UX 연구에 대한 종합 가이드

게시 됨: 2022-03-10

빠른 요약 ↬ 사용자 조사는 모든 디자이너 활동의 핵심 부분이어야 합니다. 디자이너가 신제품을 디자인하고 기존 제품을 다시 디자인하는 데 도움이 되는 여러 연구 방법이 있습니다. 이 기사에서는 사용자 조사 수행의 중요성에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

( 이 기사는 후원을 받은 기사 입니다.) 프로젝트의 설계 단계를 시작하기 전에 정보에 입각한 입장에서 결정을 내릴 수 있도록 몇 가지 조사를 수행하는 것이 중요합니다. Adobe XD 시리즈의 세 번째 기사에서는 사용자 조사 수행의 중요성에 중점을 둘 것입니다.

직책이 "디자인 연구원"이 아닐 수도 있지만, 그렇다고 해서 프로젝트를 시작하기 전에 최소한 일부 초기 범위 조사를 수행하여 사용자와 사용자의 요구 사항에 대해 스스로 알려서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 사용자 연구는 모든 디자이너 활동의 핵심 부분이어야 하며, 이러한 사실을 반영하여 시간이 지남에 따라 우리 분야가 성숙해짐에 따라 사용자 연구의 중요성에 대한 관심이 커지고 있습니다.

외부 클라이언트, 내부 프로젝트, 새로 구축 중인 제품 등 모든 프로젝트의 성공에 있어 우리가 구축한 것을 사용하는 사람들을 전면 중앙에 배치하는 사용자 우선 접근 방식을 채택하는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 디자이너가 새로운 제품을 디자인하고 기존 제품을 다시 디자인하는 데 도움이 되는 연구 방법의 단면을 소개합니다. 외부 클라이언트를 위해 디자인하든 사내 팀의 일원으로 일하든 디지털 제품을 구축하든 사용자 조사는 매우 중요합니다.

UX 도구 상자를 구축할 때 훌륭한 사용자 경험을 효과적으로 디자인하는 데 필요한 연구 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 연구 환경을 탐색하고 세부 사항에 대해 더 깊이 파고드는 섹션에서 이러한 정보를 제공할 것입니다.

연구는 방대한 주제이므로 이 기사를 짧은 입문서로 생각하십시오. 그러나 이전 기사에서와 같이 질적 및 양적 연구(또한 이러한 방법이 무엇인지 정의하는 것)에 대한 몇 가지 팁과 기술을 제공할 것입니다. 몇 가지 제안된 읽기를 제공합니다.

사용자 중심 디자인에는 사용자 조사가 필요합니다

이 섹션의 제목 요약: 사용자 중심 디자인에는 사용자 조사가 필요합니다. 디자인 프로세스의 중심에 사용자를 배치하지 않으면 효과적이고 기억에 남는 사용자 경험을 디자인하는 것이 불가능합니다.

설계 프로세스를 시작할 때(사실, 해결하려는 문제의 틀을 잡을 때) 다음과 같이 묻는 것이 중요합니다.

사용자가 원하는 작업은 무엇입니까?
그들의 목표는 무엇입니까?
그들은 무엇을 성취하려고 합니까?

사용자 조사를 통해 이러한 질문에 대한 답변에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 가장 먼저 집중해야 하는 것 중 하나여야 합니다. 요컨대: 프로젝트 초기에 사용자 조사를 수행하는 것이 중요합니다 . 이것은 다음을 정의하는 데 도움이 됩니다. 프로젝트의 범위(정확히 수행 중인 작업); 그리고 목표(의도가 무엇인지).

명확하게 정의된 목표부터 시작하여 다시 시작하십시오.

훌륭한 제품을 통해 고객은 작업을 완료할 수 있습니다. 디자이너로서의 역할은 해당 작업을 정의한 다음 디자인하는 것입니다. 간단히 말해서: 사용자와 시간을 보내며 그들의 요구 사항과 달성하려는 것이 무엇인지 파악하는 것이 "해야 할 일"입니다.

"해야 할 일"이라는 문구가 생소한 경우에는 이에 대해 더 잘 알 가치가 있습니다. Alan Klement의 훌륭한 Jobs to be Done 웹사이트를 북마크에 추가하는 것이 좋습니다. 이 웹사이트는 주제에 대해 좀 더 자세히 설명합니다. 우수한 제품인 Intercom의 팀은 Intercom on Jobs to be Done 라는 주제로 책을 저술하기도 했습니다.

사용자에게 먼저 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 종종 정확하지 않은 가정을 기반으로 설계할 위험이 있습니다. 가정으로 시작하는 대신 사용자 조사부터 시작하십시오. 해결하려는 문제를 정의하고, 프로토타입을 만들고, 가정을 테스트하고, 반복합니다.

연구는 진행 중인 프로세스여야 합니다. "종료된" 경우는 거의 없습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 반복적으로 반환됩니다. 이상적으로는 디자인에 대해 반복적인 접근 방식을 채택해야 합니다.

연구
설계
원기
짓다
테스트

이 프로세스가 반복적으로 실행되는 루프임을 강조하는 것이 중요합니다. 사용자 연구를 수행함으로써 우리는 문제의 틀을 잡고, 디자인하고, 프로토타입을 만들고, 빌드하고, 마지막으로 사용자에게 돌아가 우리의 가정을 테스트할 수 있습니다.

연구는 순환적 설계 프로세스의 한 부분일 뿐입니다. 설계 프로세스 전반에 걸쳐 수행되어야 하며 가정에 이의를 제기하는 데 사용되어야 합니다.

이 프로세스를 반복적으로 반복하면 사용자 피드백이 사용자 경험을 형성하므로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 기능적 프로토타입 단계에서라도 Adobe XD와 같은 도구를 사용하여 빌드된 무언가를 테스트하는 것이 중요합니다. 가장 좋은 접근 방식은 린 접근 방식입니다. MVP(최소 실행 가능 제품)를 만들고 테스트하고 반복하여 신속하게 이동하고 효과적으로 설계합니다.

사용자가 프로토타입과 상호 작용하는 방식을 관찰하고 관찰을 통해 많은 것을 배울 수 있습니다. 요기 베라는 "관찰하는 것만으로도 많은 것을 관찰할 수 있다"는 독특한 스타일로 표현했습니다.

요컨대: 사용자로부터 격리된 진공 상태에서 디자인을 잃지 않는 것이 중요하므로 스튜디오에서 나와 사용자를 만나는 것이 중요합니다. 사용자를 염두에 두지 않은 디자인은 디자인이 아닙니다 . 또한 나중에 수정하는 데 비용이 많이 드는 실수로 이어질 수 있습니다.

"우리는 사용자 조사를 할 여유가 없다"고 생각하는 것은 실수입니다. 사용자 조사를 수행하지 않을 수 없는 이 마지막 요점은 매우 중요합니다. 연구를 하지 않는 것보다 약간의 연구를 수행하는 것이 좋습니다.

연구 환경

우리의 연구에 정보를 제공하기 위해 디자이너로서 사용할 수 있는 풍부한 도구가 있으며 사용자 연구 경험이 확장됨에 따라 어떤 도구를 언제 사용해야 하는지 알 수 있는 경험을 개발하게 될 것입니다. 곧 알게 되겠지만, 연구 데이터 분석을 탐색할 때 연구 방법을 혼합하여 다양한 관점에서 결과에 근거하고 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

많은 도구가 있으며 진정한 디자인 연구원이 아닌 한 모든 도구를 유창하게 사용하는 것은 불가능합니다. 그러나 지식이 확장됨에 따라 방법을 추가하여 연구 도구 상자를 구축하는 것을 시작하는 것이 중요합니다.

연구 환경은 두 개의 축이 있는 하나로 생각할 수 있습니다.

질적 및 양적; 그리고
행동 및 태도

한 축에는 질적 접근, 의견 탐색, 양적 접근 및 데이터 탐색을 통한 의견 테스트가 있습니다. 두 번째 축에는 사용자를 관찰하고 사용자가 하는 일을 관찰하는 행동 접근 방식이 있습니다. 사용자의 의견을 경청하고 태도와 의견을 탐색하는 태도적 접근.

우리는 다양한 연구 방법을 사용할 수 있습니다. 귀하의 연구가 균형을 이루도록 다양한 방법을 선택했는지 확인하는 것이 중요합니다.

질적 및 양적 연구 방법을 소개하기 전에 테스트 대상이 중요하다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 스튜디오 동료에게 디자인을 테스트하는 것은 겨자씨를 자르지 않습니다. 건물 외부의 실제 사람과 작업하는 것이 중요합니다. 가급적이면 설계 대상 사용자를 반영하는 실제 사람과 작업하는 것이 중요합니다.

연구 참여자와 더 긴밀하게 협력하는 질적 연구를 수행할 때 적합한 사람을 찾는 데 약간의 생각을 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 노인을 위한 프로젝트를 디자인하는 경우 디자인 대상의 프로필에 맞는 연구 참가자 패널을 구성하는 것이 중요합니다.

적합한 사람을 찾는 것이 중요하며 후보자를 위한 선별 문서를 작성하는 것이 이를 수행하는 한 가지 방법입니다. 기본적으로 심사 문서는 남성 또는 여성, 65세 이상, 컴퓨터 사용 가능 여부, 정기적으로 여행하는 등 디자인 대상 사용자의 특성을 나열합니다.

결론? 연구 참가자를 신중하게 선택 하는 것이 중요합니다. 그것들은 당신의 연구 결과를 상당히 형성할 것이므로 프로세스의 이 부분에 약간의 작업을 넣는 것이 필수적입니다.

질적 연구

질적 연구는 기본적으로 사용자의 기본 동기와 요구를 확립하기 위해 수행되는 탐색적 연구입니다. 생각을 구체화하고 아이디어를 수립하는 데 도움이 되며, 이는 정량적 방법을 사용하여 구축 및 테스트할 수 있습니다.

광범위하게 말하면, 질적 방법은 대체로 구조화되지 않고 주관적인 경향이 있으며 과학의 부드러운 끝 부분에 있으며 통찰력과 이론을 수립하는 것에 관한 것입니다(그 다음 종종 양적 접근을 사용하여 테스트함). 그들은 표본 크기가 작은 경향이 있으며 어느 정도의 실습 촉진이 필요합니다. 질적 연구를 통해 사용자 행동과 태도를 직접 수집합니다.

나는 이 기사에서 세 가지 질적 연구 방법인 인터뷰 , 문맥적 질문 , 카드 정렬 을 탐색할 것입니다. 사용자 테스트도 특히 중요합니다. 그러나 이 시리즈의 향후 기사에서 이에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 그때까지, 조금 더 배우고 싶다면 Nick Babich의 10가지 간단한 팁으로 사용자 테스트를 개선하는 것이 좋습니다.

인터뷰

인터뷰는 사용자의 요구에 진정으로 도달할 수 있는 좋은 방법입니다. 인터뷰를 효과적으로 촉진하려면 어느 정도의 공감, 약간의 사회적 기술 및 자기 인식이 필요합니다. 당신이 이 사람이 아니라면, 당신의 팀에서 그런 사람을 찾으십시오.

인터뷰 대상자를 편안하게 하는 것이 중요합니다. 그들은 자신의 생각을 당신과 편안하게 공유할 수 있어야 합니다. 그들과 친밀한 관계를 맺을 수 있다면, 그들은 종종 당신에게 더 정직하게 마음을 열 것입니다. 예를 들어 설문 조사보다 인터뷰의 가장 큰 이점 중 하나는 인터뷰 대상자의 답변뿐만 아니라 바디 랭귀지에서도 배울 수 있다는 것입니다.

크게 말하면 인터뷰는 두 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.

구조화된 인터뷰 : 면접관이 일련의 구조화된 질문에 초점을 맞추면서 피면담자의 응답을 다른 피면담자의 응답과 비교합니다.
Semi-Structured Interviews : 면접관이 보다 느슨하고 토론 중심적인 접근 방식을 채택하여 면접이 좀 더 자연스럽게 진행되도록 합니다.

실제로 인터뷰를 해본 사람이라면 누구나 그것이 본질적으로 유기적이라는 것을 알 것입니다. 미리 정해진 구조가 있더라도 인터뷰가 발전할 수 있도록 숨을 쉴 수 있는 공간을 확보하는 것이 중요합니다.

사전에 조사 질문에 대해 약간의 생각을 하되, 인터뷰 대상자가 사전에 고려하지 않았을 수 있는 영역으로 이동할 수 있도록 하십시오. 인터뷰는 당신의 가정에 도전할 수 있는 유용한 방법이며 인터뷰 대상자들은 종종 당신을 예상치 못한 발견 과 당신이 인지하지 못한 일들로 이끌 수 있습니다.

인터뷰 대상자가 편안하게 질문에 답할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 인터뷰를 효과적으로 진행하는 것은 쉽지 않으므로 다른 팀원을 메모 작성자로 사용하는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 하면 인터뷰 대상자에게 100% 집중할 수 있습니다.

문맥 조회

Yogi Berra로 돌아가기: "관찰하는 것만으로도 많은 것을 관찰할 수 있습니다." 맥락적 질문은 특정 작업에 대한 접근 방식을 결정하기 위해 사용자가 자신의 환경에서 관찰되고 질문을 받는 민족지학적 인터뷰의 한 형태입니다.

문맥적 탐구는 다음 4가지 핵심 원칙에 초점을 맞춥니다.

컨텍스트 : 인터뷰는 사용자의 작업장에서 이루어지며 일반적인 작업 조건, 기존 솔루션 및 사용자의 불만을 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
파트너십 : 연구원과 사용자는 사용자의 작업 흐름과 그들이 사용하는 도구를 이해하기 위해 협력합니다.
해석 : 연구원의 관찰 및 통찰력을 사용자와 공유함으로써 사용자가 연구원의 발견을 명확히 하거나 확장할 수 있는 기회가 있습니다.
초점 : 연구원은 특정 프로젝트의 범위와 관련된 측면으로 사용자의 상호 작용을 안내할 수 있습니다.

사용자가 자신의 작업장에서 관찰되고 질문을 받기 때문에 이 접근 방식을 채택하면 많은 이점이 있습니다. 상황에 맞는 조회를 통해 일상적인 상황에서 사용자의 요구와 마찬가지로 좌절에 대한 현실적인 관점을 얻을 수 있습니다.

카드 정렬

카드 정렬은 정보 아키텍처(IA)를 설정하는 유용한 조사 방법입니다. 간단히 말해서, 어디로 갈 것인지 결정하고 정보 그룹이 가능한 가장 많은 청중에게 의미가 있는지 확인하는 것입니다. 카드 정렬은 이해 관계자 그룹과 함께 작업하는 경우 특히 유용합니다.

카드 정렬은 단어나 구를 별도의 카드(따라서 이름)에 쓴 다음 연구 참가자에게 구성하도록 요청하는 것을 포함합니다. 사용자가 편향되지 않도록 카드가 섞이도록 주의하십시오. 사용자에게 개별적으로 또는 집합적으로 논리적 그룹으로 구성하도록 요청하십시오.

카드 분류는 비교적 저렴합니다. 또한 이해 관계자들 사이에 합의를 구축하는 데 도움이 되는 방법으로 사용될 수 있으며, 팀으로서 그룹을 정의하도록 요청할 수 있습니다. 사용자에게 그룹 이름을 지정하도록 요청하면 탐색 레이블에 사용할 수 있는 단어나 동의어를 찾을 수 있습니다.

온라인으로 카드 정렬 연습을 실행할 수 있는 온라인 도구가 있지만 사용자의 토론 그룹을 관찰하고 경청하면 사용자가 논리적 그룹을 보는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

양적 연구

정량적 연구는 주로 귀하의 가정을 테스트하기 위해 수행됩니다. 생각을 구체화하고 아이디어를 수립하는 데 도움이 되며, 이는 정량적 방법을 사용하여 구축 및 테스트할 수 있습니다.

광범위하게 말하면, 정량적 방법은 크게 구조화되고 객관적인 경향이 있으며 과학의 가장 어려운(더 측정 가능한) 끝에 있으며 이론을 테스트하는 것에 관한 것입니다. 샘플 크기가 더 큰 경향이 있으며 보다 손쉬운 방식으로 실행할 수 있습니다. 정량적 조사를 통해 사용자 행동과 태도를 간접적으로 수집합니다.

이 기사에서 세 가지 정량적 연구 방법인 설문조사 및 설문지, 분석 및 A/B 테스트를 탐색할 것입니다.

설문조사 및 설문지

설문조사와 설문지는 더 많은 양의 의견을 수집하기 위한 강력한 도구입니다. 그러나 일반적으로 보다 수동적인 방식으로 실행됩니다. 그것이 유용하지 않다는 것을 의미하지는 않지만 가능하면 인터뷰에 먼저 집중하십시오.

설문조사와 설문지는 일반적으로 면접관과 면접 대상자 간의 상호 작용이 부족하며 종종 원격으로 진행됩니다. 따라서 사용자와 직접 작업하고 관찰할 때 가능한 통찰력을 얻기 어려울 수 있습니다. 종종 가장 흥미로운 발견은 사용자가 말하는 것이 아니라 사용자가 하는 일입니다.

설문 조사를 수행하는 경우 어떤 방식으로든 설문 조사에 인센티브를 제공하는 데 도움이 됩니다. 가능한 한 많은 사용자가 참여하도록 노력하고 동기를 부여 해야 합니다. 또한 가능하고 설문조사를 하는 사람들과 함께라면 종이 기반 설문조사가 항상 디지털 설문조사를 능가합니다. 사람들은 디지털 설문조사로 돌아가는 것을 잊어버리고 나중에 생각하기 위해 책갈피에 추가하는 경향이 있습니다. 종이는 더 즉각적이며 따라서 더 높은 반품률로 이어집니다.

설문 조사 질문에 시간을 할애하고 정리하십시오. 끝없는(종종 관련 없는) 질문을 하고 지루함으로 참가자를 잃는 것보다 질문을 적게 하고 반환 가능성을 높이는 것이 좋습니다.

마지막으로 설문조사 디자인이 중요하며 완료율을 높일 수 있습니다. Typeform은 아름다운 디자인을 사용하여 설문조사도 즐겁게 할 수 있는 멋진 도구입니다.

해석학

우리는 지금 우리의 손끝에 상당한 양의 데이터를 가지고 있어서 운이 좋습니다. 가장 널리 사용되는 웹 분석 서비스인 Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 웹사이트 트래픽을 측정하고 보고서를 빠르고 쉽게 생성할 수 있습니다. 분석은 때때로 다소 압도적이기는 하지만 가정을 테스트하는 데 유용합니다.

데이터를 기반 으로 하는 분석은 "흑백으로 사물을 보고 싶어하는" 비즈니스 임원과 함께 작업할 때 설득력 있는 도구가 될 수 있습니다 . 순 방문자 수, 페이지 조회수, 방문당 페이지 수 및 기타 메트릭에 쉽게 액세스할 수 있으므로 질적 연구 단계 후에 디자인을 구현한 후 생각을 테스트할 수 있습니다.

분석은 방대한 주제이며 데이터와 통계가 강점이 아닌 경우 파악하기 어려울 수 있습니다. 간결한 개요를 찾고 있다면 Neil O'Donoghue의 Medium Advanced User Research Techniques를 시작하는 것이 좋습니다.

A/B 테스팅

A/B 테스트는 여러 아이디어를 테스트하여 어떤 아이디어가 가장 효과적인지 확인하는 또 다른 유용한 도구입니다. 기본적으로 A와 B의 두 가지 변형으로 통제된 실험인 이 형태의 연구를 통해 서로 다른 설계 효율성을 테스트할 수 있습니다.

이름에서 알 수 있듯이 사용자의 행동에 영향을 미칠 수 있는(또는 영향을 미치지 않을 수 있는) 단일 변형을 제외하고 동일한 두 가지 버전이 비교됩니다. A/B 테스트는 정성적 발견에서 얻은 가정을 테스트할 때 유용할 수 있습니다.

A/B 테스트는 시각적 디자인에만 집중할 필요가 없습니다. 언어에도 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 두 가지 카피 변형으로 클릭 유도문안(CTA) 버튼을 테스트할 수 있습니다.

"30일 무료 평가판 시작" 또는
"30일 무료 평가판 시작"

위의 예에서 Unbounce가 실행한 테스트에서 "CTA 버튼 사본을 두 번째 사람[귀하의]에서 첫 번째 사람[나의]으로 변경하면 클릭률이 90% 증가했습니다."

A/B 테스트는 표본 크기가 클 때 잘 작동합니다. 웹사이트에 대한 트래픽이 많거나 메일링 리스트가 큰 경우 상당한 양의 데이터가 검색 결과를 뒷받침한다고 더 확신할 수 있습니다.

팁과 기술

당신이 선택하는 연구 방법만큼 중요한 것은 당신의 생각을 테스트하는 사람입니다. 사용자 조사를 시작하기 전에 스크리너를 사용하여 잠재 사용자를 선별하는 것이 좋습니다. usability.gov에는 이에 대한 몇 가지 훌륭한 리소스가 있습니다.
인터뷰 질문, 설문조사 및 설문지를 개발할 때 질적 질문과 양적 질문을 모두 고려하는 것이 중요합니다. 둘 다 중요합니다. 질적 질문은 개방형입니다("이 고객 여정을 어떻게 개선할 수 있습니까?"). 반면에 양적 질문은 예/아니오(“이 기능을 사용합니까?”)인 경향이 있습니다.
연구 참가자 그룹과 함께 작업할 때 무리의 사고방식을 조심하는 것이 중요합니다. 주의를 기울이지 않으면 독단적인 포커스 그룹 참가자가 포커스 그룹에 영향을 줄 수 있습니다. 모든 사람이 목소리를 낼 수 있도록 이를 완화하는 시스템을 구축하십시오. 경쟁의 장을 평준화하는 데 유용한 도구 중 하나는 참가자가 객관적인 그룹 합의에 도달하는 데 도움이 되는 KJ 기법입니다.

연구 방법을 선택할 때 정성적 방법과 정량적 방법을 함께 사용하는 것이 중요합니다. 질적 방법은 통찰력으로 이어집니다. 정량적 방법을 사용하면 이러한 통찰력을 테스트할 수 있습니다.

당신이 선택하는 도구는 당신이 성취하려고 하는 것에 의해 알려질 것이지만, 무엇보다도 - 당신이 정보에 입각한 입장에서 시작할 수 있도록 디자인 프로세스를 시작하기 위해 약간의 사용자 조사를 수행하고 있는지 확인하십시오.

연구 결과 분석

마지막으로, 이 모든 연구를 잘 활용하는 것이 중요합니다! 우리가 좋은 구식 분석을 수행하지 않는다면 사용자 조사를 하는 것은 의미가 없습니다.

여러 연구 방법이 사용됨에 따라 결과를 삼각 측량하여 상관 관계와 패턴을 찾는 것이 중요합니다. 귀하의 목표는 귀하의 다른 연구 방법에 의해 확인된 발견 사항이 발생하는지 확인하여 이러한 발견 사항을 구현할 수 있도록 하는 것입니다.

삼각 측량은 연구 및 가정에 대한 확신을 높이기 위해 여러 방법의 여러 연구 포인트를 사용하는 프로세스입니다. 더 많은 데이터 포인트를 사용할수록 가정에 더 확신을 가질 수 있습니다.

다른 사용자 연구 방법 — 더 많은 데이터 포인트를 사용할수록 가정에 더 확신을 가질 수 있습니다. (이 세 가지 특정 테스트일 필요는 없습니다.) 다양한 사용자 연구 방법에서 겹치는 지점을 찾아봄으로써 우리의 결과가 정확하다는 것을 더 확신할 수 있습니다.

더 많은 데이터 포인트를 사용할수록 가정에 더 확신을 가질 수 있습니다. 이것이 필수적인 이유입니다:

다양한 가정을 테스트하기 위해 다양한 종류의 사용자 테스트를 실행합니다. 그리고
여러 사용자와 함께 실행하십시오.

서로 다른 연구 방법은 서로 다른 장점을 가지고 있으며 서로 다른 시나리오에 적합합니다. 다른 사용자는 다른 방식으로 반응하고 다른 의견을 제공합니다. 이상적으로는 모든 기반을 포괄하기 위해 다양한 연구 방법과 다양한 테스트 주제의 건강한 혼합이 필요합니다.

요컨대, 귀하의 연구 결과는 이야기의 시작에 불과합니다. 이러한 발견을 통해 데이터를 삼각 측량하고 어떤 패턴이 나타나는지 확인하는 것이 중요합니다. 이러한 패턴을 정의하면 더 나은 정보에 입각한 가정으로 설계 및 프로토타이핑을 시작할 수 있습니다. 이기다!

마감 중

디자인 연구는 결코 새로운 현상이 아닙니다. 그러나 우리 학문이 성숙해짐에 따라 디자인 연구, 특히 사용자 중심 연구의 중요성이 커지고 있습니다. 디자인 연구의 역사는 공식화된 20세기 후반으로 거슬러 올라갑니다.

브루스 아처(Bruce Archer, 1922-2005), 런던 왕립예술대학(Royal College of Art ) 디자인 연구 교수는 디자인 연구를 옹호하고 학문 분야로 디자인을 확립하는 데 기여한 선구자였습니다. 그는 다음과 같이 간결하게 요약했습니다.

“디자인 연구는 체계적인 탐구입니다.”

Archer는 Royal College 에서 한 세대의 디자인 연구원을 교육했습니다. 근거가 있는 증거와 체계적인 분석의 필요성을 강조함으로써 그는 학문적 연구의 원칙(대부분 먼지가 많은 학계에서 파생됨)을 매핑하고 디자인 분야에 적용하는 데 도움을 주었습니다.

Archer는 필요한 경우 방어할 수 있도록 결과를 문서화하는 방법과 엄격함의 중요성을 강조했습니다. 이 접근 방식은 오늘날 우리에게는 평범하게 들릴지 모르지만 Archer의 아이디어는 그 당시에는 특히 미술 학교 내에서 급진적이고 논쟁의 여지가 있었습니다.

Archer의 작업은 필수적이었습니다. 사용자의 요구에 따라 체계적인 방식으로 디자인에 접근하고 체계적인 조사를 통해 이러한 요구를 식별할 필요성을 설정했습니다.

이러한 이해( 디자인은 사용자 요구에 따라야 하고 사용자 연구는 이해를 향한 경로여야 함)는 사용자 경험을 더 나은 방향으로 변화시켰습니다. 무엇보다도 우리의 목표는 가정의 관점이 아니라 사용자의 관점에서 디자인 프로세스를 알리는 것입니다.

사용자의 눈으로 사물을 보는 것이 더 좋고 기억에 남는 경험을 제공하는 가장 확실한 방법이며 사용자 조사는 우리가 그 길을 찾는 방법입니다.