마케팅의 7P 이해를 위한 가이드

소개

전 세계 인구의 약 42%가 매일 소셜 미디어를 사용합니다. 이를 통해 신생 기업과 소규모 기업은 효과적인 마케팅 전략으로 제품에 더 많은 관심을 가질 수 있습니다.

계획은 조직이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 성공적인 마케팅 전략의 기초입니다. 계획은 비즈니스 틈새 시장의 대상 고객, 판매할 서비스 또는 제품, 비즈니스 목표를 달성하기 위해 채택할 전술을 식별하는 데 필수적입니다. 계획은 조직마다 다르지만 산업에 관계없이 모든 기업이 따를 수 있는 시대를 초월한 모델이 있습니다. 마케팅 이론의 핵심이 되는 이 모델을 마케팅의 7P라고 합니다.

마케팅 의 7P에 대한 간략한 배경

마케팅의 7P 이전 에는 기업이 따랐던 원래 모델이 4P로 구성되어 있었습니다. EJ McCarthy 교수가 만든 4P는 명확한 비즈니스 목표를 대상 고객의 특정 요구 사항에 매핑하는 데 매우 정확했습니다. 원래의 4P는 영리 기업의 성과를 결정하는 전략을 개발하는 데 강력하고 중추적인 역할을 했습니다.

그러나 인터넷 및 디지털 플랫폼과 같은 파괴적인 발전으로 인해 시장이 빠르게 발전함에 따라 더 많은 복잡성이 발생했습니다. 이로 인해 마케팅의 원래 4P가 7P로 확장되었습니다. 1981년 Booms와 Bitner가 제시한 확장 마케팅 믹스에는 공식적으로 마케팅 믹스 7P의 핵심을 형성하는 3개의 P가 더 추가되었습니다.

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마케팅 의 7P란 ?

이제 좀 더 파고들어 마케팅 의 7P를 살펴보겠습니다 .

• 제품

제품은 판매하는 모든 것입니다. 서비스, 상품 또는 경험이 될 수 있습니다. 말할 필요도 없이 귀하의 비즈니스가 어떤 산업에 속해 있든 귀하의 제품은 항상 모든 마케팅 전략의 초점이 될 것입니다.

당신의 제품은 고객의 기대와 그들이 추구하는 품질에 부응해야 합니다. 이를 위해서는 철저한 시장 조사를 통해 적합한 제품을 설계하고 개발해야 합니다. 또한 시장 요구 사항, 고객의 불만 사항, 구매 습관 및 대상 고객 기반의 특정 요구 사항을 알아야 합니다. 연구 기반 마케팅 전략을 수립하는 것은 행복한 고객 기반을 확장하는 데 중요합니다.

• 가격

제품의 가격을 계산할 때 제품의 생산, 판촉 및 배송과 관련된 모든 비용을 포함해야 합니다.

그러나 여기에는 반전이 있습니다. 모든 비용의 균형을 유지하면서 고객이 공정한 "가격 대비 가치"라고 생각하는 가격대로 제품을 판매해야 합니다. 이것이 캐치가있는 곳입니다. 귀하의 이익에 영향을 미치지 않으면서 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것은 결코 쉽지도 간단하지도 않습니다. 이러한 경우 대상 고객이 지불할 의사가 있는 금액과 시장에서 유사한 제품에 대해 일반적으로 지불하는 금액을 식별해야 합니다. 이 두 가지에 대한 정보는 이익 마진이 영향을 받지 않도록 적절한 가격을 책정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 장소

제품 배치는 중요한 역할을 합니다. 고객이 제품을 찾을 것으로 기대하는 모든 장소에서 사용할 수 있어야 하기 때문입니다. 또한 제품을 소개하고 관련된 물류 요소를 고려하는 방법을 아는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이러한 모든 고려 사항은 제품의 수익성을 결정하는 데 큰 도움이 됩니다.

예를 들어, CPG 품목인 경우 해당 품목을 어떤 슈퍼마켓 통로에 비축할 것인지 또는 출시를 위해 판촉 판매를 선택해야 하는지 여부를 알아야 합니다. 다시 말하지만, 디지털 서비스 및 제품의 경우 소비자의 장치 유형 선호도를 고려하고 호스팅 및 웹 디자인 비용도 고려해야 합니다.

제품에 가장 적합한 배치를 결정하고 최대 고객을 확보하려면 효과적인 잠재고객 조사를 수행하는 것이 최선의 방법입니다.

• 홍보

마케팅 믹스 7P 의 다음 P 는 프로모션입니다. 프로모션은 브랜드 인지도를 높이고 제품의 가시성을 극대화하여 타겟 고객과 공감할 수 있도록 하는 것입니다. 판촉을 위한 올바른 채널과 광고 방법을 선택하는 것은 여기에서 중요한 역할을 합니다. PR, 광고, 브랜딩, 소셜 미디어, 전시회, 콘텐츠 마케팅 또는 기타 방법이든 대상 고객의 가장 강력한 요구 사항을 강조해야 합니다.

선택한 채널에 따라 판촉 전략을 조정할 수도 있습니다. 그러나 어조와 목적이 일관되게 유지되도록 하십시오.

• 사람들

프로모션에 관련된 팀, 즉 브랜드 담당자는 브랜드 이미지를 형성할 때 매우 중요합니다. 귀하의 팀은 성공을 보장하는 데 필요한 자질과 소프트 스킬을 보유해야 합니다. 그들은 고객을 직접 대하기 때문에 효과적인 의사 소통, 설득력과 현명하게 생각하는 능력, 부드러운 태도와 같은 자질은 지속적인 인상을 만드는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

고객 대면 담당자를 위한 모범 사례 시행을 고려하고 원하는 표준을 유지하는 데 도움이 되는 모니터링 및 규제 조치를 취할 수도 있습니다.

• 물리적 증거

물리적 증거는 제품과 관련된 도구 및 물리적 컨텍스트에 관한 것입니다. 물리적 증거의 예로는 영수증, PDF 송장, 확인 이메일, 카드 등이 있습니다. 기본적으로 브랜드와 제품의 신뢰성을 재확인하는 데 도움이 되는 모든 것입니다. 모든 물리적 증거가 브랜드 가치 및 청중을 위해 만들려는 이미지와 일치하는지 확인해야 합니다. 전체적으로 설득력 있고 일관성이 있어야 하며 고객도 귀하에 대한 전반적인 경험에 대해 같은 방식으로 느껴야 합니다.

• 프로세스

마케팅 7P의 마지막 P는 제품 전달과 관련된 프로세스에 관한 것입니다. 배송 서비스, 배송 시간, 웹 사이트 사용자 경험, 고객 지원, 매장 내 대기 및 판매 후 지원과 같은 프로세스는 브랜드에 대한 전반적인 고객 인상을 형성하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 적절한 위험 관리 프로세스와 불만을 가진 고객을 달래는 정책을 마련하는 것도 큰 도움이 될 수 있습니다.

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마케팅 의 7P는 어떻게 활용해야 할까요?

이제 여기에서 맥도날드의 예를 들어 마케팅 의 7P를 빠르게 이해하려고 노력합시다 .

• 제품 – 회사는 여러 국가에 대해 개인화된 제품 이름과 조리법을 가지고 있습니다. 예를 들어, 인도 제품 라인에는 McAloo Tikki, Maharaja Mac 등이 포함되어 청중에게 친숙하게 들리므로 마케팅하기가 더 쉽습니다.
• 가격 - 매우 저렴한 가격에 맛있는 버거를 제공합니다.
• 장소 – 전 세계에 아울렛이 있으며 특히 쇼핑몰과 같이 붐비는 장소에 있습니다.
• 프로모션 – 그들은 YouTube와 Instagram 광고를 운영하여 고객이 맛있는 음식을 원할 때 가장 먼저 떠올리게 합니다.
• 사람 – 어느 McD 매장에 가더라도 놀라운 고객 경험을 얻을 수 있습니다.
• 물리적 증거 – 다시 말하지만, McD는 전 세계 모든 매장에서 일관성에 많은 초점을 맞춥니다. 고객은 같은 위치에 있지 않아도 인테리어에 익숙함을 느낍니다.
• 프로세스 – 식사, 테이크아웃 및 배달을 위한 프로세스가 빠르고 효율적입니다. 주문을 받는 것부터 매번 올바른 방법으로 포장하는 것까지 McD는 고객에게 깊은 인상을 남깁니다.

결론

마케팅 의 7P는 다양한 개념을 합리화하고 효과적으로 사용할 수 있도록 비즈니스에 적합한 마케팅 믹스를 개발하는 핵심을 형성합니다. 마케팅 개념은 비즈니스 성과를 결정하는 데 매우 흥미롭고 중요합니다. 마케팅 개념에 대해 자세히 알아보고 프로 마케터가 되기 위해 upGrad와 연계하여 Deakin Business School(DBS)의 MBA(글로벌) 학위 프로그램에 등록할 수 있습니다. 이 프로그램은 호주 최고의 B-School 중 하나인 DBS의 졸업생으로 인정받고 글로벌 비즈니스 전문가로 성장할 수 있는 최고의 플랫폼을 제공합니다.

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