양질의 피드백 묻고 받기: 디자이너를 위한 안내서

디자이너가 이해관계자나 클라이언트로부터 받은 피드백에 대해 불만을 표현하는 것을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다.

그들은 "그들이 모든 문제를 해결할 것처럼 로고를 더 크게 만들라고 요청했습니다!"라고 말할 수 있습니다. 또는 "그들은 왜 그것을 좋아하지 않는지 설명할 수 없었기 때문에 어떻게 개선해야 할지 모르겠습니다." 동료들과 공감하고 고객의 무지를 조롱하고 싶을 수 있지만 더 나은 의사 소통을 촉진하기 위해 더 많은 일을 할 수 있는지 고려하는 것이 중요합니다.

디자이너로서 우리는 사람들을 이해하고 연결하는 능력에 자부심을 느낍니다. 그러나 우리가 정기적으로 이러한 종류의 피드백을 받는다면 우리가 작업을 발표하고 고객과 관계를 맺는 방법을 숙고해야 할 때일 수 있습니다. 적시에 올바른 질문을 하고 있습니까? 우리는 진정으로 그들의 관심사와 요구 사항에 귀를 기울이고 있습니까? 우리 자신의 행동을 검토하고 필요에 따라 조정함으로써 고객과의 보다 생산적이고 만족스러운 협력을 위해 노력할 수 있습니다.

작동하지 않는 것

디자인 프리젠테이션은 디자이너가 디자인 프로세스의 모든 세부 사항을 청중에게 안내하는 매우 따분한 일이 될 수 있습니다. 그들은 그 과정에서 내린 모든 결정과 그 결정을 내린 이유를 설명합니다. 이것은 디자이너에게는 흥미로울 수 있지만 방에 있는 다른 모든 사람들에게 반드시 매력적인 것은 아닙니다.

그 결과 중요한 비즈니스 문제나 중요한 의사 결정에 대한 논의가 없기 때문에 사람들은 종종 관심을 잃고 관심을 잃습니다. 대신 디자이너의 디자인 소프트웨어에 대한 단계별 둘러보기가 제공되며 다음 질문과 함께 현재로 돌아갑니다.

"그래서 당신은 어떻게 생각하십니까?"

경영진은 자신의 의견을 말할 기회가 생기면 바로 뛰어넘는 경향이 있습니다. 그들은 "너무 커 보인다" 또는 "이 색상은 작동하지 않습니다"와 같은 관련 없는 피드백으로 폭격을 받습니다. 이것은 설계 과정에서 도움이 되지 않는 의견입니다.

그렇다면 디자이너는 어떻게 이 사이클에서 벗어나 더 나은 피드백을 얻을 수 있을까요?

피드백 요청 재구성

디자인 반복의 장황한 연대기를 제시하는 대신 당면한 문제의 틀을 잡는 것부터 시작하십시오. 이는 현재 설계의 문제점과 새 설계가 해당 문제를 해결하는 방법을 설명하는 것을 의미합니다. 결국 디자인은 미학이 아니라 문제 해결에 관한 것입니다.

자신이 겪은 막다른 길을 보여줘야 한다면 해결하려는 문제의 맥락에서 설명해야 합니다. "서체가 작동하지 않았습니다" 또는 "색 구성표에 개선이 필요했습니다"와 같은 모호한 진술은 주관적인 의견을 불러일으킬 수 있으므로 피하십시오.

최종 디자인을 제시할 때 전략적 수준에서 이해 관계자를 참여시키고 새로운 디자인이 문제를 해결하는 방법을 설명하십시오. 더 좋은 점은 새 디자인이 효과적인지 어떻게 테스트하고 증명할 계획인지 설명하는 것입니다.

예를 들면 다음과 같습니다. "다음 주에 이 릴리스를 출시할 계획이며 이 디자인이 당면한 문제를 얼마나 해결하는지 보여주기 위해 일부 데이터를 월말까지 수집할 것입니다."

명확한 문제와 해결책을 제시함으로써 모호한 피드백을 피하고 모든 사람이 프로젝트 목표에 맞춰지도록 할 수 있습니다.

피드백을 요청하시겠습니까? 당신이 원하는 것을 명확하게

피드백을 구할 때 찾고 있는 피드백 유형을 구체적으로 지정하는 것이 중요합니다. 전체적인 개념에 대한 의견이 필요하거나 타이포그래피나 색상과 같은 특정 세부 사항에 대한 의견을 찾고 있습니까?

디자인과 관련하여 잠재적인 문제나 관심 영역이 있는 경우 미리 해결하는 것이 가장 좋습니다. 누군가 문제를 지적하기를 기다리기보다 이해관계자에게 잠재적인 문제에 대해 미리 알려야 합니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다.

모든 피드백에 조치가 필요한 것은 아닙니다. 때로는 다양한 관점과 통찰을 듣는 것이 단순히 도움이 됩니다. 피드백을 인정하되 그것이 최종 제품에 통합되는지 여부와 방법을 사람들에게 알리십시오.

피드백의 의도나 관련성이 확실하지 않은 경우 주저하지 말고 설명을 요청하십시오. 그리고 누군가가 요청하지 않은 피드백을 제공하는 경우, 친절하게 받아주되 어떤 피드백이 필요한지 명확히 하십시오.

찾고 있는 피드백에 대해 명확하고 구체적이면 받은 피드백이 관련성이 있고 실행 가능하며 궁극적으로 더 나은 최종 제품으로 이어지는지 확인할 수 있습니다.

확인을 구하는 대신 건설적인 피드백을 요청하십시오.

외부 검증을 찾는 대신 디자이너는 성장하고 개선하기 위해 실제 피드백을 요청해야 합니다. 디자이너는 칭찬을 받기 위해 피드백을 요청하고 싶은 유혹을 느낄 수 있지만 프레젠테이션의 목적을 명확히 하는 것이 중요합니다. 이 단계에서 피드백이 필요하지 않은 경우 미리 언급해도 괜찮습니다.

피드백을 요청하는 것은 성장과 개선의 기회가 될 수 있습니다. 특히 건설적인 비평의 가치를 이해하는 시니어 디자이너에게는 더욱 그렇습니다. 디자이너는 자신의 작업을 변호하기보다 피드백에 개방적이어야 하며 더 많은 정보를 요청하여 피드백을 더 잘 이해하려고 노력해야 합니다.

방어적이거나 무시하는 대신 피드백에 대한 더 나은 응답은 다음과 같이 말하는 것입니다.

"의견을 보내 주셔서 감사합니다. 무슨 뜻인지 자세히 설명해 주시겠습니까?”

이 접근 방식은 디자이너가 피드백을 소중히 여기고 이를 통해 배울 의향이 있으며, 이는 궁극적으로 더 나은 디자인으로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

실수로부터 배우되 사람들이 실수를 통해 진정으로 이해하게 하십시오

전문가의 조언은 사람들에게 아이디어의 잠재적인 문제에 대해 경고할 수 있지만 때로는 직접 실패를 경험해야 진정으로 배울 수 있습니다. 누군가가 마침내 실수를 이해했을 때 참석하여 조언을 경청하면 미래의 고통을 예방할 수 있음을 보여주는 것이 중요합니다. 사용성 테스트는 이 학습 프로세스에 효과적인 도구입니다.

디자이너는 잠재적인 문제를 예측하는 데 능숙하지만 경고를 보낸 후 후속 조치를 취하지 못하는 경우가 많습니다. 결과에 책임이 있는 사람은 문제를 목격하지 못하여 디자이너의 조언을 과소평가하게 될 수 있습니다. 이해 관계자가 듣지 않으면 불만이 생길 수 있으며, 이는 분노로 이어지고 향후 협력 가능성이 감소합니다.

스타트업 조언자로서 잠재적인 함정을 지적하는 것도 필요하지만, 실수를 배움의 기회로 허용하는 것도 중요합니다.

작업을 초기 단계에서 자주 표시하십시오.

많은 디자이너가 불완전한 작업을 보여주려고 애쓰고 변경을 요청하면 방어적이 됩니다. 그것은 마치 마라톤의 끝에 다다랐지만 10마일을 더 달려야 한다는 것을 알게 되는 것과 같습니다. 그것은 의욕을 꺾고 지치게 할 수 있으며, 계속할 에너지가 있는지 확신이 서지 않게 합니다.

비판을 기피하는 디자이너의 성향은 대개 심리와 자존감 때문이다. 비판은 종종 자신의 작업에 대한 비판이 아닌 인신 공격처럼 느껴지며, 이는 자신의 작업이 완벽하다고 믿을 때까지 숨어 있습니다. 그러나 이는 경영진이 부정적인 피드백을 제공하여 디자이너의 자신감을 무너뜨릴 때 역효과를 낼 수 있습니다.

손쉬운 솔루션이 준비되어 있습니다. 완벽을 기다리지 마십시오. 비평을 불러일으킬 불완전한 초기 버전인 미완성 작업을 제시하는 데 편안함을 느끼십시오.

작업을 조기에 자주 공유하면 피드백을 받는 충격을 피하고 필요한 변경을 수행할 에너지를 유지할 수 있습니다. 성공적인 디자이너는 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 경영진을 동반하고 "큰 공개" 순간의 불필요한 압박을 피합니다.

결론

피드백은 클라이언트, 파트너 및 동료가 수용할 가능성이 더 높은 더 나은 제품을 만드는 데 도움이 되므로 디자이너에게 유용한 도구입니다. 실행 가능한 피드백을 받으려면 디자이너는 초기에 자신의 작업을 보여주는 연습을 하고, 작업의 비즈니스 사례를 효과적으로 제시하는 방법을 배우고, 관련 질문을 하고 받은 피드백을 안내하는 능력을 향상시켜야 합니다.

일류 디자이너들은 이 사실을 알고 있다. 평범한 디자이너는 자신의 작업이 옳기를 바라지만 뛰어난 디자이너는 틀렸다는 것이 증명되기를 원합니다. 왜? 지식을 습득하고 기술을 향상시키는 가장 효율적인 방법이기 때문입니다.