고품질 피드백을 요청하고받는 : 디자이너를위한 안내서

디자이너가 이해 관계자 나 고객으로부터받는 피드백에 대해 좌절감을 표현하는 것은 드문 일이 아닙니다.

그들은“모든 문제를 해결하는 것처럼 로고를 더 크게 만들달라고 요청했습니다!”라고 말할 수 있습니다. 또는 "그들은 왜 그들이 좋아하지 않는지 분명히 표현할 수 없었기 때문에 어떻게 개선 해야할지 모르겠습니다." 동료들과 함께 커뮤니케이션하고 고객의 무지를 조롱하려는 유혹이 될 수 있지만, 더 나은 의사 소통을 촉진하기 위해 더 많은 일을 할 수 있는지 고려하는 것이 중요합니다.

디자이너로서, 우리는 사람들을 이해하고 연결하는 능력에 자부심을 느낍니다. 그러나 우리가 정기적으로 이런 종류의 피드백을 받고 있다면, 우리가 어떻게 우리의 일을 제시하고 고객과의 관계를 반영 해야하는지에 대해 생각할 때가 될 수 있습니다. 우리는 적절한 시간에 올바른 질문을하고 있습니까? 우리는 진정으로 그들의 관심사와 요구를 듣고 있습니까? 우리는 자신의 행동을 조사하고 필요에 따라 조정을함으로써 고객과의보다 생산적이고 만족스러운 협력을 위해 노력할 수 있습니다.

작동하지 않는 것

디자인 프레젠테이션은 엄청나게 둔한 일이 될 수 있으며 디자이너는 디자인 프로세스의 모든 세부 사항을 통해 청중을 걷습니다. 그들은 길을 따라 내린 모든 결정과 왜 결정을 내린 이유를 설명합니다. 디자이너에게는 흥미로울 수 있지만 방의 다른 사람들에게 반드시 강력하지는 않습니다.

그 결과 중요한 비즈니스 문제 나 중요한 의사 결정에 대한 논의가 없기 때문에 사람들은 종종 관심과 참여를 잃게됩니다. 대신, 그들은 디자이너의 디자인 소프트웨어에 대한 단계별 투어를받으며 다음과 같은 질문을 가지고 현재로 돌아갑니다.

"그래서 어떻게 생각하세요?"

경영진은 자신의 의견을 제시 할 기회를 얻는 경향이 있습니다. 이는 디자이너가 듣고 싶어하는 마지막 것입니다. 그들은“너무 크게 보인다”또는“이 색상은 작동하지 않습니다”와 같이 무의미한 피드백에 충격을받습니다. 이들은 설계 과정에서 도움이되지 않는 의견입니다.

그렇다면 디자이너가 어떻게이주기에서 벗어나 더 나은 피드백을 얻을 수 있습니까?

피드백 요청을 재구성합니다

설계 반복의 긴 연대기를 제시하는 대신 문제를 프레임하여 시작하십시오. 이것은 현재 디자인에 무엇이 잘못되었는지와 새로운 디자인이 그 문제를 해결하는 방법을 설명하는 것을 의미합니다. 결국 디자인은 미학뿐만 아니라 문제 해결에 관한 것입니다.

당신이 겪은 막 다른 골목을 보여 주어야한다면, 해결하려는 문제의 맥락에서 설명하십시오. 주관적인 의견을 초대 할 가능성이 있기 때문에“서체가 작동하지 않았다”또는“색 구성표가 필요하다”와 같은 모호한 진술을 피하십시오.

최종 디자인을 제시 할 때 이해 관계자를 전략적 수준으로 참여시키고 새로운 디자인이 문제를 해결하는 방법을 설명하십시오. 더 좋은 점은 새로운 디자인이 효과적임을 테스트하고 증명하는 방법을 설명하십시오.

예를 들어 :“우리는 다음 주 에이 릴리스를 추진할 계획이며 월말 까지이 디자인이 문제를 얼마나 많이 해결하는지 보여주기 위해 일부 데이터를 수집 할 것입니다.”

명확한 문제와 솔루션을 제시함으로써 모호한 피드백을 피하고 모든 사람이 프로젝트 목표에 맞게 조정되도록 할 수 있습니다.

피드백 요청? 당신이 원하는 것을 명확하게하십시오

피드백을 찾을 때 원하는 유형의 피드백에 대해 구체적으로하는 것이 중요합니다. 전체 개념에 대한 입력이 필요합니까, 아니면 타이포그래피 나 색상과 같은 특정 세부 사항에 대한 의견을 찾고 있습니까?

디자인에 잠재적 인 문제 나 우려 영역이있는 경우 디자인을 미리 해결하는 것이 가장 좋습니다. 누군가가 문제를 지적하기를 기다리는 대신 이해 관계자에게 잠재적 인 문제에 대해 미리 알리십시오. 이것은 시간을 절약하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 피드백에 조치가 필요한 것은 아닙니다. 때로는 다른 관점과 통찰력을 듣는 것이 도움이됩니다. 피드백을 인정하지만 사람들에게 최종 제품에 어떻게 통합 될 것인지, 어떻게 알 수 있는지 알리십시오.

피드백의 의도 나 관련성에 대해 확실하지 않은 경우 주저하지 말고 설명을 요청하십시오. 그리고 누군가가 원치 않는 피드백을 제공한다면, 그것을받는 데 은혜를 베풀지 만 어떤 피드백이 필요한지 명확하게하십시오.

원하는 피드백에 대해 명확하고 구체적으로함으로써받는 피드백이 관련성이 있고 실행 가능하며 궁극적으로 더 나은 최종 제품으로 이어질 수 있습니다.

검증을 구하는 대신 건설적인 피드백을 요청하십시오

디자이너는 외부 검증을 구하는 대신 성장하고 개선하기 위해 실제 피드백을 요청해야합니다. 디자이너는 칭찬을 받으려는 희망으로 피드백을 요청하고 싶을 수도 있지만 프레젠테이션의 목적에 대해 명확하게하는 것이 중요합니다. 이 단계에서 피드백이 필요하지 않은 경우 선불로 진술해도 괜찮습니다.

피드백을 요청하는 것은 성장과 개선의 기회, 특히 건설적인 비판의 가치를 이해하는 더 많은 선임 디자이너에게는 기회가 될 수 있습니다. 디자이너는 자신의 작업을 방어하기보다는 피드백에 개방되어 있어야하며 더 많은 정보를 요청하여 더 잘 이해해야합니다.

방어 적이거나 무시하는 대신 피드백에 대한 더 나은 반응은 다음과 같습니다.

"피드백에 감사드립니다. 무슨 뜻인지 자세히 설명해 주시겠습니까?"

이 접근법은 디자이너가 피드백을 소중히 여기고 그로부터 기꺼이 배우려고한다는 것을 보여줍니다. 이는 궁극적으로 더 나은 디자인으로 이어질 수 있습니다.

실수로부터 배우지 만 사람들이 진정으로 이해하도록하도록

전문가의 조언은 사람들에게 아이디어에 대한 잠재적 문제에 대해 경고 할 수 있지만 때로는 진정으로 배우려면 직접 실패를 경험해야합니다. 누군가가 마침내 실수를 이해하고 조언을 듣는 것이 미래의 고통을 예방할 수 있음을 보여줄 때 존재하는 것이 중요합니다. 유용성 테스트는이 학습 과정에 효과적인 도구입니다.

디자이너는 잠재적 인 문제를 예측하는 데 능숙하지만 종종 경고를 발행 한 후 후속 조치를 취하지 않습니다. 결과를 담당하는 사람은이 문제를 목격하지 않을 수 있으며, 디자이너의 조언을 과소 평가했습니다. 이해 관계자가 듣지 않으면 좌절감이 발생하여 분노를 초래하고 미래의 협력 가능성이 줄어 듭니다.

스타트 업 고문으로서 잠재적 인 함정을 지적하는 것이 필요하지만 학습 기회로 실수를 허용하는 것도 중요합니다.

작업을 자주 그리고 초기 단계에서 표시하십시오

많은 디자이너들은 불완전한 작업을 보여주는 데 어려움을 겪고 변화를 요청했을 때 방어력이 있습니다. 마라톤의 끝에 도달하는 것과 같습니다. 10 마일을 더 달려야한다는 것을 알기 위해서만. 그것은 동기를 부여하고 피곤할 수 있으며, 당신이 계속 갈 에너지가 있는지 확실하지 않습니다.

비판을 피하려는 디자이너의 경향은 일반적으로 심리학과 자부심 때문입니다. 비판은 종종 자신의 작품에 대한 비판 대신 개인 공격처럼 느껴지며, 이로 인해 그들의 일이 완벽하다고 믿을 때까지 숨어 있습니다. 그러나 경영진이 부정적인 피드백을 주면서 디자이너의 자신감을 분쇄 할 때 역효과를 낳을 수 있습니다.

손쉬운 해결책이 있습니다. 완벽을 기다리지 마십시오. 미완성 된 작품을 제시하는 것을 편안하게 느끼십시오 - 비판을 초대 할 불완전한 초기 버전.

작업을 조기에 공유함으로써 피드백을받는 충격을 피하고 필요한 변경을 위해 에너지를 유지할 수 있습니다. 성공적인 디자이너는 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 경영진과 함께 경영진을 데려오고“큰 공개”순간의 불필요한 압력을 피합니다.

결론

피드백은 고객, 파트너 및 동료가 허용 할 가능성이 높은 더 나은 제품을 만드는 데 도움이되므로 디자이너에게 귀중한 도구입니다. 실행 가능한 피드백을 받으려면 디자이너는 작업을 조기에 선보이는 연습을하고, 작업의 비즈니스 사례를 효과적으로 발표하는 법을 배우고, 관련 질문을하고받는 피드백을 안내하는 능력을 향상시켜야합니다.

최고의 디자이너는이 사실을 알고 있습니다. 평균 디자이너는 자신의 작업이 정확하기를 희망하지만 뛰어난 디자이너는 잘못된 것으로 입증되는 것을 목표로합니다. 왜? 지식을 습득하고 기술을 향상시키는 가장 효율적인 방법이기 때문입니다.