브랜드 투명성: 이것이 고객의 마음을 얻는 핵심 단계입니까?

기술 중심의 세계 상업 문화의 극적인 변화는 오늘날 기업의 전략과 행동 모델을 정의했습니다.

기업이 공통의 성실성 가치를 무시하고 고객을 활용하려는 유일한 목표를 추구하는 것은 더 이상 도덕적으로나 상업적으로 허용되지 않습니다. 디지털 시대의 소비자는 기업의 태만과 멸시를 용납하지 않고 공정성과 투명성을 갈망합니다.

보편적인 기만의 시대에 진실을 말하는 것은 혁명적인 행위입니다.

-조지 오웰

따라서 전 세계의 많은 최신 회사는 고객과의 커뮤니케이션에 대한 최신 표준에 부합하는 기술과 도구를 채택하고 있습니다. 최고의 기업은 이제 대상 고객의 기대에 부응하기 위해 브랜드 투명성을 구축하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 브랜드를 투명하게 만드는 경향은 그 자체로 자유분방하고 느슨한 성격 때문에 논란과 추측에 휩싸여 있다.

그렇다면 브랜드 투명성은 추종자들에게 무엇을 제공합니까? 그리고 이 획기적인 현상의 단점이 있습니까?

브랜드 투명성 정의

이 뜨거운 문제의 미묘함을 탐구하기 전에 먼저 그것이 무엇을 구성하는지 파악해 보겠습니다. 고객을 대하는 개방적이고 정직한 방법을 사용하고 사명을 명확하게 유지하는 것, 이것이 바로 비즈니스의 투명성이 의미하는 것입니다. Longman Dictionary는 투명성의 문자적 개념을 "투명하기 쉬운 품질"로 제시하지만 마케팅 산업에 적용하면 조직을 고객에게 충성하고 고객의 감시에 개방적으로 정의할 수 있습니다.

기업에게 투명해진다는 것은 소비자에게 그들의 호기심과 조직 내부와 외부 사이의 다리를 제공하는 것을 의미합니다. 정확히 말하면 회사 내부 정보에 접근할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다.

귀사가 브랜드 투명성을 통해 얻을 수 있는 것

이 혁신적인 방식을 비즈니스에 적용하면 많은 이점과 장점이 있습니다. 고객이 회사의 내부 세계를 엿볼 수 있게 함으로써 평판이 좋은 서비스의 이미지에 몇 가지 포인트를 추가하고 결국 고객의 편견과 당신을 대하는 것에 대한 경계심을 덜어줍니다.

이제 투명화로 얻을 수 있는 엄청난 이점을 살펴보겠습니다.

신뢰의 기반 조성

앞서 언급했듯이 회사에 문을 여는 것은 고객이 지불하는 서비스에 대해 더 많이 알고자 하는 소비자의 요구에 부응합니다. 현대의 고객은 너무 똑똑하고 까다로워 잘 알지 못하는 회사가 제공하는 제품과 서비스에 과시합니다. 이 사람들은 회사가 신뢰할 수 있다는 것을 모르고 소프트웨어 회사에서 제품을 주문하는 데 덫을 놓기가 어렵습니다. 그리고 그 문을 더 많이 열수록 타겟 청중으로부터 더 많은 신뢰와 공감을 얻을 수 있습니다.

경쟁자를 그늘에 두십시오

상품의 계속해서 넓어지는 스펙트럼을 특징으로 하는 서비스는 오늘날 십일조입니다. 고객은 호화로운 광고와 유혹적인 제안으로 고객을 유인하는 수십억 개의 거대 기업에 둘러싸여 있습니다. 이 모든 것을 보면 소비주의의 모든 "기사"에서 눈에 띄고 정상에 오르는 것이 정말 어려워집니다. 그러나 브랜드 투명성을 비장의 카드로 사용한다면 공원에서 벗어날 수 있습니다.

고객이 정보가 부족한 불투명한 회사에 주문을 하시겠습니까? 아니면 결함과 결함이 있는 수정처럼 맑은 이미지를 제공하는 서비스에 기꺼이 시간과 절약을 맡기겠습니까? 이것이 브랜드 투명성 종교를 따르는 것이 다른 유사한 서비스가 당신과 경쟁할 수 없을 정도로 당신의 명성을 날카롭게 하는 이유입니다!

소셜 미디어를 통한 프로모션

투명한 정책에 만족하는 소비자로서 고객들은 당신과 거래한 놀라운 경험을 공유하고 싶어할 것입니다. 결과적으로 그들은 소셜 미디어 계정을 디지털 매체로 사용하여 귀하의 조직이 얼마나 놀라운지 세상에 알릴 것입니다. 그리고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 만약 당신의 회사가 정보에 대한 무료 접근에 대한 고객의 권리를 이행하지 못한다면, 동일한 페이스북과 트위터 계정은 당신의 평판을 말살시키는 사이버 무기로 사용될 것입니다.

그렇기 때문에 소셜 미디어가 소유하고 있는 모든 것을 포용하는 힘을 감안할 때 회사 내에서 정책을 수정, 리마스터, 재작업하거나 까다로운 고객이 분명히 언급하고 싶어하는 것을 유지하기 위해 필요한 모든 조치를 취해야 합니다. 그들의 그림 같은 게시물에서.

브랜드 되기

브랜드 대 상품

마케팅 세계에서 소비자가 받는 상업적 제안을 나타내는 데 사용되는 두 가지 광범위한 용어인 브랜드와 상품이 있습니다. 그들은 제품 및 서비스 개발과 신뢰 구축의 핵심 요소가 되는 비즈니스 내에서 어깨를 맞대고 있습니다. 그러나 하나는 고객의 경험에 대해 서로 크게 다릅니다.

일반적으로 상품은 소비자가 회사에서 얻는 제품입니다. 그것은 물리적 자산, 보거나, 냄새 맡거나, 만질 수 있는 회사의 표현입니다. 예를 들어 iPhone은 Apple 브랜드의 상품입니다. 상품이 없으면 브랜드는 기본적인 수준에서도 기능할 수 없습니다. 그러나 브랜드 없이는 어떤 상품도 매장 진열대에 오르지 못할 것입니다.

그렇다면 브랜드란 무엇인가?

상품과 달리 이 개념은 제품이나 서비스를 소비자에게 제공하는 회사의 이면에 있는 아이디어를 나타냅니다. 고객은 브랜드를 통해 이 브랜드를 사용하는 회사의 이름, 슬로건 또는 로고를 식별합니다. 상품이 기업의 물리적 표현이라면 위에서 강조한 바와 같이 브랜드는 감성적 표현입니다. 회사는 생산하는 상품보다 더 많은 브랜드를 제공합니다. 조직을 유명하게 만들고 고객 충성도를 얻는 브랜드입니다. 따라서 브랜딩은 상품 생산보다 회사의 이름을 얻는 데 더 중요한 역할을 한다고 설명하는 것이 합리적일 것입니다.

그것은 서비스를 설명하는 이미지를 나타내며 소비자에게 이 서비스의 고객으로서 얻는 감정적 경험을 제공합니다. 그리고 상품에 대한 소비자의 관계가 기능적 차원에 국한된다면 브랜드는 그 이상을 넘어 감성적 차원에서 공감하게 됩니다.

그리고 이 상업적 개념의 매우 감성적인 특성을 감안할 때 브랜드는 회사의 개성을 만들고 독특하고 뛰어난 품질로 이미지에 풍미를 더한다고 결론을 내릴 수 있습니다. 또 다른 예로, 같은 오래된 "금단의 과일" 회사를 살펴보겠습니다. Apple Inc.의 브랜드는 사과의 상징(단순함), 보다 구체적으로 광택이 나는 전면 부분을 특징으로 합니다. 이 상징 외에도 기업의 명성은 세계에서 가장 위대한 혁신가 중 한 명인 창립자 스티브 잡스와 동의어였습니다. 이것이 이 브랜드가 천재의 시대를 초월한 구현으로 여겨지는 이유입니다.

당신은 브랜드입니까?

상품에서 브랜드를 분류하고 회사의 성장에 더 효과적인 것이 무엇인지 파악했으므로 이제 브랜드의 투명성과 브랜드가 소비자에게 제공하는 가치 간의 연관성을 추적할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 브랜드와 상품이 비즈니스에서 함께 사용됨에도 불구하고 둘 사이에는 뚜렷한 대조가 있습니다.

그리고 그들을 차별화하는 것은 브랜드 투명성입니다. 브랜드 투명성은 당신을 브랜드로 만드는 것입니다. 고객에게 서비스에 대한 통찰력을 제공하지 않으면 기업은 완전한 기능을 갖춘 브랜드가 아니라 그저 평범한 상품과 비슷해질 것입니다. 투명성은 귀하의 비즈니스를 상품을 출시하는 일반 2급 신디케이트와 차별화합니다. 따라서 회사를 인지도 있게 만들고 고객 충성도를 얻으려면 고객을 들여보내고 싶을 것입니다.

브랜드 투명성의 가능한 단점은 무엇입니까?

이 기사의 시작 부분에서 강조했듯이 브랜드 투명성 문제는 열띤 논쟁에 포함됩니다. 이는 이러한 관행이 소비자에게 회사를 조사할 수 있는 무제한적인 자유를 제공하여 이미지와 생산성에 해를 끼칠 수 있는 여러 영향을 얽히게 한다는 사실에서 비롯됩니다. 이 "투명한" 문화가 브랜드의 성과에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 조사해 보겠습니다.

정보 유출

브랜드 투명성과 함께 회사 정보에 ​​대한 무제한 액세스는 사람들이 합리적인 한계를 넘어설 것이라고 가정합니다. 귀하의 비즈니스의 미묘한 세부 사항을 살펴볼 수 있는 권한이 있으면 귀하의 회사가 정보 유출에 시달릴 수 있으며, 이는 경쟁업체의 정보 도용으로 이어질 수 있습니다. 이러한 이유로 웹 사이트, 프로모션 비디오 또는 인터뷰에서 공개하는 회사의 은밀한 내용에 대해 표시하는 콘텐츠에 주의해야 합니다. 투명하게 만들 때 발생하지 않도록 하십시오.

투명하게 하는 것은 모든 것의 너무 많은 부분을 차지합니다

귀하의 비즈니스에서 브랜드 투명성을 실천하는 것은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 상당한 비용이 소요될 수 있는 길고 힘든 과정입니다. 회사의 상업 문화를 이 관행에 맞추는 데 완전히 몰두함으로써 직원은 조직의 건전한 기능에 필수적인 몇 가지 다른 중요한 의제 사항을 제쳐두게 될 것입니다. 궁극적으로 투명하게 만들 만큼 좋은 것은 없습니다. 그렇기 때문에 투명하고 현명하고 합리적으로 진행하기 위해서는 시간과 자금을 확실히 할당하는 것이 중요합니다.

그것은 당신의 더러운 세탁물에서 베일을 제거합니다

회사의 모든 영광을 표현하는 것이 이 최첨단 관행의 전부입니다. 그리고 당연히 여기에는 실적의 모든 기복을 드러내는 것이 포함되며, 이는 소비자에게 상당히 혐오스러울 수 있습니다. 당신의 조직이 당신이 당신의 고객을 위해 폭로하는 경멸적인 경멸로 가득 차 있다면, 브랜드 투명성 기술을 채택하면 당신의 평판이 크게 손상될 수 있습니다. 그러나 브랜드를 투명하게 만드는 데 있어 이러한 단점은 하나의 직접적인 주장으로 쉽게 직면할 수 있습니다. 회사의 내부 정보가 고객을 몰아낼 만큼 충분히 암울한 경우 성과를 검토하고 상업 산업이 설정한 공정한 표준에 맞게 조정해야 할 수도 있습니다. 그리고 회사가 품질과 전문성을 연마한 후에야 브랜드 투명성 전략을 실행할 수 있습니다.

선 그리기

우리 시대의 버릇없는 고객에게 어필하는 새로운 방법으로 브랜드 투명성은 혁신 산업에서 기업의 급속한 성장과 발전을 위한 길을 열어줍니다. 소비자에게 영감을 받은 이러한 추세를 따라잡음으로써 귀사는 고객과 건전한 관계를 구축하는 전위적 표준 및 기술을 채택할 수 있습니다. 그리고 성실한 자세와 공정한 경영철학으로 고객의 사랑을 받을 것입니다.

상업 주체들 사이의 모호함과 비밀의 시대는 멸종 위기에 처해 있습니다. 진보된 인간 지능과 제약 없는 자유의 현대 시대로의 세계 전환을 반영하는 보다 민주적이고 고객에게 유리한 관행에 의해 불가피하게 압박을 받고 있습니다. 이 논쟁적인 기사를 인용한 반군이 디스토피아에서 생생하고 생각을 불러일으키는 방식으로 묘사한 구식 생활 모델은 브랜드 투명성과 같은 미래 지향적인 문화에 의해 거의 해체되고 있습니다.

그 결과, 소비자들은 오늘날의 상업 영역이 더 이상 지난 천년의 마케팅 전통의 "빅 브라더"에 의해 억압되지 않는다는 것을 이해하게 되었습니다. 그리고 기업을 투명하게 만들수록 이미 고갈된 거래 문화와 공통점이 줄어들 것입니다.