언제 디자인 클라이언트가 너무 멀리 갔습니까?

프리랜서가 되는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나는 다양한 유형의 고객을 다루는 방법을 배우는 것입니다. 그 과정에서 거의 모든 성격 유형을 접하게 되며 어떤 유형은 다른 유형보다 작업하기가 훨씬 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.

사실, 나는 내가 일했던 고객들의 압도적인 대다수가 즐겁게 일해 왔다고 말할 수 있습니다. 그러나 저를 좌절과 실망으로 만든 몇 가지 어려운 경험도 있었습니다. 어떤 경우에는 관계를 회복하고 앞으로 나아갈 수 있었습니다. 다른 때에는 헤어지는 것이 유일하게 현명한 일이었습니다. 로맨스와 별반 다를게 없는 것 같아요.

문제의 일부는 관계를 저장할 수 있는지 여부와 그렇지 않은 경우를 결정하는 것입니다. 클라이언트가 한계점을 넘어섰는지 어떻게 알 수 있습니까? 다음은 올바른 결정을 내리는 데 도움이 될 몇 가지 징후입니다.

그들은 일상적으로 당신을 불편하게 만듭니다

클라이언트가 우리를 불편하게 만드는 여러 가지 방법이 있습니다. 우리가 "개인적인" 방향이라고 말해야 하는 것보다 더 많은 것을 취하려고 시도하는 사람의 명백한 징후가 있습니다. 우리는 그것이 거의 모든 곳에서 일어나는 것을 보기 위해 헤드라인에 너무 깊이 들어갈 필요가 없습니다.

그러나 탐험할 다른 영역이 많이 있습니다. 당신이 도덕적으로 불쾌하다고 생각하는 일(예: 콘텐츠 도용)을 하도록 정기적으로 요청할 수 있습니다. 그들은 당신이나 다른 사람들에게 무례한 방식으로 말할 수 있습니다. 또는 당신에게 의지를 주는 불안정해 보이는 성격일 수도 있습니다.

그 마지막 것은 확실히 제 경험상 사실로 들립니다. 나는 매우 위협적인(반드시 나를 향한 것은 아니지만) 사람들과 함께 몇 가지 상황에 처했고 그들이 언제(그렇지 않은 경우) 내 앞에서 도전장을 던질 것인지 궁금해했습니다. 슬픈 부분은 결국 내가 문을 나가는 길에 그 장갑을 피해야했다는 것입니다.

결론은 알든 모르든 간에 정기적으로 당신을 불편하게 만드는 사람은 누구나 선을 넘은 것입니다. 때때로 사람들은 당신이 주의를 끌기 전까지는 자신이 무언가를 하고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 그러한 문제를 정중하게 언급할 수 있습니다. 그러나 이 분야에서 최선의 판단을 내려야 합니다.

달을 기대하며

나는 한 번 프로젝트 견적, 시연 및 완료를 위해 엄청나게 서두르는 사람과 경험을 한 적이 있습니다. 그럴 수 있지. 그러나 그 사람(이전에는 알지 못했던)은 그들이 처음 연락을 취했을 때 같은 주말 아침에 견적을 예상했습니다. 나는 그들에게 근무 주간이 다시 시작될 때까지 기다리라고 친절하게 요청했습니다. 우리가 이야기를 나누었을 때, 나는 그들이 내가 비합리적으로 짧은 시간 프레임으로 간주하는 꽤 큰 프로젝트를 원한다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 평소에 청구할 금액의 3분의 1도 안 되는 비용으로 처리해야 했습니다. 프로젝트가 제대로 작동하지 않았다고 말하는 것으로 충분합니다.

누군가가 촉박한 마감일과 예산을 모두 가질 수 있다는 것은 충분히 이해할 수 있지만, 이는 또한 프리랜서에게 많은 요구를 하고 있습니다. 하나의 저임금 프로젝트에만 집중하기 위해 다른 모든 것을 제쳐두고 있을 수는 없습니다.

당신은 절대적으로 고객을 가능한 한 행복하게 만들고 싶지만 다른 고객을 희생시켜서는 안 됩니다. 누군가가 당신이 생각하는 불합리한 요구를 하면 노력할 가치가 없는 경우가 많습니다. 특히 누군가가 당신에게 올 때, 보이지 않는 것을 보고, 그런 기대를 당신에게 둡니다.

충성도가 높은 고객이 위기에 처할 수 있으며 짧은 시간에 당신의 도움을 실제로 사용할 수 있는 경우가 있습니다. 그것은 다른 이야기입니다. 그들이 당신의 시간에 대해 더 감사하고 배려할 가능성이 더 높기 때문입니다.

그러나 누군가가 요구 사항 목록을 가지고 문을 열고 당신과 타협할 의지가 없다면 - 당신은 멀리하는 것이 좋습니다.

신뢰를 깨다

고객에 대한 책임감을 느낀다면 고객과의 신뢰를 구축하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 그러나 신뢰는 또한 우리가 고객을 신뢰할 수 있어야 한다는 점에서 양방향 거리이기도 합니다. 디자이너는 다음을 신뢰해야 합니다.

• 그들은 제 시간에 돈을 받을 것입니다.
• 그들이 하고 있는 프로젝트는 합법적입니다.
• 클라이언트는 성실하게 행동합니다.

때때로 고객이 예상치 못한 재정적 어려움을 겪는 상황에 직면하게 됩니다. 이는 이해할 수 있는 일입니다. 우리 중 누구라도 약간의 불운이 있을 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 누군가가 그 신뢰를 깨뜨렸을 때 일반적으로 그것에 대한 좋은 변명거리가 없습니다. 예를 들어, 저는 한 번 새로운 사이트의 출시를 승인한 조직과 함께 일한 적이 있습니다. 이 특정 경우에는 몇 시간이 소요되는 프로세스였습니다. 한 번 시작된 후에는 이전 사이트를 즉시 되돌릴 것을 요구했습니다. 왜요? 관련된 교장 중 한 명이 개발 중인 몇 달 동안 검토하는 데 시간을 들이지 않았기 때문입니다. 이전의 유사한 사건과 결합된 참여의 부족은 본질적으로 관계의 끝이었습니다.

우리 모두는 실수를 하고, 저는 용서를 믿습니다. 고맙게도 나는 지난 몇 년 동안 여러 번 용서받았습니다. 그러나 선을 그어야 하는 특정 작업이 있습니다. 디자이너가 선의로 행동하지 않으면 의심할 여지 없이 도발을 당할 것입니다. 클라이언트와 동일해야 합니다.

성공적인 관계에는 상호 존중이 필요합니다

운이 좋다면, 당신의 경력에 ​​있는 많은 훌륭한 사람들과 함께 일하게 될 것입니다. 항상 눈을 마주치는 것은 아니며 프로젝트에 대해 다른 비전을 가질 수도 있습니다. 그러나 모든 유형의 관계에는 일정한 양의 주고 받기가 있습니다. 서로 존중할 때 문제가 해결되고 일이 긍정적인 방향으로 진행됩니다.

무언가가 저축할 가치가 없는 드문 경우에, 가능하다면 양측이 각자의 길을 갈 수 있다는 것을 아는 것이 중요합니다. 소중한 경험으로 남길 수 있습니다. 실패한 상황을 겪어야 비로소 그 상황이 어떤 것인지 진정으로 알 수 있습니다. 거기에서, 당신은 그것으로부터 배울 수 있고 (바라건대) 나쁜 관계를 피하는 감각을 날카롭게 할 수 있습니다.