고객 타겟팅 및 세분화: 알아야 할 모든 것

고객 타겟팅 및 타겟 세분화 의 개념은 시장에 나온 지 꽤 오래되었으며 여전히 관련성이 있는지 여부에 대해 엇갈린 반응을 보이고 있습니다. 일부 전문가는 고객 타겟팅 기술 이 막다른 골목에 이르렀다고 생각하지만 일부 전문가는 매우 효과적이라고 주장합니다. 혼란을 끝내기 위해 고객 타겟팅 및 세분화 에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다 .

시장은 경쟁자들로 가득 차 있고 숫자는 계속해서 증가하고 있습니다. 종종 기업이 현재 요구 사항을 더 이상 충족하지 않으면 고객을 유지하기가 어려워집니다. 마찬가지로, 새로운 비즈니스가 시장에 침투하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 이러한 경우 고객 타겟팅 및 타겟 세분화 가 도움이 될 수 있습니다.

그러나 일부에서는 고객 타겟팅 및 타겟 세분화 가 구식 이라고 주장합니다 .

이 기사에서는 고객 타겟팅 및 타겟 시장 세분화 의 기본 개념을 조명 하고 장점, 부적합한 이유, 이를 방지하고 비즈니스에서 올바르게 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

고객 타겟팅 및 세분화란 무엇입니까?

고객 타겟팅은 단순히 비즈니스에서 처리하려는 고객 유형을 정의하고 식별하는 프로세스로 설명됩니다. 위치, 필요, 연령, 생활 방식 및 기타 사항과 같은 다양한 특성으로 정의되는 사람들의 그룹입니다. 예를 들어, 비즈니스가 완전 채식 식품을 생산하는 경우 완전 채식 생활 방식을 선도하는 고객 또는 그로 전환하려는 고객을 대상으로 합니다. 유사하게, 또 다른 예에서 Audi의 대상 고객은 부유한 계층에 속하고 고급 자동차에 매우 관심이 많은 사람일 것입니다.

타겟 시장 세분화 또는 타겟 세분화 는 일반 고객을 다른 범주로 그룹화하는 프로세스입니다. 목표 시장 세분화 를 수행하기 위해 비즈니스는 잠재 고객을 여러 범주로 나누고 필요에 따라 제품과 서비스를 조정합니다. 예를 들어, 삼성 휴대폰은 본질적으로 일상 생활에서 휴대폰이 필요한 사람들이 될 것입니다. 그러나 이러한 사람들은 연령, 사용 사례 등에 따라 다른 세그먼트로 나뉩니다.

일부 고객은 전화를 걸고 사람들과 연결하는 것과 같은 기본적인 작업을 수행하기 위해 휴대폰을 구입합니다. 대조적으로, 일부 고객은 게임, 동영상 블로그 등과 같은 특정 작업을 수행하기 위해 휴대폰을 구입합니다. 이러한 특정 그룹은 대상 시장 세분화 또는 대상 세분화의 도움으로 분류될 수 있습니다.

고객 타겟팅 및 세분화의 이점과 이러한 이점이 비즈니스의 수익 증대에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알려주십시오 .

비즈니스에서 장점은 무엇입니까?

• 비즈니스에 정확성 제공

고객 타겟팅 및 세분화는 비즈니스에서 더 정확한 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 수집가가 데이터를 처리하면 잠재 고객과 필요한 것이 무엇인지 명확하게 이해할 수 있습니다. 따라서 비즈니스는 측면에 집중하고 결과를 얻지 못하는 노력을 줄일 수 있습니다.

• 고객을 더 잘 알기

마케팅의 가장 기본은 수년에 걸쳐 진화한 고객을 항상 아는 것이었고 모든 것이 시장에서 충분한 양으로 제공되기 때문에 더욱 중요해졌습니다.

고객 타겟팅 및 타겟 세분화를 통해 기업 은 고객을 더 잘 이해하고 고객의 취향에 따라 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.

• 고객 충성도 증가

유사한 고객을 대상으로 하는 여러 브랜드의 출현으로 인해 고객의 충성도를 유지하는 것도 매우 까다로워졌습니다. 그러나 고객 타겟팅 및 타겟 세분화 의 기본 사항을 준수 하고 프로세스 중에 수집된 정보를 활용하면 비즈니스가 트렌드와 함께 성장하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.

브랜드가 고객의 요구를 더 잘 이해하고 고객에게 서비스를 제공할수록 고객이 경쟁업체에 가지 않고 해당 브랜드를 고수하는 것을 선호할 가능성이 높아집니다.

• 비용 효율적이고 덜 회의적임

고객 타겟팅 및 세분화는 기업이 올바른 리소스를 선택하고 비용 효율적으로 경쟁력을 갖추도록 비즈니스 인텔리전스를 성장시키는 데 도움이 됩니다. 기업이 시장에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으면 기업이 더 나은 수익을 얻는 데 도움이 될 수 있는 자원 및 제공업체에 관한 옵션과 대안도 접하게 됩니다.

• 관련성 및 최신 정보 유지

청중의 선호도는 시간이 지남에 따라 변합니다. 따라서 관련 데이터를 수집하고 활용하면 비즈니스가 관련성을 유지하고 최신 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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고객 타겟팅 및 세분화가 실패할 수 있는 이유는 무엇입니까?

회사가 다음 시나리오를 피하지 않으면 고객 세분화 노력이 실패합니다.

• 잘못된 고객 타겟팅:

고객 타겟팅 및 세분화는 비즈니스가 올바른 타겟 고객을 발견하는 경우에만 제대로 작동할 수 있습니다. 기업이 제품이나 서비스를 구매할 수 없는 고객 기반을 목표로 삼으려 한다면 이 기술은 확실히 실패할 것입니다.

• 특정 고객 기반 타겟팅:

종종 규모가 상당히 작은 특정 고객 기반으로 범위를 좁히면 비즈니스 이익에 상한선이 생길 수 있으므로 고객 타겟팅 및 세분화의 전체 목적을 무효화할 수 있습니다.

• 너무 큰 고객 기반 타겟팅:

대상 고객이 너무 크고 모호하면 수집된 데이터에서 기업이 가치 있는 정보를 수집하기 어려워집니다.

• 사이코그래픽스보다 인구통계학적 선택

종종 기업은 성격, 라이프스타일, 가치, 도덕과 같은 사이코그래픽보다는 연령, 성별, 위치, 소득 등의 인구통계를 기반으로 고객을 분류합니다.

그렇게 함으로써, 기업은 결국 잘못된 사람들을 뭉치고 표적으로 삼아 방법의 효율성을 떨어뜨립니다.

• 고객 세분화만 하고 커스터마이징은 하지 않음

제공하는 제품을 기반으로 고객을 세분화하고 타겟팅하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 기업은 대상 고객의 선호도에 따라 제품과 서비스를 맞춤화해야 합니다.

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고객 타겟팅 및 세분화는 어떻게 합니까?

위에서 언급한 실수를 피하기 위해 고객 타겟팅 및 타겟 시장 세분화 를 효율적으로 수행하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 실용적인 팁이 있습니다 .

#1. 고객 타겟팅 및 세분화 의 첫 번째 단계는 제공 하는 제품과 서비스를 살펴보고 이상적인 고객을 식별하는 것입니다. 구매자 페르소나의 개념을 활용하는 것은 매우 도움이 될 수 있습니다. 구매자 페르소나가 완성되면 타겟 고객을 일반 고객과 분리해야 합니다.

#2. 과거 구매 행태를 분석하는 것은 필수입니다. 구매자의 페르소나가 설정되면 이러한 특성과 일치하는 사람을 식별하기 어려울 수 있습니다. 이러한 경우 사람들의 과거 구매 습관에 대한 데이터를 수집하면 현장을 명확하게 파악할 수 있습니다. 자주 구매하는 제품, 평균 지출, 시간이 지남에 따라 지출이 증가 또는 감소했는지와 같은 지출 습관을 살펴보면 올바른 그룹으로 분류하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

#삼. 사이코그래픽스를 사용하여 대상 고객을 성공적으로 분류했으면 세부 사항에 집중하십시오. 그들이 가지고 있는 가치와 라이프스타일을 이해함으로써 제품과 서비스를 적절하게 조작하고 고객이 당신에게 편향되게 만드는 것이 더 쉬워질 수 있습니다. 그렇게 하면 비즈니스가 지금까지 대상 고객으로 고려하지 않은 소비자를 대상으로 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

#4. 올바른 플랫폼과 형식을 선택하는 것은 매우 중요합니다. 소비자가 콘텐츠 소비를 선호하는 방식을 분석하고 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 예전에는 긴 YouTube 동영상을 시청했지만 이제는 짧고 간결한 릴 동영상을 선호합니다. 따라서 트렌드 플랫폼을 식별하여 고객 기반에 연결할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

#5. 세분화 및 타겟팅 방법을 지속적으로 분석하는 것도 필수입니다. 대상 사용자가 생각한 대로 반응하지 않은 이유를 파악하고 향후 캠페인에서 전략을 수정해야 합니다.

결론

결론적으로, 고객 타겟팅 및 세분화 의 효율성에 대해 약간의 모순이 있음에도 불구하고 선도 기업에서는 여전히 이를 사용하고 있다고 말할 수 있습니다.

기술의 성공과 실패는 전적으로 비즈니스가 얼마나 적응력이 있고 적절한 단계를 따르고 있는지 여부에 달려 있습니다.

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