顧客のオンボーディングとは何ですか？なぜそれが非常に重要なのですか？

すべての企業、組織、およびマーケティング担当者は、顧客満足と迅速な販売を実現したいと考えています。 今日の最も重要な段階は、顧客のライフサイクルに関してはオンボーディングプロセスです。 これは前述の旅の始まりに過ぎませんが、特に競争の激しいビジネスの世界では、第一印象が続くことは誰もが認めるところです。

あなたの顧客が最初からあなたとあなたのブランドをどのように認識しているかは、関係全体のトーンを設定することができます。 それが顧客のオンボーディングです。顧客があなたのオファーを評価し、あなたのブランドを愛しているかどうかを判断する期間です。

これをうまくやれば、成功への準備が整います。 うまくやらないと、顧客はそもそもあなたの会社を検討したことを後悔するでしょう。

あなたはこれをうまくやりたいが、そこにたどり着きたい。 顧客のオンボーディングに含まれるものと、それがあなたにとって非常に重要である理由を学んだら、それは役に立ちます。

顧客のオンボーディングとは何ですか？

新しい顧客にあなたのブランドを選ばせるのは素晴らしいことです。 あなたがすでに惹かれているものを維持することはさらに良いです。 新しい顧客を引き付けてリードに変えることは、古い顧客に再度購入するよう説得するよりも5〜25倍高価です。 スマートビジネスは、現在の顧客を維持することに重点を置いています。これは、よりスマートではるかに手頃な価格だからです。

これらの数字はあなたを驚かせるべきではありません。 すでにあなたのブランドを選んだ顧客があなたのターゲットオーディエンスであり、これはあなたが彼らの問題点を見つけたことを意味します。 それは彼らにあなたの製品とサービスを再び必要とする可能性が最も高いカテゴリーにします。 彼らはより多くの購入を得るためのあなたのベストショットなので、彼らはあなたの戦略の焦点でなければなりません。

ここで、顧客のオンボーディングが思い浮かびます。

顧客のオンボーディングは、ユーザーがサービスまたは製品を選択して使用を開始するときのユーザーのプロセス全体です。 サインアップ、最初の購入、店内での体験、確認メール、サポート品質など、多くの旅をカバーしています。

顧客は経験に基づいてあなたのブランドについての意見を構築します。 ブランドとしてのあなたの仕事は、彼らの問題点をカバーする価値のある製品を彼らに提供することです。 彼らに質の高い専門的なサポートサービスを提供するのはあなたの仕事です。 さらに重要なのは、エクスペリエンスを最適化するために使用する必要のあるツールを決定するのはあなた次第です。

たとえば、顧客がオンラインストアとオフラインストアの両方で購入しているとします。 スムーズで用途の広いPOSシステムが必要です。これにより、迅速で安全な支払いオプションが提供され、間違いを避けるためにすべてをリアルタイムで追跡できるようになります。

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オンボーディングとは、新しい顧客を歓迎し、必要なものを提供することだけではありません。 それはまた、あなたのブランドの品質について彼らに教え、彼らが購入している製品について彼らが学ぶのを助け、そして彼らに再び戻ってくるように説得することでもあります。

それがそれの目標です–人々にあなたのブランドに戻ってくるように説得することです。

顧客のオンボーディングプロセスを改善する方法

多くの要因が顧客の満足に貢献する可能性があります。 優れた製品の作成、優れたカスタマーサービスの提供、正確なマーケティング戦略、優れたWebサイトなど、多くのことを行った場合に役立ちます。

これは重要であるだけでなく、今日では、優れた製品オンボーディングツールのおかげでプロセスが簡単になっています。 Appcuesのようなツールを使用すると、ユーザーはコードなしですばらしいオンボーディングエクスペリエンスを構築できます。 さまざまなモーダル、製品チュートリアル、スライドアウト、およびその他のツールを使用して、ブランドを宣伝し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

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幸せな顧客はあなたのビジネスの成功に不可欠であるため、これに時間と労力を費やさないわけにはいきません。 便利なツールとアプリのおかげで、これはこれまで以上に効果的で、時間もかからず、手頃な価格になっています。

顧客のオンボーディングがあなたにとって重要なのはなぜですか？

顧客のオンボーディングの重要性を本当に理解していない限り、これに時間や労力を費やすことをためらうかもしれません。 それでは、なぜこれがあなたのブランドの成功の鍵であるのかを見てみましょう。

これが成功の鍵である理由を明確に理解するには、次の質問を自問する必要があります。

私にとって、顧客が満足していることはどれほど重要ですか？

さて、これは彼らがあなたの製品とあなたのサービスにどれほど満足しているかに当てはまります。 それが重要な場合は、適切な顧客のオンボーディングが必要です。 それはそれが得るのと同じくらい簡単です。

新しい顧客を満足させたとしても、優れた顧客のオンボーディングは終わりません。 理想的には、彼らにもっと購入してもらいたいと考えています。つまり、彼らが何らかの形であなたのブランドとやり取りするたびに、彼らが期待するものを提供し続ける必要があります。

最初から顧客を満足させ、これを定期的に提供し続けると、優れたオンボーディングを達成できます。 メリットには次のものが含まれます。

より高い返品率

結果はかなり期待されています。 幸せな顧客はもっと戻ってくるでしょう。 不十分に組織化されたオンボーディングプロセスを経た人は満足せず、次に購入することを決定したときに他の場所を探すでしょう。 忠実な顧客は、その規模や業界に関係なく、あなたのビジネスにとって最良のものです。 SEMラッシュによると、平均的な米国企業は、既存の顧客との忠誠心を確立していないため、毎年最大30％の既存顧客を失っています。

より良い口コミ

インターネットにより、企業はこれまで以上にその言葉を広め、より多くの聴衆にリーチすることができました。 ただし、口コミは依然としてブランドを構築するための最も強力なツールの1つです。 人々があなたについて良いことを言うことがない限り、あなたがマーケティングや製品開発にいくら費やすかは問題ではありません。

ここで、新規顧客のための優れたオンボーディングプロセスがあることを想像してみてください。 彼らはあなたのブランドに精通し、新製品を試し、あなたの会社がどのように機能するかをテストします。 彼らが幸せなら、彼らはそれについて彼らの友人に話し、知人とこれを共有し、そしてあなたについての良いことをオンラインで書くかもしれません。

あなたが最初から彼らに感銘を与えるならば、彼らはあなたのビジネスについてよく話す可能性が高いです。 それはあなたのネットワークがどのように広がるかです。

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チャーンを制御する

あなたから購入する人の中には、あなたが提供するものが気に入らない人もいます。 それはあなたの製品が悪いからではなく、彼らが間違った選択をし、そもそもそれを必要としなかったからかもしれません。 彼らはまたあなたの製品がどのように機能するか、またはあなたが何を提供するかについての理解を欠いているかもしれません。

顧客が何を提供しているかを知っていれば、必要なときに最初から回答を提供すれば、解約を制御できます。 すべてを排除することはできないかもしれませんが、実際には誰も排除することはできませんが、回避可能なチャーンを回避するのに確かに役立ちます。

顧客の関与を維持する

優れたサポートサービスは、お客様とのより良い関係につながります。 優れた製品とサービスの継続的な開発は、満足と価値につながります。 あなたが彼らを幸せにするために努力していることをあなたの顧客が見るならば、彼らはあなたが提供しなければならないものにもっと従事しそして興味を持つでしょう。

より良いトライアルコンバージョン

あなたのビジネスは無料の試用版またはサンプルを提供していますか？ これは、より多くのオーディエンスを引き付け、より多くのコンバージョンを獲得するために行います。 割引または無料の試用期間中に最初から人々に感銘を与えると、彼らはすぐにあなたの製品の価値を体験します。 それはより多くのより良いトライアルコンバージョンをもたらすでしょう。

信頼感を構築します

彼らが提供するものを明確に述べているブランドから購入する方が快適ではありませんか？ 製品やサービスを使用するために何をする必要があるかを最初から知っている場合、それを購入することはリスクがありません。 優れたオンボーディングプロセスにより、重要な情報に簡単にアクセスできます。 その見返りに、顧客はあなたのブランドをより信頼します。

優れた顧客オンボーディング戦略のためのいくつかのヒント

最後に、将来のオンボーディング戦略のための実用的なヒントをいくつか紹介します。 適切な戦略を立てずに製品やサービスのキャンペーンを作成したことがない場合に最適です。 この部分がどれほど重要であるかを知っているので、顧客のオンボーディングはその戦略で行われるべきです。

優れたオンボーディングの鍵となる2つのヒントがあります。 まず、それが目的です。

あなたが何を計画していても、あなたは目的、達成するための目標を必要とします。 顧客ベースと製品に固有のものにしてください。 可能な限り現実的にしてください。 たとえば、最初の1か月以内にユーザーに製品を数回使用させる、つまり使用パターンを確立するという戦略が考えられます。 または、最初から製品を彼らにとって不可欠なものにすることもできます。

2番目のヒントはテストです。

顧客を幸せにする方法を知りたい場合は、顧客を幸せにするものを調査する必要があります。 定期的にあらゆる種類のテストを実行して、オンボーディングプロジェクトを改善する方法を見つけてください。

優れた顧客のオンボーディングは、会社の成功の鍵です。 それは顧客を幸せにし、それはより高い返品率とより多くの売上をもたらすでしょう。 それはすべての企業の目標ですので、この部分を軽視しないでください！