내가 이제 더 큰 고객에게 더 많은 요금을 부과하는 5가지 이유(그리고 당신도 그래야 하는 5가지 이유)

내가 이제 더 큰 고객에게 더 많은 요금을 부과하는 5가지 이유(그리고 당신도 그래야 하는 5가지 이유)

내가 사업을 시작했을 때 나는 큰 비디오 제작 회사와 앉아서 이야기를 나누었습니다. 대화 중에 회사의 주인이 거의 손을 떼지 않고 언급한 내용이 있었습니다.

"보세요, 고객이 들어올 때 - 우리는 그들에게 일정 금액을 청구합니다 - 물론 그들이 더 큰 고객이라면 - 우리는 그들에게 더 많은 비용을 청구합니다."

그 말은 저에게 꽂혔습니다.

물론 – 더 많은 예산을 가진 고객이 더 많은 기능과 서비스를 제공할 수 있지만 – 고객이 더 많은 돈을 가지고 있다는 이유만으로 더 많은 비용을 청구하는 것이 윤리적이라고 생각한 적이 없습니다. 제가 순진했을 수도 있습니다. 하지만 그것은 제가 사업을 하는 방식이 아니었습니다.

오랫동안 나는 내 서비스에 대한 표준 시간당 요율을 가지고 있었습니다. 그것이 바로 요율이었습니다. 당신이 길가의 노숙자이든 빌 게이츠든 상관없었습니다. 웹사이트 개발 요구 사항에 대해 제가 도움을 주기를 원하신다면 그것이 바로 비율이었습니다.

Big Behemoth - 가격 책정 방식을 변경한 방법

내 인생의 대부분을 중소기업과 함께 일해 왔으며 대부분의 경우 쉽게 항해할 수 있었습니다. 그들은 필요한 작업을 알려줄 것입니다.

그러나 최근에 한 고객이 내 책상을 발견했습니다. 한 단어로 말하면 거대합니다. 기본적으로 연간 수익이 1억 5000만 달러 이상인 고객이며 웹사이트를 개선하기 위해 직접 작업하고 있습니다(과거에 1억 5000만 달러 이상의 고객이 있었지만 항상 소규모 마이크로 사이트나 다른 일을 하고 있지만 결코 앞과 중앙에 무언가가 없습니다).

뿐만 아니라 이 회사의 유일한 개발자는 아니었습니다. 사실 이 회사는 기술 회사였습니다. 온라인 도박 시장의 큰 플레이어였습니다. 그래서 말하자면 저는 유일한 IT 구성원과는 거리가 멉니다.

그래서 그들과 함께 일하면서 왜 대기업이 더 많은 비용을 청구하는지 천천히 깨달았습니다. 이 블로그를 사용하여 감당할 수 있는 회사의 가격 인상을 정당화하고 윤리적으로 할 수 있기를 바랍니다.

이유 #1: 서류 작업

간단히 말해서, 이 1억 5천만 달러 규모의 고객에게는 엄청난 양의 서류 작업이 있었습니다. 그리고 그것은 단지 표준적인 비공개 계약도 아니었습니다. 표준 절차 및 계약 계약을 위해 수많은 서류에 서명해야 했을 뿐만 아니라 나에게 적용되지 않는 많은 문서에 서명해야 했습니다(예: 사무실에서의 행동 등).

아마도 이 고객의 비즈니스의 특성 때문일 것입니다. 하지만 나와 당신 사이에서 나는 그것을 대충 훑어보았습니다... 하지만 내가 무엇에 서명했는지 누가 압니까? 어쩌면 나는 내 인생에 서명했습니다.

요점은 - 더 큰 회사를 다룰 때 - 당신의 시간은 100% 존중되어야 한다는 것입니다. 즉, 32페이지 온보딩 계약을 체결한 경우 전체 내용을 읽는 데 걸리는 시간을 최종 프로젝트의 추정치에 추가해야 합니다. 30페이지짜리 계약서를 받았다고 해서 시간을 내서 읽어야 한다고 생각하지 마십시오. 윤리적으로 더 큰 고객에게 더 많은 비용을 청구해야 하는 또 다른 이유입니다.

이유 #2: Corporatey 온라인 예약 회의

다음 요점은 불편 함과 이해 관계자를 따라야 하는 것입니다. 예를 들어 - 일반 프로젝트는 일반적으로 주요 담당자를 지명한 다음 해당 담당자와 직접 처리하는 전화 통화로 마감될 수 있습니다.

그러나 대규모 클라이언트의 경우 일반적으로 여러 사람이 관련되어 있습니다. 이 사람들은 모두 통화에 참여해야 하므로 통화 구성이 더 어렵습니다.

지금은 아마도 내가 일등공신일지 모르지만, 나는 회의 일정을 잡는 것을 정말로 좋아하지 않습니다. 나는 전화를 받는 것을 좋아합니다. 모든 것을 이야기하고 하루를 시작합니다. 나는 고객에게 언제든지 전화할 수 있다고 말하고 전화를 받지 못하면 다시 연락할 것입니다. 예약된 회의에 강제로 참여해야 하는 경우 하루가 불편합니다. 참석할 수 있어야 합니다.

더 나쁜 것은 많은 기업들이 어떤 이유로 화상 회의를 좋아한다는 것입니다. 이제 실제로 셔츠를 입고 반쯤은 멋져 보이게 해야 합니다. 내 공간을 정리하세요. 이상하게 보일지 모르지만 현실은 더 많은 작업과 더 많은 불편을 낳습니다.

이유 #3: 기술 도입

많은 대기업에서는 특히 IT 부서가 모두 준비되어 있는 경우 특정 기술을 사용해야 합니다. 그들은 때때로 당신에게 가장 좋지 않을 수 있고 당신을 크게 불편하게 할 수 있는 시스템에 당신을 로드할 것입니다.

예를 들어 1억 5천만 달러 규모의 클라이언트는 다른 기술 중에서 Docker Wordpress 설치를 설정하는 것을 매우 강력하게 요구했습니다. Docker는 무엇보다도 컴퓨터에서 로컬로 Wordpress를 실행하는 방법입니다. 이제 일반적으로 사람들은 이를 위해 MAMP를 사용하지만 클라이언트는 Docker 사용을 고집했습니다. 물론 나는 클라이언트에게 의무를 지우고 싶었습니다. 비록 내가:

a) 현지에서 개발한 적이 없는 사이트 및

b) Docker와 호환되도록 전체 운영 체제를 업그레이드해야 했습니다.

그리고 맨 위에 크림을 추가하려면 개발에 필요하지 않은 이 Docker 작업을 위해 MacOS를 업그레이드한 후 전체 컴퓨터가 느려지기 시작했습니다. - 저를 음모론자라고 불러주세요).

그리고 Docker로 데이터베이스를 작동시키는 것 자체가 프로젝트였다는 사실은 언급조차 하지 않았습니다. 회사의 기술 담당자와 2시간 넘게 전화 통화를 하면서 모든 것이 작동하도록 했기 때문입니다. 그리고 결국 phpMyAdmin도 설치하지 않았습니다!

요점은 - Docker 설정을 얻는 모든 것이 악몽이었습니다... 그리고 나는 그것을 사용하지도 않았습니다! 결국 나는 나만의 스테이징 서버를 설정하고 작업했습니다.

이야기의 교훈? 더 큰 클라이언트는 모든 것에 대해 훨씬 더 엄격한 프로세스를 갖게 될 것입니다. 이러한 프로세스는 귀하에게 불편을 주고 골치 아픈 일입니다. 소규모 고객은 훨씬 더 쉽게 진행되며 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.

이유 #4: 코드 검사

보세요. 제가 나쁜 코드를 작성했다고 말하지는 않겠습니다. (어떤 개발자도 그렇게 말할 수 없습니다.) - 하지만... 저는 몇 가지 지름길을 택하겠다고 말씀드리겠습니다. 결국 나는 클라이언트에게 완성된 제품을 보여줍니다. 고객은 가지고 놀고 있습니다. 보기에 좋고 다음 단계로 넘어갑니다.

그러나 더 큰 회사(대부분의 경우)에는 코드 검사가 있습니다. 아 예 - GitHub.

이것이 제가 지금 다니고 있는 회사에서 배운 것입니다.

GitHub가 배워야 하는 자체 도구라는 사실 외에도 - 코드 검사는 절대적인 악몽입니다. 첫째 - 당신의 코드를 보는 다양한 사람들이 있습니다. 하지만 지금은 모두가 자신의 엉덩이를 덮고 싶어하기 때문에 (이해할 수 있음) - 가능한 모든 보안 위협으로부터 보호되어야 합니다.

내 말의 의미에 대한 간단한 예를 들겠습니다. 고객이 경쟁을 위한 비디오 페이지를 빠르게 설정하라는 요청을 받았습니다. 그래서 이 작업을 수행하여 Wordpress 페이지에 붙여넣은 다음 일부 CSS를 GitHub에 업로드했습니다.

어쨌든 다음 날 나는 기술 담당자 중 한 명과 전화를 걸어 변경 사항을 승인했지만 만일을 대비하여 Wordpress 페이지에서 Vimeo 스크립트를 가져와야 한다고 말했습니다. - Vimeo는 백도어를 만들기로 결정했습니다. 내가 삽입한 스크립트를 통해 사이트를 해킹하십시오.

예 - 가능성은 거의 없지만 다시 - 훨씬 더 많은 작업이 필요합니다.

개발자가 요점을 가지고 있었을 수도 있습니다. 그럴 가능성은 거의 없습니다. 하지만 다시 한 번, 코드 검사를 사용하면 더 이상 지름길을 사용할 수 없습니다. 예 - 확실히 클라이언트에게 더 많은 비용을 청구합니다.

이유 #5: 라이브 푸시를 위한 지나치게 복잡한 프로세스를 언급했습니까?

더 큰 클라이언트의 경우 일반적으로 사이트를 라이브로 푸시하는 훨씬 더 큰 프로세스가 있습니다.

일반적인 시나리오에서 저는 스테이징 사이트를 갖고 디자인 변경 등에 대한 클라이언트의 승인을 얻었습니다. 그런 다음 라이브로 푸시합니다. 그러나 더 큰 클라이언트의 경우 2개 또는 3개의 스테이징 사이트가 있는 것은 드문 일이 아닙니다. 뿐만 아니라 이러한 종류의 설정에서 (더 큰) 클라이언트 결과를 표시하는 것은 매우 복잡합니다.

모든 것을 느리게 만드는 여러 보안 조치가 있기 때문입니다.

예를 들어, 이 1억 5천만 달러 규모의 클라이언트는 제가 Wordpress에 액세스할 수 있는 스테이징 사이트를 가지고 있습니다. 이는 훌륭하지만 코드를 편집할 수 있는 액세스 권한이 없습니다. 대신 GitHub에 코드를 푸시해야 합니다. 승인을 받아야만 개발 팀이 완성된 Wordpress 사이트에 코드를 통합할 수 있습니다. 즉, 코드 검토 프로세스에서 실제로 무언가를 클라이언트에 표시하는 데 걸리는 시간이 영원히 지속된다는 것을 의미합니다.

이 모든 것은 당연히 비용이 청구되어야 합니다.

내가 이 글을 쓴 이유는 다음에 1억 달러 규모의 기업 고객이 나에게 올 때 프리미엄을 청구할 것이라는 점을 보여주기 위함이며 "그들이 더 많은 돈을 가지고 있기 때문에 - 그들이 그것을 감당할 수 있기 때문"이 아닙니다. 이유가 되고 윤리적일 것입니다.

일부 사람들에게는 이것이 큰 문제가 아닐 수도 있습니다. 하지만 이것은 내가 내 원칙에 따라 살고 있다는 것을 아는 데 도움이 될 것입니다.

자유롭게 토론하세요.

이 게시물이나 다른 WordPress 주제에 대해 질문이 있는 경우 내 웹사이트로 이동하세요. 저는 wordpress 웹사이트 개발자입니다. 문의 양식을 작성하면 연락을 드리겠습니다. 저는 시드니의 형사 변호사 및 화장품 업계의 다른 고객들과 함께 일하고 있습니다. 읽어 주셔서 감사합니다!