예제와 함께 설명하는 비즈니스 모델 캔버스

비즈니스 모델 캔버스는 제품의 사명 선언문입니다. 개발 라이프사이클, 사용법, 시장 수용 등에 대한 정보를 요약하여 제품에 대한 보편적인 어휘를 생성합니다. 이러한 방식으로 모든 사람이 루프에 참여하여 신제품을 구축, 출시, 판매 및 혁신하는 프로세스에 기여할 수 있습니다. 제품 관리자가 제품 여정을 주도하기 때문에 문서화 및 커뮤니케이션도 그들의 권한에 속합니다. 이 블로그에서는 작업을 살짝 엿볼 수 있는 몇 가지 비즈니스 모델 캔버스 예제를 소개합니다!

비즈니스 모델 캔버스란 무엇입니까?

비즈니스 모델 캔버스는 제품에 대한 다음 질문에 답합니다.

• 제품은 어떤 문제를 해결합니까?
• 누가 제품을 사용할 것인가?
• 시장에서 어떻게 개발되고 배포될 것인가?
• 비용, 가격 및 포지셔닝은 어떻게 됩니까?
• 시간, 돈, 사람 면에서 어떤 지원이 필요할까요?
• 구현, 지원 및 고객 경험 측면에서 어떻게 수행되었습니까?
• 제품을 개선하기 위해 어떤 격차를 메울 수 있습니까?

구성 요소는 다를 수 있지만 목적은 제품에 대한 가장 관련성 높은 정보를 수집하고 경영진에서 주니어 개발자에 이르기까지 조직의 모든 사람을 위한 참조 문서 역할을 하는 것입니다.

비즈니스 모델 캔버스의 구성 요소

1. 고객 부문

이 섹션에서는 고객의 세부 정보를 다룹니다. 제품은 여러 고객 세그먼트를 수용할 수 있습니다. 둘 이상의 개별 그룹이 서로의 참여를 가치 있게 여기는 다면적 시장을 가질 수도 있습니다. 예를 들어 eBay는 구매자와 판매자 모두를 위한 온라인 마켓플레이스입니다. 일반적으로 제품 관리자는 거시적 수준에서 고객 기반을 분석하고 미시적 수준에서 개별 페르소나에 초점을 맞춘 후 세그먼트 구성에 도달합니다. 그들은 사용자 연구를 통해 대상이 귀하의 제품 영역에서 어떻게 생각하고 느끼고 수행하는지 알아냅니다. 이 단계에서 다양한 고객이 사용하는 대안을 분필로 표시할 수도 있습니다.

2. 가치 제안(VP)

페르소나를 식별했으면 다음 단계는 이를 제품의 특정 가치 제안에 연결하는 것입니다. 여기에 귀하의 제품이 충족하는 요구 사항과 고객이 현재 대안보다 귀하로부터 구매해야 하는 이유를 나열합니다.

실제로 제품 관리자는 종종 화이트보드나 포스트잇에 모든 아이디어를 적어서 천천히 바람직하지 않은 요소를 찾아냅니다. 그런 다음 세그먼트에 따라 특정 가치 제안을 매핑하고 고객을 위해 운영합니다. 예를 들어, 세 명의 페르소나가 있습니다. 고객 세그먼트와 VP 간의 원활한 연결을 달성하기 위해 모든 페르소나에 우선 순위가 지정된 경쟁 우위 목록을 연결합니다.

3. 채널

채널은 제품을 시장에 전달하는 방법을 나타냅니다. 제품 관리자는 판촉, 판매, 서비스 등과 관련된 모든 단계를 모니터링하고 사용할 모드와 개체를 결정해야 합니다. 예를 들어 전자 상거래 포털은 판매 채널입니다. Google Adwords는 적절한 청중의 관심을 끌기 위한 채널입니다. 설치 또는 기타 애프터 서비스를 위해 타사 서비스를 고용하는 경우에도 채널입니다.

채널을 선택할 때 고객 여정에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 고객 인터페이스가 제품에 더 많은 가시성을 제공합니까? 장기적인 고객 관계로 이어집니까? 이러한 질문을 해결하기 위해 AIDA.OR(Attention Interest Desire Action Onboarding Retention) 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다.

4. 고객 관계

AIDA OR 스토리보드가 있으면 표준 비즈니스 모델 캔버스 예제는 고객이 제품 수명 주기 동안 제품과 상호 작용하는 방법을 보여줍니다. 그들은 전화합니까? 그들은 웹이나 이메일을 선호합니까? 온라인 채팅이 더 적합합니까? 제품 관리자는 이러한 모든 우려 사항에 대한 답변을 조사해야 합니다. 이 시점에서 다음과 같은 모델을 결정하기 위해 몇 가지 리트머스 테스트 질문을 합니다.

• 판촉, 판매 및 사후 서비스 조합을 통해 고객에게 가치 제안을 어떻게 전달할 수 있습니까?
• 선택한 믹스로 숫자를 작동시킬 수 있습니까?
• 별도의 프리미엄 지원 제품이 필요하십니까? 합리적인 비용으로 개인 지원을 제공함으로써 다른 대안들 사이의 선택을 능가할 수 있습니까?

출력은 고객 여정 전반의 고객 관계에 대한 설명입니다. 이러한 관계는 세그먼트 간에 또는 특정 세그먼트 내의 페르소나 간에 다를 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위해 모델을 테스트하는 것이 가장 좋습니다.

5. 수익원

이 단계에서는 고객 세그먼트를 수익원에 대한 가치 제안에 매핑합니다. 이러한 연관성을 통해 제품 가치가 초점과 일치하는지 여부를 결정하고 이러한 노력으로 수익을 창출할 수 있습니다.

오퍼링 및 고객의 개요를 컴파일한 후 실행으로 이동합니다. 모든 것을 수익에 연결함으로써 비즈니스 모델 캔버스의 나머지 구성 요소에 대해 실행 가능한 유사점을 만들 수 있습니다.

다음 4단계에서는 전달된 제안을 이행하는 데 필요한 인프라 또는 '배관'에 대해 자세히 설명합니다.

6. 주요 활동

주요 활동 섹션에서는 비즈니스를 작동시키는 방법을 설명합니다. 제품 중심 조직의 경우 더 나은 솔루션을 구축하기 위한 새로운 기술도 배워야 합니다. 결국 어떤 활동이 비즈니스의 핵심인지에 대한 명확한 아이디어를 얻어야 합니다.

귀하의 회사가 기술 또는 법률 분야의 전문가에게 서비스를 제공한다고 가정합니다. 작업의 상당 부분은 특정 고객 세그먼트에 적합한 제품을 생성하거나 구입하는 데 전념할 것입니다. 다른 부문에서 전문 지식을 유지하는 것은 또 다른 활동입니다.

7. 주요 자원

주요 활동을 언급한 후 핵심 자원 또는 전략적 자산에 연결합니다. 비즈니스 모델 캔버스에는 제품, 범위 및 인프라의 세 가지 비즈니스 유형이 있습니다. 모든 범주에는 유사한 핵심 리소스가 있는 경향이 있습니다.

• 제품 중심 비즈니스:

차별화된 제품 제공과 관련된 중요한 경험 및 지적 재산 영역.

• 범위 중심 비즈니스:

해당 부문에 대한 지식, 반복 가능한 일련의 프로세스, 인프라 또는 서비스 센터.

• 인프라 기반 비즈니스:

프로젝트에는 다양한 유형의 물리적 및 가상 인프라가 필요합니다.

예를 들어 Hello Bello는 환경 친화적이고 저렴한 기저귀 및 유아 용품을 제공하기 때문에 제품 기반입니다. P&G(Procter & Gamble)는 소매업체를 통해 아기 중심의 소비자 제품을 제공하기 때문에 기저귀를 범위 기반으로 취급합니다. DuPont은 유아용 기저귀가 그들이 이미 생산하고 있는 것(화학물질 및 폴리머)을 대규모로 판매하는 또 다른 방법이기 때문에 기반 시설 중심 범주에 속합니다.

8. 주요 파트너십

이 단계는 비즈니스의 초점을 명확하게 하고 명확하게 하기 위한 것입니다. 가치 제안에 연결된 주요 활동 및 주요 리소스 목록이 있습니다. 이제 그들이 당신에게 고유한 전략과 일치하는지 알아내야 합니다. 일부 활동을 개선하기 위해 외부의 도움을 받을 수 있습니까? 결과는 어떤 파트너가 무엇을 처리하는지 나타내는 목록입니다. 주요 활동에 대한 각 파트너의 관계를 포함할 수도 있습니다.

9. 비용 구조

비즈니스 모델 캔버스의 이 부분은 주요 활동이 비용을 주도하는 방법을 설명합니다. 비용이 고정 또는 변동에 치우쳐 있는지 알아보기 위해 다양한 비즈니스 모델을 테스트합니다. 그리고 모델을 조정하면 확장에 따라 선형적으로 증가합니까? 모든 것을 종합적으로 살펴보고 비용 구조 요소와 주요 활동의 관계에 대한 메모를 포함합니다.

10. 분석 및 다음 단계

비즈니스 모델 캔버스를 만들었습니다. 어떻게 개선할 수 있었습니까? 당신의 팀은 그것을 이해합니까? 추가 아이디어가 있습니까? 제품 관리자는 이러한 모든 측면을 분석하고 캔버스의 핵심 응용 프로그램과 경쟁력을 설명합니다. Porter's Five Forces 는 장기적인 경쟁 우위를 보는 훌륭한 방법입니다. 회사의 잠재적인 경쟁자, 시장의 신규 진입자, 공급업체, 고객 및 대체 제품을 살펴보십시오. 캔버스가 여전히 함께 매달려 있다면 안도의 한숨을 내쉴 수 ​​있습니다. 그렇지 않은 경우 수익성을 재작업해야 할 수 있습니다.

비즈니스 모델 캔버스의 장점

비즈니스 모델 캔버스를 만들면 세 가지 중요한 이점이 있습니다.

1. 초점

비즈니스에 대한 체계적인 사고 방식입니다. 기능, 활동 및 프로세스를 상호 연결하고 성장을 주도하는 전략적 요소에 더 가까이 다가갑니다.

2. 민첩성:

테스트 및 반복을 용이하게 하는 간결한 문서입니다. 기존 고객과 함께 이를 검증하고 변화하는 시대에 따라 비즈니스를 진보적이고 유동적으로 유지하기 위해 개선할 수 있습니다.

3. 공통 언어:

내부 팀 및 외부 고문, 파트너 및 투자자와의 토론을 위한 훌륭한 출발점입니다. 주요 원동력을 사람과 투명하게 연결합니다.

모든 비즈니스에는 반복이 필요합니다. 그리고 진행하면서 새로운 도전과 기회를 발견하게 됩니다. 그러나 구조화된 비즈니스 모델 캔버스를 사용하면 한 발 앞서 나갈 수 있습니다. 제품 관리자 지망생은 최대 이점을 위해 이 프로세스를 따를 수 있습니다.

• 가정을 인정하고 도전하십시오. 입증된 사실을 사용하여 캔버스를 구축합니다.
• 아이디어를 브레인스토밍하고 타사에서 테스트하여 검증합니다.
• 최신 상태로 유지하고 업데이트하십시오. 정기적으로 검토하십시오.
• 정보 덤프로 처리하는 대신 조각으로 제시하십시오.
• 구체적이고 합법성을 확립하기 위한 참조 및 증거를 제공하십시오.
• 잠재적인 시나리오를 처리하기 위해 여러 비즈니스 모델 캔버스를 만듭니다.

비즈니스 모델 캔버스 예제

예 1: 구글

원천

• 회사는 검색 결과와 웹 페이지에 나타나는 온라인 광고로 돈을 벌고 있습니다. 따라서 광고주는 중요한 고객 세그먼트를 형성합니다. 검색 엔진 사용자와 콘텐츠 소유자는 다른 두 세그먼트입니다. 그들은 Google로부터 무료 서비스를 받습니다.
• Google의 가치 제안은 정보를 보편적으로 액세스할 수 있고 가치 있게 만드는 것입니다.
• 이 사업에는 또한 더 많은 광고 디스플레이가 더 많은 광고주를 끌어들이고 더 많은 콘텐츠 개발자를 끌어들이는 네트워크 요소가 있습니다.
• Google은 기존 플랫폼의 인프라를 안정적이고 효율적으로 관리해야 합니다. 따라서 모든 전략적 활동은 이 요구 사항과 관련이 있습니다.
• 주요 리소스에는 Google.com(검색 플랫폼), Adsense(광고주용) 및 Adwords(콘텐츠 소유자용)가 포함됩니다.
• Google 수익의 상당 부분은 비즈니스 성장을 주도하는 핵심 파트너인 콘텐츠 소유자로부터 발생합니다. Google의 Android 운영 체제를 생산하는 회사인 OEM(Original Equipment Manufacturer)도 파트너십 매트릭스의 중요한 부분입니다. 더 많은 사용자를 생태계로 끌어들이고 수익원을 높입니다.

예 2: 도요타

원천

• Toyota는 자동차 제품으로 전 세계의 일반 대중과 화물 회사를 대상으로 합니다.
• 가치 제안은 저렴한 가격에 신뢰할 수 있고 우수한 품질의 자동차입니다.
• Toyota는 딜러, 쇼룸, 웹사이트, 소셜 미디어, 서비스 센터 및 리셀러와 같은 채널을 사용합니다.
• 고객 관계는 평판, 품질, 배달 시간, 개인 지원, 애프터 서비스 등을 기반으로 합니다.
• 자동차, 상용차 및 엔진의 수익원은 판매(제품 및 예비 부품 포함), 은행, 금융, 리스 수수료 등에서 발생합니다.
• 제조업체, 공급업체, 딜러 및 유통업체는 Toyota의 주요 파트너를 구성합니다.
• 주요 활동에는 제조, 엔지니어링, 설계, 조립, 공급망, 물류 및 연구 개발이 포함됩니다.
• 리소스는 지적 재산, 브랜드, 인적 자원, 시설 및 인벤토리 전반에 걸쳐 있습니다.
• 낮은 운영 비용, 제조 및 운영 비용으로 구성된 비용 구조가 희박합니다. 원자재, 유통, 직원 보상, R&D 투자 및 마케팅은 기타 비용 구성 요소입니다.

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