UX 리더 되기

게시 됨: 2022-03-10

요약 ↬ 훌륭한 UX 리더가 되기 위해 필요한 것은 무엇입니까? 글쎄요, 명확한 지침을 제공해야 할 뿐만 아니라 팀의 다른 개인에게 권한을 부여해야 합니다.

( 이 기사는 후원을 받은 기사 입니다.) UX 팀 구축에 대한 이전 기사에서 더 넓은 비즈니스 동인으로서 디자인의 출현으로 인해 빠르게 증가하는 UX 팀의 필요성에 대해 살펴보았습니다. 팀이 성장함에 따라 리더가 팀을 육성하고 지도해야 할 필요성도 커집니다.

사용자 경험 디자인에 대한 이 시리즈의 마지막 기사에서는 효과적인 UX 리더의 다양한 특성을 탐구하고 리더십 역할로 성장하는 데 필요한 실용적인 조언을 제공할 것입니다.

저는 크고 작은, 민간 및 공공 부문 모두에서 많은 조직에서 일해 왔으며 경험에 따르면 리더십은 일반적이지 않은 드문 자질입니다 . 진정으로 영감을 주는 리더는 거의 없습니다. 운이 좋다면 그들에게서 배우기 위해 모든 노력을 기울이십시오.

승진한 관리자가 자동으로 훌륭한 리더가 되는 것은 아니며, 내가 배운 가장 큰 교훈 중 하나는 진정으로 영감을 주는 리더, 즉 열정과 헌신을 고취시키는 리더는 생각만큼 흔하지 않다는 것입니다.

UX 리더는 진정으로 하이브리드입니다. 아마도 다른 많은 비즈니스보다 더 그럴 것입니다. UX 리더는 다음과 같은 광범위한 기술을 포괄해야 합니다.

비전을 수립하고 추진하고 구체화합니다.
디자인, 연구, 작문, 엔지니어링, 비즈니스를 포함한 다양한 팀 간의 커뮤니케이션(작은 일이 아닙니다!)
사용자 중심 디자인의 챔피언으로 활동합니다.
디자인 결정을 핵심 성과 지표(KPI)에 매핑하거나 그 반대로 매핑하여 성공을 측정할 수 있습니다. 그리고
팀 관리, 모든 팀 구성원이 도전적이고 동기 부여되도록 합니다.

UX 리더십은 2개 국어를 구사하는 것과 다르지 않습니다. 더 정확하게는 다국어를 구사하는 것은 번역 과정에서 길을 잃지 않도록 손재주가 필요한 기술입니다.

이 하이브리드 기술 세트는 벅차게 보일 수 있지만, 무엇 보다 리더십의 속성은 배우고 개발할 수 있습니다 . 이 시리즈의 마지막 기사에서는 리더를 정의하는 것이 무엇인지 살펴보고 이 중요한 역할을 수행하는 데 필요한 자질과 특성에 중점을 둘 것입니다.

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기술 감사 수행

모든 리더는 다르며, 모든 리더는 지금까지 축적한 다양한 경험을 통해 정보를 얻을 것입니다. 그러나 지도자들이 공통적으로 공유하는 경향이 있는 특정 자질과 속성이 있습니다.

훌륭한 리더는 자기 인식을 나타 냅니다. 그들은 거울을 보고 지도자로 성장하기 위해 개발해야 할 성격의 측면을 식별하는 성숙도를 갖는 경향이 있습니다.

자신의 강점과 약점을 확인하고 개선해야 할 영역을 정확히 지적한 후에는 자신이 알고 있는 것과 마찬가지로 중요한 사실을 모르는 것에 대한 아이디어를 갖게 됩니다. 도널드 럼스펠드(Donald Rumsfeld)는 다음과 같이 유명하게 말했습니다.

“알려진 알려진 것이 있습니다. 우리가 알고 있는 것이 있습니다. 우리는 또한 알려진 미지의 것이 있다는 것을 압니다. 즉, 우리가 모르는 것이 있다는 것을 압니다. 그러나 알려지지 않은 미지의 것들도 있습니다. 우리가 알지 못하는 것, 우리가 모르는 것입니다.”

Rumsfeld는 갈등 시나리오에서 알려지지 않은 미지의 것에 대해 이야기했을지 모르지만 그의 통찰력은 리더십의 세계에도 똑같이 적용됩니다. 리더로 성장하려면 다음 두 가지를 모두 다룰 수 있도록 지식을 넓히는 것이 중요합니다.

알려진 미지
자기 비판적 기술 감사를 통해 식별할 수 있는 자신이 모르는 기술, 그리고
미지의 미지의
모르는 기술, 모르는 기술은 동료를 초대하여 자신의 강점과 약점을 검토하도록 함으로써 확인할 수 있습니다.

요컨대, 기술 감사는 현재 위치에서 원하는 위치까지의 경로를 표시하는 지도로 사용할 수 있는 로드맵을 제공합니다.

현재 위치에서 원하는 위치까지의 경로를 표시하는 데 사용할 수 있는 지도 — 기술 감사를 수행하면 현재 위치에서 원하는 위치까지의 경로를 그리는 데 사용할 수 있는 지도를 개발할 수 있습니다. (큰 미리보기)

효과적인 리더가 된다는 것은 지식의 격차를 식별하고 단계적으로 이러한 격차를 해결하여 앞으로의 리더십 역할에 대비할 수 있도록 여정을 시작하는 것입니다.

지식의 격차 확인

지식의 격차를 식별하는 한 가지 방법은 정직하고 자기 성찰적인 '기술 감사'를 수행하는 동시에 자신에 대해 배우고 작업 환경에 대해 배우기 위해 노력하는 것 입니다.

UX 리더가 되려면 자기 평가와 동료 평가를 모두 수행하여 습득해야 하는 지식을 식별하고 이러한 자기 인식을 개발하는 것이 중요합니다. 지식의 격차가 확인되면 이러한 격차를 해결하기 위한 학습 경로를 구축할 수 있습니다.

소개에서 나는 유능하고 잘 갖추어진 리더가 개발해야 하는 기술의 간략한 목록을 다루었습니다. 그 목록은 매우 큰 빙산의 일각에 불과합니다. 최소한 하이브리드 UX 리더는 다음을 갖추어야 합니다.

컨텍스트에 대한 인식 개발, 디자인 영역을 넘어 더 넓은 비즈니스 컨텍스트를 포괄하도록 확장
팀 구성원의 단면을 이해하고 관계를 구축합니다.
결과와 목표를 식별하고, 이를 성공적으로 제공하는 데 도움이 될 KPI를 설정합니다.
소프트 및 하드 예산 관리 그리고
종종 다양한 팀에서 시간을 계획하고 매핑합니다.

이것은 효과적인 UX 리더가 개발해야 하는 몇 가지 기술 일 뿐입니다. 당신이 나와 같다면 미술 학교에서 거의 배운 것이 없으므로 이러한 기술을 스스로 배워야 합니다 . 이 기사는 올바른 방향을 제시하는 데 도움이 될 것입니다. 나는 또한 당신이 잘 다룰 수 있도록 참조용으로 필수 읽기 목록을 제공했습니다.

360도 평가

360도 리더십 평가는 리더를 위한 피드백의 한 형태입니다. 비즈니스 세계에서 파생되었지만 사용자 경험 세계에도 똑같이 적용할 수 있는 이는 리더로서의 효율성과 영향력을 측정하는 훌륭한 방법입니다.

리더나 관리자가 계층 구조에서 그 아래에 있는 직원을 평가하는 하향식 평가와 달리 360도 평가에는 동료 수준에서 동료를 초대하여 귀하의 강점과 약점을 강조하는 평가가 포함됩니다.

이것은 쉽지 않고 일부 불편한 가정 진실로 이어질 수 있지만 작업에 필요한 자질을 식별하는 데 도움이 되는 중요한 도구임이 증명될 수 있습니다. 예를 들어, 당신은 동료들이 이것이 당신이 해야 할 일이라고 느끼는 것을 발견하기 위해 자신을 훌륭한 경청자로 여길 수 있습니다.

자신을 주목받고, 약점을 파악하고, 이를 해결하고, 자신을 발전시키려는 이러한 의지가 리더의 특징 중 하나입니다. 훌륭한 리더는 항상 배우고 그 사실을 인정하는 것을 두려워하지 않습니다.

360도 평가는 '알 수 없는 미지수', 즉 알지 못하는 지식의 격차를 밝히는 좋은 방법입니다. 이러한 발견을 통해 필요한 기술을 개발할 수 있는 '학습 로드맵'을 구축할 수 있습니다.

로드맵 구축

지식의 격차가 확인되면 이러한 격차를 해결하기 위한 몇 가지 전략을 채택하는 것이 중요합니다. 훌륭한 리더는 학습이 평생 과정이며 리더십 역할로 전환하려면 불가피하게 새로운 기술 습득이 필요하다는 것을 이해합니다.

리더로 성장하려면 고려되고 체계적인 방식으로 지식 격차를 해결하는 것이 중요합니다. 기술 감사에서 다시 작업 하여 작업해야 할 항목을 식별하고 그에 따라 학습 프로그램을 구축하십시오.

이것은 필연적으로 다양한 지식 영역에 대한 이해를 발전시키는 것을 포함하지만 그것이 리더의 길입니다. 중요한 것은 한 걸음 한 걸음 나아가는 것이며 물론 그 첫걸음을 떼는 것입니다.

우리는 지금 우리가 손끝에 풍부한 학습 자료를 가지고 있는 시대에 일할 수 있어 행운입니다. 더 이상 배우기 위해 대학에 등록할 필요가 없습니다. 우리는 우리 자신의 맞춤형 학습 프로그램을 구성할 수 있습니다.

이제 "맞춤형 주문형 학습을 위한 학습 플랫폼에 대한 액세스"를 제공하는 Skillshare와 같은 유료 리소스에서 "새로운 기술을 배우고 관심을 추구할 수 있는 기능을 제공하는 FutureLearn과 같은 무료 리소스에 이르기까지 사용할 수 있는 도구가 너무 많습니다. 그리고 당신의 경력을 발전시키십시오.”

간단히 말해서, 클릭 한 번으로 경력을 향상시키는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

당신만이 아니다

훌륭한 리더는 개인의 노력이 아니라 혼자 일한다는 것을 이해합니다. 그것은 개인의 노력에 관한 것입니다. 집단적으로 일하는 것입니다. 혁신의 역사를 돌이켜 보면 가장 위대한 혁신의 대부분(전부는 아닐지라도)은 영감을 주는 리더의 동기를 받은 팀에 의해 주도되었음을 알 수 있습니다.

Thomas Edison은 단독으로 전구를 발명한 것이 아닙니다. 그는 일련의 연구 실험실에 '발명 공장'을 가지고 있었습니다. 유사하게, 우리가 현대적인 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)의 개발을 고려할 때, 이것은 Xerox PARC의 팀워크에서 나타났습니다. 아이팟도 비슷하게 구상됐다.

훌륭한 리더는 개인에 관한 것이 아니라 동기를 부여하고 조직화 하는 팀에 관한 것임을 이해합니다. 그들은 더 큰 선을 향한 팀을 만들고 이끌 수 있는 겸손을 가지고 있습니다.

이것은 무엇보다도 훌륭한 리더의 특징 중 하나입니다. 그들은 자신의 성공보다 팀의 성공을 우선시하고 축하합니다.

팀워크에 관한 모든 것

진정으로 훌륭한 리더는 팀이 결과와 목표를 달성하는 데 있어 중요한 역할을 한다는 것을 이해합니다. 리더가 수행해야 하는 가장 중요한 역할 중 하나는 팀의 중심에 있는 핵심 역할을 하여 신규 및 기존 팀 구성원을 식별하고 육성하며 효과적으로 함께 일하는 팀으로 구축하는 것 입니다.

미래 지향적인 리더는 현재에만 집중하지 않고 미래의 성공을 위한 비전과 장기적인 목표를 적극적으로 개발합니다. 미래의 성공에 대한 이 비전을 실현하려면 잠재적인 새로운 팀원을 식별하는 것뿐만 아니라 기존 팀원을 개발하는 것만큼이나 중요합니다. 여기에는 자신이 차지하고 있는 비즈니스 환경의 다양한 측면에 눈을 뜨고, 팀을 이해하고, 팀원의 강점과 약점을 파악하는 것이 포함됩니다.

UX 리더로서 당신이 해야 할 중요한 역할은 멘토링과 코칭을 통해 다른 사람들을 돕고 그들이 성장하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하는 것입니다. 다시 말하지만, 진정한 사심 없는 리더는 팀이 강할수록 결과도 더 강해질 것이라는 사실을 알고 다른 사람을 우선시할 것입니다 .

UX 리더로서 당신은 또한 더 넓은 비즈니스 맥락에서 디자인의 챔피언으로 활동하게 될 것입니다. 비즈니스 요구 사항과 설계 요구 사항의 인터페이스 사이에서 다리 역할을 하고 때로는 완충제 역할을 합니다. 당신의 역할은 디자인의 힘을 옹호하고 그 이점을 판매하는 것입니다. 항상 팀의 찬사를 노래하고 때로는 팀을 대신하여 싸우는 것입니다(종종 그들의 의식 없이).

위임의 기술

기존 팀 구성원을 개발하여 내부에서 훌륭한 UX 팀을 구성하는 것이 가능하며 효과적인 리더는 위임을 효과적인 개발 도구로 사용하여 팀 구성원의 능력을 향상시킵니다.

위임은 하고 싶지 않은 작업을 그냥 넘기는 것이 아니라 팀의 여러 개인에게 권한을 부여하는 것 입니다. 진정한 리더는 이것을 이해하고 효과적으로 위임하는 방법을 배우는 데 필요한 시간을 할애합니다.

위임은 교육과 다른 사람의 기술 확장에 관한 것이며 올바르게 사용하면 강력한 도구입니다. 효과적인 위임은 UX 리더십 역할을 수행하기 위해 습득해야 하는 기술입니다.

팀 구성원에게 작업을 위임할 때 작업을 위임하는 이유를 설명하는 것이 중요합니다. 리더로서 당신의 역할은 명확한 지침을 제공하는 것이며 여기에는 작업을 위해 팀원을 선택한 이유와 그들이 작업을 수행하는 데 대해 지원, 개발 및 보상을 받는 방법을 설명하는 것이 포함됩니다.

후자의 점은 매우 중요합니다. 리더십 기술이 부족한 관리자는 위임의 힘을 알지 못한 채 업무와 책임을 분담하기 위한 수단으로 위임을 사용하는 경우가 너무 많습니다. 이것은 형편없는 위임이고 비효율적인 리더십입니다. 슬프게도 우리 모두가 그것을 경험했습니다! 효과적인 리더는 다음을 통해 효과적으로 위임을 이해하고 노력합니다.

작업 정의, 결과 및 목표 설정
작업을 수행할 적절한 개인 또는 팀을 식별합니다.
팀 구성원의 능력을 평가하고 교육 요구 사항을 확인합니다.
이유를 설명하고 개인이나 팀을 선택한 이유를 명확하게 설명합니다.
요구되는 결과를 진술하는 것;
현실적인 마감일에 대한 합의; 그리고
작업 완료에 대한 피드백을 제공합니다.

이렇게 요약하면 효과적인 위임이 단순히 수행하고 싶지 않은 작업을 전달하는 것 이상이라는 것이 분명해집니다. 대신, 효과적인 UX 리더가 팀원들이 기회를 포착하고 기술과 경험을 키울 수 있도록 하는 데 사용하는 강력한 도구입니다.

성공을 주고 실패를 받아들인다

위대한 리더는 이타적입니다. 그들은 팀의 모든 성공에 대해 공을 돌립니다. 모든 실패에 대한 책임을 단독으로 받아들입니다.

진정한 리더는 팀에 성공을 가져다주며, 승리가 있을 때 팀이 성공을 축하할 수 있도록 합니다. 진정한 리더는 팀의 승리를 기뻐합니다. 그러나 실패할 때 진정한 리더가 나서서 책임을 진다. 진정으로 위대한 지도자의 표시는 이 사심입니다.

리더로서 당신은 방향을 정하고 팀을 육성합니다 . 따라서 일이 잘못되면(그들이 흔히 하는 일이지만) 기꺼이 책임을 져야 합니다. 성공은 주고 실패는 받아들여야 한다는 이러한 이해가 훌륭한 리더와 평범한 관리자를 구분하는 기준입니다.

불쌍한 관리자는 '책임을 회피'하려고 하며 자신 외에 책임을 분담할 사람을 찾습니다. 영감을 주는 리더는 결국 자신이 내린 결정과 도달한 결과에 책임이 있다는 것을 알고 있습니다. 일이 잘못되면 그들은 책임을 받아들입니다.

다른 사람들에게 진정으로 영감을 주고 위대한 일을 성취하도록 이끌려면 관리자와 리더의 이러한 차이를 기억하는 것이 중요합니다. 성공을 주고 실패를 받아들임으로써 팀에서 강한 충성도를 키울 수 있습니다.

예를 들면

훌륭한 리더는 모범을 보이고 다른 사람을 위한 등대 역할을 하는 것의 중요성을 이해합니다. 팀에 진정으로 영감을 주기 위해서는 자신을 고립시키지 않고 그 팀과 연결하는 것이 도움이 됩니다. 특히 마감일이 촉박할 때 소매를 걷어붙이고 투구하는 것은 '최전선'과의 소통을 잃지 않았음을 보여주는 좋은 방법입니다.

훌륭한 리더는 성공은 항상 팀의 노력이며 동기 부여된 팀은 부분의 합보다 훨씬 더 많은 것을 제공할 것이라는 점을 이해합니다.

이전 기사에서 언급했듯이: 당신이 방에서 가장 똑똑한 사람이라면 다른 방을 찾으십시오. 유능한 리더는 자신을 다른 똑똑한 사람들과 함께 할 수 있는 자신감을 가지고 있습니다.

리더십은 개인의 지위나 가장 재능 있는 사람으로 보이는 것이 아닙니다. 그것은 팀워크에 관한 것이고 효과적으로 함께 일하는 개인의 잘 짜여진 기계를 최대한 활용하는 것입니다.

당신의 사일로에서 나가

효과적으로 이끌기 위해서는 고립된 틀에서 벗어나 다른 사람들이 하는 것처럼 세상을 보는 것이 중요합니다. 이는 조직 전체와 모든 수준에서 모든 팀을 알게 되는 것을 의미합니다.

종종 호화로운 코너 사무실에서 자신을 고립시키는 리더는 내 경험에 따르면 가난한 리더입니다(만약 그들이 정말로 리더라고 불릴 수 있다면!). 조직을 구성하는 개인과 거리를 둠으로써 연락을 잃을 위험이 매우 높습니다.

리드하려면 사일로에서 벗어나 팀 전체를 파악하고 리더십으로의 전환을 고려하고 있다면 비즈니스의 모든 측면을 탐색하는 것을 주요 작업으로 삼으십시오.

퍼즐 조각

효과적으로 리드하려면 다른 사람들과 그들의 다른 기술을 이해해야 합니다. 제 마지막 기사인 UX 팀 구축에서 저는 'T자형' 사람들의 개념에 대해 썼습니다. 즉, 해당 분야에서 깊이 있는 기술과 여러 분야에 걸쳐 협업할 의지와 능력이 있는 사람들입니다. 훌륭한 리더는 T자형으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보며 번창하는 경향이 있습니다.

크든 작든 모든 조직은 서로 맞물리는 여러 부분으로 구성된 정교한 퍼즐과 같습니다. 유능한 리더는 이러한 맥락에 대한 이해를 바탕으로 모든 퍼즐 조각을 보려고 노력했을 것입니다. UX 리더는 디자인, 연구, 작문, 엔지니어링, 비즈니스를 비롯한 다양한 팀과 친해질 필요가 있습니다.

효과적으로 이끌기 위해서는 안전지대를 벗어나 이러한 다양한 전문성에 대해 배우는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 이러한 다양한 이해 관계자와 소통할 수 있습니다. 은유를 섞을 위험을 무릅쓰고 퍼즐을 함께 묶는 접착제가 될 것입니다.

땀 디테일

Charles와 Ray Eames는 다음과 같이 말했습니다.

"디테일이 디테일이 아니라 제품을 만듭니다."

훌륭한 리더는 이를 이해합니다. 기준을 높게 설정하고 세부 사항을 전달하도록 이끄는 팀을 격려하고 동기를 부여합니다. 팀을 이끌려면 탁월함을 위해 노력해야 할 필요성을 인식하는 것이 중요합니다. 훌륭한 리더는 현상을 받아들이는 것을 좋아하지 않습니다. 특히 현상을 개선할 수 있다면 더욱 그렇습니다.

물론 이러한 자질은 배울 수 있지만, 고맙게도 우리 중 많은 사람들이 선천적으로 그러한 자질을 가지고 있습니다. 우리 중 두 번째 최고에 만족하는 사람은 거의 없으며, 즐겁고 기억에 남는 사용자 경험을 만들고자 하는 열망이 있는 분야에서 우리는 세부 사항의 중요성과 사물의 큰 틀에서 세부 사항의 중요성을 인식합니다. 이것은 리더십 기술을 구축할 수 있는 훌륭한 토대입니다.

리더로 성장하려면 세부 사항에 대한 이러한 초점을 다른 사람들과 공유하여 세부 사항이 전체에서 수행하는 역할을 이해하고 감사하게 만드는 것이 중요합니다. 탁월함의 등대 역할: 모범을 보임 ; 차선책에 안주하지 마십시오. 성공을 주고 실패를 받아들인다... 그러면 팀이 당신을 따를 것입니다.

마감 중

사용자 경험 디자인이 하나의 분야로 성숙해지고 다양한 전문 분야의 수가 증가함에 따라 팀을 육성하고 성장시키는 리더에 대한 분야의 필요성도 커집니다. 비교적 새로운 전문 분야로서 UX 리더로 성장할 수 있는 기회는 무궁무진합니다.

리더십은 기술이며 다른 기술과 마찬가지로 배울 수 있습니다. 이 일련의 기사에서 언급했듯이 학습하기에 가장 좋은 장소 중 하나는 지침을 위해 다른 분야를 살펴보고 참조 범위를 넓히는 것입니다. 리더십을 고려할 때 이것은 확실히 사실입니다.

우리는 비즈니스 세계에서 많은 것을 배울 수 있으며 Harvard Business Review(HBR), McKinsey Quarterly, Fast Company와 같은 웹사이트는 무엇보다도 우리에게 풍부한 통찰력을 제공합니다.

사용자 경험 디자인 작업에 이보다 더 흥미로운 시간은 없었습니다. UX는 삶의 많은 측면에 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가지고 있으며 세계는 리더가 나서서 책임을 다할 것을 촉구하고 있습니다. 배우고자 하는 열망이 있는 사람이라면 누구든지 기술 감사를 받고 첫 걸음을 떼고 리더십을 향한 여정을 시작하도록 격려하고 싶습니다. 리더십은 많은 보상을 제공하는 특권이며 탐구하도록 강력히 권장하는 것입니다.