소셜 미디어를 통한 브랜드 구축 소개

오늘날 소셜 미디어는 세계에서 가장 존재하는 광고 채널 중 하나로 간주됩니다. 점점 더 많은 기업이 제품과 평판에 관한 온라인 토론에 참여하고 이를 구체화하기 위해 Instagram, Facebook, Twitter 및 기타 플랫폼에 합류하고 있습니다.

이제 막 회사를 시작했고 소셜 미디어를 통해 브랜드를 구축하고 싶다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 이 기사에서는 목표를 달성하기 위해 취해야 하는 단계를 설명합니다. 또한 소셜 미디어 브랜딩에서 흔히 저지르는 실수를 피하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

청중이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼 파악

많은 사업주들이 같은 실수를 하는 경향이 있습니다. 노력을 극대화하기 위해 모든 플랫폼에서 계정을 만듭니다. 그러나 실제로 타겟 고객이 가장 많이 사용하는 사이트 2개, 3개 또는 최대 4개에만 집중해야 합니다.

미국 10대(1997년에서 2006년 사이에 태어난 사람들)를 타겟팅한다고 가정해 보겠습니다. 이 연령대에 도달하려면 Snapchat, Instagram 및 TikTok에서 계정을 만들어야 합니다. 젊은 사람들은 그런 플랫폼에서 많은 시간을 보내지 않기 때문에 Facebook과 LinkedIn에서 계정을 만드는 것은 의미가 없습니다.

계정을 만들기 전에 고객의 온라인 행동을 분석하고 다음을 확인해야 합니다.

• 고객이 더 자주 사용하는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
• 그들은 매일 각 플랫폼에서 얼마나 많은 시간을 소비합니까?
• 고객이 선택한 소셜 미디어 앱을 하루 중(또는 밤) 언제 더 적극적으로 사용합니까?

게다가, 당신은 당신의 경쟁자의 소셜 미디어 마케팅 전략을 분석해야 합니다.

• 경쟁업체는 타겟 고객에게 도달하기 위해 어떤 플랫폼을 사용합니까?
• 어떤 플랫폼이 최고의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니까?

비즈니스 계정 만들기

이제 소셜 미디어 프로필이 어떻게 생겼는지 이야기해 보겠습니다.

프로필 사진 업로드

가장 먼저 취해야 할 단계는 브랜드 로고를 프로필 사진으로 사용하는 것입니다.

몇 가지 버전의 로고(예: 흑백 로고 및 다채로운 로고)가 있는 경우 하나만 선택하여 모든 소셜 미디어 프로필에서 사용해야 합니다. 일관성 있는 시각적 브랜드 아이덴티티를 만들고 브랜드를 더 잘 알아볼 수 있도록 합니다.

종합적인 약력 작성

당신이 취해야 할 다음 단계는 당신의 비즈니스가 무엇인지 몇 마디로 설명하는 것입니다. 약력에서는 사명을 명시하거나 제품과 관련된 몇 가지 중요한 정보를 제공할 수 있습니다.

또한 브랜드 해시태그를 작성하여 바이오에 넣는 것을 적극 권장합니다. 이러한 방식으로 고객이 더 많은 콘텐츠를 생성하고 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리도록 권장할 수 있습니다.

웹사이트에 링크 추가

귀하의 웹사이트에 대한 링크를 넣는 것을 잊지 말고 다른 필수 연락처 정보를 약력에 언급하십시오. 팔로어가 귀하에게 연락할 수 있는 방법과 주문하는 방법을 명확히 하십시오.

필요한 경우 여러 계정 만들기

다양한 제품을 제공하거나 다른 국가에서 제품을 판매하는 경우 동일한 플랫폼에서 여러 계정을 만들어야 합니다.

왜 그렇게 해야 하는지 이해하기 위해 예를 살펴보겠습니다.

Forever 21은 전 세계적으로 폭넓은 고객층을 보유한 세계적으로 유명한 패션 브랜드입니다. 소셜 미디어 마케팅 활동을 강화하기 위해 회사는 4개의 브랜드 Instagram 계정을 만들었습니다.

• @Forever21 – 본계정입니다. 일반 여성 관객들에게 어필합니다.
• @Forever21plus – 이 계정은 플러스 사이즈 옷을 입는 여성들에게 어필합니다.
• @Forever21men – 이 계정은 남성 고객을 대상으로 합니다.
• @Forever21eu – 이 계정은 유럽 시장을 대상으로 합니다.

Forever 21은 브랜드 구축에 이 접근 방식을 사용하여 보다 개인화되고 매력적인 콘텐츠를 만들고 고객 충성도를 극대화합니다. 모든 고객 그룹이 원하는 콘텐츠를 얻습니다. 예를 들어 @Forever21men 계정을 팔로우하는 남성은 남성복만을 보여주는 게시물을 봅니다.

여러 계정을 만들고 관리하기가 쉽지 않습니다. 그러나 사실 이것이 강력한 브랜드를 구축하는 유일한 올바른 방법입니다. 이유를 짐작할 수 있습니까? "일률적인" 콘텐츠 마케팅 접근 방식은 2020년에 작동하지 않기 때문입니다.

다양한 소셜 미디어 앱을 위한 다양한 콘텐츠 생성

몇 가지 이유로 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 동일한 콘텐츠를 공유할 수 없습니다.

첫째, 한 플랫폼에서 당신을 팔로우하는 사람들이 다른 플랫폼에서 당신을 팔로우하는 사람들과 같지 않다는 것을 이해해야 합니다. 예를 들어, Facebook 팔로어가 TikTok 팔로어보다 나이가 많고 콘텐츠에 대한 기대치가 다를 가능성이 높습니다.

둘째, 한 소셜 미디어 앱에서 효과적으로 작동하는 콘텐츠가 다른 앱에서는 실패할 수 있습니다. 예를 들어 Instagram에서 높은 참여도를 생성하는 1분 길이의 짧은 동영상이 YouTube에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

셋째, 소셜 미디어 플랫폼마다 게시물 길이에 대한 요구 사항이 다릅니다. 예를 들어 Instagram 캡션 문자 제한은 2,200자이고 트윗 문자 수 제한은 280자입니다.

즉, 강력한 브랜드를 구축하려면 플랫폼별로 새로운 콘텐츠를 만들어야 합니다. 그리고 고려해야 할 다른 옵션이 없습니다.

먼저 신뢰 구축, 두 번째 판매 창출

브랜드 구축은 바로 지금 여기에서 돈을 버는 것이 아님을 이해해야 합니다. 장기적으로 비즈니스를 수익성 있게 만들 목적으로 지속적인 고객 관계를 구축하는 것입니다.

따라서 소셜 미디어를 통해 강력한 브랜드를 구축하려면 게시물이 광고 카피처럼 보이지 않아야 합니다. 고객에게 가치를 더하는 매력적인 고품질 콘텐츠를 만들어야 합니다.

명확히 합시다. 웹사이트에서 제품 사진을 찍고 "지금 구매"라는 판매 문구를 쓰면 "품질" 게시물로 간주되지 않습니다.

글쎄, 그것은 몇 가지 품목을 판매하는 데 도움이 될 수 있지만 고객 충성도를 얻는 데 도움이되지는 않습니다.

사람들은 소셜 미디어와 전자 상거래 웹사이트를 다양한 목적으로 사용합니다. 그리고 그들은 이러한 플랫폼에서 다양한 콘텐츠를 보고 싶어합니다. 따라서 Instagram 계정(또는 다른 계정)을 온라인 상점의 "소셜 미디어 버전"처럼 보이게 하지 마십시오.

이제 막 사업을 시작했다면 높은 매출을 올리기 위해 집중적으로 제품을 광고하고 싶은 마음이 들 수 있습니다. 그러나 현대 사용자는 방해가 되는 광고를 싫어한다는 점을 이해해야 합니다. 판매 게시물은 귀하의 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다.

브랜드를 위해 할 수 있는 가장 좋은 일은 공유할 가치가 있는 콘텐츠 제작에 집중하는 것입니다. 소셜 미디어에서 타겟 청중을 참여시키면 조만간 매출이 올라가고 설정된 모든 목표를 달성할 수 있습니다.

일관성 유지

이제 브랜드 일관성에 대해 이야기해 보겠습니다.

얼마나 많은 콘텐츠를 만들고 얼마나 많은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하든 관계없이 언어와 어조를 일관되게 유지해야 합니다. 모든 소셜 미디어 게시물은 어떤 아이디어를 홍보하고 제품을 어떻게 포지셔닝하는지 명확해야 합니다.

따라서 첫 번째 게시물을 작성하기 전에 브랜드에 가장 적합한 음성 및 언어의 특정 어조를 정의해야 합니다.

목소리 톤은 교육적, 진지함, 친근함, 재미있음, 시시덕거림, 건방짐 또는 뻔뻔스러울 수 있습니다. 귀하의 언어는 공식 또는 비공식, 단순 또는 산업별 언어일 수 있습니다. 여기에서 브랜드가 속어, 인터넷 약어 및 단축어를 사용하는 것이 괜찮은지 여부도 결정해야 합니다.

더치즈케이크팩토리의 다음 포스트 3개(트윗, 페이스북 포스트, 인스타그램 포스트)를 살펴보세요. 각 캡션은 단순하고 비격식적인 언어와 재치 있는 어조로 작성되었습니다. 이는 회사가 모든 플랫폼에서 일관된 음성 브랜드를 유지할 수 있는 방법의 완벽한 예입니다.

청중과 상호작용

소셜 미디어 플랫폼은 고객과 상호 작용할 수 있는 완벽한 장소입니다. 그리고 모든 기회를 활용하여 제품 구매를 고려하고 있는 사람들과 대화를 시작해야 합니다.

더 많은 질문하기

청중과 대화를 시작하려면 캡션에 한두 가지 질문을 추가할 수 있습니다. 팔로워에게 제품에 대한 의견을 공유하도록 요청하거나 게시물과 관련된 다른 질문을 할 수 있습니다.

모든 응답

받는 모든 댓글과 다이렉트 메시지에 답해야 합니다.

뻔하거나 어리석은 질문을 받더라도 무시할 수 없습니다. 답장 없이 질문을 남기면 팔로어를 짜증나게 하고 브랜드에 부정적인 영향을 미치기 때문입니다.

대화형 기능 사용

소셜 미디어 플랫폼은 브랜드 구축 노력을 높이는 데 사용할 수 있는 많은 대화형 기능을 제공합니다. 예를 들어 Twitter 투표를 만들거나 Instagram Stories에 퀴즈 스티커를 추가할 수 있습니다.

또한 이러한 대화형 기능을 사용하여 귀중한 피드백을 수집하거나 고객의 의견을 소중히 여긴다는 사실을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

귀하의 브랜드를 인간화하십시오

사용자가 브랜드와 상호 작용할 때 로봇이 아닌 실제 사람과 대화하는 것처럼 느껴야 합니다. 따라서 브랜드를 인간화하는 방법에 대한 몇 가지 방법을 고려해야 합니다.

• 착하게, 친근하게 대해 라. 게시물을 작성할 때 친한 친구와 이야기하고 있다고 상상해보십시오.
• 댓글과 개인 메시지에 "친애하는 고객"이라는 문구 대신 고객의 이름을 사용하십시오.
• Facebook Messenger 챗봇을 사용하는 경우 이름을 지정하세요.
• 자신을 소개합니다. 메시지에 답장하면 다음과 같이 답할 수 있습니다. “안녕하세요! 제 이름은 캐롤라인입니다. 저는 X 회사의 마케팅 담당자이며 귀하가 찾고 있는 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.”
• 귀하의 브랜드를 지지하는 사람들에 대한 게시물을 작성하십시오. 주요 직원과 브랜드 설립자의 이야기를 공유하십시오.

이야기를하다

비즈니스 세계에서 브랜드 구축은 항상 스토리텔링과 함께 진행됩니다. 그리고 사람들이 당신의 브랜드와 사랑에 빠지게 만들고 싶다면 전략적 내러티브를 구축해야 합니다.

직원들에게 영감을 주고, 파트너를 흥분시키고, 새로운 고객을 유치하고, 인플루언서를 참여시킬 수 있는 스토리를 작성해야 한다는 의미입니다. 당신의 비전을 정의하고 당신의 전략을 전달하는 이야기.

다양한 방법으로 이야기를 나눌 수 있습니다. 예를 들어 긴 게시물을 작성하고 몇 부분으로 나누고 한 번에 한 부분을 게시할 수 있습니다. 또는 비디오를 촬영하거나 인포그래픽을 디자인하거나 아이디어를 시각화할 수 있는 기타 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

다음 스크린샷을 살펴보십시오. 회사가 소셜 미디어에서 스토리텔링을 사용하는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다. New Balance는 유명 운동선수가 사회에 기여하는 방법에 대한 영감을 주는 일련의 이야기를 공유했습니다. 게시물에서 회사는 Beverly Ramos의 이야기를 전합니다.

결론적으로

하룻밤 사이에 성공적인 브랜드를 구축하는 것은 불가능합니다. 따라서 지속적으로 고품질 소셜 미디어 콘텐츠를 정기적으로 만드십시오.

브랜드 구축 노력의 결과를 추적하고 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 분석하십시오. 콘텐츠 마케팅 전략을 조정하고 목표를 향해 계속 나아가십시오. 그리고 어느 아름다운 날, 원하는 결과를 얻을 것입니다.