겸손한 쇼핑 카트에서 영감 얻기

슈퍼마켓에 갈 때마다 볼 수 있습니다. 최근에 하나를 사용했을 가능성이 있습니다. 쇼핑 카트는 수십 년 동안 슈퍼마켓, 식료품점 및 많은 소매점에서 당연하게 여겨져 왔지만, 장바구니의 발명가인 Sylvan Goldman도 디자이너로서 직면하는 동일한 문제와 씨름하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

오늘부터 디자인 프로세스에 적용할 수 있는 디자인, 마케팅 및 사용 심리학에서 교훈을 얻어 겸손한 장바구니의 역사를 탐구할 것입니다.

수정이 핵심

두 개의 평범한 접이식 의자는 오늘날 쇼핑 카트의 초기 프로토타입을 탄생시킨 영감이었습니다. 이것은 소매 식료품 사업에 혁명을 일으킨 발명품이었습니다. 그러나 처음에는 완벽하지 않았습니다. Sylvan Goldman과 그의 동료는 오늘날 우리가 알고 있는 현대적인 카트와 닮기 시작하기 전에 쇼핑 카트의 디자인을 여러 번 수정했습니다.

그들은 안전 문제를 해결해야 했습니다. 아이들을 위한 작은 공간은 어머니가 초기 카트에 아이들을 태우는 방법을 관찰한 후 개발되었습니다. 위험하고 식료품을 위한 공간도 거의 남지 않았습니다(따라서 사용 목적 전체를 무산시켰습니다. 먼저 카트).

나는 디자이너들이 클라이언트가 시작한 수정에 대해 불평하기를 좋아한다는 것을 알고 있지만(여기에는 나 자신도 포함된다), 디자이너가 시작한 수정은 디자인 프로세스에서 매우 중요합니다. 심지어 중요합니다.

많은 디자이너는 종종 첫 번째 또는 두 번째 아이디어에 의존합니다. 이는 작업을 완료하고 클라이언트에게 "충분히 좋은" 아이디어가 될 수 있지만 진정한 혁신과 창의성을 육성하기에는 끔찍합니다.

당신이 맡는 각 직업에 대해 당신 자신의 최악의 비평가가 되기 위해 자신에게 도전하십시오. 개선할 수 있는 영역과 추가로 개발할 수 있는 아이디어를 찾기 위해 자신을 훈련하기 시작하면 전에는 눈치채지 못했던 눈에 띄는 오류가 보이기 시작할 것입니다.

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판매 포인트 결정

오늘날 쇼핑객은 쇼핑 카트의 비효율적인 조종에 대해 불평할 가능성이 가장 높아 다른 쇼핑객이나 독립형 식품 진열대를 피하기 위해 모퉁이를 돌거나 회전하는 것이 거의 불가능합니다. 그러나 1930년대로 돌아가보면 식료품점 주인들은 Goldman의 새로운 장바구니가 차지하는 적은 양의 공간에 매우 관심이 있었습니다.

Goldman이 발명되기 전에 사람들은 고리버들 또는 철사로 만든 무겁고 부피가 큰 바구니에 식료품을 넣었습니다. 식료품이 가득 차면 너무 무거워지고 번거로워서 점원이 어려움을 겪고 있는 쇼핑객에게 다가가 빈 새 바구니를 제공하고 가득 찬 바구니를 수표대까지 가져가곤 했습니다.

이 바구니는 매장에서도 많은 공간을 차지하므로 Goldman의 수직으로 접을 수 있는 카트는 매장 소유주에게 매우 반가운 일이었습니다.

디자이너로서 클라이언트뿐만 아니라 클라이언트의 최종 사용자, 청중 또는 소비자에게도 디자인의 판매 포인트를 고려하는 것이 항상 중요합니다. 쇼핑 카트는 상점 소유자(더 적은 공간을 차지함)와 고객(덜 무겁고 번거로움) 모두의 문제를 해결했습니다.

고객을 기쁘게 하면 좋은 일입니다. 그들은 당신에게 돈을 지불하고 즐거운 길로 당신을 보낼 것입니다. 그러나 디자인이 고객의 사용자를 만족시키지 못하면 고객이 다시 전화를 걸어 환불을 요구할 수 있습니다.

Goldman은 그의 고객(식료품 가게)이 장바구니에 대한 아이디어로 고객에게 판매를 시도했을 때 이 현상을 직접 경험했습니다.

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당신의 청중을 알고

믿거 나 말거나 Goldman과 그의 동료는 장바구니 모델 자체를 개발하거나 기능을 완성하는 것이 아니라 가장 어려움을 겪었습니다. 그들이 직면한 가장 큰 문제는 매장 쇼핑객이 실제로 사용하도록 하는 것이었습니다.

당시의 여성 쇼핑객들은 자신이 유모차와 너무 닮았다고 생각했습니다. 그들은 바퀴 달린 카트를 다시 밀고 일상의 고역을 더하기를 거부했습니다.

그리고 남성 쇼핑객은 "큰 팔"을 사용하여 구식 바구니 중 하나를 운반할 수 있을 때 바퀴가 달린 작고 귀여운 카트를 사용하기에는 너무 사나이였습니다. 20세기 초에 장바구니가 남자다운 것으로 간주되지 않는다는 것을 누가 알았습니까?

처음에 장바구니에 대한 아이디어를 실제로 좋아했던 사용자는 노인들뿐이었습니다. 안좋다.

그렇다면 Goldman은 이 마케팅 장애물을 어떻게 극복했을까요? '동료들의 압력을 통해 새로운 카트를 사용하도록 쇼핑객을 조종하기 위해 식물을 사용하라'고 추측했다면, 자신에게 상을 주십시오!

Goldman은 다양한 연령대의 "척하는" 쇼핑객 여러 명을 고용하여 매장의 카트를 사용했습니다. 그런 다음 그는 실제 쇼핑객들에게 "모든 사람"이 새 카트를 사용하고 있다는 제안을 했으며, 이에 따라 사회에 적응해야 하는 의무가 생겼습니다.

거의 즉시, 새로운 쇼핑 카트가 인기를 끌었습니다. 모든 사람들이 몇 주 안에 카트를 사용하기 시작했습니다.

사회적 수용의 필요성에 호소함으로써 목표 시장이 당신의 제품이나 정보를 소비하도록 설득하는 것이 비윤리적입니까? 절대적으로하지. 회사는 물론 일반 사람들도 항상 그렇게 합니다.

당신과 당신의 친구들이 외식할 곳을 결정할 때, 한 친구가 결정을 내리지 않아 모두를 막고 있을 때, 당신은 가장 먼저 무엇을 합니까?

당신이 나와 내 친구들과 같다면 "다수 원칙"에 호소하고 다른 사람들이 선택한 것을 선택하도록 친구를 설득하려고 할 것입니다. 이것이 바로 회사가 사람들에게 집의 모든 방에 텔레비전을 두거나 제정신이 있는 사람이 힘들게 번 돈을 절대 쓰지 않을 끔찍하고 못생긴 신발을 구입하도록 설득한 방법입니다.

사회적 설득의 힘은 거의 무한하며 디자이너로서 적절할 때마다 반드시 이점을 사용해야 합니다. 명백한 설득 전술 한두 가지에 의존해야 한다면, 그것은 당신이 대중의 여론을 흔들고 고객을 위해 이익을 창출하기 위해 창의적인 전문가로서 당신의 힘을 사용하고 있음을 의미합니다.

그게 아니면 당신은 그냥 큰 바보입니다. 누가 알겠어요?

혁신을 멈추지 마세요

먼저 Goldman과 그의 직원들이 완성한 장바구니의 초기 프로토타입인 "접이식 바구니 캐리어"가 나왔습니다. 이 카트를 매장에 성공적으로 마케팅한 지 10년이 지난 후, 앞에 있는 다음 카트 안에 스스로를 가둘 수 있는 새로운 메커니즘을 포함하는 "네스트 카트"가 등장했습니다.

카트 키오스크나 하차장에서 카트를 "중첩"하는 긴 줄을 본 적이 있다면 이 메커니즘이 익숙할 것입니다.

장바구니는 수년에 걸쳐 많은 변화를 겪었습니다. 무거운 물건을 너무 높이 들어 올리지 않고도 고를 수 있는 카트 아래 선반에 감사했거나 최근 몇 년 동안 매장에서 도난을 방지하기 위해 취한 보안 조치에 짜증을 냈을 수도 있습니다. 시스템에 의해 정리되지 않은 카트의 바퀴를 잠그십시오. 이로 인해 두 번 이상 놀랐습니다.

Sylvan Goldman은 1984년에 사망했지만 그의 혁신은 수많은 제품 디자이너의 상상 속에 살아 숨쉬고 있으며 이제 그가 살았던 것보다 더 많은 버전의 장바구니가 있습니다.

한 클라이언트와 함께 디자인 작업을 완료했다고 해서 해당 프로젝트에 대해 수행한 연구 및 테스트가 더 이상 사용되지 않는다는 의미는 아닙니다. 특정 시장 또는 두 개의 시장으로 초점을 좁히기 위해 노력하면 앞으로 맡게 될 각 직업에서 연구 데이터를 수집하여 지식과 경험 데이터베이스를 축적하여 해가 갈수록 더 빠르고 효율적으로 혁신할 수 있습니다.

몇 년 안에 고객과 고객의 사용자를 통해 손끝에서 얻을 수 있는 비즈니스, 마케팅 및 심리적 통찰력의 금광을 무시하는 디자이너를 훨씬 능가하게 될 것입니다.