클라이언트가 프로젝트 결과를 해칠 수 있는 4가지 방법(및 하루를 절약할 수 있는 방법)

웹사이트를 구축하든 모바일 앱을 구축하든 마케팅 캠페인을 하든 관계없이 관련된 모든 사람들이 성공적인 결과를 위해 노력하고 있습니다. 그리고 이해 관계자는 이 공통 목표를 공유하지만 거기에 도달하는 방법에 대해 매우 다른 생각을 할 수 있습니다.

이것은 문제가 될 수 있습니다. 관련된 모든 사람이 같은 페이지에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 프로젝트의 성공이 위험에 처하게 됩니다. 사람들이 여러 방향으로 프로세스를 진행하기 때문에 어느 것이 가장 좋은지 파악하기가 너무 어렵습니다.

클라이언트는 이 영역에서 특히 다루기 어려울 수 있습니다. 디자이너가 어떻게 든 완벽하기 때문이 아닙니다(우리는 그렇지 않습니다). 경쟁 스타일 및/또는 수행해야 하는 작업과 수행 방법을 이해하는 것이 종종 문제입니다.

이를 통해 클라이언트가 프로젝트 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다. 그 과정에서 몇 가지 잠재적인 솔루션에 대해서도 논의할 것입니다. 시작하자!

명확한 목표 부족

아무도 그것이 무엇인지 모르는 경우 고객이 목표를 달성하도록 도울 수 없다는 것은 당연합니다. 모호한 설명이 제공되거나 전혀 제공되지 않을 때 무엇을 할 수 있습니까?

첫 번째 작업은 고객의 관점을 이해하려고 노력하는 것입니다. 문제의 일부는 창의적인 프로젝트 작업에 대한 경험 부족에서 비롯될 수 있습니다. 아마도 그들은 웹사이트가 필요하다는 것을 알고 있지만 이전에 웹사이트를 구축한 적이 없었을 것입니다. 또는 그들은 이전 디자이너와 나쁜 경험을 했습니다. 따라서 그들은 그들이 무엇을 기대해야 하는지에 대해 어둠 속에 있습니다.

또한 그들의 특정 작업 라인이 이러한 유형의 사고에 적합하지 않을 수도 있습니다. 운 좋게도 그들은 그 주제에 대해 조금 아는 사람, 즉 당신을 고용했습니다.

프로젝트에 대해 솔직한 대화를 나누는 것은 놀라운 일입니다. 판매, 리드 또는 브랜드 인지도 등 웹사이트가 조직을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 이야기를 진행하세요. 내담자가 잠재적 결과가 무엇인지 더 잘 이해하면 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

프로젝트에 대한 완전한 통제 요구

클라이언트가 일을 하기 위해 당신에게 돈을 지불한다면, 그들은 어느 정도의 통제권을 올바르게 행사해야 합니다. 그들은 최적의 결과가 무엇인지 결정하고 예산 매개변수를 설정(또는 동의)합니다. 디자이너의 임무는 그것을 실현하는 것입니다. 거기에는 논쟁이 없습니다.

그러나 클라이언트가 너무 독재적이 되는 상황이 있습니다. 그리고 그것은 정말 잘못된 선택으로 이어질 수 있습니다.

예를 들어 접근할 수 없는 색 구성표를 고집하는 사람을 생각해 보십시오. 이것은 도덕적으로 그리고 (잠재적으로) 법적으로 반대할 수 있습니다. 그러나 반대하는 조언을 받더라도 그들의 "젠장할 어뢰" 태도는 프로젝트를 위험에 빠뜨립니다.

물론 제어 클라이언트가 혼란을 일으킬 수 있는 다른 시나리오가 많이 있습니다. 작업에 적합하지 않은 소프트웨어를 선택하거나 가능한 가장 저렴한 웹 호스트를 선택하거나 모바일 사용자를 인정하지 않을 수 있습니다.

이것은 해결하기 어려운 문제일 수 있지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 데이터 중심의 성격은 결과에 대한 확실한 증거에 의해 좌우될 수 있습니다. 또는 상호 신뢰 수준을 설정하는 문제일 수 있습니다(또는 그러한 신뢰를 가진 사람이 귀하의 사건을 변호하도록 요청).

그냥 지나칠 수 없다면 그렇게 하십시오. 그들은 결과와 함께 살아야 할 것입니다. 그리고 그들은 당신이 그들에게 경고하지 않았다고 말할 수 없습니다.

리더십의 부재

예, 일부 고객은 앞서 언급한 권력에 굶주린 상사와 정반대의 행동을 보일 수 있습니다. 그리고 그 결과는 더 나쁘지는 않더라도 그만큼 나쁠 수 있습니다.

이것을 디자인 정치의 형태로 자주 볼 수 있습니다. 서로 다른 이해 관계자가 모두 (상충되는) 아이디어를 동시에 추진하고 있습니다. 명목상 책임자인 사람은 혼란을 해결하는 데 도움이 되지 않습니다. 한편, 당신은 채찍질의 나쁜 경우가 당신 앞에서 논쟁할 때 머리를 앞뒤로 돌리는 것을 방지하려고 합니다.

이 모든 다른 파벌과 협력하려고 시도하는 것은 생산적이지 않을 것입니다. 광고 책임자가 원하는 대로 정확히 수행한 후에는 인사 전문가가 원래대로 되돌리라고 말할 수도 있습니다. 정치적 혼란에 빠진 삶이 그렇습니다.

아무도 책임지지 않는다면, 당신은 공허 속으로 들어가야 할 것입니다. 그 혼초 국장에게 문제를 친절하게 설명하고 조치를 취하도록 요청하십시오. 프로젝트의 이익이 아니라면 적어도 자신의 정신을 위해서입니다.

때때로 이것은 일이 올바른 방향으로 진행되도록 하는 데 필요한 모닝콜입니다.

경쟁 복사

당신의 경쟁자가 뭔가를 하기 때문에 당신도 그것을 해야 한다는 신화가 있습니다. 아무도 재미에서 벗어나고 싶어하지 않습니다. 확실히 많은 조직이 이 철학에 동의하는 것 같습니다.

경쟁자가 잘하지 못했다는 말은 아닙니다. 이 경우 자신의 프로젝트에 구현할 수 있는 아이디어에서 영감을 얻는 것이 좋습니다. 문제는 클라이언트가 그다지 좋지 않은 것에 매혹될 때입니다.

새 고객과 작업할 때 일반적으로 고객이 좋아하는 몇 가지 예제 웹사이트를 요청합니다. 그것은 그들이 성취하고자 하는 바를 느낄 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 거의 필연적으로 해당 예제 목록에는 경쟁업체의 제대로 제작되지 않은 사이트가 포함될 것이며, 이것이 바로 경쟁업체가 가장 좋아하는 것입니다.

이것을 보면 피부가 기어갈 수 있습니다. 그러나 침착함을 유지하고 이 좋지 않고 매우 나쁜 웹사이트의 긍정적인 측면을 찾는 것이 중요합니다. 고객에게 이러한 항목을 지적한 다음 실패에 대해서도 부드럽게 설명할 수 있습니다.

선의의 제스처로 클라이언트의 프로젝트에 가져올 수 있는 한두 가지 아이디어를 제안하는 것이 좋습니다. 거기에서 훨씬 더 나은 것을 구축하는 과정을 진행할 수 있습니다.

고객이 가능한 최선의 결정을 내릴 수 있도록 지원

고객이 자신의 프로젝트를 방해하지 않으려는 것은 당연합니다. 어떤 사람들은 무엇이 가장 효과적인지에 대한 선입견을 갖고 있는 반면, 다른 사람들은 구체적인 아이디어가 부족합니다.

여기에서 웹 디자이너가 중추적인 역할을 할 수 있습니다. 가이드 역할을 함으로써 고객이 견고한 전략을 개발하고 관련된 프로세스에 대해 더 많이 배울 수 있도록 도울 수 있습니다. 다양한 아이디어의 장단점에 익숙해지면 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

그것은 차례로 더 이상적인 결과로 이어질 것입니다. 그리고 그것은 모두가 동의할 수 있는 목표입니다.