会話型マーケティングとは何ですか?

会話型マーケティングは、企業またはマーケティング担当者が対話を通じて顧客と関わるユニークな形式のマーケティングです。 会話型マーケティングにはいくつかの側面がありますが、基本的には、ウェブサイトの訪問者と関わり、対話によって潜在的な顧客に変えることが含まれます。 サイト訪問者の 50%以上が、チャットボットなどの会話型マーケティング ツールを既に利用しており、ユーザーのクエリに対する回答を探す最も簡単な方法の 1 つだと考えています。

会話型マーケティングは、迅速なエンゲージメントを通じてカスタマー ジャーニーの期間を短縮することに重点を置いています。 この形式のマーケティングは、企業が顧客と関わる方法に大きな変化をもたらしました。 また、消費者のブランド体験を向上させます。

世界のトップ大学が提供するデジタル マーケティング コースをオンラインで学びましょう。 マスター、エグゼクティブ PGP、または上級認定プログラムを取得して、キャリアを加速させましょう。

会話型マーケティングの世界と、顧客エンゲージメントに影響を与えるさまざまな側面を深く掘り下げましょう!

会話型マーケティングの重要性

会話型マーケティングはマーケティングの世界に新鮮な視点をもたらしますが、企業は製品をマーケティングする従来の方法を維持することをお勧めします。 両方の形式のマーケティングは共存できます。 他の形態のマーケティングは認知度の向上に重点を置いていますが、会話型マーケティングはコンバージョンに重点を置いています。 そのため、コンバーティング マーケティングとも呼ばれます。

顧客の好みの言語と会話スタイルで対話するためのツールとして機能します。 企業が顧客のファネリングの改善を観察しているため、会話型マーケティングは非常に人気があり、企業のコンバージョン率もツールの実装によって改善されています.

マーケティングへのいくつかの伝統的なアプローチは、製品やサービスを顧客に押し付けて販売することに重点を置いています。 ただし、会話型マーケティングでは、顧客とそのニーズのみに焦点が当てられます。 ライブ チャットの形式で会話型マーケティングを使用したり、顧客のクエリを処理する専用ポータルを Web サイトに作成したりできます。 チャットボットやAIをうまく活用することでそれが可能になります。 これらのテクノロジーを使用すると、顧客を正しい決定に導くことができます。

会話型マーケティングの最も優れた点は、営業チームが毎分やってくる多数のクエリに答える負担から解放されることです。 また、これらのチャットにより、企業は顧客を理解し、洞察を使用して製品やサービスを改善することができます. 顧客のニーズがわかれば、コンバージョン マーケティングを使用して、顧客により良いサービスを提供できます。

会話型マーケティングの使用方法

会話型マーケティングの実装は、最初は難しいように思えるかもしれませんが、既存のシステムを変更する必要はありません。 会話型マーケティングを使用して、既存のシステムをサポートし、リードをより適切に変換する必要があります。 会話型マーケティングはフレームワークを利用します。 この形式のマーケティングを実装する場合は、このフレームワークを理解する必要があります。 フレームワークは 3 つのステップで構成されます。

• 従事
• 理解
• お勧め

それでは、これら 3 つの手順をすべて詳しく理解しましょう。

ステップ 1: チャットを使用して顧客と交流する

いくつかの企業は、顧客にフォームへの記入を依頼しています。 顧客の詳細を把握することは重要ですが、顧客は長いフォームに記入する時間がありません。 場合によっては、個人情報を提供することに消極的でさえあるかもしれません。 したがって、企業はチャットに切り替えて、視聴者との関わりを深める必要があります。 チャットを使用して顧客とやり取りすると、顧客のことをよりよく知ることができます。

チャットは、コンバージョン率の向上とビジネス チャンスの向上につながります。 顧客も耳を傾けていると感じ、顧客のためにエクスペリエンスをキュレートすることができます。 顧客が Web サイトにアクセスし、製品またはサービスのデモを予約すると、会話を開始できます。 これにより、潜在的なリードがファネルをより速いペースで下降します。

顧客とチャットするための専用リソースが必要ですが、24 時間年中無休のチャット サービスを提供することは大きな課題です。 ここでチャットボットの出番です。 チャットボットを使用して、1 日を通して視聴者とやり取りできます。

ステップ 2: 見込み客をより迅速かつ適切に理解する

見込み客を顧客に変えることは、時間のかかるプロセスです。 ただし、会話型マーケティングを使用して、リードとの最初のやり取りから顧客になるまでの時間を短縮できます。 いくつかの調査によると、企業または企業は、顧客から問い合わせを受けた後、最初の 5 分以内に応答する必要があります。 企業が最初の 5 分以内に応答した場合、リードの資格を得られる可能性は指数関数的に増加します。

会話型マーケティングでは、チャットボットを使用して、ビジネス活動を終日維持します。 これらのボットは、リードとリアルタイムで対話し、応答時間を最大 1 ～ 2 分に短縮できます。 チャットボットは、訪問者が何を求めているかを正しく理解し、その人が持つ可能性のあるすべての質問に答えようとします。 ボットを作成し、よくある質問をシステムにフィードして、訪問者との会話を開始できます。

チャットボットを使用すると、十分な時間を確保でき、見込み客により良いサービスを提供するための戦略を立てることができます。 また、営業担当者がやり取りする見込み客の適切な前提を提供します。

ステップ 3: お客様を次のステップに導く

潜在顧客とのやり取りは素晴らしいものですが、会話型マーケティングの最も重要なステップは、最終的な購入に近づけることです。 ボットは顧客を公正に理解することができますが、成約に関して言えば、人とのやり取りの重要性を損なうものは何もありません。 ボットはインテリジェントなルーティングを使用して、潜在的な顧客を営業チームに連れて行きます。

リードが営業チームに届いたら、さまざまな方法で顧客に連絡できます。 会社が見込み客のニーズに関する十分な情報を収集したので、営業担当者は見込み客とのやり取りに応じて準備を開始できます。

ボットは、営業担当者が会議の準備をさらに必要とする場合に、人々の問い合わせを支援したり、カスタマイズされたソリューションを提案したりするためのリソースを提供できます。 そして、それらをさらに絞り込み、適切なコンテンツを徐々に配信することで、次のステップへのリードを育てることができます。

会話型マーケティングの利点

会話型マーケティングにはいくつかの利点があります。 この効果的なマーケティング ツールから企業が得られるメリットを理解してみましょう。

人間的な要素を追加します

会話型マーケティングの最も優れた点は、見込み顧客とのエンゲージメントに人間味を加えることができることです。 今日のバイヤーは、要件をより適切に説明できるように、リアルタイムで企業とやり取りしたいと考えています。 チャットボットと会話型 AI を使用すると、顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズを満たすサービスをキュレートできます。

変換を改善する

顧客がビジネスとのやりとりに満足している場合、彼らがあなたの製品やサービスを利用する可能性が高くなります. 会話型マーケティングにより、顧客は会話に入り、要件を共有できます。 顧客は自分の意見を聞いてくれていると感じ、ビジネスに対する信頼が一定のレベルまで高まります。

チャットボットはインスタントです。 したがって、顧客はクエリに対する応答を数秒で受け取ります。 この種のマーケティングは、ビジネスに流入するコンバージョン率とリードの質を向上させます。

クロスセルとアップセルが可能

会話型マーケティングは、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 チャットボットのチャット履歴に基づいて、彼らの興味や探している製品の種類についてかなりのアイデアを得ることができます. この情報は、より多くの機会を特定し、買い手が興味を持つ可能性のあるビジネスの他の製品やサービスをクロスセルするために使用できるため、企業にとって金鉱として機能します。

顧客満足度の向上

顧客を満足させ続けることは、ほとんどの企業にとって主要な目的の 1 つです。 会話型マーケティングにより、顧客満足度は簡単なものになりました。 全体的な購入体験を向上させるのに役立ちます。 一度商品を購入したり、サービスを利用したりしたユーザーは、ウェブサイトに戻ってくる可能性が高くなります。 また、クエリの回答を 24 ～ 48 時間待つのではなく、リアルタイムでチャットボットとやり取りできるようになります。

販売サイクルを短縮

セールス ファネルにはいくつかの段階がありますが、会話型マーケティングをうまく利用すると、これらの段階のいくつかを排除し、リードをより迅速に変換することができます。 会話型マーケティングを使用すると、フォームへの入力や電子メールの送信などの長い手順を削減できます。 見込み客の疑問を解消し、即購入を可能にします。

会話型マーケティングの例

現在、いくつかの企業が会話型マーケティングを使用し、いくつかの注目を集めています。 これらの企業のほとんどはニューエイジであり、会話型マーケティングの独自の使用法で業界を混乱させてきました。 会話型マーケティングの例をいくつか見てみましょう。

リンクトイン

LinkedIn は会話型マーケティングを使用してユーザーを理解し、ユーザーの問題に合わせてカスタマイズされたソリューションを提供します。 LinkedIn はもはや専門家のための単なる Web サイトではありませんが、人々が互いに交流し、有意義な関係を築くことができる効果的なマーケティング プラットフォームへと進化しています。

最高のオンライン マーケティング コース

ホールフーズ

ホールフーズは、会話型マーケティングを大いに活用しているもう 1 つの企業です。 彼らは、いくつかのレシピのアイデアとともに、ユーザーに食料品のレコメンデーションを行う Facebook Messenger ボットを実装しました。 ホールフーズのイニシアチブは、企業が新しい時代に顧客とやり取りする方法を変えました。

需要の高いデジタル マーケティング スキル

ハブスポット

HubSpot は、会話型マーケティングを大いに活用したもう 1 つの大手企業です。 彼らはチャット ツールを使用して、顧客のニーズを理解します。 顧客が何を望んでいるのかを公正に把握したら、特に顧客向けのソリューションをキュレーションします。 また、いくつかのプラットフォームを通じて会話型のビデオ マーケティングも提供しています。

デジタル マーケティングの無料コース

結論

繁栄する新時代のビジネスを構築するには、会話型マーケティングの重要性を理解する必要があります。 訪問者のためにこの体験を推進しようとしている企業がいくつかあります。 同じ分野でのキャリア構築に興味がある場合は、 MICA および upGrad からデジタル マーケティング コースの上級証明書を取得できます。 このコースは、デジタル マーケティングと、この分野に登場した他のいくつかの手法に焦点を当てています。 コースの最後には、MICA からの証明書とエグゼクティブ ミョウバン ステータスも取得し、優れた仕事の機会を得ることができます。

人気のデジタル マーケティング ブログ