고객과 함께 편안한 공간 찾기

프리랜서 웹 디자이너가 된다는 것은 그래픽과 코드에만 집중하는 것 이상을 의미합니다. 또한 현재 및 잠재 고객과의 의사 소통이 필요합니다.

문제는 새로운 앱이나 프로그래밍 언어를 배우는 데 도움이 되는 과정을 얼마든지 수강할 수 있다는 것입니다. 하지만 클라이언트 관계? 그런 스킬은 쉽게 습득할 수 없습니다.

새로운 디자이너는 종종 작업의 이 부분에 대해 준비가 되어 있지 않습니다. 내가 시작할 때, 나는 내가 직면하게 될 것에 대해 확실히 준비가 되어 있지 않았습니다. 그리고 사물을 파악하기 시작하는 데에도 몇 년이 걸렸습니다.

내가 완벽하지는 않지만 고객과 함께 편안함과 자신감을 얻는 것에 대한 몇 가지 귀중한 교훈을 배웠습니다. 더 알고 싶으십니까? 일상적인 상호 작용에 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 계속 읽으십시오.

자신이 되는 것이 차이를 만든다

고객과 소통할 때 자신이 얼마나 똑똑하고 재능이 있는지 보여줘야 할 필요성을 느낄 수 있습니다. 이것은 당신을 당신의 진정한 자아로부터 멀어지게 하는 방식으로 그것을 과용하게 만들 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 제기하는 모든 질문에 즉각적인 대답을 할 필요는 없습니다. 근거가 거의 또는 전혀 없는 추상적인 답변을 제공하는 기존의 "성공할 때까지 가짜" 의사소통 방식을 사용하고 싶을 수 있습니다. 똑똑하게 들릴 수도 있습니다. 하지만 그게 무슨 소용이 있겠습니까?

실제로, 고객은 당신이 머리 꼭대기에서 모든 것을 알기를 기대하지 않습니다. 따라서 모르는 것을 아는 척 하기 보다는 메모를 하고 정확한 정보로 연락을 드리겠습니다. 그것은 성공적인 관계에 필요한 고객과의 신뢰 수준을 확립할 것입니다.

사실을 다루는 것 외에도 실제 토론을 위한 편안한 분위기를 만드는 것도 중요합니다. 실제로 이것은 지나치게 적극적인 판매 프레젠테이션과 유행어를 피하는 것을 의미합니다. 친구와 마찬가지로 고객과 대화하십시오. 예의 바르고 전문적인 태도를 유지하십시오.

고객이 있는 곳에서 만나십시오.

아니요, 우리는 여기서 지리에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 대면 회의는 예전처럼 꼭 필요한 것은 아닙니다. 대신, 우리는 당신의 고객이 사람으로서 누구인지를 알고자 합니다.

시간이 지남에 따라 알게 될 한 가지 사실은 두 클라이언트가 완전히 똑같지 않다는 것입니다. 그것은 우리가 1차원적 고정 관념과 반대로 인간을 다룰 때 의미가 있습니다.

개인의 성격은 우리가 의사소통에 접근하는 방식에 영향을 미칩니다. 따라서 각 클라이언트에게 동일한 방식으로 동일한 말을 제공하는 것은 비효율적입니다. 디자이너는 클라이언트의 성격에 적응하고 그에 따라 정보를 제시해야 합니다.

기술 용어가 대표적인 예입니다. 클라이언트와 함께 이것에 너무 깊이 들어가는 것은 좋은 생각이 아닐 수도 있지만 일부는 불가피하게 이러한 용어와 개념에 더 익숙해질 것입니다. 이것은 우리가 비기술적인 클라이언트의 지능을 모욕해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 단지 상황이 더 접근하기 쉬운 용어로 설명되어야 함을 의미합니다.

또한 설계 및 개발 프로세스의 깊이에 대한 관심도가 다양합니다. 어떤 고객은 모든 결정의 이면에 있는 이유를 알고 싶어하지만 다른 고객은 핵심에서 제외되어 기쁩니다.

또한 클라이언트는 선호하는 커뮤니케이션 시간과 방법도 다릅니다. 24/7 이메일은 어떤 사람들에게는 괜찮을 것이고 다른 사람들은 이른 아침 전화를 고집할 것입니다. 정책에서 벗어나고 싶지는 않지만 이러한 기본 설정을 고려하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

이것은 당신이 일을 처리하는 방법에 일관성이 있어서는 안된다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 당신이 그들과 의사 소통하는 방식이 전반적으로 동일하지 않을뿐입니다.

커먼그라운드를 찾아라

고객과 어떤 종류의 공통점을 찾으면 얻을 수 있는 것이 많습니다. 그리고 그것이 꼭 개인적일 필요는 없습니다. 그것도 권장되지만.

가장 기본적인 것은 주어진 프로젝트의 최종 목표입니다. 모든 이해 관계자는 무엇이 성공적인 결과를 만드는지 정의하고 이를 달성하기 위해 함께 노력할 수 있어야 합니다. 최소한 디자이너는 이러한 요구를 충족시키기 위해 노력해야 합니다.

그러나 더 개인적인 것의 이점을 완전히 무시해서는 안 됩니다. 이러한 유형의 연결은 관계를 더욱 강화할 수 있습니다. 클라이언트와 결속을 다지는 또 다른 방법을 제공하고 다양한 지점에서 필연적으로 발생할 스트레스를 완화할 수 있습니다.

이 유대감을 쌓는 데는 심오한 개인적인 경험이 필요하지 않습니다. 두 사람 모두 어린 자녀의 부모가 되거나 스포츠, 책 또는 음악에 대한 사랑을 공유하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 가장 작은 유사성조차도 그 토대를 제공할 것입니다.

공정성과 단순성을 목표로

디자이너/클라이언트 관계는 우위를 점하려는 관계가 아닙니다. 클라이언트에 대해 부당한 통제를 추구할 필요가 없으며 통제를 양도해서는 안 됩니다. 효과적으로 일하기 위해서는 파트너십이 필요합니다.

한쪽이 관계를 지배하면 모두에게 좋지 않습니다. 예를 들어, 클라이언트가 협박을 하고 의도적으로 이것을 협상 전술로 사용한다면 당신은 행복한 캠퍼가 될 수 없습니다. 당신은 그들로부터 이메일을 볼 때마다 움찔하고 당신의 일을 하는 것이 두려울 것입니다.

이를 위해서는 고객을 공정하게 대하고 그들에게도 똑같이 기대하는 것이 가장 좋습니다. 당신은 여전히 ​​그들을 기쁘게 하기 위해 열심히 일해야 하지만 더 긍정적인 동기로 그렇게 할 것입니다.

또한 가능한 한 단순하게 유지하십시오. 다른 사람의 내부 업무에 관여하거나 공개적으로 직원을 비판하지 마십시오. 이러한 것들은 관계를 복잡하게 만들고 힘든 감정으로 이어질 수 있습니다. 누구나 이런 분위기에 시달린다.

그런 의미에서 더 큰 문제가 주요 장애물이 되기 전에 해결하는 것도 현명합니다. 예를 들어 디자인 정치는 그러한 영역 중 하나입니다. 가능하면 외교적 해결을 위해 최선을 다하십시오. 다른 말로 하면, 사람들을 분열시키기보다 하나로 모으도록 노력하십시오.

고객 관계는 기술 목록에 있습니다.

고객을 대할 때 편안함을 느끼는 것이 어떤 사람에게는 자연스럽게 오는 반면 어떤 사람은 약간의 연습이 필요합니다. 확실히 이것은 멋진 웹사이트를 구축하는 데 필요한 것과는 완전히 다른 기술입니다.

좋은 점은 거창하고 사교적인 성격을 가질 필요가 없다는 것입니다. 더 자주, 정직과 인내가 필요한 것입니다. 그것은 자신이 되고 듣고 배우는 시간을 갖는 것에 관한 것입니다. 거기에서 고객의 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

이 영역에서 문제가 있더라도 걱정하지 마십시오. 고객 경험이 많을수록 기술을 향상시킬 가능성이 높아집니다. 시간이 지남에 따라 이러한 관계는 제2의 천성처럼 될 것입니다.