2022年の口コミマーケティング：効果的な戦略
公開: 2021-12-23友人や家族が推奨するブランドを広告の最大50倍信頼していること、70％の人が消費者の意見を信じていること、口コミマーケティングで獲得した顧客が平均より200％多く支出していることをご存知ですか顧客？ 口コミの印象は、有料メディアの印象の5倍の売り上げをもたらすことをご存知ですか？
はい、たとえ見知らぬ人であっても、人々は広告よりも実在の人々を信頼しています。 そして、持ち込まれた見込み客はすでに購入の準備ができています。 これが口コミマーケティングの力です。 それは人々にあなたのブランドについて話させます。 そして、この効果は、今日のハイパーコネクテッドワールドに波及します。 しかし、今日の大多数の企業はそれを無視しています。 このブログでは、効果的な口コミマーケティングに採用する戦略を知ることができます。
口コミマーケティングとは何ですか？
口コミとは、幸せな顧客が製品やブランドについての言葉を自分のサークルに広める、自然に発生する事例を指します。 口コミマーケティングでは、ブランドの口コミの広がりは、そのブランドによって影響を受けたり、奨励されたりします。
それは新しいものではありません。 書かれた言葉が生まれる前から、それは何年も前から存在していました。 しかし、現実の世界で行われていた従来の方法とは異なり、現代の口コミマーケティングはソーシャルメディアを介して実行されます。 そして、ソーシャルネットワークでのニュースや情報の急速な普及により、現代のものは大成功を収めています。
口コミマーケティングの重要な統計
ここに口コミマーケティングの重要性を伝えるいくつかの統計があります。
- 調査によると、90％の人が家族や友人からの口コミの推奨に最高レベルの信頼を置いており、70％はどのタイプの広告よりも消費者の意見を信じています。
- 商品を購入する前に、消費者の62％がオンラインで情報やレビューを検索しています。
- より高い感情的強度を刺激するブランドは、感情的にあまり関連していないブランドの3倍の口コミプロモーションを獲得します。
- 消費者の28％によると、口コミはブランドの親和性を損なったり強化したりする上で最も重要な要素です。
- ブランドの33％だけが積極的にレビューを求めて収集しています。
- ある調査のマーケティングエグゼクティブの64％は、口コミが最も成功したマーケティング形態であると述べています。
- ある調査のマーケターの82％は、口コミマーケティングを採用してブランド認知度を高め、43％は直接販売を増やしていると述べています。
これらすべての統計は、消費者とマーケターが他のどのマーケティングよりも口コミをどれだけ評価しているかを示唆しています。 したがって、この戦術をまだ採用していない企業は、競合他社に先んじるために、できるだけ早くこの戦術を使用し始める必要があります。 そして、このマーケティング手法を利用しているブランドでさえ、何が機能し、何が機能しないかを知ることで恩恵を受けるでしょう。 だから、それらを知るために読んでください。
あなたのビジネスのための効果的な口コミ戦略
1.ユーザー生成コンテンツの動機付け
ユーザー生成コンテンツは、製品またはブランドに関して消費者によって作成および共有されるコンテンツです。 ビデオ、写真、レビュー、ブログ、証言、コメントなど、さまざまな形をとることができます。その本物の性質のため、人々はそれを信頼する傾向があります。 ミレニアル世代の86％は、UGCがブランドの品質の許容可能な尺度であると考えています。 UGCビデオは、販売効率を20％向上させることができます。
あなたのブランドは、ソーシャルメディアでGIF、ブログ、レビュー、画像、ビデオなどを作成して共有することを奨励することにより、ユーザーにコンテンツを生成させることができます。 あなたのインセンティブは、割引、追加機能、またはギフトにすることができます。 あなたはあなたのウェブサイトでそのようなユーザー生成コンテンツを目立つように紹介するべきです。 また、UGCを識別するための一意のハッシュタグを用意してください。
2.社会的証明を使用する
調査によると、消費者の79％は、個人的な口コミの推奨を信頼するのと同じように、オンラインレビューや紹介文を信頼しています。 彼らはあなたの主張の質、価値、および/またはパフォーマンスを安心させ、人々にあなたの製品/サービスを購入するように説得します。 ある調査によると、レビューが5つしかない場合、購入の可能性が270％増加する可能性があります。 したがって、テキストまたはビデオ形式で製品/サービスからどのように利益を得たかについての証言を共有するように顧客に勧めます。
あなたはあなたのサイトでこれらをホストするだけでなく、人気のあるレビューサイトでそれらへのリンクを提供することができます。 また、レビューサイトで肯定的な評価を与えるように顧客に依頼することもできます。 また、リード生成コンテンツ、専用サイトページ、および関連する製品/サービスページでレビューと紹介文を使用します。
3.サイトでの製品評価を促進します
顧客が特定の製品/サービスをサイトで直接評価またはレビューできるようにします。 eコマースサイトは特にこれが便利だと思います。 顧客からのフィードバックは、あなたの製品やサービスへの貴重な洞察を提供します。 レビュー担当者はキーワードを何度も使用する傾向があるため、サイトにレビューを掲載するとSEOを改善することもできます。 悪いレビューでさえ、人々はそのようなサイトがレビューを賞賛しただけのサイトよりも信頼できると認識しているので、良いことがあります。
調査によると、訪問者の63％は、Webサイトに評価/レビューがあるときに購入する傾向があります。 さらに、カスタマーレビューはブランドの説明よりも12倍信頼されています。 したがって、レビューがあると、売り上げが18％増加する可能性があります。 メールで顧客にブランドを評価またはレビューしてもらうことができます。 プロセスが顧客にとって絶対に迅速かつ簡単であることを確認してください。
4.インフルエンサーマーケティングを採用する
eコマースブランドは、FacebookやYouTubeのニッチ関連のインフルエンサーに彼らについて話してもらうことで、認知度を高め、ブランドを宣伝することができます。 ソーシャルネットワークで製品を紹介するには、インフルエンサーに支払う必要があります。 そして、あなたは彼らに支払いをしているので、あなたは彼らが作成する投稿をある程度コントロールすることができます。
多くの人が、ソーシャルメディアのインフルエンサーからの推奨に依存していると報告しています。 したがって、これはブランドの認知度と売上を増やすのに役立ちます。 ただし、それは有機的ではなく、長期的には高額になる可能性があります。 あなたは費用を削減するためにいくつかの方法を試すことができます。 たぶん、あなたは彼らにあなたの製品を贈ったり、彼らのソーシャルメディアの投稿であなたのブランドについて話す価値のある理由とそれらを結びつけることができます。
5.インセンティブを提供する
あなたの顧客にあなたのブランドを他の人と共有する理由を与えてください。 これはあなたの口コミマーケティングを高めることができます。 インセンティブは必ずしも大きい必要はありませんが、顧客に何らかの価値を提供する必要があります。 これらは、次回の購入の割引、キャッシュ/キャッシュバック、ギフト、ストアクレジット、ギフトカード、無料のサブスクリプション期間などの形式をとることができます。
紹介する顧客と紹介の両方にインセンティブを与えることを検討できます。 この種の両面または両面の報酬は、多くの成功した紹介をもたらすことができます。 顧客は彼らの努力のために何かを得るのであなたのブランドを喜んで共有し、紹介者はそうすることから得られるインセンティブのために喜んで参加するでしょう。 さらに、あなたの支持者は、自己奉仕的であるように見えることなく、新しい顧客を呼び込むことができます。
6.公式紹介プログラムを作成する
時々人々はあなたのブランド、その製品、そしてサービスに満足しています。 しかし、彼らはそれについての言葉を彼らのサークルに広めるために少し微調整する必要があります。
したがって、紹介プログラムを考え出し、それをランディングページに実装する必要があります。 次の機能が含まれていることを確認してください-
- あなたのブランドについての言葉を素早く簡単に広めるのを容易にします（多分あなたはリンクを含めるか、それをメインナビゲーションに入れることができます）。
- 顧客と紹介の両方に利益をもたらします（両方の当事者にインセンティブを与えることによって）。
- キャンペーンの結果を測定します。
紹介またはロイヤルティプログラムアプリを使用すると、この点で役立ちます。 ReferralCandyとLoyaltyLionはその2つです。
7.紹介プロセスをステージに分割する
一部のブランドや企業では、購入プロセスに時間がかかります。 彼らは、実際の販売の前に、最初の協議段階、デモ段階、および試用期間を持っているかもしれません。 ただし、顧客が報酬を受け取るまでのこのような長い待機期間は、紹介を行うことに興味を失う可能性があります。
このような場合、紹介プロセス全体を段階に分割し、達成した段階ごとに報酬を与えることで、顧客のモチベーションを維持できます。 たとえば、紹介者が最初の相談のためにあなたに連絡したときに5ドル、紹介者が試用期間を使用する場合はさらに5ドル、最終的に購入する場合は10ドルを顧客に与えることができます。
8.彼らに思い出に残る体験を与える
優れた紹介プログラムの基盤は、優れた製品、卓越した購入体験、優れたカスタマーサービスであることを忘れないでください。 なぜなら、幸せな顧客はあなたのブランドの幸せな口コミマーケティングの支持者になるからです。 したがって、高品質の製品を用意することは別として、ブランドにはすごい要素を組み込む必要があります。
これを行うには、プロセス全体を自動化し、すばらしいサービスとサポートを提供し、独自の画像とサイトでのスムーズなナビゲーション、驚くべきパッケージングと開梱のエクスペリエンス、パーソナライズされた礼状などを提供します。の。 これにより、友人、人々、同僚と共有するように促されます。 また、物事が順調に進んでいるときにレビューや評価を求めることも重要です。 待ってはいけません。
9.思い出に残るクリーンなハッシュタグを作成する
UGCにソーシャルメディアハッシュタグを付けることの重要性については前述しました。 ハッシュタグを作成するときは、それが創造的で、記憶に残り、シンプルであることを確認してください。 これは、それが人々の心にとどまり、したがってバイラルになるのを助けます。 バイラルハッシュタグを作成するためのヒントをいくつか紹介します。
- いくつかの文字で簡単ないくつかの単語を持っています。 これにより、共有と記憶が容易になります。
- ブランド化されたキーワードを含めて、人々があなたの製品をあなたのブランドに関連付け、あなたのブランドをあなたの製品に関連付けられるようにします。
- 混乱を避けるために、ハッシュタグの各単語の最初の文字を大文字にします。
- さまざまなソーシャルメディアネットワークでハッシュタグのすべてのバージョンをチェックして、一意性と独自性を確認します。
- 製品の景品、クイズ、または賞品を共有することで、フォロワーにハッシュタグを使用するように動機付けます。
10.魅力的なビデオコンテンツを採用する
多くの人々は、彼らが見て楽しんでいるビデオコンテンツを共有したいと思っています。 だから、人々が見て共有するであろう感動的で面白いビデオコンテンツを考え出してください。 視覚的に心地よく、すばやく、ユニークなビデオコンテンツで、買い物客の注意を引くことができます。
ビデオを使用して、製品の明確な説明と利点を提供したり、新製品、オファー、および取引を強調した製品プロモーションや店内ショッピング体験をすぐに提供したりできます。 何を作成する場合でも、コンテンツが視聴者にとって魅力的で面白いものであることを確認してください。 人々があなたのブランドとつながり、口コミマーケティングを通じてそれを宣伝できるように、ただ人懐っこくて本物であること。
11.人とのつながりを持つ
今日の広範囲に自動化されたデータ駆動型の世界では、人間のタッチが顧客とつながるための最良の口コミマーケティング戦略である場合があります。 直接、ソーシャルメディア、電子メール、または対面でオーディエンスに対してよりリアルになる傾向があるブランドは、実際の製品の信頼を高めます。
それで、あなたからの彼らの最近の購入についてあなたの顧客に個人的な感謝のメモを送ってください。 したがって、ソーシャルメディアでブランドがタグ付けされているキーワードや会話を監視し、それらに適切に対応します。 そのような本物のマーケティングのつながりは、人々がブランドに求めるすべてです。 ある調査によると、人間の体験を提供することに重点を置いているブランドは、3年を超えないブランドの2倍の収益成長を遂げる可能性があります。
切り上げ
人々は、友人、人々、消費者からのブランドの推奨を信じています。 口コミマーケティングは、企業が無視できない強力なマーケティングのヒントです。 しっかりとした口コミマーケティングキャンペーンにまだ取り組んでいない場合は、それを実行するときが来ました。 持っている場合でも、このブログで説明した戦略を実装することでメリットが得られます。 なぜなら、これらはあなたが今後数日であなたの口コミマーケティングを次のレベルに引き上げるのを助けるでしょう。