マーケティングにおける消費者行動とは? パターン、タイプ、セグメンテーション

ドレスを購入する場合でも、新しい車を購入する場合でも、現代の消費者は常にいくつかの製品の特性について詳細な調査を行い、オンラインで価格を比較しています。 さまざまなヒント (単純なパターンと複雑なパターンの両方を含む) により、マーケターは厳選されたブランドの絶大な人気の背後にある秘密に疑問を抱き続けています。 したがって、マーケティングにおける消費者行動の研究と理解は、効果的なブランド マーケティング プランの重要な要素です。

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消費者行動は、顧客のニーズをよりよく理解するために、製品に対する顧客の印象、相互作用、およびフィードバックのさまざまなパターンを調査します。 顧客の第一の選択肢であり続けるために、企業は顧客のニーズと問題点について積極的に学ぶ必要があります。 顧客の要件と問題を知ることは、ターゲット ユーザーにより良いサービスを提供し、顧客の要求に応えるために製品/サービスをパーソナライズするのに役立ちます。

高度なテクノロジーとデータのおかげで、消費者の行動を理解することは簡単かつ透明になりました。 消費者の行動を研究することは、マーケティング担当者やブランドにとって重要なマントラですが、顧客の行動が現代のマーケティングにどのように影響するかを見てみましょう.

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消費者行動とは？

消費者行動とは、個人、グループ、または組織の購入または買い物パターンの研究を指します。 これらの活動は気まぐれで終わるものではありません。マーケターが購入につながる要因や検索の背後にある意図などを特定するのに役立つ詳細な調査と分析が必要です。

マーケティング担当者は、消費者の行動を研究しながら、ターゲット ユーザーの心理、動機、行動、および購入パターンの詳細な評価を実行する必要があります。

消費者行動の評価の重要性

大手ブランドが消費者行動を分析する際、年齢、性別、場所、季節やお祭りなどのその他の要因によってオーディエンスをセグメント化します。 この分析によって得られたデータにより、マーケティング担当者は、製品開発のアイデア、マーケティング キャンペーン、ブランドのアウトリーチ、およびその他の重要なビジネス上の意思決定を調整できます。 このように綿密に計画された戦略により、企業は製品/サービスおよびマーケティング キャンペーンを変更および改善して、顧客とブランドのエンゲージメントを高めることができます。 最も重要なことは、マーケティング担当者は、広告とマーケティング アプローチをカスタマイズして、さまざまな購入者のペルソナに最適化できることです。

消費者行動に影響を与える要因

個人的要因は、心理的、社会的、経済的、個人的、および文化的要因を含む消費者の行動に影響を与える可能性があります。 これらの要因はマーケターの管理下にはありませんが、消費者の行動に影響を与える可能性があるマーケターの管理下にあるいくつかの要因には、マーケティング キャンペーン、販売戦略、競争力のある価格設定などがあります。

消費者の行動を評価し、マーケティング手法を修正することで、規模に関係なく、あらゆるビジネスの形を変えることができます。

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消費者行動のタイプ

購買習慣は個人によって異なりますが、消費者は、特定の商品、特に耐久性のある商品を検索して購入する際に、同様の行動パターンに従うことがよくあります。

4 つの主な消費者行動タイプは次のとおりです。

バラエティーを求める購買行動

新しく発売された製品または以前に使用されていなかった製品のいくつかの機能は、多くの場合、消費者にそれらを購入させます。これは通常、バラエティを求める行動として知られています。 基本的に、顧客は好奇心から新製品やバリエーションを試すときにこの行動を示します。 購入行動は、以前のバリアントが気に入らなかったという意味ではありません。単に、さまざまなバリエーションを試してみる必要があることを示しています。

習慣的な購入行動

習慣的な購入行動はブランドへの忠誠心と共鳴するかもしれませんが、それらは異なります。 習慣的な購入行動は、顧客が製品の選択プロセスにほとんどまたはまったく関与しない場合に発生します。たとえば、朝食用のジュースのパックなど、特定の機能に依存するのではなく、必要なものや通常使用するものを選ぶだけです。

複雑な購買行動

消費者の複雑な購入行動は、予算、製品の機能、利点、および価格設定を慎重に分析する必要がある高価な購入で観察されます。 たとえば、車や家の購入には、複雑な購買行動が伴います。

不協和を抑える購買行動

不協和を減らす購買行動により、消費者は製品間の混乱に遭遇し、購入プロセスに深く関与して最適なものを選択するようになります. このような購買行動は、しばしば消費者に自分の選択を疑わせます。

消費者行動のパターン

消費者行動のパターンは、顧客間の一般的な購入傾向を示しています。 そのため、傾向は似ていますが、顧客は独自の購買習慣を示している可能性があります。

最も顕著に観察された購入パターンは次のとおりです。

ショッピング場所

商品の入手可能性とアクセシビリティを備えた消費者のために、ショッピングの場所が切り替わります。 マーケティング担当者は、地理的な場所ごとに顧客の行動を調査し、最大の顧客をターゲットにするのに最適な場所を特定できます (会社のバイヤー ペルソナに一致します)。 したがって、関連する主要な場所でサービスを拡張できます。

製品の入手可能性

マーケティング担当者は、店舗やオンラインでの製品の入手可能性を観察し、ショッピング カートを分析して、消費者の間での製品/サービスの需要を理解できます。 可用性は、さまざまな製品に割り当てられた価格にも左右されます。これは、マーケティング担当者がさまざまな顧客セグメントに適した価格帯を理解するのに役立ちます.

購入方法

購入方法は、主に消費者の利便性に依存する重要な消費者行動パターンです。 顧客が好む購入方法を知ることで、マーケティング担当者は意味のある方法を特定し、充実した顧客体験を作成して、購入者に繰り返し購入してもらうことができます。

購入頻度

マーケティング担当者やショッピング アウトレットは、顧客による製品の購入頻度を追跡して、その人気を分析する必要があります。 したがって、彼らはそれを補充し、魅力的なマーケティング戦略を作成して、ターゲット製品に顧客を引き付けることができます.

消費者行動のセグメンテーション

消費者行動のセグメンテーションとは、消費者が繰り返し購入するために製品に求めているさまざまな機能を分析することを指します。

利用状況

顧客がブランドとやり取りする頻度は、ブランド ロイヤルティに関する情報を提供し、マーケティング担当者がより適切なカスタマイズを通じてターゲットを絞るのに役立ちます。 消費者はさらに、ライト、ミディアム、ヘビーの製品ユーザーの 3 つのセクションに分類されます。

求められるメリット

消費者が製品に求めている主なメリットは、製品に求めている独自の価値に従って、製品に分類されます。 これらの要因により、最も評価の高い要因と機能しない要因についての詳細な洞察が得られます。

カスタマー・ロイヤルティ

消費者の行動を評価することは、マーケティング担当者が消費者の関心とブランドとの相互作用の頻度を理解するのに役立ちます。 頻繁なエンゲージメントとまれなエンゲージメントに応じて、ブランドは需要に合わせてサービスを改善または変更できます。

カスタマージャーニー

製品を購入するカスタマー ジャーニーをたどる顧客のセグメンテーションにより、マーケティング担当者は、最も強いリンクと最も弱いリンクを評価できます。 カスタマー ジャーニーは、ご不便をおかけして購入が成功したり、最後の段階から戻ったりして終了する可能性があります。 マーケティング担当者は、顧客がどの段階で失敗するかを知ることで、バックエンドとパーソナライゼーションの対策を改善し、必然的に全体的なエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン プロセスを強化することができます。

タイミングベース

タイミングベースの購入により、マーケティング担当者は市場の需要を評価し、関連するタイミングに基づいて製品やサービスを拡張して、最大のエンゲージメントを実現できます。 たとえば、特定の製品に対するホリデー シーズン中の顧客とのやり取りは、次のホリデー シーズンにはその製品をもっと在庫する必要があることをマーケターに知らせます。

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結論

顧客が製品を購入する前に十分な情報に基づいて決定を下すのと同じように、消費者の行動を詳細に分析して、製品開発、マーケティング、顧客体験の分野の改善点を特定し、より良いエンゲージメントのための適切な戦略を考案してください。 消費者の行動に影響を与える要因も、戦略から最適な結果を解読して引き換えるために不可欠です。