까워지고 있다고 생각합니다. 하지만 지금, 당신이 하고 있는 이 모든 일들과 함께 무엇이 당신을 정말로 흥분시키고 있습니까? 당신이 하고 있는 일에 대해 배우고 통합하게 되어 매우 기쁩니다. 다가오는 새로운 것은 무엇입니까?

Jenny Shen: 정말 새롭고 정말 흥미로운 것입니다. 개인적으로 점점 더 많은 사람들이 현지화에 대해 생각하고 지식을 공유하게 되어 정말 기쁩니다. 방금 말씀하신 것처럼 로빈은 훌륭하고 그녀가 하는 일을 정말 좋아합니다. 그래서 그녀를 좋아하는 사람들, 저 같은 사람들이 지역 문화를 고려하는 것의 중요성에 대한 인식을 공유/제고하고 있습니다. 현지화된 제품을 개발하고 있습니다. 전반적으로 사람들이 이 문제에 대한 인식을 높이는 데 만족합니다. 실제로 그것을 하는 회사가 점점 더 많아지기를 진심으로 바랍니다. 또는 다른 사람들이 궁극적으로 성공적인 회사로부터 배울 수 있도록 더 많은 글을 쓰거나 이야기하는 것을 좋아합니다. Facebook은 많은 일을 하고 DropBox는 많은 일을 하지만 지금까지는 사람들이 현지화 또는 국제화에 대해 적극적으로 이야기하는 것을 보지 못했기 때문에 그것이 제가 정말 흥분되는 일입니다.

제이슨: 굉장해. 글쎄요, 이것은 정말 놀랍습니다. 감사할 수 없습니다. 토론토에 오실 예정인 모든 분들을 위해, 저는 여러분 중 누군가가 듣고 있다면 이것을 마음에 새기길 바랍니다. Jenny에게 가서 이 일이 당신에게 얼마나 영향을 미쳤는지 이야기하십시오. 사람들이 무엇을 하고 있는지에 대해 더 많이 배울 수 있다는 것은 이러한 이벤트에 참여하는 것의 큰 부분입니다. 주저하지 마십시오. 그것이 우리 모두의 목적입니다. 우리는 모두 함께 배우고 있으며 일부는 앞서 몇 페이지를 읽었으며 배운 내용을 공유하게 되어 기쁩니다. 제니, 정말 감사합니다. 정말 놀랍습니다.

Jenny Shen: 제이슨에게 정말 감사합니다. 참여하게 되어 정말 기쁩니다. 감사합니다.

Vitaly : 두 사람 모두 실제로 모든 일이 이루어지도록 해주셔서 감사합니다. Jenny의 멋진 인터뷰와 멋진 통찰력, 정말 감사합니다. 간단히 말씀드리자면, 이것은 우리 컨퍼런스에서 연설을 하는 사람들 뿐만 아니라 흥미로운 일을 하는 흥미로운 사람들에 대한 우리의 작은 세션 중 하나일 뿐입니다. 이것은 중요하다. 이 시점에서 세상을 바꾸기 위해 놀라운 일을 하고 뒤에서 열정적으로 열심히 일하는 사람들을 강조하는 데 많은 실패가 있다고 생각합니다. 그래서 이것은 그 사람들에게 약간의 스포트라이트를 주기 위한 우리의 겸손한 시도입니다. 그런 의미에서 시청해주셔서 감사합니다. 다음을 기대합니다.

랩입니다!

SmashingConf Toronto 2019에서 다양한 문화권의 사용자를 위한 디자인에 대한 라이브 세션으로 Jenny를 환영하기를 기대합니다. 그곳에서도 뵙고 싶습니다!

이 일련의 인터뷰가 유용하다고 생각되면 누구와 인터뷰하고 싶은지 또는 어떤 주제를 다루기를 원하는지 알려주시면 바로 안내해 드리겠습니다!