UX 디자인에서 사용자 신뢰 구축

신뢰 구축은 사용자 경험 디자인의 핵심 목표 중 하나입니다. 그러나 신뢰는 정확한 방식으로 정의하기가 매우 어려운 개념입니다. 우리 모두는 느껴보면 알지만 말로 표현하지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 파악하기 어렵고 무형의 것을 실행 가능하고 구체적인 단계로 전환할 수 있다는 것은 현대 비즈니스 생태계에서 UX를 매우 중요하게 만드는 요소 입니다.

유용하고 일관된 제품 경험이 기본적으로 안정감과 만족감을 형성하는 것이지만, 이를 구축하는 데에는 훨씬 더 많은 뉘앙스가 있습니다. 그것이 이 기사의 내용입니다. 사용자의 신뢰와 UX를 사용하여 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 방법에 대해 더 깊이 알아볼 것입니다.

신뢰를 심어주는 것은 제품의 단순한 비주얼을 넘어선 것입니다. 이상적으로 UX 디자이너의 작업은 첫 번째 라인이 그려지기 훨씬 전에 시작되고 디자인이 배포된 후에 시작됩니다.

더 많은 참여 를 통해 전체 고객 라이프사이클에 대한 포괄적인 관점을 얻을 수 있으며, 이는 또한 마케팅 담당자, 제품 관리자 및 개발자로부터 도구와 접근 방식을 빌리도록 권장합니다. 제품 개발 활동에서 균형을 유지하는 것은 전체에서 우리가 옹호할 또 다른 측면입니다. 비디자인 활동에 손을 댄 결과, 우리는 신뢰가 중요한 모든 영역에 대한 심층적인 이해를 모을 수 있습니다.

고객 여정에 대해 생각하십시오

UX 디자인의 핵심 역량은 사용자의 요구, 선호도 및 감정을 잘 이해하는 것입니다. 따라서 초과 근무를 하는 우리 디자이너는 사용자와 제품과의 상호 작용에 대한 이해를 향상시키기 위해 다양한 기술을 개발해야 합니다.

그러한 방법 중 하나는 질적 데이터와 상세한 분석을 사용하는 것을 수반하며, 이는 사용자의 페르소나의 가장 중요한 자질을 개략적으로 설명하는 데 매우 중요합니다. 분석을 사용하여 가설을 만들고 검증하거나 폐기할 수 있습니다. 결과적으로 고객 충성도와 지속적인 신뢰감을 조성하는 경험을 만들 수 있습니다.

고객 여정의 단계를 살펴보고 UX 디자이너가 테이블에 가치를 가져올 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. 또한 고객 여정 맵을 구성하기 위해 제안하는 방식이 마케팅 지향적임을 알 수 있습니다. 이러한 마케팅 지향성은 이 기사의 목적, 즉 디자이너에게 더 넓은 관점을 제공하는 것입니다.

아래에서 소위 "깔때기" 마케터와 영업 사원이 사용하는 고객 여정의 한 예를 볼 수 있습니다.

• 의식
• 고려 사항
• 의지
• 동작
• 보유

다음은 영업/마케팅 깔때기 의 고전적인 시각화입니다. 단계에 대해 다른 표현을 접했을 수 있지만 이것이 본질을 변경하지는 않습니다. 이 시각화가 깔때기 모양으로 된 이유는 간단합니다. 제품을 접한 소수의 사람들만이 결국 유료 고객이 될 것입니다. 또한 좋은 UX를 통해 신뢰를 구축하는 맥락에서 매우 유사하기 때문에 의도와 행동을 한 단계로 결합했습니다.

또한 좋은 UX를 통해 신뢰를 구축하는 맥락에서 매우 유사하기 때문에 의도와 행동을 한 단계로 결합했습니다.

이제 우리는 이 깔때기적 사고를 고객 여정에 적용해야 합니다. 그것이 바로 우리가 아래의 고객 여정 지도 (CJM)로 한 일입니다. 이 지도는 얼마 전에 우리 프로젝트 중 하나를 위해 만들어졌으며 클라이언트의 개인 정보를 존중하기 위해 크게 조정되었습니다. 전체 퍼널에 ​​초점을 맞춤으로써 우리는 제품 UI를 넘어 첫 번째 사용자가 해당 제품과 상호 작용하는 것부터 전체 UX를 감사할 수 있었습니다.

이제 사용자의 여정을 매핑하여 신뢰에 민감한 영역을 정확히 찾아내는 방법에 대해 간략하게 이야기했으므로 유입경로의 첫 번째 단계인 인식으로 넘어가겠습니다.

의식

인식은 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 배우는지를 분석해야 하는 단계입니다. 이 단계에 대한 전략을 세울 때 사용자의 문제와 가장 일반적인 고충에서 시작해야 합니다. 사용자 중심적이라는 것은 잠재 고객이 특정 문제를 해결하려고 하는 동안 접근할 수 있는 가장 좋은 방법에 대해 생각할 수 있게 해줍니다. 여기의 목표는 차분하고 교육적인 어조를 갖는 것입니다.

너무 기업적이거나 판매적이라는 소리는 제품에 익숙하지 않은 사람에게 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 인지 단계에 접근하는 방식은 제품 출시 여부에 따라 다릅니다.

실제 사용자를 나타내는 여정을 매핑하려면 실제 데이터 가 필요합니다. 이 데이터를 수집하는 방법은 해당 제품의 출시 여부에 따라 다릅니다. 이 두 시나리오를 개별적으로 살펴보겠습니다.

출시된 제품에 대한 접근 방식

이미 시장에 출시된 제품이나 서비스는 매력적인 사람들에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 정성적 방법과 정량적 방법 모두 귀중한 통찰력을 풍부하게 제공할 수 있습니다.

시장에는 사용자를 더 잘 알 수 있는 도구와 기술이 많이 있습니다. 가장 자주 사용되는 것은 다음과 같습니다.

• 구글 애널리틱스
• 전체 이야기 및 이에 상응하는 내용
• 사용자 인터뷰

세 가지를 더 자세히 분석해 보겠습니다.

구글 애널리틱스

Google Analytics는 마케터가 주로 사용하는 인기 있는 도구이지만 UX 전문가에게도 점차 채택되고 있습니다. 디자인해야 하는 청중 유형에 대해 배우고 선호도에 대한 가설을 세울 수 있는 훌륭한 방법입니다. 더 중요한 것은 Google Analytics는 사람들이 귀하를 찾는 방법에 대한 통찰력을 제공한다는 것입니다. 반대로 사람들이 당신을 찾지 못하는 방법을 배울 수 있습니다.

출시된 제품은 다양한 가치로 뛰어들어 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

• 트래픽의 상위 소스
  이를 통해 인지도를 높이는 가장 성공적인 채널이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 이 채널에서 충분히 활동적입니까? 온라인 존재 측면에서 개선할 점이 있습니까?

Google Analytics가 사용자의 출처에 대한 데이터를 표시하는 방법은 다음과 같습니다.

• 사용자 인구통계
  이것은 청중의 나이, 성별, 라이프스타일 및 관심사에 대한 데이터를 제공합니다. 이는 가정이 아닌 데이터로 만든 UX 페르소나를 검증할 수 있는 방법 중 하나입니다.

Google Analytics가 사용자 위치에 대한 데이터를 시각화하는 방법은 다음과 같습니다.

• 키워드 통찰력 — 여기에서 두 가지 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 첫 번째는 Google Search Console의 사용과 관련이 있습니다. 잠재고객이 페이지를 찾는 데 사용하는 키워드를 보여줍니다. 사용자의 문제점에 대한 풍부한 통찰력을 제공하고 키워드 전략에 정보를 제공할 수 있습니다.

두 번째 접근 방식은 ahrefs 또는 SEMrush와 같은 SEO 도구의 데이터를 측정하여 사람들이 제품이 해결하는 문제에 직면했을 때 검색어를 어떻게 표현하는지 확인하는 것입니다.

잠재 고객이 사용 하는 키워드를 이해 했다면 Google에 입력하십시오. 거기에서 무엇을 발견합니까? 경쟁 제품? Capterra 또는 Clutch와 같은 애그리게이터 웹사이트? 아마도 쿼리에 맞는 것이 없을까요? 이러한 질문에 대한 답변은 맞춤형 여정의 첫 번째 단계를 최적화하는 것에 대한 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

다음은 사용자가 웹사이트를 방문하는 데 사용하는 키워드를 Google 검색 콘솔에 표시하는 방법입니다.

FullStory 및 이에 상응하는

이제 분석 엔진과 관련하여 매우 다양한 UX 도구가 있습니다. 복잡한 데이터를 온라인 인지도를 향상시키는 방법에 대한 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 데 도움이 됩니다. 우리가 사용하고 다른 디자이너가 자주 사용하는 도구는 FullStory입니다. 이러한 도구는 UI 마찰을 줄이고 깔때기 완성을 향상시키는 방법 등을 찾고 있을 때 훌륭한 솔루션입니다.

이러한 도구를 사용하여 기업은 사용자 행동 과 필요에 맞게 제품을 보정하는 방법에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 귀하가 작성한 제품 설명을 사용자가 읽습니까? 그들은 그것을 훑어보고 있습니까? 페이지의 어떤 부분이 관심을 끄는 것 같습니까? 그것이 당신의 초기 가정을 검증하거나 반박합니까?

사용자 인터뷰

사용자 기반을 인터뷰하면 동기, 가치 및 경험을 이해하는 데 있어 광범위한 이점이 있습니다. 많은 종류의 인터뷰 가 있습니다. 즉, 구조화, 비구조화, 폐쇄형 또는 선행 질문 등을 특징으로 하는 인터뷰입니다. 모두 장단점이 있으며 서비스 또는 사용자 기반에 맞게 특별히 조정하여 최대의 통찰력을 얻을 수 있습니다.

실제 데이터를 시각화하는 고객 여정 지도를 만들려면 다음과 같은 질문을 하는 것이 좋습니다.

"X 서비스나 제품을 찾는 방법은 무엇입니까?"

“구매 결정을 하는 동안 어떤 정보가 가장 중요했습니까?”

"저희 서비스/제품을 검색할 때 어떤 위험 신호가 있습니까?"

출시 보류 중인 제품에 대한 접근 방식

제품을 출시하지 않고도 수집할 수 있는 귀중한 통찰력이 많이 있습니다. 처음부터 신뢰를 심어주는 디자인은 장기적으로 조직의 성공을 극대화할 수 있습니다.

사용해야 하는 도구와 기술은 다음과 같습니다.

• 키워드 및 온라인 조사
• 사용자 인터뷰
• 경쟁사 조사

각각을 살펴보겠습니다.

키워드 및 온라인 조사

제품이 시장에 적합한지 여부를 확인하는 가장 간단한 방법 중 하나는 키워드 조사입니다. 종종 키워드를 찾는 것은 SEM 및 SEO 관행과 관련이 있지만 함정이 있습니다. 이러한 종류의 연구는 시장에서 가장 두드러진 요구 사항에 대해서도 많은 것을 드러낼 것입니다.

시장 적합성을 확립하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 키워드 연구 방법이 있습니다.

• 질문과 답변을 위한 마이닝
  Quora나 Reddit과 같은 웹사이트를 생각해 보십시오. 사람들이 귀하의 제품이 해결하는 문제를 해결하는 방법에 대해 묻고 있습니까? 그들은 현재 그것을 해결하기 위해 어떤 방법을 사용하고 있습니까?

• 경쟁사 리뷰 및 설명
  경쟁업체가 나쁜 평가를 받는 이유에 대한 추세가 있습니까? 반대로, 더 나은 평가를 받는 데 도움이 되는 것이 있습니까? 기능에 차이가 있습니까?
• 사회적 경청
  트위터, 페이스북, 링크드인 해시태그 및 그룹을 통해 이동합니다. 해결하려는 문제 또는 대상으로 하는 인구 통계를 중심으로 구축된 커뮤니티가 있는지 확인하십시오. 그렇다면 이 사람들이 말하는 내용을 보고 질문을 하십시오.
• 키워드 조사 도구
  이 조사 방법은 두 가지를 배우는 데 도움이 됩니다. 첫 번째는 사람들이 당신의 제품이나 서비스를 필요로 하는지 여부입니다. 주어진 기간의 쿼리 수를 보고 제품의 실행 가능성에 대한 결론을 도출할 수 있습니다. 두 번째로 중요한 통찰력은 사람들이 당신이 해결하고 있는 문제를 어떻게 설명하는지 보는 것입니다. 사람들이 자신의 고통에 대해 어떻게 이야기하는지 알면 고객과 같은 언어로 말하는 데 도움이 됩니다.

사용자 인터뷰

어떤 사람들에게는 제품 출시 전에 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 무의미해 보일 수 있지만 이는 사실과 거리가 멉니다.

잠재 고객이 누구인지 이해하고 그들의 요구 사항과 선호도를 파악하는 것은 신뢰 구축을 위한 귀중한 수단입니다.

잠재 사용자로부터 배울 수 있는 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• 그들이 당신의 디자인을 좋아하는지 여부.
  제품의 시각적 측면은 신뢰를 구축할 수 있는 중요한 연결 고리입니다. 물론 누군가가 당신의 디자인을 좋아한다는 것은 당신이 이미 일부 디자인을 완성했다는 것을 의미합니다.
• 제품 아이디어가 유용하다고 생각하는지 여부.
  이 정보를 통해 귀하의 제품이 시장에 얼마나 적합한지 분석할 수 있습니다.
• 그들이 당신의 제품에서 보고 싶어하는 기능.
  이를 통해 고객의 요구 사항에 빠르게 적응할 수 있습니다.
• 그들이 당신의 제품을 사용하기 쉽다고 생각하는지 여부.
  이 데이터는 제품의 유용성을 알려주며, 이는 일부 디자인이 완성되었음을 의미하기도 합니다. 프로토타입은 초기 사용성 테스트에 이상적입니다.

철저하고 잘 계획된 사용자 인터뷰는 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 중요합니다. 잠재 사용자의 피드백에 기반한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

경쟁사 조사

경쟁사의 제품을 이해하는 것은 시장 차별화에 있어 매우 중요합니다. 이를 통해 고객이 부족한 부분을 파악하고 그 공백을 메울 수 있습니다.

다음은 신뢰를 염두에 두고 간단한 경쟁업체 조사를 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 사항입니다.

• 조사할 올바른 경쟁자를 선택하십시오.
  그건 그렇고, 이것들이 디지털 제품일 필요는 없습니다. 예를 들어, 간단한 메모장은 동일한 문제를 해결하기 때문에 생산성 앱의 경쟁자입니다. 그것이 신뢰와 CJM을 만드는 데 어떻게 도움이 됩니까? 이를 통해 사용자의 입장에 공감하고 자신을 넣을 수 있습니다. 또한 사람들의 공감을 불러일으키는 정통하고 관련성 높은 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 분석이 일관성이 있는지 확인하십시오.
  분석하려는 측면을 명확하게 이해하는 것이 중요합니다. 메모가 구조화되고 결론을 쉽게 도출할 수 있도록 분석 기준을 제시하십시오.
  다양한 옵션을 고려하는 것은 거의 항상 고객 여정의 일부입니다. 당신은 당신이 다른 대안보다 어떻게 더 나은지 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.
• 데이터에 대한 최상의 소스를 설정합니다.
  최고의 소스는 사용자입니다. 귀하 또는 다른 사람의 것입니다. 기간. 그러나 몇 가지 Google 검색은 확실히 해를 끼치 지 않을 것입니다.
• 제품 출시 초기에 발견한 내용을 제품에 통합 하는 가장 좋은 방법을 정의합니다 .

경쟁업체를 연구하면 비즈니스 결정을 안내하는 풍부한 양적 및 질적 데이터를 얻을 수 있습니다. 결과적으로 사용자의 요구에 부합하고 신뢰와 만족을 주는 제품을 만들게 됩니다.

고려 및 획득

고려 단계에 도달한 사용자는 귀하의 제품에 관심이 있지만 유료 고객이 될 준비가 되어 있지 않습니다. 이 시점에서 경쟁업체가 제공하는 옵션을 평가하고 원하는 가치를 얻을 수 있는지 여부를 평가합니다.

사용자가 신뢰 구축을 통해 유료 관계로 전환하도록 동기를 부여하기 위해 기업이 할 수 있는 일은 매우 다양합니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

알고리즘 작동 방식 설명

제품이 AI/ML 알고리즘을 중심으로 하는 경우 고객 경험을 향상하려면 작동 방식을 설명하는 것이 중요합니다.

우리는 일반적으로 데이터에 매우 민감합니다. 각각 사용자가 제품의 AI를 맹목적으로 신뢰할 것이라고 생각할 이유가 없습니다. 작동 방식과 사용할 데이터의 종류를 설명하여 불신에 대응하는 것은 우리의 책임입니다.

다음은 AI의 기능을 간략하게 설명하는 동시에 AI가 정보에 입각한 결정을 내리도록 권장할 수 있는 몇 가지 좋은 방법입니다.

• 신뢰 보정
  AI 시스템은 통계와 숫자를 기반으로 하므로 인간의 합리적인 생각을 대체할 수 없습니다. 알고리즘은 제안을 제공하는 데 능숙하지만 사용자가 스스로 선택해야 함을 강조합니다.
• 신뢰 수준 표시
  과학적 접근의 본질적인 측면은 사실이 없고 증거만 있다는 것입니다. 알고리즘이 사실임을 얼마나 확신하는지 전달하십시오.
• 알고리즘 출력 설명
  분석 결과에는 이에 대한 명확한 설명이 수반되어야 합니다.

좋은 UX 및 UI

잘 실행된 UI는 사용자 신뢰의 핵심입니다. 만족스러운 비주얼, 일관성 및 윤리적인 디자인은 제품을 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 합니다. 위의 항목이 없으면 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 구매하지 못하게 됩니다.

다음은 이전 디자인 예입니다. 특히 경쟁업체의 디자인이 2003년에 고정되지 않은 경우 그러한 서비스를 기꺼이 사용하시겠습니까?

그건 그렇고, Gmail의 이전 자아에 대한 모욕은 아닙니다. 더 이상 그렇게 보이지 않는 이유가 있습니다.

제품의 UX에 대해서도 마찬가지입니다. 혼란스러운 사용자 흐름, 열악한 기능 검색 가능성 및 기타 사용성 문제는 많은 신규 사용자를 겁주는 확실한 방법입니다. 이러한 함정에 대한 좋은 해결책은 디자인이 사용성 휴리스틱을 준수하는지 확인하는 것입니다. 레거시 디자인을 다루는 경우 발견적 평가를 수행하는 것도 도움이 됩니다.

또한 가짜 버튼, 어두운 패턴, 이상한 인터페이스와 같은 것들은 당신의 성장을 심각하게 방해합니다.

평가 및 리뷰

고객 리뷰는 신뢰 구축에 있어 필수적입니다. 긍정적인 피드백이 매출과 전환을 높일 수 있다는 상당한 연구 결과가 있습니다.

당신은 그것에 대해 우리의 말을 받아들일 필요가 없습니다. 다음은 Spiegel Research Center의 연구원들이 검토의 중요성에 대해 말하는 내용입니다.

고급 선물 소매업체의 데이터를 기반으로 제품에 대한 리뷰가 표시되기 시작하면 전환율이 빠르게 상승한다는 사실을 발견했습니다. 리뷰가 5개 있는 제품의 구매 가능성은 리뷰가 없는 제품의 구매 가능성보다 270% 더 높습니다.

또한 연구에 따르면 사람들은 제품이 얼마나 신뢰할 수 있는지 평가하기 위해 사용 후기를 사용합니다.

부정적인 경험을 한 사람들이 좋은 경험을 한 사람들보다 리뷰를 작성할 가능성이 훨씬 더 높다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 그렇기 때문에 사람들에게 리뷰를 남길 때 창의적이어야 합니다. Upwork가 피드백을 요청하는 방식은 다음과 같습니다.

Upwork를 사용하면 고객이 남긴 리뷰를 볼 수 있습니다. 사용자가 피드백을 남기도록 장려하기 위해 호기심을 활용하는 방법은 매우 흥미롭습니다.

인터넷 사용자의 90% 이상이 온라인 리뷰를 읽고 거의 85%가 이를 친구의 추천만큼 신뢰합니다. 리뷰는 신뢰할 수 있는 온라인 존재의 중요한 부분입니다.

즉, 제품을 미화하는 가짜 리뷰를 작성하지 않는 것이 중요합니다. 다른 방식으로 리뷰를 구매하거나 사용자를 오도하지 마십시오. 사람들은 일반적으로 칭찬이 과도하고 솔직하지 못함을 감지할 수 있습니다. 또한 사용자는 몇 가지 부정적인 리뷰도 감사합니다.

North Western University와 Power Reviews에서 수행한 연구는 다음과 같은 결론을 내렸습니다.

“결과적으로 완벽한 리뷰는 비즈니스에도 적합하지 않습니다. 노스웨스턴 대학과의 연구에 따르면 제품의 평균 별 등급이 4.2 – 4.5일 때 구매 확률이 최고조에 달한다는 사실을 발견했습니다. 왜냐하면 완벽한 별 5개 등급은 소비자가 사실이라고 하기에는 너무 좋은 것으로 인식되기 때문입니다.”

배지

신뢰 배지는 제품/서비스의 보안에 대해 사용자에게 알리는 아이콘입니다. 사이트에 결제 페이지가 있는 경우 배지가 특히 중요합니다.

웹사이트에 신용 카드 정보를 제공하는 것은 신뢰의 표시입니다. 따라서 보안 표준을 준수할 뿐만 아니라 준수한다는 사실을 전달하는 것이 중요합니다.

배지는 중요한 파트너십이나 보상을 보여줄 때도 매우 중요합니다. 예를 들어, b2b 회사는 종종 Clutch 또는 GoodFirms와 같은 웹사이트의 상을 표시합니다.

좋은 철자와 문법

잘못 작성된 사본은 온라인 신뢰도를 망칠 수 있는 간단한 방법입니다. 약간의 오타는 제품에 대한 신뢰를 잃음으로써 일부 사람들이 귀하의 제품을 사용하지 못하도록 단념시킬 것입니다.

이런 식으로 생각하십시오. 텍스트를 올바르게 가져올 수 있는 서비스를 어떻게 신뢰할 수 있습니까? 그들의 온라인 보안을 믿으시겠습니까? 그들에게 귀하의 카드 정보를 제공하시겠습니까?

빈약한 문법과 철자의 함정은 명백해 보일 수 있지만, 종종 UX 카피는 급하게 작성됩니다. 그리고 우리 디자이너들은 사본을 너무 많이 고려하지 않고 유약을 바르는 경향이 있습니다.

얼마나 많은 오류 알림 및 기타 시스템 메시지가 다시 검토되지 않도록 급하게 작성되었는지 놀랄 것입니다.

아래 스크린샷과 같은 실수는 경험상 너무 자주 발생합니다.

보유

고객이 리텐션 단계까지 왔다는 점을 생각하면 고객의 신뢰를 얻었다고 할 수 있습니다. 그러나 이 신뢰를 유지해야 그들이 계속 귀하의 제품을 사용할 수 있다는 점을 언급하는 것이 중요합니다. 더군다나 사람이 있을 때마다 문제가 생기기 마련이다. 즉, 실수를 수정하고 신뢰를 되찾기 위한 계획이 있어야 합니다.

다음은 사용자 경험을 높이고 높은 신뢰 수준을 유지하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

이메일

효과적인 이메일 커뮤니케이션은 고객 유지에 가장 중요합니다. Emarsys가 작성한 백서에 따르면 설문에 응한 기업 중 _약 ^4/5 가 고객을 유지하기 위해 이메일을 사용합니다.

커뮤니케이션 매체로서 이메일은 가장 표현력이 뛰어난 매체 중 하나입니다. 텍스트와 미디어를 통해 감정을 전달할 수 있으며 동시에 고객의 요구에 부응할 수 있습니다.

이메일 마케팅에 대한 사용자 중심 접근 방식은 고객을 만족시키고 정보를 제공하며 참여를 유지하도록 해야 합니다. 이는 스팸을 보내지 않고 실제 가치나 오락을 제공하지 않는다는 것을 의미합니다. 바람직하게는 둘 다.

알림

일관되고 세심한 푸시 알림도 고객의 관심을 유지하는 좋은 방법입니다.

먼저, 항상 사용자를 환영 하는 것이 좋습니다. 그들은 방금 중요한 단계를 밟았습니다. 그들은 귀하의 제품을 구매했거나 멤버십을 구매했습니다. 고객의 선택에 감사하는 간단하고 우아한 방법입니다.

둘째, 독점 제안 에 대해 알리는 것이 좋습니다. 특별 거래에 대한 정보를 공유하면 단순히 귀하의 고객이 되는 것만으로도 추가 가치를 제공할 수 있습니다.

마지막으로 알림 개인화를 고려하십시오 . 사용자의 이름이나 최근 활동을 사용하여 관련 항목에 대해 알리는 것도 참여를 급증시킵니다. 그러나 사용자 정보를 너무 자주 사용하거나 민감한 데이터를 사용하여 알림을 개인화하는 것에 대해 노골적으로 표현하는 것은 소름 끼치게 느껴질 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

위의 알림이 소름 끼치는지 여부는 귀하가 결정할 수 있습니다. :)

제품 내 특전

유지 단계에서 신뢰를 구축하기 위해 제공할 수 있는 다양한 보너스가 있습니다. 그들은 고객이 귀하의 제품을 적극적으로 사용하도록 유도합니다. 이들은 특히 모든 문제를 보완하는 데 강력합니다.

다음은 조사할 수 있는 몇 가지 인기 있는 항목입니다.

• 새로운 기능에 대한 비공개 베타 액세스
• 계절 할인
• 로열티 프로그램;
• 갱신 할인.

결론

휴, 이 기사를 읽는 것은 꽤 긴 여정이었을 것입니다. 거의 끝에 도달했습니다. 이 기사의 모든 내용을 통합하는 데 도움이 되도록 해당 내용을 요약해 보겠습니다.

성공적인 제품을 만드는 것은 신뢰 구축에 관한 것입니다. 다행히도 UX를 통해 제품의 신뢰성을 높일 수 있는 방법은 무궁무진합니다. 그러나 이러한 관행을 일관되게 만드는 것이 중요합니다. 고객은 모든 상호작용과 접점에서 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 브랜드와 상호작용하기를 원합니다.

각 접점을 설명하는 방법 중 하나는 마케팅 및 판매 깔때기 및 고객 여정 지도 라는 두 가지 여정 매핑 기술 을 조정하는 것입니다. 퍼널을 사용하면 디자이너가 종종 하기를 꺼리는 인앱 경험을 넘어 고객 여정 맵이 공감, 구조 및 분석의 깊이를 제공합니다.

각 깔때기 단계에 대한 신뢰도를 높이는 모든 방법을 나열하는 데 몇 페이지가 더 걸리므로 간단한 조언으로 충분합니다. 공감은 사용자의 입장이 되어 신뢰 문제를 해결하는 열쇠 입니다. 보다 구체적인 지침 목록을 보려면 위로 스크롤하여 헤더를 살펴보십시오. 그것은 당신의 기억을 조그해야합니다.

결론은 친애하는 독자 여러분, 사용자가 실제로 사용자가 되기 전에 거쳐야 하는 단계를 후보 목록에 추가할 것을 권장한다는 것입니다. 제품의 신뢰성을 훼손할 수 있는 것이 있습니까? 곧 사용자가 될 사용자를 올바른 방향으로 안내하고 개선할 수 있는 것이 있습니까? 이러한 질문에 대한 확실한 답변 을 제공하고 이를 해결하는 것은 더 나은 디자인의 제품을 위한 확실한 방법입니다.

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