실제로 사용자를 위해 디자인하고 있습니까? 공감하는 디자인의 사례

웹 디자이너는 기술 세계의 예술가입니다. 따라서 프로젝트를 자기 표현의 한 형태로 간주하고, 우리 개인의 철학과 목표를 반영하는 포트폴리오의 또 다른 단계로 보고 싶을 수 있습니다. 그러나 사용자를 위한 프로젝트를 설계할 때 이는 잘못된 접근 방식입니다.

디자이너는 자신의 창의성을 세상에 보여주기 위해 일하는 것이 아니라 고객의 문제를 해결하기 위해 일합니다. 이것은 사용자가 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕는 모든 디자인 작업의 기초입니다. 그것은 낭만적이거나 예술적인 개념이 아닐 수도 있지만 그것은 짐승의 본성입니다. 불행히도 디자이너가 너무 자주 무시하는 개념이기도 합니다.

새로운 프로젝트를 디자인할 때 클라이언트의 잠재적인 사용자와 그들의 필요와 욕구를 파악하는 것이 중요합니다. 여기에서 사용자 조사가 필요합니다. 이 개념은 클라이언트의 비즈니스 목표를 충족하는 사용자의 요구와 욕구에 공감하는 최종 제품을 설계하는 데 필수적입니다.

사용자 조사란 무엇입니까?

첫째, 입문서: 사용자 조사는 잠재적인 대상 고객에 대한 정보를 수집하고자 할 때 활용하는 포괄적인 활동입니다. 이 정보를 수집하는 데 사용하는 방법은 클라이언트에 따라 다를 수 있지만 최종 결과는 동일합니다. 연구원은 실제 사용자에 대한 정보를 수집 및 분석하고 디자이너는 이 정보를 사용하여 최종 제품을 대상 사용자에게 매력적이고 직관적으로 만드는 솔루션을 만듭니다. .

양질의 사용자 연구를 위해서는 대상 고객의 요구, 욕구, 심리적 구성을 이해하기 위해 대상 고객에 대해 깊이 파고들어야 합니다. 이 정보를 사용하여 디자이너는 대상 그룹의 감정과 경험을 기반으로 최상의 색상, 스타일 및 상호 작용을 추정할 수 있습니다.

즉, 사용자 조사를 통해 디자이너는 대상 사용자의 마음을 파고들어 그들의 관심을 끌 제품을 만들 수 있습니다.

사용자 연구는 공감이 있는 웹사이트 디자인의 기초를 형성합니다. 우리가 이 용어를 사용할 때 우리는 사용자가 경험에서 원하는 것과 필요로 하는 것을 이해한다고 말합니다. 사용자 연구를 통해 "자신의 신발을 신고" 각 사용자가 최종 제품과 상호 작용하도록 유도하는 제품을 디자인할 수 있습니다. 우리는 잘 작동할 뿐만 아니라 사용자가 원하는 것을 할 수 있는 제품을 만들 수 있습니다.

공감 디자인이 왜 그렇게 어려운가요?

글로 설명하면 공감하는 디자인은 이해하기 어렵지 않은 것 같습니다. 그러나 대부분의 디자이너가 적용하기가 훨씬 어렵습니다. 왜 이런거야?

프로젝트 중 디자이너와 사용자 간의 분리는 사용자 경험에 손상을 줄 수 있으며 생각보다 자주 발생합니다. 그 이유를 알고 싶다면 소셜 미디어 네트워크에서 쓰러지고 끌리는 사이버 싸움을 마지막으로 목격했을 때를 생각해 보십시오. 각 당사자는 자신의 의견을 전달하는 데 너무 집중하기 때문에 다른 사람의 말을 흡수하는 데 시간을 들이지 않습니다. 친숙해 보이죠?

프로젝트에서 작업할 때 디자이너는 자신의 디자인 철학과 모범 사례에 대한 지식을 적용하는 데 너무 몰두하여 사용자 연구에서 말하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 세상에서 가장 매력적이고 직관적인 최종 제품을 디자인할 수 있지만 대상 고객이 의도한 경험을 받지 않는 한 중요하지 않습니다.

설상가상으로 연구에 따르면 남성은 공감 능력이 낮은 경향이 있고 기술 분야에서 일하는 사람들은 공감보다 논리를 중시하는 경향이 있습니다. 이러한 사실을 감안할 때 디자인의 공감은 많은 전문가에게 쉽게 제공되지 않는다는 것을 쉽게 알 수 있습니다.

윌리엄 허드슨(William Hudson)은 자신의 논문에서 감소된 공감 기술은 사용자 중심 디자인을 위한 도전을 증가시킨다고 밝혔습니다. 디자인의 두드러진 문제는 사용자가 유사한 방법론을 따르고 개발자 및 디자이너와 동일한 방식으로 학습 곡선을 소화할 것이라고 가정하는 개념입니다. 그는 이것을 "사용자로서의 자기(self-as-user)" 관점이라고 부릅니다.

이러한 편견과 싸우고 사용자 연구를 신중하게 디자인에 통합하는 데 시간을 할애하려면 연습과 노력이 필요하지만 노력할 가치가 있습니다.

더 공감하는 디자이너가 되는 방법

공감은 다른 사람의 감정, 목표 및 동기를 이해하고 연결하는 능력으로 설명할 수 있습니다. 웹 디자인의 맥락에서 이것은 반드시 다른 사람들이 느끼는 것을 느끼는 것을 의미하지는 않습니다. 오히려 웹 디자인 프로젝트에서 사용자 연구를 자신의 생각과 실행에 적용하는 프로세스입니다.

디자이너가 다른 사람들에 대한 이해를 높이고 더 나은 프로젝트를 만들 수 있는 연습이 많이 있습니다. 이러한 연습의 궁극적인 목표는 열린 마음을 높이고 사용자로서의 자기 편향을 줄이고 협업하는 것이어야 합니다. Dorothy Leonard와 Jeffrey Rayport는 다음과 같이 진행되는 "공감적인 디자인 프로세스"에 대해 설명합니다.

• 1단계: 더 나은 제품을 만들기 위해 누가 관찰해야 하고 어떤 행동을 관찰해야 하는지 결정합니다.
• 2단계: 사용자 조사를 수집합니다. 이것은 종종 본질적으로 정성적이며 대상 인구가 문제를 식별하고 해결하기 위해 사용하는 조치, 행동, 방법 및 접근 방식을 설정합니다.
• 3단계: 데이터를 분석합니다. 팀원들은 함께 모여 사용자 연구에서 배운 것을 토론합니다. 이것은 디자이너가 목표 고객의 요구와 욕구를 이해하고 식별하려고 시도하는 지점입니다.
• 4단계: 솔루션을 브레인스토밍합니다. 데이터를 사용하여 팀 구성원은 사용자의 문제를 해결하는 혁신적인 솔루션을 만들려고 시도할 수 있습니다.
• 5단계: 프로토타입. 이 마지막 단계에서 디자이너는 브레인스토밍 세션의 솔루션에 생명을 불어넣고 사용자는 공감하는 디자인을 테스트합니다.

여전히 공감하는 디자인을 제품에 적용하는 데 어려움을 겪고 있다면 다음과 같은 간단한 제안을 시도해 보십시오.

• 의식적으로 들으십시오 . 우리는 모두 미소를 짓고 순응하는 것처럼 보이기 위해 고개를 끄덕이는 함정에 빠진다. 그러나 실제로 상대방의 말을 듣고 있습니까? 진정으로 공감하기 시작하려면 먼저 듣기 기술을 연마해야 합니다. 경청은 일상 생활에서 공감을 실천하는 데 필수적인 다리 작업입니다.
• 방해 요소 를 제거 하십시오 . 우리는 주의가 산만해지는 세상에 살고 있습니다. 누군가와 전화 통화를 하다가 그들이 무슨 말을 하는지 전혀 몰랐다는 사실을 깨달은 적이 있습니까? 웹 서핑을 하거나 소셜 미디어 네트워크를 확인했기 때문일 수 있습니다. 사용자 정보를 수집하고 분석할 때 완전히 참석하십시오. 최종 제품에 이를 반영합니다.
• 가정하지 마십시오 . 우리 모두는 인정하고 싶든 그렇지 않든 사람에 대해 가정을 합니다. 제품 디자인에서 우리는 연령이나 소득 수준을 기반으로 사용자에 대한 가정을 할 수 있습니다. 그러나 선입견은 대상 사용자와 멀어지게 할 뿐이며 데이터 해석을 흐리게 할 뿐입니다. 열린 마음으로 의식적으로 사용자 연구에 접근하고 자신의 선호도는 제외하십시오.

이러한 간단한 작업은 개방성을 높이고 편견을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 디자인 프로세스가 향상될 뿐만 아니라 최종 제품도 향상됩니다.

결론

설계자는 대상 사용자에게 호소하고 지원하며 문제를 해결할 수 있는 제품을 설계하는 방법에 대한 이해를 연마하는 것이 중요합니다. 주어진 제품과 상호 작용하는 모든 사용자가 무엇을 의미하는지 완전히 이해할 수는 없지만 연구와 공감하는 디자인 프로세스는 더 많은 사용자의 문제를 해결하는 제품을 만들 수 있습니다. 사람들이 어떻게 생각하고 느끼고 문제를 해결하는지 연구함으로써 실제로 도움이 되는 제품을 설계할 수 있습니다.

공감하는 디자인을 만들기 위해 노력할 때 자연스럽게 사용자의 장점을 활용하고 사용자가 경험을 최대한 활용할 수 있도록 합니다. 대조적으로, 사용자로서의 자기 편향은 고객에게 수준 이하의 제품을 제공하는 동시에 에너지, 시간 및 자원의 낭비로 이어질 수 있습니다.

또한 소비자 대면 제품은 패턴과 우선 순위가 지속적으로 변경되는 끊임없이 진화하고 지속적으로 확장되는 사용자 풀을 대상으로 합니다. 이것은 사려 깊은 방식으로 사용자 연구를 수집하고 적용하는 것의 중요성을 강조합니다. 모든 디자이너는 공감 능력을 향상시킬 여지가 있습니다. 공감적 디자인을 사용하면 매우 보람 있는 도전이 될 수 있으며, 이를 통해 비즈니스를 앞서 나갈 수 있습니다.