製品設計のためのストーリーボードの価値

「絵コンテ」という言葉を思い浮かべるとき、おそらく映画、メディア、ビデオの制作について考えます。 歴史的に、これはストーリーボードが使用されてきたものですが、製品開発にも使用できないと誰が言いますか？

ストーリーボードは、デジタルマーケティング担当者、コンテンツクリエーター、ユーザーエクスペリエンスのスペシャリスト、および製品マネージャーにとって効果的なコミュニケーションおよび製品開発ツールです。 この記事では、ストーリーボードが製品開発プロセスに役立つ理由と、部門間の誤解や諸経費を削減できる理由を説明します。

以下は、ほとんどの企業が経験している明確で一般的な状況の漫画です。 言葉は効果的な説明までしか行けず、誤解は製品開発の世界ではよくあることです。 記事を読むときは、この画像を念頭に置き、ストーリーボードやビジュアルコミュニケーションによって誤解を防ぐことができる例に注目してください。

ほぼすべてのテクノロジー企業が定期的に経験するシーンを設定します。

マーケターメアリーは新製品のアイデアを持っています。 メアリーは、この製品が大きな勝者になると考えており、技術者にそれを構築してもらうために行きます。

開発者のダイアンはメアリーのアイデアを聞いて、彼女がそれに取り組み始めると彼女に言います。 ダイアンは機能を構築し続けているので、一部のパーツを組み合わせて他のパーツを切り取ると、製品の効率が実際にはるかに高くなることに気付きます。 ダイアンは製品の作成を終了し、クリエイティブクリスに送信します。

クリスはメアリーと会い、製品のUIについて話し合います。そこで、メアリーは彼女のアイデアを説明します。 クリスは仕事に取り掛かります。 彼はメアリーのアイデアを取り入れ始めましたが、彼がはるかに優れた、より興味深いUIコンセプトを念頭に置いていることにすぐに気付き、最終的にはその方法で製品を完成させました。

プロジェクトが完了すると、メアリーは動揺します。 製品には、彼女が要求した機能がなく、UIによってユーザーが製品を適切にナビゲートすることもできません。

3つの部門すべてが設計図に戻って製品をやり直し、かなりの時間とお金が無駄になっています。

この一般的な状況は、一人のせいではありません。 メアリーはダイアンとクリスに製品の明確な最終目標を説明し、目標を念頭に置いて製品を作成させる必要がありました。 ダイアンは、メアリーが理由で特定の機能を求めていたことを理解しているはずです。彼女の製品はより効率的だったかもしれませんが、目的の最終目標を達成できなければ役に立たないのです。 クリスは、メアリーのUIコンセプトが最も美的に満足できるものではなかったとしても、彼女がそのUIを持っていたのには理由があることを理解していたはずです。 彼らは協力して、すべての人に役立つコンセプトを作成する必要がありました。

一般的な製品開発の誤解の問題を攻撃する方法についてはいくつかのアイデアがありますが、多くの人が最も成功した解決策は製品開発プロセス全体でストーリーボードを作成することであると考えています。

ストーリーボードは、直線的に進行するか、ストーリーを伝える中心的なアイデアからマッピングされたセルのコレクションです。 各セルには、ストーリーの特定の側面に関する特定の情報を読者に提供する画像、タイトル、および説明を含めることができます。 ストーリーボードは、より大きな概念を単純に表現することを目的としており、作成者と読者の両方に、大規模で複雑なトピックを段階的なサブセクションに分解するように強制します。

起業家エリンの旅

架空の、しかし実際のイベントの旅に基づいて、ストーリーボードを使用して、彼女と彼女のチームが彼女の製品を設計、構築、および反復するのを支援します。

エリンは働いていた大企業で仕事を辞め、夢を追い求めて自分の会社を始めることにしました。 彼女はすでにアイデアを持っていました—SoLoMoFoo。 SoLoMoFooは、会議室、共有オフィスキッチン、プライベートオフィスなどの一般的なエリアで無料の食事が利用できる場合に従業員に警告するアプリケーションです。 彼女は昔の仕事で、意識の欠如のために無料の食べ物が無駄になり、従業員が逃したばかりの無料の食べ物について聞いた後、不満を感じることにあまりにも頻繁に気づいていました。 彼女は、この問題には解決策が必要であり、それを構築しようとしていると判断しました。 まず、彼女は自分のターゲットユーザーが誰であるかを正確に把握する必要がありました。

潜在的なターゲットユーザーを見つけるための便利な方法は、ペルソナを作成することです。 エリンは、ターゲットユーザーと購入者のいくつかを計画し、それらの固有の特性のいくつかを記録することを決定しました。

ペルソナの作成

ペルソナを作成すると、自分から抜け出すのに役立ちます。 これは、人によってニーズや期待が異なることを認識するのに役立ちます。また、設計対象のユーザーを識別するのにも役立ちます。

—インタラクションデザイン財団の共同創設者、リッケダム

エリンは、SoLoMoFooが存在する問題（無料で入手できる食品についての認識の欠如）を解決することを知っていますが、この問題は誰のために存在するのでしょうか？ 誰が彼女の製品を使用しますか？ エリンがストーリーボードの作成を開始する前に、まずペルソナを作成する必要があります。 一般に、企業は2つの異なるタイプのペルソナ（ユーザーペルソナと購入者ペルソナ）に焦点を当てる必要があります。

1.ユーザーペルソナ

これらは、特定の基準に適合する典型的なユーザーの架空の描写です。 ほとんどの製品は、2つまたは最大3つの主要なユーザーペルソナの数を制限しようとし、マーケティング活動の大部分をこれらのユーザーを引き付けることに集中します。 SoLoMoFooの場合、Erinが特定した2つの主要なユーザーペルソナがあります。

• ベーキングベン
  ベンは、同僚と共有するために職場に無料の食べ物を持ち込むことがよくあります。 彼はカップケーキを持ち込むたびにオフィス全体にメールを送信することに少し奇妙な気持ちを抱いているので、同僚に警告するアプリが大好きです。
• ハングリーハンク
  ハンクは絶えず無料の食べ物を逃していて、それのために動揺しています。 お腹が空いたときは生産性が低下し、食べ物が手に入るといつでも警告するアプリに非常に興味があります。

2.バイヤーペルソナ

多くの場合、製品の意図されたユーザーは意図された購入者と同じではありません。 SoLoMoFooのビジネスモデルでは、会社全体がSoLoMoFooアプリを購入し、従業員にダウンロードしてもらいます。 このようにして、オフィスの全員が、無料の食べ物があるときにアラートを送信したり、食べ物を探しているときにアラートを受信したりできるようになります。 Erinは、SoLoMoFooの購入者として最も可能性が高いのはHR部門であると決定しました。

• HRヘイリー
  ヘイリーは人事マネージャーであり、購買力があります。 彼女は常に従業員の士気とエンゲージメントを向上させる方法を探しています。 彼女は上司から従業員のエネルギーとチームワークを刺激するように動機付けられており、これを行うのに役立つアプリケーションやツールに予算を費やしています。

これらのペルソナを作成すると、ユーザーと購入者（異なる場合）の両方の立場に立つのに役立ちます。 それはあなたがあなたの製品から一歩後退し、あなたがデザインしている人々の目を通してそれを見るのを助けます。

必要なペルソナの作成を開始するには、使用できるオンラインリソースがいくつかあります。 たとえば、次のようなペルソナワークシートテンプレートを使用できます。

または、HubSpotのこのようなペルソナ作成ツールを使用します。

ペルソナが作成されたら、次のステップは、これらのペルソナが解決しようとしている問題、解決策としての製品、および製品が最終的に彼らの生活にどのように役立つかを発見することです。 ペルソナの靴に足を踏み入れるための素晴らしい方法は、旅の地図を作成することです。

ジャーニーマッピング

カスタマージャーニーマッピングは、特定の1つまたは複数の目標を達成しようとするときに、ブランドとのさまざまなタッチポイント全体にわたって、顧客の視点から顧客のエクスペリエンスを視覚化するのに役立ちます。

—タンデムセブンエキスパート

エリンがSoLoMoFooの主要なユーザーと購入者のペルソナを特定したので、これらのペルソナが彼女の製品にどのように遭遇するか、どのように使用するか、プロセス全体で直面する可能性のある潜在的な障害を発見する時が来ました。 これを行うための優れた方法は、ストーリーボードの形式でジャーニーマップを作成することです。 これらのジャーニーマッピングストーリーボードを作成すると、製品設計者はユーザーまたはバイヤーの靴を履いて、段階的に製品を体験する必要があります。

ジャーニーマップのストーリーボードは、通常、6つの主要なコンポーネントに分類できます。

1. 経験した問題
   あなたは理由であなたの製品を作ることに決めました。 ターゲットユーザーが解決したい問題を経験しているとあなたは信じています。 あなたの製品が解決する問題は何ですか？
2. ソリューション検索
   あなたのペルソナが問題を経験した後、あなたは彼らが解決策を探しに行くと信じています。 彼らは検索にどのような方法を使用しますか？ これらは、市場開拓戦略のために検討すべき潜在的なマーケティングチャネルになる可能性があります。
3. 製品の発見
   彼らの検索中に、あなたのペルソナはあなたの製品に出くわし、それを使い始めることを決定します。 これが彼らのための製品であることをどうやって彼らは知るのでしょうか？ 彼らはどのように始めますか？ 彼らが直面する可能性のある参入障壁は何ですか？
4. 経験豊富な製品
   これで、ペルソナは製品を使用し、意図した目的を体験します。 彼らはそれをどのように使用しますか？ 彼らはすぐにそれを使用できますか、それとも彼らが取る必要がある他のステップがありますか？
5. 問題が軽減されました
   意図した製品の目的が達成された後、ユーザーの問題は軽減されます。 これは、ストーリーボードの冒頭で解決しようとしていたのと同じ問題ですか？ 他にどのような潜在的な問題があなたの解決策から生じる可能性がありますか？
6. 有益な結果
   ペルソナの問題が軽減された今、なぜ彼らの生活は良くなっているのでしょうか？ 彼らの問題を解決することは彼らにどのような利益をもたらしましたか、そしてこれは彼らの状況をどのように改善しますか？

例が必要ですか？ 下の図を見てください。

起業家のエリンの場合、彼女は無料の食事へのアクセスの欠如がHRヘイリーにどのように影響するか、可能な解決策をどのように研究するか、SoLoMoFooに出くわす方法、SoLoMoFooプラットフォームが彼女の職場でどのように実装されるかを考慮する必要があります、およびSoLoMoFooプログラムがもたらす可能性のあるメリットとそれらのメリットのタイムライン。

ストーリーボードの形式でジャーニーマップを作成することは、購入者を人間化するための便利な方法です。 ユーザーは単なる数字ではなく、実在の人物であることを覚えておくことが重要です。 人間のキャラクターと各ペルソナに関連付けられた個人的な旅のマップストーリーを持つことは、ユーザーが人々であり、彼らのニーズが絶えず変化していることを常に思い出させるのに役立ちます。

これらのジャーニーマップは、優れた外部製品開発ツールであるだけでなく、内部の誤解を最小限に抑えるための優れた方法でもあります。

ユーザーペルソナとカスタマージャーニーマップストーリーボードを開発することで、誰もが製品を操作するときにペルソナが実行する手順を視覚化できます。 ジャーニーマップを作成して同僚に提示することで、チームメンバーは現実的で具体的な方法であなたのビジョンを見ることができます。 すべての部門があなたの旅の地図を理解すると、最終製品がどうなるかについて全員が合意に達することができ、開発プロセスは同じページの全員で続行できます。

UXデザインのストーリーボーディング

UXのストーリーボードは、ユーザーの製品体験を視覚的に予測して調査するのに役立つツールです。

— UX Planetの編集長、Nick Babich

起業家のエリンは、ターゲットユーザーとバイヤーが誰であると信じているか、そして彼らがどのように連絡を取り、彼女の製品を使用するかを特定することに成功しました。 今度は、彼女がSoLoMoFooのユーザーエクスペリエンスを設計するときです。

ユーザーの視点から製品を一歩下がって表示するための便利な方法は、ストーリーボードを通じてUXの概念を作成することです。 ストーリーボードをセルごとに作成すると、ユーザーとしてUXプロセスのすべてのステップを実行する必要があります。 複数のストーリーボードを簡単に作成し、さまざまなUXアプローチを試して、最も効率的なコンセプトを見つけることができます。

エリンはSoLoMoFooをシンプルなアプリとして設計したいと考えているため、開発およびマーケティングチームと一緒にペルソナとジャーニーマップを確認して、製品のビジョンを明確にし、一緒にユーザーエクスペリエンスの設計を開始します。

これらの視覚的で具体的なストーリーボードを作成すると、UXの潜在的な欠陥が指摘されます。おそらく、ユーザーに1つのステップで長い飛躍を強いており、直感的ではありません。 または、UXにいくつかのステップがあり、それらを1つに組み合わせて、余分なアクションを排除することもできます。

UXスペシャリストのLucaMorovianによると：

「UXストーリーボードは、製品のユーザーエクスペリエンスを視覚的に予測して調査するのに役立ちます。 人々がサービスやアプリとどのようにやり取りするかを視覚化します。 UXストーリーボードは、特定の問題に関連するユーザーの現在の動機と経験を理解するのにも役立ちます。」

UXのストーリーボードのパワーと価値は作成プロセスにあり、ユーザーとして製品を体験できます。これにより、効果的なデザインと改善されたコンバージョン率を最適化することができます。

最後に、エリンはターゲットユーザーと購入者を特定し、プロセスをマッピングし、合理化されたUXを構築しましたが、製品開発プロセスは決して終わりません。

製品の反復と改善のためのストーリーボード

あなたが正しい質問をし、魅力的なストーリーボードを使用する限り、あなたの人々はあなたの製品を誰よりもよく知っています。あなたは彼らからの反応を求め、あなたが見つける必要があるものは何でも議論を始めることができます。

— Andre Bourque、起業家

Erinは、SoLoMoFooを誰が使用して購入すると思うか、製品に出くわしてどのように関与するか、プラットフォームのユーザーフローをどのように設計するかを特定しました。

製品開発者が知っているように、製品が完全に完成することは決してありません。 テクノロジーが変化するにつれて、ユーザーは適応し、製品も適応する必要があります。 カスタマージャーニーマップとユーザーペルソナを常に参照して、製品に対して正確であることを確認することが重要です。 ユーザーとユーザーケースのシナリオについて詳しく知ると、それに応じて製品を適応させる必要があります。

製品のイテレーションを検討する場合、ほとんどの製品開発チームは、スコープを分離し、現在の製品のどの側面を変更するかを決定するのに苦労しています。 ストーリーボードは、製品設計者が製品を個々のセグメントに分割するのに役立ちます。これにより、他の人を巻き込むことなく、製品の1つの側面に具体的に取り組むことができます。

ガイドとして使用できるいくつかの質問を次に示します。

• ホームページのコンバージョン率の問題があり、UIを最新化したいですか？
• ユーザーはあなたの召喚状に応答していませんか？ 多分あなたのUXは複雑すぎますか？ あるいは、人々があなたの製品を購入していないので、あなたは本当にあなたの認識された問題を解決していますか？

製品のストーリーボードがあると、製品のどの部分がどのユーザーのアクションに関与しているかを明確に確認できます。 その結果、製品全体ではなく、製品の1つの側面に反復プロセスを集中させることができ、より迅速な改善とよりクリーンなプロセスが可能になります。

始める方法

製品開発プロセスでストーリーボードの使用を開始する方法についての知識が得られたので、次は始めましょう。

最初のステップを実行するのに役立ついくつかの簡単なステップを次に示します。

1. 製品が解決している問題を特定します。
2. 1〜3人のユーザーペルソナと1〜3人の購入者ペルソナ（異なる場合）を特定します。
3. ペルソナのジャーニーマップを作成します。
4. デザインUXは、ターゲットオーディエンスのニーズに沿って流れます。
5. 繰り返し、繰り返し、そして改善してください！

結論として、ストーリーボードを製品開発プロセスに組み込み始めるためのツールができました。 ターゲットユーザーを特定する最初から、UXを構築し、製品を繰り返して改善するまでの最後まで。

製品設計プロセスを通じてストーリーボードを使用すると、単純な誤解を防ぎ、製品が何を達成し、どのように見えるかについて、あなたとあなたのチームの両方が明確な概念を持つことができます。 今日から新製品のアイデアのストーリーボードを始めましょう！