Kinder Tools: メンタルヘルスのためにエンタープライズ UX デザインを改善する方法

私が英国に引っ越してから数年後、南アフリカ歳入庁から、10 年間 (私は知らないうちに) 未払いの税金と多額の違約金を請求する「最終要求」のメールが届きました。

私は良心的な人間なので、この法案はショックでした。 私はすぐに、納税申告書の提出と論争の提起を容易にするという収入サイトの新しいセルフサービス ポータルにログオンしました。

簡単ではありませんでした。

ナビゲーションはフラットで不可解でした。 主要なアクションは埋もれており、ページ上での優先順位はありません。 重要な情報は、いったん閉じると見つけることができないアラート モーダルとして表示されました。 「Get help e-filing」という行動を促すフレーズは、対応可能なエージェントがいないというページにつながる偽のドアでした。

ユーザー中心のサイト、アプリ、システムの作成に 15 年以上の経験を持つ UX/UI デザイナーとして、私は愕然としました。 ADHD、不安神経症、うつ病もあります。 そして、神経発散性の脳とこれらの精神的健康状態を持つ人として、使用できないウェブサイトは、すでにストレスの多い状況で、興奮、反芻、パニックを引き起こしました.

世界中で約 10 億人がメンタルヘルス障害を抱えており、数億人が ADHD を患っています。 2021 年には、メンタルヘルスの問題が英国での欠勤の主な原因であり、雇用主は最大 430 億ポンド (570 億ドル) の損失を被りました。

メンタルヘルスに対する UX デザインの影響に関する研究は初期段階にありますが、優れたデザインは利用しやすく、多数のベースラインに対応しています。 紛らわしい UX は不安を引き起こす可能性があります。 反復作業はうつ病を悪化させる可能性があります。 注意障害のある人にとっては、アラートのなだれが生産的な仕事の一日を狂わせる可能性があります。

メンタルヘルスのためのUXデザインの改善

メンタルヘルス障害に苦しむ労働者にとって、設計が不十分なエンタープライズ製品の要求は、症状を悪化させる可能性があります。 デザイナーは、ナレッジ ワークに固有のいくつかの問題点を改善することで支援できます。 これらの提案された UX ソリューションの多くは、既存のテクノロジに基づいて構築されているか、あまり使用されていない機能の可用性を拡張しています。 機械学習の進歩に依存している人もいます。

ワークフロー管理の合理化

研究者は、仕事での慢性的な退屈をうつ病に関連付けており、繰り返しの単純な作業は、無駄な時間に対する欲求不満と不安を引き起こす可能性があります. 繰り返し作業のオフィス オートメーションを増やし、機械学習による予測的設計を組み込むことで、労働者をこれらの悪影響から解放し、創造的な問題解決に専念できるようになる可能性があります。

一括編集オプションを作成します。 Jira、GitHub、Excel などのツールで行っていることの多くは、以前に完了した作業のバリエーションです。 たとえば、テーブルはエンタープライズ アプリケーションではどこにでもありますが、コンテンツを一括でフィルター処理、選択、複製、および管理できる機能は、テーブル レベルでは欠けていることがよくあります。

スマートなテンプレートを提供します。 Jira などのワークフロー アプリで独自のテンプレートを作成することを好むプロジェクト マネージャーを知っています。 このような場合、機械学習対応のテンプレートは、ユーザーのワークフロー履歴に基づいてアクションとフォーマットを提案することでショートカットを提供できます。

コミュニケーションの障壁を取り除く

COVID-19 パンデミックの発生以来、文化や言語の境界を越えたリモート コラボレーションがより一般的になりました。 これを促進するためのバーチャル コミュニケーションおよびコラボレーション ツールが多数存在しますが、オーディオ/ビジュアル ラグ、ボディ ランゲージやアイ コンタクトの欠如、アプリ通知は、メンタルヘルス障害のない人であっても、不安を増大させ、生産性を低下させる可能性があります。 いくつかの重要な方法でエンタープライズ コミュニケーション ツールを改善することが役立ちます。

言語だけでなく、文脈を翻訳します。 翻訳は過去 10 年間で長い道のりを歩んできましたが、ハイ コンテキスト言語に複数の潜在的な意味を提供し、各翻訳の信頼度を示すことで、Microsoft Teams のインスタント メッセージング プラットフォームなどのチャット アプリを使用する際の非ネイティブ スピーカーの不快感を和らげることができます。 理想的には、これらの機能は、直訳がなく、誤解のリスクをもたらす一般的なイディオムにもフラグを立てます。

中断を減らします。 Jira やその他の製品管理ツールは、大量の通知メールを生成することで有名です。 ただし、これらの通知をミュートすると、重要な進展を見逃す可能性があります。 将来的には、おしゃべりの量、異常 (上司がスレッドにジャンプするなど)、およびキーワードに基づいてアラートを送信するようにツールをプログラムすることができます。

たとえば、Slack のデザイナーは、一度に 1 つのメッセージを重要度順に表示する AI システムに取り組んでいます。 このように情報をトリアージするツールは、ユーザーを圧倒することなく情報を提供するのに役立ちます。

ビデオの欠点を補う。 ほとんどのナレッジ ワーカーにとって、ビデオ通話は今や当たり前のことです。 しかし、「Zoom 不安」を持つユーザーは、技術的な事故で自分が無能に見えるのではないかと恐れています。 アプリは、別のユーザーが接続の問題を経験しているときに、出席者にバッジまたはチャット メッセージで自動的に通知することにより、グリッチを正常化し、非個人化することができます。

静かに話すユーザーの音量を自動的に上げ、スピーカーが終了するまで他の出席者をミュートして偶発的な中断を避けることで、同僚の信頼を高めることもできます. もう 1 つのスマートな調整: デフォルトでセルフビューを非表示にします。 会議中に自分の姿を見ると、人々は自分の外見に固執し、不安を感じるようになります。研究者はこの現象を「Zoom dysmorphia」と呼んでいます。

トレーニング リソースのアップグレード

うつ病の人は自分を責める傾向があり、不器用なUXアーキテクチャに反応して燃え上がる可能性があります. あまりにも多くの企業向け製品が、主要な機能や更新を伝えるために、怠惰なウォークスルーや不完全なヘルプ ガイドに依存しています。 (インターネットには、Microsoft Word や Jira などのツールで基本的な機能を完了する方法に関するチュートリアルがたくさんあります。) 代わりに、製品設計者は、堅牢で多様なトレーニングとサポートのオプションを提供するようにプッシュする必要があります。

初めて使用するときは、完全なウォークスルーを提供します。 オンボーディング中に最初のタスクをガイドすることで、ユーザーは主要な機能をすぐに理解できます。 ビデオクリップ、アニメーション、および画像を可能な限り使用してください。 読む必要がなければ人は読みませんが、動きは注意を引きます。

カスタマーサポートには実在の人物を使用してください。 メジャー アップデートをリリースしたり、ユーザー ワークフローに影響する変更を行ったりするときはいつでも人的サポートを増やしてください。これらのイベントは混乱を引き起こす可能性が最も高いためです。 その混乱を解決するのが早ければ早いほど、不安が生じる可能性は低くなります。 チャットボットはトリアージに優れているかもしれませんが、リクエストがあった場合、または満足のいく回答を提供できない場合は、常にユーザーをライブ エージェントに接続する必要があります。 ライブカスタマーサポートは費用がかかりますが、チャットボットのループに陥ると、ユーザーはより不安になり、孤立する可能性があります.

ミニチュートリアルを統合します。 ベテラン ユーザーの場合、機能の更新によってワークフローが混乱する可能性があり、説明ビデオやウォークスルーは忙しい勤務日に収まりにくいものです。 代わりに、ユーザーが更新に関連するアクションを実行しようとしたときにトリガーされるミニ チュートリアルを追加してみてください。 たとえば、ユーザーがプロジェクトを開いたときに、新しいツールの場所を強調表示します。

すべてのチュートリアルがヘルプセンターで簡単に見つけられるようにしてください。 ポップアップを閉じてから、それが更新について知る唯一のチャンスだったことに気付くのは、もどかしいものです。

集中力と効率を高める

より良い UX は、ボトルネックを減らし、自律性を高め、仕事をより効率的にし、ストレスを軽減します。

マイクロ キャッチアップ用のツールを統合します。 カレンダーは、スタンドアップ ミーティング、レビュー、ブリーフでいっぱいになることがよくあります。 代わりに、必要に応じて、プロジェクトまたはドキュメント内で従業員がハドルを要求できるとしたらどうでしょう。 (Slack、Figma、Miro は、統合されたコラボレーション ツールを大いに活用しています。) これにより、ユーザーは助けを求めることができ、スケジュールされた会議を減らし、退屈とストレスを軽減できます。

集中力とダウンタイムを促進します。 電子メールを含むすべてのツールには、事前に定義された集中またはリラクゼーションの期間中、通信をミュートする機能が含まれている必要があります。 理想的には、これらのツールがユーザーの勤務時間 (ツール内で設定されるか、勤務カレンダーから取得される) に応答し、運動や食事のための休憩を提案します。 その週の残業時間を表示するグラフなど、ユーザーの最近のアクティビティに関する統計と、セルフケアをサポートする健康データを組み合わせることで、より健康的な仕事の習慣を促進できます。

ユーザーが時間を忘れないようにするために、エンタープライズ ツールは勤務時間の終わりにお祝いのメッセージを表示したり、ユーザーがログオフするよう促すためにグレースケールの UI に短時間移行したりすることもできます。

マイクロマネジメントを思いとどまらせます。 マネージャーは、コラボレーション機能を使用して、従業員の作業を監視または妨害する場合があります。 たとえば、一部の Figma ユーザーは、管理職や重役がマルチプレイヤー モードを使用して自分たちの仕事を見ていて、不安や憤りを感じていると報告しています。 ユーザーはよく考え、間違いを許容できるようにプライバシーを必要とします。 これは、利害関係者のレビューを要求するまでプロジェクトをロックし、マネージャーが従業員に最新情報を「スパイ」したりメッセージを送ったりする代わりに参照できる進捗チェックリストを共有することを意味する場合があります。

ボトルネックをその場で解消。 従業員が「ラリー」を要求できるようにします。これは、緊急の問題をマネージャーのキューの一番上にプッシュするアクティブなプロジェクトの機能です。 これにより、問題がより迅速に解決され、また、マイクロマネジメントをしがちな上司に、いつ関与するべきかについてより明確な感覚が与えられます。

安心設計

リモート コラボレーション ツールには、仕事の効率と柔軟性を高める驚くべき可能性があります。 しかし、エンタープライズ UX はフラストレーションや不安をもたらす可能性があり、それが神経多様性のある労働者やメンタルヘルスの問題を抱えている労働者に悪影響を及ぼす可能性があります。 これらの懸念を持たないユーザーでも、注意散漫、非効率性、誤解を軽減する設計の恩恵を受けることができます。 私たちデザイナーが UX でメンタルヘルスのアクセシビリティを優先すれば、リモートワークをすべての人にとって人生を豊かにする選択肢にすることができます。

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