고객이 당신의 인내심을 시험할 때 해야 할 일

고객과 함께 일할 때 인내심은 필수 품질이자 섬세한 균형입니다. 물론 클라이언트를 교육하거나 프로젝트의 세부 사항을 설명할 때는 냉정하고 차분해야 합니다. 그것은 단지 좋은 매너의 표시입니다.

그러나 너무 인내심을 가질 수 있는 상황이 있습니다. 인내심이 나쁜 행동을 가능하게 하는 관계의 지점이 있을 수 있습니다.

따라서, 당신의 좋은 의도와 태워질 가능성 사이의 균형을 맞추는 방법을 배우는 것이 중요합니다.

오늘은 인내심이 필요한 몇 가지 시나리오와 "그만"이라고 말할 때를 살펴보겠습니다.

자신에게 참을성을 강요하지 마십시오

나는 일반적으로 매우 참을성이없는 사람임을 인정할 것입니다. 그것은 끊임없는 투쟁이었습니다. 나는 종종 내가 원하지 않을 때에도 인내심을 가지라고 나 자신에게 상기시킨다. 이는 고객을 만족시키는 데 좋은 일이지만 이용당할 수 있는 문을 열어주기도 합니다.

이러한 사고 방식을 통해 특정 유형의 클라이언트는 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 송장 지불에 지나치게 늦은 고객을 영원히 용서할 수 있습니다. 또는 시간과 비용이 드는 무료 "호의"를 제공하는 것을 포기할 수도 있습니다. 그동안 당신은 자신의 더 나은 판단에 반하는 행동을 하고 있습니다.

그 결과 비즈니스에 심각하게 부정적인 영향을 미칩니다. 돈을 잃을 뿐만 아니라 일이 두려울 정도로 스트레스를 받을 수도 있습니다. 아마도 당신이 등록한 것이 아닐 것입니다.

선을 그어야 할 곳

오해하지 마세요. 약간의 인내심이 좋은 것일 수 있습니다. 클라이언트가 당신이 참을성이 있다는 것을 볼 때 그것은 당신이 접근하기 쉽다는 것을 의미합니다. 그들은 질문에 대한 두려움 없이 자유롭게 질문할 수 있습니다. 그로 인해 프로젝트가 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

그러나 디자이너는 여전히 허용할 수 있는 것과 허용할 수 없는 것에 대해 건전한 한계를 설정해야 합니다. 그렇다면 자신을 주장할 때는 언제인가?

고객이 협상을 끝까지 참지 않을 때

고객과 업무 계약을 체결하는 것은 일방적인 일이 아닙니다. 그것은 디자이너로서의 의무에 대한 세탁 목록 그 이상입니다.

클라이언트는 또한 자신의 책임이 있습니다. 인보이스 지불, 기한 준수, 요구 사항에 대한 명확한 이해 제공과 같은 작업은 모두 거래의 일부입니다.

우리 모두가 인간이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 우리는 실수를 하고 항상 제공할 수는 없습니다. 그러나 고객이 자신의 역할을 수행하는 데 있어 만성적인 무능력(또는 관심 부족)을 보일 때 우리는 이를 방치할 수 없습니다.

그들이 당신을 존중하지 않을 때

클라이언트로부터 무례함을 느끼는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아마도 그들은 당신의 질문에 대답하지 않을 것입니다. 또는 그들은 프로젝트와 관련된 모든 것에 대한 귀하의 의견을 소중히 여기지 않는 것 같습니다. 소리를 지르거나 말을 걸 수도 있습니다.

이 경우 인내심을 보이는 것은 단순히 누군가가 당신을 형편없이 대하도록 허용하는 것입니다. 그것은 오히려 빨리 늙고 관계의 장기적인 생존 가능성을 위협할 수 있습니다.

문제가 무엇이든 현 상태를 유지하는 것은 가치가 없습니다. 변화를 보려면 행동해야 합니다.

상황을 처리하는 방법

충분하다고 판단되면 이제 문제를 해결할 때입니다. 전문적인 어조를 유지하는 것이 여전히 중요하다는 점을 명심하십시오(다른 방법을 선호하더라도). 목표는 깨진 부분을 수정하고 가능한 경우 관계를 계속 유지하려고 시도하는 것입니다.

각 상황은 독특합니다. 그러나 몇 가지 일반적인 지침이 도움이 될 수 있습니다.

신중하게 단어 선택

소통은 해결을 위한 첫걸음입니다. 고객에게 무엇을 전달하고 싶은지 미리 생각해 보십시오. 문제를 더 잘 설명하려면 귀하의 주장을 뒷받침하는 관련 행동 예를 포함하십시오.

비난할 필요는 없습니다. 그냥 침착하고 사실에 입각하세요. 어떤 경우에는 고객이 주의를 끌 때까지 자신이 무엇을 하고 있는지 깨닫지 못할 수도 있습니다.

마감일 부과

상황을 열린 상태로 두면 문제가 무한정 계속됩니다. 대신 고객이 필요한 조치를 취할 수 있도록 기한을 설정하십시오. 이것은 일을 끝내야 한다는 긴박감을 만듭니다.

또한 조치를 취하지 않을 경우 어떤 결과가 초래될지 설명하십시오. 가장 중요한 것은 수익을 유지하는 것입니다! 그렇지 않으면 당신의 말은 의미가 없습니다.

서면 약속 받기

고객이 약속한 내용을 명확하게 설명하는 문서가 필요할 때가 있습니다. 이것은 습관적으로 약속을 이행하지 않는 사람들을 다룰 때 특히 중요합니다. 다시 말하지만 이것은 책임이 있다는 생각을 강화합니다.

특별한 거래를 제공하지 마십시오

너무 참는 것이 문제를 만드는 데 도움이 된다면 같은 것을 더 많이 제공하는 것은 해결책이 아닙니다. 양보를 시도하면 악순환이 계속됩니다. 친절하되 현관 매트가되지 마십시오.

인내는 미덕입니다…

인내심을 가지면 고객이 당신의 친절한 성격을 이용하게 된다는 인상을 받을 수 있습니다. 위의 예에도 불구하고 그렇지 않습니다. 당신이 함께 일하게 될 사람들의 압도적 다수는 비즈니스를 훌륭한 경험으로 만듭니다.

그러나 현실은 다른 사람들보다 더 많은 인내가 필요한 사람들이 있다는 것입니다. 조만간 우리는 습관적으로 청구서를 지불하지 않거나 지속적으로 우리의 일을 더 어렵게 만드는 사람을 만나게 될 것입니다.

그렇기 때문에 적절한 경계를 설정하는 것이 필수적입니다. 대부분의 클라이언트는 절대 교차하지 않습니다. 그러나 그렇게 할 때 끝없는 문제의 순환에 빠지지 않을 것입니다. 이러한 작은 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 수정하는 데 필요한 기술을 갖게 됩니다.