원격 팀 내에서 진정한 인간 관계 만들기

어느 날이든 가까운 커피숍에 가면 테이블에 앉아 컴퓨터 화면을 응시하는 사람을 볼 수 있습니다. 세부 사항을 알지 못하더라도 한 가지 확실한 것은 그들이 '근무 중'이라는 것입니다. 우리 중 많은 사람들이 경력의 어느 시점에 거기에 있었습니다. 우리에게 필요한 것은 전원 콘센트, 인터넷 액세스만 있으면 됩니다. 이제 시작할 수 있습니다.

글로벌 기업의 소프트웨어 개발자로서 저는 전 세계 사람들과 협업할 수 있는 이점이 있습니다. 여기 텍사스 오스틴에 있는 IBM 디자인 스튜디오에서 약 4,500마일과 최소 15시간의 비행이 우리 제품 팀에서 가장 가까운 개발자와 떨어져 있습니다. 우리가 가장 먼 멤버를 고려한다면 비행기로 18시간 떨어진 곳, 말 그대로 행성의 반대편에서 시도해 보십시오.

이 현재 역할에서 저는 대부분의 기술 인력이 아일랜드의 코크와 독일의 카셀이라는 두 가지 기본 위치에 기반을 두고 있는 다중 사이트 팀의 일원입니다. 이 제품 팀에서 나는 오스틴에 기반을 둔 유일한 위성 개발자이지만 우리 디자인 팀과 나란히 앉아 있다는 이점이 있습니다.

이러한 시나리오는 오늘날 일반적입니다. 2018년, Owl Labs는 연구에 참여한 기업의 56%가 직원을 위한 원격 배치를 채택하거나 허용한 것으로 나타났습니다. 이러한 조직적 접근 방식은 우리가 직무를 수행하는 방식에 혁명을 일으켰지만 우리가 멀리서 서로 상호 작용하는 방식에서 새로운 패턴이 출현할 수 있는 길을 열었습니다.

사람들과 연결

저는 항상 분산된 팀의 가장 매력적인 측면이 사람이라는 것을 발견했습니다. '사람의 다양성'은 그 자체로 강조될 가치가 있습니다. 제 생각에는 이러한 기술, 지식 및 관점의 조합이 경험의 핵심을 구성합니다. 다양한 배경을 가진 사람들과 통합할 수 있다는 것은 놀라운 일입니다. 일상적인 흐름 속에서 다양한 억양을 듣고, 문제를 바라보는 새로운 방법을 발견하고, 세계 문화에 대해 배우는 것은 단순히 상쾌합니다.

동시에, 원격 팀에 있는 사람들에게 가장 큰 장애물 중 하나는 진정한 인간 관계인 동료와의 관계를 형성하는 것입니다. And Co 및 Remote Year의 2018년 연구에서 응답자의 30%가 직장에서의 행복에 영향을 미치는 가장 큰 요인 으로 커뮤니티 부족을 보고했으며 당연히 그렇습니다. 가상 동료가 있으면 '우리 모두에게는 개별적인 과제가 있고, 업무가 여러 경로를 거쳐야 상호 작용하면 됩니다. 우리가 하기 위해 여기 있는 것은 전달하는 것뿐입니다'라는 생각의 함정에 빠지기 쉽습니다.

그것만으로는 충분하지 않습니다.

내 경력을 통틀어 내가 작업한 거의 모든 프로젝트에는 어느 정도는 멀리 떨어진 다른 프로젝트가 포함되었습니다. 이러한 맥락에서 저는 다양한 거리와 다양한 시간대에 있는 사람들과 의미 있는 파트너십을 구축하는 데 무엇이 필요한지 많이 배웠습니다. 내 희망은 다음 제안 및 아이디어 목록이 팀원과 실제 인간 관계를 구축하는 도전을 탐색하는 다른 사람들을 도울 수 있다는 것입니다.

1. 자원이 아닌 사람
2. 지속적인 개선 문화 구축
3. 멀리서 감정 읽기
4. 약간의 추가 노력으로 격차를 좁힐 수 있습니다
5. 핵심에 감사하기

1. 자원이 아닌 사람

문제: 때때로 원격 팀 구성원이 실수로 축소되거나 '기여자만'으로 인식될 수 있습니다. 어떤 경우에는 사람들을 말 그대로 '자원'이라고 합니다.

약 1년 전, 나는 클라이언트가 다른 도시에 본사를 두고 있는 프로젝트의 시작 요청을 받고 있었습니다. 가상 회의 중 어느 시점에서 저는 클라이언트 이해 관계자 중 한 명에게 그들이 사용한 타사 앱의 자격 증명과 소유권에 대해 정중하게 물었습니다. 그것은 공정한 질문이었습니다. 저는 단순히 요구 사항을 수집하고 있었습니다. 그러나 나에 대한 그의 반응은 비하하고 비전문적이어서 내가 그의 지식이나 권위에 의문을 제기하는 것처럼 보였습니다. 그 이후로 멀리 떨어져 있는 동료를 자원이 아닌 사람으로 항상 인정하는 것이 제 개인적인 목표였습니다.

최소한 훌륭한 협업은 전체적인 수준에서 서로를 존중하고 배려하는 개인으로 구성됩니다. 물론, 우리는 공동으로 동일한 목표를 공유하지만 단순한 근로자 이상이기도 합니다. '함께 일하는 사람들과 진정한 관계를 맺는다'는 생각 자체가 직업 만족도와 관련하여 많은 사람들에게 입증된 동기입니다. 인간으로서 우리는 선천적으로 서로 연결해야 하는 욕구가 있기 때문에 이치에 맞습니다. 특히 원격 팀에서 더욱 그렇습니다.

다음은 사람들이 팀의 기초임을 상기시키는 몇 가지 방법입니다.

• 가능한 한 많은 팀원들에게 적극적으로 자신을 소개하십시오.
• 서로에 대해 배우고 문화, 이야기 및 전문적인 배경을 공유하십시오.
• 가청 및 가독성 있는 어조(통화 및 채팅 시)에 유의하고 친절하고 정중하게 유지하십시오.

2. 지속적인 개선 문화 구축

문제: 멀리 떨어져 있는 팀원으로서 빠른 시일 내에 도움을 요청하지 않으면 섬에 발이 묶일 수 있습니다.

종종 우리는 팀에 가치를 부여하기 위해 모든 것을 (항상) 알아야 한다고 믿는 실수를 범합니다. 이 '강인한 개인주의자' 사고방식은 사기꾼 증후군으로 가는 편도 티켓입니다. 다음으로 알게 된 사실은 상당한 시간이 흐르고 진행 상황은 정체된 상태로 유지되며 누군가가 손을 내밀 때는 이미 물 속에 잠겨 있다는 것입니다. 아무도 모든 것을 알지 못한다는 것을 기억하십시오. 그리고 더 중요한 것은 팀이 협업을 통해 번창한다는 것입니다. 우리는 함께 배웁니다.

내가 다녔던 최고의 팀들은 건전한 지속적인 학습 문화를 가지고 있었습니다. 이 팀에서 실패는 괜찮습니다. 특히 실수가 학습 기회로 바뀔 때 그렇습니다. 원격 팀에서 작업할 때 실수를 피하거나 도망치는 대신 "공개"에서 실패하는 것이 좋습니다. 이를 통해 팀은 걸림돌에 부딪혀 필연적으로 오류를 생성할 사람을 고용 했음을 알 수 있습니다. 그렇게 함으로써, 이것은 다른 사람들에게 도움을 제공하거나 배울 기회를 제공합니다.

다음과 같은 방법으로 팀의 개선 문화에 기여할 수 있습니다.

• 막혔을 때 보여주기 위해 공개 채널을 활용하면 그룹이 도움을 주거나 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다.
• 공개 채널, 회고 또는 문서를 통해 배운 내용을 공유하십시오.
• 다른 사람들을 도울 수 있는 방법을 찾고 경청하는 데 시간을 할애하십시오.
• 팀을 도울 때 모든 사람이 도움을 요청하고 함께 이 여정을 함께하는 방법을 상기시키십시오.

3. 멀리서 감정 읽기

문제: 같은 사무실에 있을 때 누군가의 감정 상태를 이해하는 것은 이미 어렵습니다. 온라인으로 의사 소통할 때 누군가의 어조, 감정 또는 의도를 잘 이해하는 것은 훨씬 더 어려워집니다.

개인적으로 동료들과 같은 물리적 공간에 있기 때문에 소프트 스킬을 연습하는 것이 상대적으로 더 쉽습니다. 웃음에서 좌절까지, 누군가의 감정을 해석할 때 같은 장소에 있으면 우리가 얻는 이점이 있습니다. 우리는 목소리의 억양, 표정 및 몸짓을 기반으로 이러한 감정을 측정할 수 있습니다.

하지만 팀원들과 멀리 떨어져 있을 때는 이러한 감정을 전달하거나 포착할 때 더 창의적이어야 합니다. 하루 종일 팀과 의사 소통하는 방법을 분석할 때 약 90%가 채팅에서 발생합니다. 나머지 10%는 회의 통화, 이메일 및 댓글을 허용하는 기타 도구로 나뉩니다. 이러한 각 모드에서 우리는 우리가 말하는 것뿐만 아니라 우리가 의미하는 바와 느낌을 명확하게 전달해야 합니다.

다음과 같은 방법으로 감정을 읽고 전달하는 팀의 집단적 능력을 향상시킬 수 있습니다.

• 영상 통화는 우리의 표현을 이해할 수 있는 시각적 청각적 기회를 제공합니다. 카메라를 켜고 서로 웃는다.
• 비즈니스 목표에만 집중하는 대신 팀과 의사 소통할 때 어조와 감정에 특히 주의를 기울이는 습관을 기르십시오.
• 적절한 이모티콘을 사용하여 생각이나 반응을 보완하세요. 이 재미 있고 효과적인 특수 문자는 감정을 표면화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 약간의 추가 노력으로 격차를 좁힐 수 있습니다.

문제: 팀 구성원과 여러 시간대 간의 물리적 거리로 인해 동료와 연결하려는 노력에 부담이 될 수 있습니다.

독일이 7시간 앞서고 아일랜드가 6시간 앞서서 나는 시차가 얼마나 문제인지 끊임없이 상기시킨다. 대부분의 경우 점심 식사 후 질문이 있거나 일종의 방해 요소가 발생하면 모든 개발 팀이 오프라인 상태입니다.

일반적인 9시에서 5시로 작업했다면 원격 팀과 3~4시간 정도만 겹치게 됩니다. 시차가 얼마나 큰 요인인지 완전히 깨닫는 데 몇 주가 걸렸지만 일단 그렇게 한 후 일정을 조정하기로 결정했습니다.

우리 아일랜드 팀이 매일 오전 10시 30분(우리 시간으로는 오전 4시 30분)에 스탠드업을 한다는 것을 알았을 때 나는 그 모임에 초대해 달라고 요청했습니다. 대부분의 사람들은 생각할 수 있습니다. 너무 이르다! 그러나 몇 주 동안 나는 그들의 전화에 합류했고 그것이 정렬 및 추적 관점에서 엄청나게 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 무엇보다 팀은 내가 가능한 한 도움이 되기 위해 여기 있다는 것을 이해했고 팀을 위해 내 편의를 희생할 의향이 있었습니다.

거리에 대해 많은 것을 할 수는 없지만 잠재적으로 겹침을 개선할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

• 팀의 이익을 위해 자신을 확장할 수 있는 창의적인 방법을 찾으십시오. 이러한 제스처는 그룹을 위해 일을 개선하려는 선의와 의지를 나타냅니다.
• 다른 사람들에게 동등하게 수용하고 동료들이 서로에게 보여주는 유연성에 보답하십시오.
• 겹치는 시간을 최대한 활용하고 중요한 질문을 하고 진행을 방해하는 사람이 없는지 확인하세요.

5. 핵심에 감사하기

문제: 우리는 매일 거의 모든 시간을 문제 해결에 집중하는 데 집중합니다.

내 개인 문화에 깊숙이 박혀 있는 것은 감사하는 마음가짐입니다. 감사를 연습하면 하루 종일 꽤 좋은 기분을 유지할 수 있습니다. 저는 정기적으로 기술 업계에서 일하면서 세계에서 가장 어려운 문제를 해결하는 데 도움이 되는 것이 얼마나 큰 축복인지 생각합니다. 나는 이것을 당연하게 여길 수 없다. 내가 좋아하는 힙합 플레이리스트를 들을 수 있고, 하루 종일 코드를 작성할 수 있고, 많은 사람들로부터 배울 수 있는 것이 꿈이 이루어지는 것입니다. 이 감사 한 마음은 무슨 일이 있어도 유지되고 팀과 소통할 때 발산하려는 목표입니다.

그래도 항상 쉽지는 않습니다. 기술 산업에서 우리는 거의 매 순간을 기술과 창의성을 사용하여 문제를 해결하는 데 사용합니다. 때때로 우리는 비즈니스 문제에 초점을 맞추거나 사용자의 문제를 해결하거나 내부 팀 문제를 관리하고 있을 수 있습니다. 이 반복은 시간이 지남에 따라 우리에게 큰 타격을 줄 수 있으며 우리가 왜 이것을 선택했는지 잊어버릴 수 있습니다.

긍정적인 태도를 유지하는 것은 팀의 사기를 높이는 데 도움이 되며 더 나은 협력자가 되는 것으로 알려져 있습니다. 팀원들과 거리가 멀더라도 태도는 업무와 커뮤니케이션에서 나타납니다. 다음은 팀에 감사를 표시할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

• 회사 도구를 사용하여 팀원을 인정하십시오.
• 팀원들에게 어떻게 인정받고 싶은지 물어보고 그에 따라 감사를 표하세요.
• 동료의 리더나 관리자에게 긍정적인 피드백을 전달하십시오.

인간임을 기억하라

다양한 소셜 미디어 플랫폼, 직원들이 팀 빌딩에 집중하기 위해 며칠 동안 프로젝트에서 물러나는 팀 휴식처의 게시물 또는 사진에서 그들을 볼 수 있습니다. 일부 조직에서는 의도적으로 이러한 이벤트를 연간 일정으로 설계합니다. 그것은 틈을 메우고 결합을 촉진하는 훌륭한 방법입니다. 많은 팀이 이러한 퇴각에서 집으로 돌아가 향상된 정렬 및 생산성을 경험합니다.

다른 조직의 경우 원격 상대방과 대면할 수 있는 기능을 갖는 것은 선택 사항이 아닙니다. 이러한 경우, 우리는 우리가 필요로 하는 동맹을 형성하는 데 도움이 되는 소프트 스킬과 창의성에 따라 상황을 최대한 활용해야 합니다. 사람을 먼저 배려함으로써 우리가 하는 일에서 집단적으로 더 나아질 것이라고 확신합니다.

모든 @username, 프로필 사진, 다이렉트 메시지 뒤에는 당신과 같은 이유로 울고 기뻐할 사람이 있습니다. 기술이 우리가 일하는 방식을 형성하는 새로운 사회적 행동에 계속 영향을 미치고 있기 때문에, 놀라운 팀은 서로를 이해하고 서로를 돌보는 개인으로 구성된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

사람은 제품을 만들지만 그 반대는 아닙니다. 당신과 팀원 사이의 거리가 아무리 멀더라도 서로 연결하고 오래 지속되는 우정에 투자하고 마지막으로 중요한 것은 인간임을 기억하기 위해 의식적인 노력을 기울이는 것이 좋습니다.