Amazon 비즈니스 사례 연구[2023]: 심층 분석

온라인 도서 소매업체는 어떻게 글로벌 전자 상거래 산업을 지배하는 거대 기업이 되었습니까? Amazon의 28년 성장 역사는 소매 경험을 영원히 혁신한 성공적인 비즈니스 전략을 구축하는 마스터 클래스입니다! 이 회사는 세계적인 입지와 다각화된 비즈니스로 시조의 지위를 달성했습니다. 2023년에는 매출이 7,462 억 2,000만 달러, 가치 2조 달러 에 달할 것으로 예상되는 것도 당연합니다 ! 차고에 본사를 둔 온라인 서점에서 세계에서 두 번째로 가치 있는 브랜드 가 되기까지 , 이 글로벌 브랜드의 사가는 모든 주요 비즈니스 스쿨의 사례 연구입니다.

그렇다면 아마존의 폭발적인 성공 비결은 무엇일까? 이 기사는 Amazon 과 성공적인 비즈니스 전략에 대한 포괄적인 사례 연구를 제공합니다.

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뒤돌아보기: Amazon의 간략한 역사

소규모 팀과 함께 이 신생 회사는 문 앞 배달이 가능한 오프라인 매장에 비해 다양한 가상 도서를 제공함으로써 도서 판매 시장에서 진전을 이루었습니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 검색하기 쉬운 엔진, '가상 커뮤니티' 생성에 중점을 둔 덕분에 비즈니스는 비약적으로 성장했습니다. 고객 선택, 경험 및 편의성에 대한 강조는 오늘날에도 회사에 도움이 됩니다.

그 이름은 세계에서 가장 큰 강에 고개를 끄덕이는 포부였습니다. 베조스의 아마존은 세계에서 가장 큰 전자 상거래 서점이 되려고 했습니다. 1995년 7월까지 아마존은 미국 50개 주와 45개국에 100만 권 이상의 책을 판매하는 "지구상에서 가장 큰 서점"이라는 마케팅을 펼치고 있었습니다 . Barnes 및 Noble and Borders와 같은 오프라인 거대 기업과 치열한 경쟁을 벌였습니다.

회사는 1997년 IPO 와 함께 공개되었습니다 . 그 이후로 뒤돌아 보지 않았습니다. 상장 이후 회사는 전자 상거래 사이트에 음악, 전자 제품, 장난감, 주방 용품, 의류 등을 포함하여 제품을 상당히 다양화했습니다. Amazon은 Earth's Biggest Bookstore에서 태그라인을 "Books, Music and More"로 변경했습니다. 회사는 온라인 서점을 구매하여 독일과 영국으로 확장하여 수익을 늘렸습니다. 핵심적으로 회사는 글로벌 시장을 확보하는 데 도움이 되는 역동적이고 효율적이며 성공적인 유통 및 물류 모델을 구축했습니다.

1999년은 Amazon에게 두 가지 중요한 순간을 의미했습니다. 먼저 회사는 클릭 한 번으로 상품을 구매할 수 있는 '원클릭(1-Click)' 기술에 대한 특허를 취득했다. 둘째, 타사 판매자가 아마존을 통해 농산물을 판매할 수 있도록 타사 판매자 마켓플레이스를 시작합니다. 이러한 조치는 플랫폼의 매출을 기하급수적으로 증가시켰습니다. 회사의 성공으로 Bezos는 1999년 35세의 나이로 "Time's Person of the Year" 라는 영예를 얻었습니다 .

회사는 닷컴 버블 붕괴에서 살아남았고 더욱 강해졌습니다. 2003년 회사는 웹 호스팅 사업인 Amazon Web Services를 시작하여 기술 사업에 진출함으로써 중대한 발걸음을 내디뎠습니다 . 플랫폼의 IT 인프라를 통해 개별 개발자, 기업 및 정부에 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공합니다. 전자 상거래 플랫폼에서 기술 회사로의 전략적 전환은 Amazon의 다각화 전략과 수익 창출에 중요한 역할을 했습니다.

회사는 2005년 Amazon Prime 프로그램을 통해 브랜드 충성도를 개발하기 위한 추가 조치를 취했습니다. 이후 Prime 멤버십은 서비스를 크게 확장했으며 오늘날 회사의 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 이는 전 세계 쇼핑에 대한 소비자의 기대와 경험을 재구성했습니다.

아마존은 광범위한 인수 및 제휴 의 길을 걸어왔습니다 . 온라인 신발 소매업체 Zappos에서 로봇 공학 회사인 Kiva Systems 및 식료품 배달 서비스 Whole Foods에 이르기까지 각각의 인수는 기존 시장과 인수한 자산의 유통 네트워크를 포착했습니다. 모든 움직임에서 회사는 전략적으로 새로운 시장에 진입하고, 경쟁력 있는 비즈니스를 인수하여 제거하고, 유통 및 물류를 보다 효율적으로 만들고, 소비자 경험을 개선했습니다. 이러한 움직임은 2018년에 회사 의 가치를 1조 달러 로 끌어 올렸습니다. 베조스의 시간당 부가 1,170만 달러 증가하면서 회사의 이익은 대유행 기간 동안 급증했습니다 . 이듬해 Bezos는 CEO에서 물러나고 Amazon Web Services의 CEO인 Andy Jassy가 그의 후임이 되었습니다.

아마존의 역사를 알았으니 아마존의 비즈니스 전략을 이해하기가 더 쉬워졌습니다. 주요 비즈니스 전략을 밝히기 전에 많은 비즈니스를 살펴보겠습니다.

아마존과 다각화된 비즈니스 모델

Amazon에 대한 사례 연구는 Amazon 이 참여하고 있는 많은 비즈니스에 대한 이해 없이는 불완전합니다. 다음은 Amazon이 여러 스트림에서 수익을 창출하고 글로벌 시장의 리더로 만드는 데 도움이 되는 다양한 비즈니스입니다.

온라인 소매점

Amazon은 온라인 서적 판매자로 시작하여 전자 상거래 사이트로 운영을 계속하고 있습니다. 오늘날 이 사이트는 최적의 가격으로 다양한 제품을 소비자에게 제공합니다. 사용하기 쉬운 인터페이스, 손쉬운 반품 정책, "원 클릭" 구매, 고객 리뷰 및 제안을 통해 전자 상거래 사이트는 타의 추종을 불허하는 소매 경험을 제공합니다.

아마존 마켓플레이스

아마존은 대규모 고객 기반을 활용하여 제품을 판매할 수 있는 타사 판매자에게 플랫폼을 개방했습니다. 재고를 보유하지 않고도 소매업체에 다양한 제품을 제공합니다. 그러면 Amazon은 판매자에게 수익의 일정 비율을 수수료로 청구합니다. 제3자 판매자가 플랫폼에 대해 미화 3,000억 달러의 총 상품 가치(GMV)를 생성하는 것으로 추정됩니다.

아마존 웹 서비스(AWS)

Amazon의 클라우드 플랫폼은 IT 인프라를 통해 개별 개발자, 신생 기업, 기존 기업 및 정부에 다양한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공합니다. 2022년에 미화 801억 달러 의 글로벌 순매출을 기록하는 브랜드의 가장 빠르게 성장하는 사업 부문입니다 .

아마존 프라임

Amazon의 회원 가입 서비스는 디지털 비디오 및 음악 스트리밍, 오디오북 및 전자책 플랫폼에 대한 액세스, 무료 배송, 독점 거래, Prime Day 액세스 등 다양한 회원 혜택을 제공합니다. 구독 서비스에서 회사의 글로벌 순수익은 2022년에 미화 352억 2천만 달러 였습니다 .

아마존 광고

Amazon은 2022년 회사의 광고 부문이 전년도에 312억 달러 의 수익을 창출했다고 밝혔습니다. 이 회사는 Fire TV 게재 위치, Amazon 실제 매장, 브랜드 홈페이지 및 맞춤형 대상 페이지와 같은 여러 채널에서 고객 및 캠페인 게재 위치 에 맞춤형 광고 솔루션을 제공합니다.

실제 매장

Amazon은 2015년 시애틀에 오프라인 서점을 설립하며 오프라인 사업에 진출했습니다. 이후 Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market, Amazon Style로 오프라인 매장을 확장했습니다. . "Just Walk Out Shopping" 경험을 통해 실제 쇼핑 경험을 혁신하고자 했습니다.

아마존의 비즈니스 전략 분석

Amazon의 비즈니스 전략은 처음부터 혁신적이고 미래 지향적이었습니다. 획기적인 비즈니스 모델은 많은 사람들에게 영감을 주었지만 실행의 고유성을 유지합니다. 핵심적으로 회사는 고객이 소매 고객, 판매자 고객 및 개발자 고객의 세 세트로 구성되는 고객 중심 정신을 유지해 왔습니다.

Amazon에 대한 포괄적인 사례 연구를 위해 Amazon 의 성공 비결을 자세히 살펴보겠습니다.

고객 집착

회사는 "지구상에서 가장 고객 중심적인 회사"를 목표로 한다고 자랑스럽게 선언합니다 . 아마존은 설립 초기부터 "종합적인 제품 선택, 저렴한 가격, 빠른 무료 배송, 사용하기 쉬운 기능, 시기적절한 고객 서비스"를 제공함으로써 마케팅 믹스를 완성함으로써 고객의 신뢰와 충성도를 얻었습니다 . Amazon의 고객 기반과 사용이 기하급수적으로 확장됨에 따라 회사는 지속적인 평가 및 피드백 메커니즘을 통해 사용자 경험을 최적화하기 위해 노력해 왔습니다.

다각화

아마존은 장기적으로 성장 잠재력이 있는 시장의 새로운 수요를 따라잡았습니다. 미래지향적 비전은 회사가 수익원에 추가된 새로운 사업에 뛰어들어 비약적으로 성장하는 데 도움이 되었습니다. 클라우드 컴퓨팅 서비스에서 OTT 서비스 및 구독 기반 혜택에 이르기까지 Amazon은 다각화된 비즈니스의 모습을 재창조했습니다.

파트너십 및 인수를 통한 확장

Amazon은 고객 기반을 확장하고, 새로운 시장에 진입하고, 제품을 다양화하고, 경쟁을 제거하고, 유통 및 물류 네트워크를 확보하기 위해 기업을 지속적으로 인수하고 파트너 관계를 맺었습니다. IMDB 및 The Washington Post에서 Twitch 및 Pillpack에 이르기까지 Amazon은 시장 및 운영에서 발판을 마련하기 위해 여러 범주의 회사를 인수했습니다. 이를 통해 회사는 전 세계적으로 기능을 빠르게 확장할 수 있었습니다.

기술 기반 혁신

처음에 Amazon은 책 판매에 대해 전혀 모르는 "컴퓨터 녀석" 에 의해 시작되었기 때문에 무시당했습니다 . 그러나 회사가 전자 상거래 공간을 지배하는 기술 거대 기업으로 성장한 것은 혁신적인 기술에 중점을 두었습니다. 1-Click 기술, SEO, 사용자 인터페이스, 클라우드 컴퓨팅 서비스, Just Walk Out 기술 또는 전자 장치 등 회사는 기술을 활용하여 고객 경험을 최적화했습니다.

데이터 기반 메트릭

Amazon은 비즈니스를 평가, 전략화 및 성장시키기 위해 지표에 지속적으로 의존해 왔습니다. 데이터는 고객이 클릭할 때마다 남겨지는 귀중한 통화입니다. 회사는 이러한 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 효과적이고 효율적으로 축적하여 사용자 경험을 개선하고 제품 및 서비스를 구축 및 개선하며 성공적인 마케팅 전략을 개발했습니다.

마케팅 전략

포괄적인 마케팅 전략은 Amazon의 브랜드 구축 운동의 중심이었습니다. 올바른 마케팅 믹스를 통해 브랜드는 누구나 아는 이름이 되었습니다. 그 이름과 로고는 세계 어디에서나 알아볼 수 있습니다. 포트폴리오 다양화를 위한 지속적인 노력, 경쟁력 있는 가격 정책, 운영 확장, 여러 채널을 통한 일관된 판촉은 이러한 글로벌 지위를 달성하는 데 필수적이었습니다.

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결론

세계에서 두 번째로 가치 있는 회사인 Amazon은 거의 30년 동안 만들어졌습니다. 모든 단계와 실수는 전략적이었고 "경쟁자 중심이 아닌 고객 집착, 발명에 대한 열정, 운영 우수성에 대한 약속, 장기적인 사고"라는 원칙에 따라 진행되었습니다. Amazon에 대한 이 사례 연구는 Amazon 의 역사, 비즈니스 모델 및 거대 기업을 만드는 데 들어간 비즈니스 전략을 강조하고자 했습니다. 궁극적으로 회사는 Jeff Bezos 경영진과 Amazon 리더십의 산물입니다.

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