大きな期待：ストーリーの原則を使用して、ユーザーが期待することを予測する

小説であれ、最新の興行収入であれ、スタン・フレイジャーが鉢植えのサボテンをストレスボールと間違えたときであれ、私たちは皆物語が大好きです。 私たちが好きな話、嫌いな話、そして私たちが経験したことのない話があります。 優れたストーリーのほとんどは、一貫したWebサイトエクスペリエンスの作成に役立つ構造と原則を共有しています。 ユーザーの期待に応え、私たちの両方に利益をもたらす方法で私たちのサイトに関与するようにユーザーを導く体験。

この記事では、ユーザーのストーリーについて考えることでユーザーのエンゲージメントと満足度を高める方法の例をいくつか抜粋して説明します。 deus ex machina、アンサンブルストーリー、一貫性、認知的不協和を見ていきます。これらはすべて、視聴者の期待と、サイトがそれらの期待をどのように満たしているかを中心にしています。

ストーリーは、問題を解決するプロセスとして定義できます。 ヒーローには問題があり、彼らはそれを解決するための探求に着手しました。 ロードオブザリングやスターウォーズのように叙事詩的で広大な場合もあれば、ドライビングミスデイジーやリアウィンドウのように小さくて親密な場合もあります。 基本的に、すべてのストーリーは、問題を抱えているヒーローと、それを解決するために何をするかについてです。 ウェブサイトへの訪問もそうです。

ユーザーはヒーローであり、問​​題があるためにサイトにアクセスします。 彼らはtchotchkeを購入するか、代理店を雇うか、好きなビデオゲームのニュースを見つける必要があります。 あなたのサイトはその問題を解決することができ、したがってユーザーのストーリーで重要な役割を果たすことができます。

デウスエクスマキナ

これは、ギリシャ語の演劇に戻る「機械からの神」を意味する用語です。ラテン語ですが、大きくて可動式の足場または「機械」が、神を演じる俳優を引き立てる場合です。 物語の文脈では、問題を解決するためにどこからともなく出てくる何かを説明するためによく使用されます。 ゼウスが劇の最後に現れて悪役を殺すようなものです。 それは聴衆に満足のいくものではありません。 彼らは主人公と悪役の間の緊張が高まるのを見て、ゼウスがその緊張を解決せずに劇的な緊張を解放したときにだまされたと感じました。 彼らは、彼らが愛したキャラクターがエンディングに影響を与えなかったので、問題ではない旅を見ました。

deus ex machinaの危険性は、コンテンツマーケティングで最も顕著です。 面白くて適切なコンテンツで視聴者を魅了しますが、製品やサイトなどをどこからともなく持ち込み、ラップバトルに勝ったようにマイクを落とします。 あなたが解決策を見つけるために彼らと一緒に旅をしなかったので、聴衆はあなたの結論を信じません。

ただし、作者が最初からZeusをストーリーに統合する場合、Zeusはストーリーの一部になり、便利なプロットデバイスではなくなります。 ソリューションは、これまでのストーリー、ユーザーが経験した問題と苦痛を尊重する必要があります。 次に、製品/サイト/何でもその問題を解決し、その痛みを癒す方法について話すことができます。

ステートファームは最近、「割引を台無しにしないでください！ " 運動：

キムは、ドライブセーフとセーブの割引について尋ねるステートファームの担当者と話をするためにやって来ます。 まず、割引のために、キムは会議を開くためにスピードを上げません。 次に、彼女は自分自身と彼女の子供が制限速度を運転して家に帰ることができるまでそれを保持させます。 最後に、陣痛の最中に、彼女はパートナーを病院に連れて行くためにスピードを上げさせません。 （妊娠中の女性や彼女の割引を台無しにしないでください。）最後に、それはキムとエージェントに削減します。

ステートファームのブランディングとその特徴的な赤い色は、ステートファームの代表者との両方のブックエンドシーンで強い存在感を示しています。 最後に、彼らが「ドライブセーフアンドセーブ」割引についての詳細を教えてくれると、ステートファームが誰であるか、彼らがどのようにあなたを助けることができるか、そして割引を受けるためにあなたが何をする必要があるかがわかります。

変装したステートファームのコマーシャルであるというのは面白い話ではありませんが、面白いのはステートファームのコマーシャルです。

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広告を通して、私たちはステートファームの動機を知っており、私たちをお金から切り離すことだけが目的である何かを好きになることに騙されているとは感じません。 彼らはこの物語が最初に広告であるという期待を設定し、それをずっとサポートします。

別のアプローチ

時々、あなたの名前を前もって作品に入れることは、間違っていると感じたり、自己奉仕的すぎると感じるかもしれません。 これを実現するもう1つの方法は、ユーザーの苦労、ユーザーまたは顧客がすでに感じている苦痛を認めることです。 あなたのサイトがその闘争を認めないなら、あなたの製品/サイト/彼らの現実から切り離されているように見えるものは何でも、deus exmachinaです。 しかし、あなたのコンテンツが彼らが経験した苦労とあなたのサイトが彼らの問題をどのように解決できるかを認識しているなら、あなたのサイトとのより深いエンゲージメントのためのピッチはユーザーの物語の自然な進行です。 それは彼らがずっと探し求めてきた答えになるでしょう。

ビザボからこの推薦状を受け取ってください：

これは、Greenbookがどこにあったか、つまり退屈なタスクに夢中になっていること、およびBizzaboが退屈を乗り越えてGreenbookが最も得意とすること、つまり思い出に残る体験をするのにどのように役立ったかをユーザーに示します。 ビザボは、「私は素晴らしい」と言ったり、今までになかった問題を解決したりするために木工から出てくることはありません。 彼らには、Bizzaboがこの実際の顧客を修正する必要がある実際の問題をどのように解決したかを証明する人がいます。 あなたもその問題を解決するために市場にいるのなら、Bizzaboは見るべき場所かもしれません。

アンサンブルストーリー

いくつかの物語のように、いくつかの経験は一人の人についてではありません。 彼らは複数の人々についてです。 ストーリーが各メンバーに十分な注意を払っていない場合、その人は重要であるとは思われないか、ストーリーの必要な部分が好きではありません。 その人がエンディングの役割を果たしているとしたら、だまされたと感じたり、デウスエクスマキナのイベントだと思います。 ストーリーからキャラクターが除外されている場合は、ストーリーを変更する必要があります。 ウェブサイトでも同じです。 ユーザーはストーリーのヒーローですが、彼女が唯一のキャラクターになることはめったにありません。 他のキャラクターを無視すると、彼らは私たちのウェブサイトに必要と感じたり興味を持ったりすることはありません。

1人のユーザーには決定する権限がないため、決定に複数の人が関与する場合があります。 たとえば、Drupalcon Seattle2019には「ConvinceYourBoss」ページがあります。 彼らは会議の利点を紹介し、上司にあなたを送ることに同意させるのに役立つ資料を提供します。

また、共有者と共有者の両方に報酬を与える友人と家族の割引を提供することもできます。 （はい、現時点では、「sharee」は単語です。）Dropboxは共有プログラムでこれを行います。 あなたが彼らのサービスを他の誰かと共有し、彼らがアカウントを作成する場合、あなたは追加のストレージスペースを手に入れます。

ただし、ユーザー自身以外のオーディエンスをターゲットにすることについて、それほど明確にする必要はありません。 ソーシャルネットワークやコミュニティでは、オーディエンスはユーザーとその友達の両方です。 両方にアピールしなければ、サイトはクリティカルマスに到達しません。 Facebookは、ユーザー間のつながりに焦点を当て、ユーザーとその友人の両方にサービスを提供することで、早い段階でMySpaceを打ち負かしたと思います。 MySpaceは個々の表現に焦点を合わせました。 言い換えれば、Facebookはユーザーの友達をオーディエンスに含めましたが、MySpaceは含めませんでした。

正反対のヒーローに仕える

広告収入で運営されている多くのサイトは、サービスを提供するユーザーとそれらのユーザーにリーチしたい広告主の両方の複数のオーディエンスについても考慮する必要があります。 彼らの目標が時々対立しているとしても、彼らは物語の中で等しく重要です。 これらのオーディエンスの1人を横に押すと、彼らは問題ではないように感じます。 あなたが気にするのが広告収入だけであるとき、あなたがもはや彼らの話をしていないか、彼らに良い経験を与えていないので、ユーザーは逃げるでしょう。 広告主がユーザーへの良好なアクセスを得ることができない場合、彼らは広告の代金を払いたくないでしょう、そして収入は落ちます。

ほぼすべての小さな市場の新聞のウェブサイトは、あなたが広告主の欲求だけに焦点を合わせたときに何が起こるかをあなたに示します。 新聞の収入源は非常に低くなっているので、広告を存続させるのは難しい。 たとえば、私の故郷であるデラウェア州の主要新聞であるニュースジャーナルを取り上げます。 広告コンテンツが読み込まれると、ページがスキップして途切れます。 任意のストーリーをクリックすると、広告コンテンツのブロックごとにブロックごとに囲まれた短い記事が見つかります。 広告は料金を払っていますが、この種のユーザーエクスペリエンスでは、長くは続かないのではないかと思います。

広告主とユーザーが正反対である必要はないことをはっきりさせておきます。両方を満足させるバランスを見つけるのは難しいだけです。 多くの場合、サイトはどちらか一方に傾いており、どちらの方法でもスケールを傾けすぎるリスクがあります。 あなたの決定に両方の聴衆の欲求を含めることはあなたがその不安定なバランスを保つのを助けるでしょう。

両方を行う1つの方法は、広告をWebサイトの本質に適合させることです。つまり、サイトを差別化するもの、つまりWebサイトの「キラーアプリ」または必須条件です。 このようにして、ユーザーがサイトにアクセスする理由に一致する広告を取得します。 広告主は広告ポリシーに準拠する必要がありますが、ユーザーがサイトにアクセスする理由に実際に当てはまる場合、広告主ははるかに大きなエンゲージメントを得る必要があります。

私自身のサイトである8wordstories.comでは、広告は許可されていますが、許可されているのは画像、8語のコピー、および2語の召喚状のみです。 したがって、ユーザーが8語の長さの簡潔なストーリーを取得するためにサイトにアクセスすると、広告も同様に簡潔で短くなります。

広告主とユーザーは正反対である必要はありません。両方を満足させるバランスを見つけるのは難しいだけです。

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一貫性

主人公は、物語の前半では中世の騎士として訓練せず、後半では宇宙にいることに気づきます。 その劇的な変化は、聴衆に彼らの期待を打ち砕くために物語をオンにすることができます。 彼らはあなたがおとり商法をしたと思って、彼らが望んでいた中世の物語を見せてから、彼らが望まなかった宇宙の物語に切り替えました。

無料のパイでユーザーを惹きつけようとしても、チューバを販売していると、パイ愛好家はたくさんいて、チューバ愛好家はほとんどいません。 さらに悪いことに、チューバの購入を条件に無料のパイを用意することです。 彼らが望んでいるのは、彼らが望んでいないコミットメントや値札が付いていることです。 これは、アカウントを作成して長いフォームに記入する必要がある場合に、無料の電子書籍でよく発生します。 私にとって、その価格はしばしば高すぎました。

あなたが聴衆を魅了する方法があなたが彼らに読んだり、したり、買ったりしたいものと一致していることを確認してください。 チューバを販売する場合は、無料のチューバレッスンまたは研磨布を提供してください。 これにより、彼らはあなたが提供するものを欲しがり、次にチューバを購入する必要があるときにあなたのことを考えるようになります。

とはいえ、無料のパイを提供できないという意味ではありませんが、ドアに入れてはいけません。端を越えて押してください。

Audibleは、30日間の無料トライアルに加えて、トライアルを過ぎていなくても保持できるオーディオブックを提供します。 彼らはあなたに製品の味を与えています。 あなたが言うとき、「もっと欲しい」。 あなたはそれをどこで手に入れるか知っています。

景品は提供していませんが、Dinnerly（および他のほとんどのバジリオンミールキット配送会社）は、最初の数件の注文に大幅な割引を提供し、新しい顧客に試してもらうように促しています。 これは、新規顧客を引き付けるために固定費がかかる製品またはサービスにとって特に優れたモデルになる可能性があります。

認知的不協和

一貫性に関して別の危険がありますが、これはより微妙です。 あなたが中世の物語を読んでいて、著者が「トレビュシェットは宇宙船のように真っ直ぐに真っ直ぐに岩を打ち上げた」と言っている場合。 それは現代の聴衆にとって適切なほのめかしかもしれませんが、それは中世の物語、認知的不協和では時代錯誤です。 何かがまったく意味をなさないか、彼らが真実であると知っていることに反します。 同様に、コンテンツの流れを壊すWebサイトは、意味さえも持たずにオーディエンスを遠ざける可能性があります（信じられないように見える統計や、誰もが達成できるほど具体的な統計など）。

この記事を読んでいる人の112％は肉体的に魅力的です。

（読者の皆さん、ここであなたを見ています。）

この記事は、ユーゴスを運転するオハイオ州の医師による一番の選択です。

（他の質問の中でも、なぜヨーロッパの自動車運転、オハイオ州の医師はWebユーザーエクスペリエンスの記事を読むのでしょうか？）

これらの「統計」は、ユーザーを止めさせ、Webサイトの信頼性について疑問を抱かせるため、Webサイトの流れを壊します。 ユーザーがWebサイトの流れから抜け出すときはいつでも、Webサイトを続行するか、猫のビデオを見に行くかを決定する必要があります。

最近、私は私の日常の仕事でウェブサイト構築の提案を検討しました。 提案にリストされている開発者は私に一時停止を与えました。 「LeadSeniorDeveloper」というタイトルの人は、7年の経験があります。 「リード、シニア」開発者にとっては低いように見えましたが、可能です。 次の人は単なる「Web開発者」でしたが、20年の経験がありました。 それがすべて正しいとしても、彼らの並置は彼らをばかげているように見せました。 その認知的不協和は私を提案の流れから引き離し、会社の能力に疑問を投げかけました。

同様に、低品質の写真、ピクセル化されたグラフィック、無関係な画像、 tpyos 、スペルミス、太字など、ジャガイモを突き出すものは、認知的不協和を引き起こし、提案やWebサイト（または記事）をタンクに入れる可能性があります。 あなたがサイトの呪文を破る頻度が高いほど、クライアント/ユーザーがあなた/あなたの製品/サイト/物事があなたが言うほど良いと信じるのが難しくなります。 これらの猫の動画は、常に「lolz」の期待に応えているため、毎回勝ちます。

結論

ユーザーは、サイトにアクセスするときに多くの期待を抱いています。 ユーザーをストーリーのコンテキストに配置すると、それらの期待と動機を理解するのに役立ちます。 あなたは彼らが何を望んでいて何を期待しているのかだけでなく、彼らが何を必要としているのかを見るでしょう。 彼らのニーズがわかれば、それらのニーズを満たすことができます。 そして、あなたが私のユーモアのセンスを許してくれるなら、あなたは両方とも…その後ずっと幸せに生きることができます。