より良いUXデザインのための12の心理学のハック

公開: 2020-11-24

心理学とユーザーエクスペリエンスの間には、否定できない強いつながりがあります。心理学は、あなたがそれを必要としないことに気付く前にあなたがアマゾンから何かを買う理由です。そのため、午前4時にマッドメンの10列目のエピソードを視聴します。それはあなたがあなたの星座についてのそれらのBuzzFeed記事をクリックしたくなる理由でもあります。

言い換えれば、人間の行動や習慣に関する複雑さと事実を知っているテクノロジー企業は、マーケティングと販売の目標を達成することを大幅に簡素化できます。それだけでなく、製品やサービスの販売などの目標をプロジェクトが確実に満たすようにする心理的なトリックを使用して、UXデザインの「ダークサイド」に乗り越えるという罠もあります（これはNetflixの2020年の技術ドキュメンタリーの中心でもあります）社会的ジレンマ）。

UXデザインで心理学のハックを採用すると、結果は本当にクールになります。一方で、デザインに小さな、一見無関係に見える変更を適用しているかもしれませんが、他方では、ユーザーの行動に大きな変化が見られます。

これらの巧妙なトリックやテクニックを使用すると、ユーザーに自分のやりたいことを感じさせ、考えさせ、実行させることができます。基本的な人間の本能を理解することで、UXデザインで顧客の行動を形作ることができます。あなたはこれらの本能を使用して、あなたのウェブサイトのために働く力にすることができます。その方法を見てみましょう。

Psychology Hacks for Better UX Design

1）手続き的知識を使用する

検索ボックスが常にWebページの右上隅にあるのはなぜですか？左上の[戻る]ボタンはなぜですか？それは、他の誰もがそのようにやっていて、ユーザーがこれらの機能に慣れているからです。

私たちが創造的で革新的であり、これらの要素のいくつかを切り替えようとすると、ユーザーは混乱し、混乱するでしょう。初めてアクセスするサイトを回避する方法を見つけるために、ユーザーは手続き的知識に依存します。 UXデザインに関しては、イノベーションは望ましくありません。

デザインの手続き的知識の法則を破る、つまり、ユーザーが同様の製品を使用してすでに習得した行動パターンを破ると、認知的努力が高まります。これは製品の使用疲労につながり、決定時間が長くなります。

一人で顧客の習慣を変えることは信じられないほど難しいです。私たちが何をすべきかを説明する補助的なテキストや脚注でさえ、ほとんど役に立ちません（巨大なプルサインが付いていたとしても、プルドアを押した回数を覚えておいてください）。

2）基本的な人間のニーズと欲求について学ぶ

顧客の行動や考えを活用するための前提条件は、顧客の基本的な人間のニーズや欲求を理解することです。一般的に言って、オンラインでのすべての行動を引き起こす4つの主要な衝動があります。

所属：私たちは自分を定義する人や物に囲まれ、どこかに所属しているように感じさせます。そのため、私たちは常に同じWebサイトに戻り、そこに所属しているように感じます。
地位：人間は、社会的地位、職業的地位、個人的またはその他の地位にかかわらず、より高い地位を達成するための根深い必要性を持っています。 Facebookは、特に私たちの成果を誇示し、人気を数値で測定できるようにすることで、このニーズを活用しています。
幸福の追求：私たちが行うほとんどすべては、幸福の探求です。最高のUXデザインは、数秒ごとにたくさんの幸せを私たちに与えてくれます。 Instagramと、アプリに固執するためにポップアップする通知のような素敵な新しいフォロワーのことを考えてみてください。
好奇心：私たちは常にもっと知る必要があります。小さな赤ちゃんは好奇心から最初の一歩を踏み出します。オンラインでは、ジューシーな抜粋の後の「続きを読む」リンクなど、さまざまな方法でこの衝動が再生されているのを見ることができます。

3）共感と帰属の力を使う

信頼と信頼感を確立する最も簡単な方法は、聴衆に強調することです。あなたのデザインの助けを借りて、あなたはあなたがそれらを理解していることを示す必要があります。前のセクションで述べたように、ユーザーは常に潜在意識のある帰属を求めています。

UXデザインでは、ターゲットオーディエンスのプロファイルに基づいてエクスペリエンスをデザインすることで、共感を得ることができます。これは、もちろん、設計を開始する前に、対象者を定義して理解する必要があることを意味します。あなたは彼らの年齢、性別、場所、興味、そして目標について知っておくべきです。あなたはあなたのユーザーが反応するようにあなたのウェブサイトをデザインする必要があります。

たとえば、eコマースプラットフォームのEtsyは、職人やDIYを対象としています。彼らのホームページにアクセスすると、ユーザーが描いたり、描いたり、新製品を作ったりしている写真が表示されます。 UpworkやFiverrのようなフリーランスのサイトでは、キラキラ光る笑顔でラップトップに座っている独立した専門家を見ることができます。

これらの画像とビジュアルは、「コミュニティに参加する」ためのきっかけになります。 Etsyの職人の写真とFiverrのフリーランサーの写真は、ターゲットオーディエンスに居心地の良い雰囲気を提供します。言い換えれば、Fiverrの写真は、あなたがフリーランサーであれば、参加したときに自宅にいるように感じることを示しています。

人間の帰属の必要性を誘発することは信じられないほど強力です。それにもかかわらず、それはそれほど複雑ではありません。それは、コミュニティを求める自然な人間の衝動の単純で基本的な心理学にすぎません。

4）ヒックの法則を活用する

認知科学や消費者調査には、単純なパラドックスのように聞こえる多くの法律があります。ヒックの法則は間違いなくそれらの1つです。これは、人間が持つ多くの認知バイアスの1つに似ていますが、特にUXデザインに適用できます。

ユーザーに必要なオプションの数を尋ねてはいけないという面白い言い方があります。これは、製造業者と小売業者が利用可能なオプションと製品カテゴリの数を減らすことによって売上と収益を増やした多くの例によって示されています。

ただし、もちろん、選択範囲を大きくするか小さくするかをユーザーに尋ねると、ユーザーはより大きな選択範囲を好むと答えます。おかしなことに、彼らは本当にそう思っています。

これが実際には当てはまらないことを説明する原理は、ヒックの法則と呼ばれます。オプションが少ないほど、反応は速くなります。同じ原則をオンライン環境にも適用できます。ナビゲーションメニューのオプションが多いほど、ユーザーの認知機能が向上します。これにより、意思決定と対応のプロセスが長くなります。

5）アンカー

アンカリングは、衝動買いの決定に依存するeコマースや業界でよく使用されるもう1つのUX心理学のトリックです（興味深いことに、長期サブスクリプションや保険契約などのより重要な決定にも適用されます）。

誰かがあなたに3つの価格プランを提供した場合、彼らはおそらくあなたに真ん中のプランを選んでほしいと思っています。真ん中のオプションは常に消費者にとって最も魅力的です。

6）マネートーク

あなたがあなたのウェブサイトでお金について言及したり言及したりするとき（あなたがオンラインストアを運営しているならあなたはそうしなければならないでしょう）、通貨や小数点について言及することは避けてください。これらは架空の数字であるという印象を残したいと思います。ユーザーがドル記号（$）を見ると、自動的にお金について考えさせられます。

あなたがお金について考えるとき、あなたはより少ない支出をします。これは、小売店が通常使用する.99トリックと同様のトリックです。ただし、オンラインストアを設計していて、通貨記号を回避したい場合は、これが現地の法律に準拠しているかどうかを確認してください。一部の国では、通貨記号を価格とともに表示する必要があります。

ほとんどの場合、$ドル記号をUSDに切り替えることができます。これは、消費者の心にお金をもたらすきっかけにはなりません。

7）エンハンサーを使用する

ユーザーの注意を引きたい場合は、特に製品のタイトルにエンハンサーを使用する必要があります。簡単に言えば、エンハンサーは、ユーザーにより強く、より永続的な印象を残すのに役立つ言葉や装飾です。

たとえば、ヴェルサーチTrigrecaスニーカーは、最近「ヴェルサーチの切望されたスニーカーファミリーへの最新の追加」として発表されました。

8）推奨と社会的証明の力

評価、レビュー、社会的証明、紹介文をデザインに組み込み、できるだけ目立つようにすることを常に忘れないでください。実店舗のレストランでは、「シェフの選択」とマークされた料理は、これら2つの簡単な単語に基づいて最も多くの注文を受けます。

eコマースファッションのWebサイトでは、ベストセラーカテゴリを使用して、最も多く販売されているとされる製品を宣伝することが増えています。それらの商品が実際に最も売れている商品かどうかはわかりませんが、トレンドワゴンに飛び乗るのは気持ちいいです（やはり所属）。私たちが知っている限りでは、ベストセラー製品は最も売れ行きの悪い製品でさえあるかもしれません。

9）セキュリティと安全性

もう1つの心理学のパラドックス（またはトリック）は、Webサイトで安全性やセキュリティについて言及すると、ユーザーの安全性が低下すると感じることです。彼らのユーザーデータがあなたにとって安全であるという情報をリストするとき、あなたは懸念を提起するだけです。これは通貨と同様の思考パターンです。あなたはおそらく彼らが考えていなかった何か（または彼らが考えたくない何か）についてフラグを立てています。

10）書体

もちろん、書体とフォントはUXデザインで大きな役割を果たします。当然のことながら、彼らは観察者にも心理的影響を及ぼします。

主に、デザイナーは、すべて大文字で単語を書くべきではないとアドバイスしています。つまり、それらはすべて同じ境界線上にあるため、小さな文字よりも形状を区別するのが困難です。これは、認知努力の意図的でない増加の別の例です。

太字の書体は、ご想像のとおり、通常のフォントよりも注目を集めています。太字でやりすぎると、ユーザーは最初にどこに注意を向けるべきかわからなくなるため、適度に使用してください。

11）対面

関連性があり適切な場合はいつでも、人間の画像や写真を使用してください。私たちの脳は、他の人間の顔に注意を払うように配線されています。史上最も退屈なウェブサイトに出くわしたとしても、人間の顔の写真が私たちの注目を集めます。調査によると、顔の写真は、顔が目立たない写真よりもはるかに効果的で、より良い販売結果を生み出します。

12）好奇心を持って遊ぶ

UXデザインで好奇心を活用する場合、ユーザーを受け入れることができる限界は非常に遠いものです。好奇心は、他の方法では気にしない何かのために人々に追加のステップを踏ませることができる強力なツールです。だから、誰かが「何かについてあなたに話す必要がある」と私たちにテキストを送ると、私たちは夢中になります。あなたが誰かに小さな味を与えるとき、彼らはもっともっと欲しがるでしょう–おそらく無期限に。

私たちは好奇心旺盛な存在として生まれました。好奇心は私たちを前進させ、より多くを学ぶように促すものです。この基本的な人間の衝動を使用することにより、ユーザーに実質的に何でもクリックさせることができます。

オンラインでのこの原則の良い例は、AmazonKindleのLookInside機能です。本の上の小さなタグに、本の最初の数ページを覗くように誘う小さな「中を見る」矢印があります。あなたはそれをクリックせずにはいられません！

結論

UXのデザインと心理学は非常に絡み合っているため、現時点では、人間の行動がデザインを推進するのか、デザインが人間の行動を推進するのかが不明確になります。テクノロジーとの関係を深めるにつれて、このつながりはさらに明白になり、強くなるでしょう。もちろん、テスト、実験、研究を通じてUXデザインを改善するにつれて、人間とコンピューターの相互作用はさらに洗練されます。

これらのハックのほとんどに特有なことは、それらが一般に人類に適用できるということです。ほとんどのマーケティングの動きはターゲット固有であり、あなたはあなたが誰のために書いているかに応じてあなたのコンテンツまたはコピーのすべての単語を微調整します。しかし、デザインでは、物事ははるかに普遍的です。これは、幅広い国際的な聴衆をターゲットにしながら、デザインの素晴らしいパフォーマンスを楽しむことができることを意味します。

UXデザインで活用するお気に入りの心理学のトリックは何ですか？あなたはすでにこれらのいくつかについて知っていましたか？