2019년 전략에 대화형 마케팅을 더 많이 포함하는 7가지 방법

마케터로서 우리는 지표에 집착하는 습관이 있습니다.

이 기사는 얼마나 많은 클릭을 얻었습니까? 그 양식으로 얼마나 많은 리드를 포착했습니까? 어떤 헤드라인 A/B가 더 잘 테스트되었습니까?

모든 것을 추적하는 과정에서 우리는 정말 중요한 것, 즉 실제 사람과 실제 대화를 놓치고 있습니다.

하지만, 그것은 변화하고 있습니다. 마케팅이 변화하고 있습니다.

왜요? 사람들이 팔리는 것에 지쳤기 때문입니다. 그들은 "꼭 가져야 할 것"이라는 말을 듣는 데 지쳤습니다.

그들은 한 가지를 말하고 다른 것을 전달하는 부드러운 대화자가 아니라 문제에 대한 해결책을 찾고 있습니다.

대화형 마케팅을 시작합니다.

마케팅에 대한 피드백 기반 접근 방식인 대화형 마케팅은 소비자에게 더 나은 사용자 경험을 제공하는 동시에 기업이 리드를 포착하고 지원을 제공하며 판매를 촉진하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만듭니다.

마케팅의 미래는 대화에 있습니다. 당신의 사업은 준비가 되었습니까?

다음은 대화형 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것과 2019년 마케팅 전략에 이를 포함하는 방법입니다.

웹사이트 챗봇으로 판매 유입경로 길이 줄이기

아, 판매 깔때기.

고객을 낯선 사람에서 브랜드 홍보대사로 옮기기 위한 성가신 지도는 종종 고정된 것처럼 보입니다.

Venngage의 2019년 잠재 고객 현황에서 나온 이 표준 판매 유입경로를 살펴보세요.

긴 과정이죠?

블로그 콘텐츠를 작성하고 사이트 방문자를 몇 명 확보하고 리드 마그넷을 사용하여 목록에 더 적은 사람을 추가하고 그 중 몇 명이 무언가를 구매하기를 희망하고 언젠가는 다른 사람들에게 제품을 홍보하기 시작합니다.

마케팅 그 자체만큼이나 오래된 이야기입니다. 하지만 더 좋은 방법이 있습니다.

챗봇은 고객과 실제 라이브 대화를 나누는 멋진 프로그램입니다. 챗봇은 일요일 오전 2시, 금요일 오후 4시 45분 또는 다른 요일에 사용할 수 있습니다. 그들은 질문에 답하고 정보를 공유하며 농담도 할 수 있습니다.

Landbot 사이트에서 이 봇을 살펴보십시오.

대화는 자연스럽게 흐르고 봇은 GIF와 이모티콘도 추가합니다. 답변 옵션이 토론을 안내하지만 어색하거나 어색하게 느껴지지 않습니다. 사용자는 대화를 통제하고 있다고 느낍니다.

그리고 13개의 질문 리드 양식을 작성하고 답변을 기다릴 필요가 없습니다 .

다음은 한 공간에서 여러 소셜 미디어 플랫폼의 콘텐츠를 선별하고 표시할 수 있는 프로그램인 Walls.io의 또 다른 예입니다.

봇인 Walter가 옵션을 안내한 다음 실제 사람과 연결해 주겠다고 제안합니다.

웹사이트 챗봇은 판매 유입경로의 어느 단계에 있는지 파악하고 다음 단계로 안내함으로써 판매 유입경로 단계 사이의 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

챗봇은 또한 리드 양식의 필요성을 제거하고 더 많은 자격을 갖춘 리드를 제공할 수 있습니다.

챗봇의 가장 좋은 점은? 코딩 기술이 필요 없이 2분 이내에 하나를 만들 수 있습니다.

라이브 채팅으로 실시간으로 고객 질문에 답변

끔찍한 고객 서비스로 인해 비용이 많이 듭니까? 아마.

HelpScout에 따르면 미국 기업은 열악한 고객 지원으로 인해 연간 620억 달러 이상의 매출 손실을 보고 있습니다.

그것은 완전히 예방 가능한 손실 로 620억 달러입니다. 키커? 사람들은 더 나은 서비스를 위해 기꺼이 더 많이 지출합니다. 미국 소비자들은 우수한 고객 서비스를 제공하는 브랜드에 17% 더 지출할 의향이 있습니다. 소비자들은 또한 귀하의 지원이 부족할 경우 기꺼이 다른 곳으로 사업을 시작합니다. 실제로 브랜드를 바꾸는 소비자의 66%는 열악한 서비스 때문에 그렇게 합니다.

또 다른 보너스? 새로운 고객을 찾아 전환하는 것보다 기존의 행복한 고객에게 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다.

고객 서비스에 집중하지 않으면 수천 달러의 매출을 잃을 수 있습니다.

그래서, 당신의 선택은 무엇입니까?

실시간 고객 서비스 담당자를 고용하여 전화를 받을 수 있습니다. $13.63의 평균 시간당 요율로 직원 1인당 연간 약 $30,000를 운영하게 됩니다.

고객 서비스를 아웃소싱할 수 있습니다. 그러나 비용은 여전히 ​​어마어마할 수 있으며 교육 및 언어 장벽의 부족으로 인해 고객 서비스 품질이 저하될 수 있습니다.

또는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 다음과 같이 지식 기반 소프트웨어를 활용할 수 있습니다.

그러나 고객이 라이브 채팅을 사용할 것입니까? 살아있는 사람과 이야기하는 것이 낫지 않습니까?

문제는 다음과 같습니다. 고객의 53%는 전화로 지원 상담원과 이야기하는 것보다 온라인 채팅을 사용하는 것을 선호합니다. 쇼핑객의 30%는 사이트에서 라이브 채팅을 제공하기를 기대합니다. 또한 지식 기반 소프트웨어를 활용하여 챗봇만 사용하는 것보다 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

라이브 채팅과 여러 클릭 유도문안을 통합하여 고객 서비스를 개선하십시오.

이제 참여할 시간입니다 . 실시간 채팅은 빠르게 필수 기능이 되었습니다.

더 많은 개인 대화 만들기

잘못 설계된 챗봇과 라이브 채팅은 결국 마케팅 냄새가 나는 뻔뻔하고 생기 없는 대화를 만들어냅니다.

대화형 마케팅을 최대한 활용하려면 보다 개인화된 언어를 사용해야 합니다.

거의 70%의 기업이 주로 이메일 마케팅에서 어떤 형태로든 마케팅 개인화를 사용하고 있다고 보고합니다.

또한 마케터의 88%는 개인화된 콘텐츠를 사용할 때 성과가 향상됩니다.

맞춤형 이메일, 팟캐스트 에피소드 및 A/B 테스트 도구가 모두 있기 때문에 개인화 추세는 새로운 것이 아니지만 대화형 마케팅은 새로운 것입니다.

두 가지를 어떻게 결합합니까?

좀 더 자연스러운 질문으로 시작하세요. 네트워킹 행사에 참석하고 낯선 사람과 대화를 시작한다고 가정하십시오.

예를 들어 "어떻게 도와드릴까요?" 대신 "어디에서 일합니까?"와 같이 좀 더 개인적인 것을 얻으십시오. 또는 "당신은 어떤 업계에 있습니까?"

또한 "X 산업에서 가장 큰 장애물은 무엇입니까?"라고 물을 수도 있습니다. 또는 "팀에 몇 명이 있습니까?"

이러한 질문은 응답을 검증하고 라이브 채팅을 사용하든 챗봇을 사용하든 보다 개인적인 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

영감을 얻으려면 실제 사람들이 온라인에서 묻는 수십 가지 질문을 제공하는 Answer Public 도구를 사용하세요.

아래 예는 "챗봇"에 대한 결과를 보여줍니다.

실제 사람들이 묻는 수백 가지 질문이 있습니다!

라이브 채팅에서는 맞춤법 검사나 문법 수정이 어려울 수 있어 고객에게 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다.

문법 도구를 사용하여 즉석에서 철자와 문법을 검사하는 것을 고려하십시오.

대화형 마케팅의 목표는 마케팅 연설에서 한 발짝 떨어져 진정한 대화를 나누는 것임을 기억하십시오. 따라서 자연스러운 톤을 목표로 합니다.

Grammarly의 Goal 기능을 사용하면 청중에게 맞게 글을 조정할 수 있습니다. 콘텐츠를 연결하면 목표 기능이 나타납니다.

옵션을 클릭하여 Grammarly에게 청중이 누구인지 알리고 목표를 설명하세요.

그러면 Grammarly는 청중에게 콘텐츠를 맞춤화하는 데 도움이 되는 제안을 하여 더 편안하고 자연스러운 톤을 만듭니다.

SMS 메시징으로 모바일로 이동

웹사이트 챗봇이 귀사에 적합하지 않다면 어떻게 하시겠습니까? 타이어 키커를 막기 위해 리드 형태의 마찰을 원하면 어떻게 하시겠습니까?

사실 라이브 채팅이 모든 브랜드에 적합한 것은 아닙니다.

때때로 긴 리드 양식은 리드의 자격을 보장하기 위해 의도적으로 길 수 있습니다.

그렇다면 라이브 채팅 없이 어떻게 대화형 마케팅의 이점을 얻을 수 있습니까?

긴 리드 양식을 대체할 웹사이트 챗봇을 이미 언급했지만 다른 옵션이 있습니다.

물건만 있다면, 장치만 있다면 그 사람들은 하루에 몇 시간씩 쳐다보고 있었다.

네, 모바일입니다.

평균적인 사람은 하루에 3시간에서 5시간 동안 휴대폰을 사용합니다.

실제로 아래 HubSpot 차트에서 볼 수 있듯이 대부분의 사람들은 노트북보다 휴대전화로 인터넷을 검색하는 데 더 많은 시간을 보냅니다.

추가 보너스로 문자 메시지는 업계에서 가장 높은 공개율을 가지고 있습니다. 문자 메시지의 일반적인 공개 비율은 약 98%인 반면 이메일의 공개 비율은 미미한 25%입니다.

문자 메시지의 참여율도 더 높습니다. 이메일보다 최대 8배 높습니다.

온라인 커뮤니케이션을 통해 전문적인 의상 수선을 제공하는 Air Tailor는 문자 메시지를 사용하여 엄청난 성장을 이뤘습니다.

챗봇 외에도 문자 메시지를 사용하여 고객에게 결제 및 구매 링크를 전송하여 컨시어지와 같은 경험을 제공했습니다.

문자 메시지로 생성된 1-1 연결을 통해 고객이 관심을 두지 않는 광고나 콘텐츠로 고객을 괴롭히는 대신 메시지를 사용자 정의하고 가치를 제공할 수 있습니다.

대화형 전자상거래? 그래, 그게 문제야

챗봇은 리드 양식을 대체할 수 있습니다. 라이브 채팅은 고객 지원을 대체할 수 있습니다.

그러나 대화형 마케팅이 전자 상거래 판매에 도움이 될 수 있습니까? 완전히. 방법은 다음과 같습니다.

명절에 완벽한 선물을 찾기 위해 고군분투하고 있습니까? 많은 사람들에게 익숙한 투쟁입니다.

Nordstrom은 솔루션을 제공하기로 결정했습니다. 고급 브랜드는 관대한 반품 정책과 최고 수준의 개인화된 고객 서비스를 제공하는 것으로 유명합니다.

연말연시에는 고객이 완벽한 선물을 찾을 수 있도록 맞춤 서비스를 한 단계 더 발전시켰습니다.

대화는 "주말에 이 사람을 어디에서 찾을 수 있나요?"와 같은 질문으로 시작됩니다. "이 사람과 관련된 이모티콘은 무엇입니까?" 그런 다음 귀하의 답변을 기반으로 선물 제안을 제공합니다.

살아있는 사람과 이야기하고 싶습니까? 봇도 그렇게 할 수 있습니다.

Domino's는 실제 사람과 대화하지 않고도 피자를 주문할 수 있는 챗봇으로 모든 대학생의 꿈을 만들었습니다.

Dom, 친근한 채팅 봇이 바로 비즈니스에 참여합니다.

많은 대화형 마케팅이 전자상거래 SEO 개선, 정보 공유 또는 잠재 고객 확보에 중점을 두고 있습니다. 그러나 실제 판매를 위한 엄청난 기회도 있습니다.

챗봇을 사용하여 사용자를 유입경로 아래로 이동한 다음 추천 제품, 패싯 사이트 검색, 장바구니 수준 할인 및 서명 수집과 같은 기타 고급 전자상거래 도구를 구현하여 거래를 성사시킬 수 있습니다.

제품 추천

전 세계적으로 2017년 온라인 매출은 2조 3천억 달러에 달했습니다. 분명히 온라인 쇼핑은 일종의 큰 거래입니다.

그러나 온라인 쇼핑에는 대부분의 전자 상거래 사이트에서 해결하지 못하는 작은 문제가 있습니다.

온라인 쇼핑을 하면 쇼핑 경험의 일부를 잃게 됩니다. 직물을 느끼기 위해 셔츠를 집어들거나, 청바지가 잘 맞는지 확인하기 위해 입어보고, 립스틱을 손에 문질러 피부에 그늘이 어떻게 보이는지 확인할 수 없습니다.

이것이 뷰티 및 패션 봇이 지난 몇 년 동안 인기를 얻은 이유입니다.

예를 들어 Levi's는 고객이 선호도에 따라 청바지를 제안하는 봇인 Indigo를 사용하여 수백 가지의 다양한 청바지 옵션을 분류할 수 있도록 도와줍니다.

Indigo에게 원하는 다리 유형, 길이, 밑위를 말하면 몇 켤레의 청바지를 제안합니다. 이러한 옵션이 마음에 들지 않으면 즐겨찾기를 선택하고 "이와 같은 항목 더보기"를 클릭하세요.

Indigo는 말 그대로 수백 개의 진 옵션이 있는 웹사이트에서 옵션 과부하를 줄이기 위한 완벽한 솔루션입니다.

Sephora의 Facebook 챗봇을 사용하면 카메라를 통해 다양한 스타일을 '시도'하고 관련 제품을 쇼핑하고 약속을 잡을 수도 있습니다.

Chatbot Guide에 따르면 미용 브랜드의 봇은 화장 예약을 위한 다른 채널보다 11% 더 높은 전환율을 보입니다.

이것은 미용 및 패션 산업 외부에서 작동합니까?

전적으로.

고객이 제품 옵션을 탐색하는 데 도움이 되도록 청바지나 메이크업을 판매할 필요가 없습니다. 챗봇은 또한 소비자가 eBay에서 올바른 품목을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

챗봇을 사용하여 적합한 호텔을 찾거나 새로운 음악을 발견할 수도 있습니다.

결론

대화형 마케팅이 디지털 세계를 강타하고 있으며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

그 어느 때보다 사람들은 일반적인 리드 양식을 작성하고 전화를 받기보다 다른 사람들과 이야기하기를 원합니다. 그들은 동부 9시에서 5시 사이뿐만 아니라 지금 지원을 원합니다.

고객은 자신의 방식으로 비즈니스와 대화하기를 원하며 대화형 마케팅이 이를 가능하게 합니다. 성공하고 싶다면 지표에 대한 집착을 멈추고 개인적인 경험을 만들기 시작할 때입니다.

비즈니스에서 대화형 마케팅을 구현했습니까? 어떤 도전에 직면했습니까?