지나치게 의견이 많은 디자인 클라이언트 다루기

구두공이 뭔지 아세요? 음... 신발을 만드는 사람입니다. 하지만 또 다른 의미도 있습니다. 요리 세계에서 제화공은 일종의 해킹입니다. 일반적으로 정보가 부족하고 무능하며 기술 부족을 해결하기 위해 지름길을 사용하는 사람입니다.

이 용어는 신발을 만드는 사람이 부엌에서 뛰어다니게 하는 기이함에서 비롯되었습니다. 제화공들에게 공평하게 말하면 대부분의 요리사(또는 디자이너)는 신발 공장에서 무엇을 해야 할지 완전히 헤매게 될 것입니다.

물론 디자인 세계에서 제화공에 해당하는 사람들은 지나치게 독단적인 고객으로, 비디자이너 팀을 불러들여 원활한 작업 흐름을 방해할 것을 주장합니다. 위원회별 디자인(design-by-committee)으로 더 잘 알려진 이것은 아마도 태초부터 디자이너들에 의해 논의되고 다시 논의되어 온 것입니다. 또는 최소한 디자인의 새벽부터.

믿거나 말거나, 위원회에서 대부분의 디자인을 새싹으로 쪼갤 수 있는 방법이 있습니다. 그리고 우리는 디자이너로서 귀하가 이 거의 사용하지 않는 힘을 어떻게 활용하고 클라이언트와 작업할 때 유리하게 사용할 수 있는지 탐구할 것입니다.

권위 대 계층

디자이너들은 위원회별 디자인을 싫어합니다. 왜냐하면 그것이 그들의 공예품을 완성하기 위해 몇 년 동안 쏟은 헌신을 훼손하기 때문입니다. 당신은 '주방에 요리사가 너무 많다'라는 표현을 들어보았고, 요리 업계 외부의 많은 사람들이 매일 비유를 사용합니다.

디자이너가 아닌 사람들은 자신이 속하지 않는 곳에서 머리를 맞대고 정보가 부족한 의사 결정으로 창의적인 노력을 망치는 것 외에는 모든 디자이너가 그만두고 영업직에 가고 싶게 만들기에 충분합니다.

창의적이지 않은 사람들은 디자인을 예술처럼 주관적인 것으로 보는 경향이 있습니다. 그러나 디자인과 예술은 매우 다릅니다. 예술은 주로 예술가를 기쁘게 하기 위해 만들어지지만, 디자인은 그것을 사용하는 사람들을 기쁘게 해야 합니다. Seth Godin은 디자인이 합의가 아니라 "독재"여야 한다고 말했습니다.

디자인 방향에 대해 중요한 결정을 내리는 사람이 한 명도 없다면 혼란에 빠질 가능성이 큽니다. 계층 구조를 완전히 없애고 여전히 명확하고 확고한 비전을 제시할 수 있는 디자인 팀을 찾는 것은 매우 드뭅니다.

경계 구축

전 세계의 모든 디자이너는 위원회별 디자인 문제를 한 번에 해결할 수 있는 기회에 뛰어들 것입니다. 마음의 끊임없는 변화와 의심의 발생은 종종 디자인 프로젝트의 진정한 비전이나 창의성의 죽음입니다.

나는 그것을 깨고 싶지 않지만 위원회에 의한 디자인은 결코 완전히 사라지지 않을 것입니다. 디자인이 한 명 이상의 깔때기를 통과해야 하는 한 부엌에는 항상 디자인 '제화공'이 있어 그들이 가장 좋다고 생각하는 것을 말해줍니다. 그러나 변경할 수 있는 것은 디자이너라는 직업을 완전히 인수하도록 허용할지 여부입니다.

대부분의 경우 고객은 처음에 명확한 경계를 설정하지 않았기 때문에 고용한 업무에 너무 몰두합니다. 해결책은 고객을 익숙한 고통 지점인 돈으로 되돌리는 것입니다.

그들에게 돈을 보여

왜 당신의 아이디어가 자동으로 클라이언트의 아이디어보다 우월합니까? 글쎄요, 그들은 당신을 고용한 이유가 있습니다. 당신은 결국 전문 디자이너입니다. 당신이 거기에 있는 이유가 무엇인지 고객에게 부드럽게 상기시킬 기회를 취함으로써 당신은 더 많은 존경을 얻을 뿐만 아니라 그들이 당신이 수행하는 것을 허용하지 않는 서비스에 대해 지불하고 있다는 것을 깨닫도록 도와줍니다.

당신이 그들의 나쁜 생각과 씨름하도록 강요함으로써 그들이 얼마나 많은 돈을 낭비하고 있는지 클라이언트에게 상기시켜줌으로써, 당신은 어떤 클라이언트라도 순식간에 엄청난 부담에서 존경받고 유능한 고용주로 바꿀 수 있습니다. 자신의 행동으로 인해 비용이 얼마나 드는지 보고 싶어하는 고객은 없습니다. 따라서 모든 디자이너는 처음부터 수행하도록 고용된 프로젝트의 제어를 유지하기 위해 지속적으로 이점을 사용해야 합니다.

물론 누군가를 조종하려 해서는 안 되지만, 그렇다고 해도 무대 위 꼭두각시처럼 떠밀려도 괜찮습니다. 당신은 춤추는 원숭이가 아닙니다. 당신은 (잘하면) 전문적인 요금을 요구하는 전문 서비스 제공자입니다. 제화공에게 시간(당신과 그들의 시간)이 돈이라는 것을 상기시켜 주십시오. 그래야 그들이 신발을 만드는 일(또는 그들이 실제로 하는 모든 일)로 돌아갈 수 있고 당신도 계속해서 마법의 디자인을 실현할 수 있습니다.

의심스러운 경우 질문하십시오

질문하는 것을 두려워하지 말고 고객이 더 나은 판단에 반대하는 이유를 정확히 알아내십시오. 문제 해결 팀의 일원으로서 귀하는 알 권리가 있으며 귀하의 고객은 귀하가 프로세스에 기여하고 있는지 확인하는 데 기득권이 있습니다(결국 귀하에게 비용을 지불하고 있음).

잘못된 디자인 결정으로 인해 일이 잘못되면 책임은 고객이나 위원회가 아니라 귀하에게 있음을 기억하십시오. 가능한 한 서면으로 고객과의 커뮤니케이션을 최대한 많이 확보하는 것이 중요합니다. 왜요? 일이 예상대로 잘못되어 고객이 당신에게 소리를 지르고 싶어할 때 당신이 그들에게 경고하려고 노력했다는 확실한 증거를 갖게 될 것이기 때문입니다.

그러나 때때로 클라이언트는 미친 것처럼 보이는 변경을 수행할 정당한 이유가 있습니다. 이것이 바로 클라이언트의 시장을 알고 고객의 요구 사항을 이해하는 것이 유용한 이유입니다. 고객의 고객 데이터와 실제로 모순되는 임의의 디자인 선택을 하는 경우 고객은 이에 대해 질문할 모든 권리가 있습니다.

결론

당신의 전투를 선택하고 클라이언트와 싸울 가치가 없을 때를 아는 것이 중요합니다. 그러나 디자이너로서의 위치를 ​​기억하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 당신이 당신의 결정을 믿고 지지한다면 당신의 고객들도 그렇게 할 것입니다.