インターセプトの芸術：「調査を行いたいですか？」を超えて

Maxwellは、モバイル決済アプリに取り組んでいるデザイン会社の研究者です。 彼は、ユーザーが現在POS端末をどのように操作しているかについて詳しく知りたいと考えています。 マクスウェルは地元の食料品店に連絡して、顧客がチェックアウトしているときに顧客を観察する時間を調整します。 次に、チェックアウトする5人に1人の顧客に、簡単な調査を完了するように依頼します。 マクスウェルは、研究参加者の募集の一環として傍受に取り組んでいます。

私たちはしばしば、私たちのデザインのユーザーと潜在的なユーザーがどう思うか、そして彼らが私たちのデザインを使用する場所の文脈で彼らがどのように振る舞うかについての情報を求めています。 たとえば、ATMの新しいインターフェイスを設計している場合、ATMが配置されているスペースのコンテキストで現在のユーザーがATMをどのように利用しているかを理解することでメリットが得られます。

SmashingMagの詳細：

• ユーザー調査のためのソーシャルメディアの使用
• 会議でユーザーテストを実行する方法
• 利害関係者が愛するUX研究計画
• ユーザー調査を実施するための5ステップのプロセス

インターセプトを使用すると、さまざまな設定でユーザーを関与させて、設計に情報を提供するためのデータを収集できます。 簡単そうに聞こえますが、人々に立ち止まって研究に参加するように頼む正しい方法があります。 この記事では、ユーザー調査の一環として効果的なインターセプトを設計および実行する方法について説明します。

インターセプトとは何ですか？

傍受は、フィードバックを得るために活動に従事している人々に近づくことを伴います。 切片は調査方法ではありません。インタビューや観察などの調査方法と組み合わせる必要があります。 まず、潜在的な参加者を特定し、次に調査に参加する許可を取得します。次に、面接を管理するか、プロトタイプを使用している様子を観察します。 インターセプト自体はデータを提供しません。 彼らはあなたにデータを与えるために参加者を提供します。

私たちのほとんどは、特にオンラインでの傍受の概念に精通しています。 オンラインインターセプトは、多くの場合、現在使用しているWebサイトにフィードバックを提供するように求める迷惑なポップアップで構成されます（下のスクリーンショットを参照）。 これらは、オンラインで活動しているユーザーからのフィードバックを求めるのに役立ちます。 それらはまた受動的であり、それらを完了するために時間をかける最も極端な（満足または不満）ユーザーの影響を受けます。 この記事は、対面での公の傍受、または実際の迷惑なポップアップに関するものです。

なぜあなたは傍受する必要がありますか？

インターセプトは、実際のデータを提供できる実際の参加者とつながるのに役立ちます。 ユーザーがアクティビティに参加するときに、多くの調査方法をそれらと組み合わせることができます。 さらに、さまざまな設定でそれらを実行できます。 たとえば、それらを使用して人々を集めて次のことを行うことができます。

• コンサート参加者が会場で並んで待っているときに、シートロケーターアプリのプロトタイプをテストします。
• 顧客が銀行で並んで待っているときの銀行で並んで待っている経験についての完全なインタビュー。
• 博物館の新しいタッチスクリーンキオスクが展示エリアを出るときの常連客のエンゲージメントと楽しみのレベルに関する完全な調査。
• 患者が待合室にいる間、患者のための医療グループのオンラインポータルのメインナビゲーションのためにカードソートに従事します（もちろん、緊急でない場合！）。
• 競馬場のスタンドで参加者が競馬を使用しているのを観察しながら、リアルタイムの競馬結果を表示するiPadアプリのユーザビリティテストに参加します。

インターセプトを使用した採用のメリット

例から、次のようなメリットがあることがわかります。

• タスクのコンテキストは最優先事項です。
• あなたは彼らがあなたの製品のデザインで特定の経験をする前、最中、または後に人々と話すことができます。
• あなたは行動を観察し、そして彼らが何をしていたかについて人々に尋ねることができます。
• 混雑した会場であれば、短時間で多くの人にリーチできます。
• オンラインインターセプトとは異なり、参加者と関わっているときにフォローアップの質問をすることができます。
• このような募集は、サンプルの支払いなど、他の方法よりも安価な場合があります。 私はしばしば、公共の場所での研究に参加することに同意した人々に小さな感謝の印を提供します。 これらの感謝の印は、面接やユーザビリティテストのための参加者のパネルを提供するために私が採用担当会社に支払った数千ドルにも及ばない。

インターセプトを使用した採用の欠点

研究のために参加者を募集するためにこの技術を使用することの潜在的な欠点に注意してください。 最初の欠点の1つは、傍受を行うために許可が必要になることが多いことです。 銀行のロビーでATMを使用した後に顧客を特定する場合は、銀行の許可が必要になります。 列車の乗客が目的地に向かうときに一緒に作業している場合は、列車の運転士の許可が必要になります。 許可なく採用を試みると、私有地の所有物から削除される可能性があります。当然のことながらそうです。

例とともに、追加の欠点を次に示します。

• 交通量の少ない地域では、多数の参加者を見つけるのが難しい場合があります。 たとえば、木曜日の午後6時以降に銀行を訪れる人はあまりいません。
• あなたが彼らを募集するために支払ったかのようにあなたが探している参加者を簡単に見つけることができないかもしれません。 たとえば、10歳未満の子供がいる大人を探している場合、これらの人を視覚的に識別する必要があります。そうしないと、各大人にこの基準を満たしているかどうかを尋ねる時間を無駄にするリスクがあります。
• 誰かが常に立ち会う必要があります。 オンラインインターセプトで許可されている方法で、受動的に人を妨害することはできません。 たとえば、人員のいないテーブルまで歩いて座って研究を完了する人はほとんどいません。 私が直接経験した人もいますが、ほとんどの人はそうしません。

人を傍受する方法–ステップ1〜5：準備

私は何千人もの人々に、特に美術館、ネイチャーセンター、科学センター、動物園での研究への参加を求めてきた長年の経験があります。 切片は、ゲリラ研究と呼ばれるものと関連していることがよくあります。これは、迅速かつ安価に実行できる研究方法です（最後にある追加のリソースを参照してください）。 私はゴリラ、マナティー、ワニ、モネとドガの絵画の前でゲリラの研究をしました。 また、インターセプトアクティビティで最高潮に達するUX調査方法の入門コースを指導します。 ユーザーの研究者に相談し、参加者を傍受することを含む調査を設定するときは、必ず次の手順を考慮してください。

1.研究方法を決定し、研究機器を作成する

あなたが彼らと話すとき、あなたは人々に正確に何をするように頼むつもりですか？ 関連する方法の例には、カードの並べ替え、インタビュー、観察、プロトタイピング、調査、およびユーザビリティテストが含まれます。 競合分析またはヒューリスティック評価を実行している場合は、切片について心配する必要はありません。 切片が研究方法に適していることがわかったら、ステップ2に進みます。

2.正確な場所を特定します

潜在的な参加者に参加してもらいたい活動を検討してください。アイデアには、Appleストアの近くに立って、スマートフォンアプリの使用について人々にインタビューすることが含まれます。 または銀行の外に立って、参加者にオンラインバンキングの行動について話し合うように依頼します。

また、人々に何をしてもらうかを検討してください。 タッチスクリーンキオスクのプロトタイプをさまざまな場所に持ち運びたくないでしょう。 あなたは人々があなたのところに来る場所を選びたいと思うでしょう。 その日に手元に必要な他の物資は何ですか？ あなたはあなたの物資のために広いスペースを必要としますか、それともすべてがあなたのポケットに収まることができますか？ これは、あなたがあなたの研究のために人々を見つける場所を決定するのに役立ちます。

3.安全な許可

私はあなたが許可を必要とするときにあなたにアドバイスを与えるために地元の法律に十分に精通していません。 あなたが誰かの店や彼らの財産に立つことを計画しているなら、あなたは彼らの許可を求めなければなりません。 現場でインターセプトを行うときは、常に会場と直接連携します。 これにより、身分証明書と主要なセキュリティスタッフの紹介を受け取ることができるので、彼らは私がその日の訪問者と話していることを知っています。

人々に会いたい会場との既存の関係の贅沢を常に持っているとは限りません。 ショップや動物園などの個人所有の環境で傍受を行う場合は、常に書面による許可を得てください。 サイトの人々と話す許可と引き換えに、アンケートやインタビューに1つか2つの質問を追加するように会場を招待することを検討してください。 たとえば、会場への訪問にどの程度満足しているか、何が満足度に貢献したかを尋ねることができます。 これは、訪問者を傍受できるようにする代わりに、会場に利益をもたらします。 会場との回答を共有することで、来場者は会場が自分たちの体験に対するフィードバックを求めているという印象を受けるでしょう。

あなたが勉強していることが会場に興味があるなら、あなたは彼らとあなたの発見を共有することを申し出ることができます。

あなたが敬意を払い、彼らがあなたのしていることに価値を見出している限り、ほとんどの会場はあなたが訪問者と話すことに問題はありません。

4.ディスカッションガイドを作成する

潜在的な研究参加者にどのようにアプローチするかが重要です。 駆け寄って「調査に参加しませんか？」と聞けば、立ち止まってくれる人はあまりいないでしょう。

ディスカッションガイドは以下をカバーする必要があります。

• 自己紹介：「こんにちは、私はビクターです。」
• あなたがしていること：「私は公園でiPhoneユーザーの調査を行っています。」
• あなたの目的：たとえば、「公園のユーザー向けに新しいiPhoneアプリのデザインを知らせること」。
• 参加する意思があるかどうかをその人に尋ねる：「フィードバックを提供してくれませんか？」
• これにはどれくらいの時間がかかりますか：「私はあなたの時間の約15分だけを必要とします。」
• 提供しているインセンティブ：「アンケートに回答すると、「スパイダーマンオンアイス」の無料チケットの抽選にあなたの名前が入力されます。」

人の時間が15分未満になると予想される場合は、インセンティブを提供することはお勧めしません。 予定外の時間を15分以上一緒に過ごすように人々に依頼する場合、インセンティブなしで参加させるのは難しいでしょう。 インセンティブには、現金、ギフトカード、抽選への参加、または会場やイベントへの無料チケットが含まれます。

紹介後にインセンティブについて言及します。 その人はまずあなたが彼らに何を求めているかを聞いてから、インセンティブについて考える必要があります。 インセンティブを前もって提示すると、参加する主な理由としてインセンティブを強調するリスクがあります。 潜在的な参加者があなたの要求を受け入れるか拒否するまでインセンティブについて言及するのを待つ場合、インセンティブが彼らの参加に影響を与えるのを待つのが長すぎます。

インセンティブはあなたの研究への参加を歪める可能性があることを覚えておいてください。可能であれば、インセンティブの必要性を減らすようにしてください。 最終的には、一方ではインセンティブを求めている人々に偏って参加することと、他方では面接を完了するのにかかる時間とを比較検討する必要があります。

私はいつも感謝の印を提供することをお勧めします。 （詳細については、「インターセプトの実施に関する注意事項とヒント」のセクションを参照してください。）

5.はじめにを読み上げて編集する

多くの場合、私たちが最初に紙に書いたものは、頭の中で聞こえるほど滑らかで一貫性がないように聞こえます。 私はいつも他の人に声を出して読んで、あなたが書いたものが簡単に理解できるようにすることをお勧めします。 彼らはトピックにあまり精通していないので、プロジェクトに関与していない人を見つけます。

人を傍受する方法–ステップ6〜8：傍受の実施

次の手順は、地上にいて傍受する準備ができている場合に適用されます。

6.エリアを設定する

あなたのニーズはあなたが行っている研究の種類に依存します。 15分間の面接を行っていて、人々がそれほど長く立ってほしくない場合は、テーブルと椅子が必要になることがあります。 人々が関わるためのプロトタイプを設定するためのスペースが必要になる場合があります。 人々が活動を完了することがわかっている出口の近くに設置することをお勧めします。

必要に応じて、十分な数のペン、クリップボードまたはコンピュータータブレット、および研究プロトコルのコピーを用意してください。 また、人を特定している間は、他の物資が必要になる場合があります。 通常、スペースを管理するために必要な消耗品は少ないほど良いです。

調査を実施するために設定したテーブルやエリアから離れて立ったり座ったりすることを強くお勧めします。 あなたは静止していて、人々に会話に参加するためにステップアップすることができないことを望んでいません。 あなたがテーブルに座って、研究者の希望に満ちた表情で彼らを見つめているのを見ると、人々はあなたを避けます。 立って潜在的な参加者に近づくことが最善です。

7.参加者を選択します

誰を止めるかを選ぶのは難しいと思うかもしれません。 忙しい人もいます。不機嫌そうな人もいれば、気が散っているように見える人もいれば、急いでいる人もいます。 あなたの仕事は、誰が停止するかを視覚的に判断することではありません。 研究に参加する時間のある素敵な人として視覚的に識別した人だけを止めることになります。 実生活では誰もそのようには見えません。 参加者を募集する方法は次のとおりです。

1. 1から5までの数字を選んでください。
2. どこに設置しても、地面に架空の線を引きます。おそらく、あなたがいるスペースの入り口や中点で、簡単に立つことができる場所です。
3. たとえば、3番目を選んだ場合は、その架空の線を越える3人に1人を傍受します。

誰かが参加することに同意したら、あなたが自分のポストに戻ることができるまで彼らと協力してください。 その後、3人に1人の人を再び傍受し始めます。 誰かが参加を拒否した場合は、彼らに感謝し、その後あなたの境界線を越える第三者を止めてください。

この方法は、研究のために誰が立ち止まるか、または立ち止まらないかについての個人的な偏見を回避するのに役立ちます。

並んでいる人に近づいたり、何かを待っている人に近づいたりする場合は、これと同じ方法を使用できます。 並んでいる最初の人から始めて、たとえば3人ごとに数え、参加するように依頼します。

このようなプロセスを使用して、ランダムに人にアプローチすることを強くお勧めします。 これは、あなたが快適に近づいていると感じる人々にのみ話しかけた研究と比較して、あなたの発見の妥当性を高めます。 私は自分の論文や多くの出版された学術研究でこの方法を使用しました。 私の大学の審査委員会は、この方法がベストプラクティスに沿っていることを承認しました。

乱数を選択したくない場合は、説明されているプロセスに参加することをお勧めしますが、毎回想像上の線を越える次の人を選択してください。 したがって、参加者と積極的に協力していない限り、通りすがりの人全員に参加を依頼することになります。 重要なのは、判断に基づいて誰にアプローチするかを選択しないことで、偏見を減らす必要があるということです。

8.調査方法の管理

誰かが立ち止まって参加することに同意した場合は、すぐに参加する準備をしてください。 面接を行う場合は、クリップボードまたはタブレットでプロトコルを準備し、準備した質問をし始めます。 調査を実施していて、参加者が1人でアンケートに回答することになっている場合は、クリップボードまたはタブレットを渡してから、別のクリップボードまたはタブレットを入手して他の人を募集します。 プロトタイプを作成している場合は、参加者をステーションに連れて行き、プロトタイプを作成するように依頼します。

研究を計画するときは、これらの各ステップを考慮し、必要に応じてステップを追加するか、これらのステップを微調整します。

インターセプトの実施に関する注意事項とヒント

拒否に対処する

参加したくないと言われます。 あなたが彼らに参加するように頼むことができる前に、人々はあなたを通り過ぎます。 人々はあなたに不親切なことを言うかもしれません。 これはほとんどあなたへの反省ではありません。 私たちは過剰に研究された世界に住んでいます。 多くの人が「いいえ」と言っていることに気付いた場合は、休憩して自分自身を再調整してください。 あなたが彼らに言っていることと尋ねていることをよく見てください。 たとえば、その場で人々にフィードバックを提供するために30分を費やすように依頼することは現実的ではありません。 人々が事前に必要な時間を知ることができるように、別の方法で採用することを検討してください。

子供と一緒に働くための安全な許可

法的に自分で決定を下すことができない集団と協力するとき、あなたは多くの潜在的な責任の問題に自分自身をさらします。 少なくとも、子供を研究に採用したい場合は、保護者の許可を得る必要があります。 また、子供と一緒にいる間、親が立ち会うことを許可する必要があります。 子供と一緒に研究を行う必要がある場合は、さらなるガイダンスについて機関の審査委員会に連絡してください。

子供連れのグループに対応

子供と一緒に研究をしたくない場合でも、子供がいる人と話したいと思うかもしれません。 あなたは子供を収容することができるはずです。 塗り絵、パズル、雑誌など、親が忙しいときに子供たちが参加できる資料を準備します。

可能であれば1日おきの日時

特定の場所で、時間帯や曜日に応じて、さまざまなタイプの人を見つけることができます。 平日の午後2時に公園でフルタイムで働く専門家を見つけることはあまりありませんが、週末の午後にそこで彼らを見つける可能性が非常に高くなります。 あなたが研究のために人々を傍受する時間と日を広げてください。

感謝の印を提供する

あなたは参加に同意する人々に感謝の小さなトークンを提供することによってのれんを構築します。 商品の割引クーポン、ギフトショップの小物（はがきやステッカーなど）、または抽選のエントリーを提供できます。 これは補償ではなく、あなたと一緒に時間を過ごしてくれたことに感謝する具体的な方法です。 あなたは参加者を尊重して扱うことにより、次の研究者に恩恵を与えています。

可能な場合は複数の研究者を使用する

複数の研究者が傍受している場合は、効率が向上します。 人々が自己管理する調査がある場合は、2人の研究者がいることで、参加者の数を2倍にすることができます。 各研究者は異なる領域をカバーし、参加に同意したら参加者に調査を渡すことができます。

また、面接を行う場合は、複数の研究者を使用することをお勧めします。これにより、作業負荷が軽減されます。 交代で人に近づき、面接を行うことができます。 傍受している人は誰でも、参加者に同意してもらい、インタビュアーに紹介することができます。 その後、インターセプターはインタビューの期間中メモを取ります。 もう1つのオプションは、インターセプターが採用を継続し、面接官が自由になるのを待つ間、意欲的な参加者に短い活動をするように依頼することです。 または、あなたの両方が傍受とインタビューの両方を行うことができます。

インターセプトを終了します

出口やアクティビティの完了時に人を傍受するのは特に難しいかもしれません。 もしそうなら、私は2つのオプションを提案します。 できるだけ短い時間、5分以内にリクエストしてください。 それが不可能な場合は、タスクの開始時またはエリアに入るときに人を募集してみてください。 彼らが活動を完了したとき、または彼らの訪問の終わりに、あなたは彼らのフィードバックを得ることに興味があることを彼らに伝えることができます。 これは、彼らが終わったらあなたと話すための時間を予算に入れるのに役立ちます。 2人の研究者がこのテクニックに特に役立ちます。1人は入口に立ち、もう1人は出口で人々と再び交流します。 はい、一部の人々は入口であなたを助けてから出口であなたを避けることに同意しますが、彼らがあなたを助けてくれることを知っていれば、あなたがそれを待って驚かせるよりもはるかに多くの参加者を得ることができます。

国際研究

ここで紹介する方法は、私が米国でのみ使用した方法です。 文化や国が異なれば、私が説明していない社会規範や期待も異なります。 他の国での傍受を検討している場合の推奨事項は次のとおりです。

• データを収集している場所の文化的および社会的規範を常に尊重してください。
• 文化的に敏感な地元のデータコレクターを雇うことを検討してください。
• プロの翻訳者を使用して単語を翻訳し、地元の人に再確認して、あなたが言っていることがうまく伝わることを確認してください。 母国語に慣れていない場合は、ネイティブスピーカーを雇って傍受を行ってください。
• 見知らぬ人に近づくことが文化的規範に違反する場合は、別の方法を使用して参加者を募集します。
• Chui ChuiTanによるInternationalUserResearchなどのリソースで詳細をご覧ください。

ケーススタディ：動物園の訪問者のためのスマートフォンアプリ

特定の動物園の展示用のアプリを設計しているプロジェクトで、動物園の訪問者との傍受を行いました。 プロジェクトのチームは、特にアプリが作成される予定の展示エリアで、訪問者が動物園を訪問しているときに現在どのように携帯電話を使用しているかについて詳しく知りたいと考えていました。

同僚と私は、動物園の訪問者からフィードバックを得るための調査を設計しました。 展示エリアで来場者が現在どのように携帯電話を使用しているかを観察したいと思っていました。 また、展示内のアプリのプロトタイプをテストしたかったのです。 特定の動物園の展示に関連して、動物園の訪問者の態度や行動についてもっと知りたいと思ったので、これらの展示エリアにいる訪問者を傍受することにしました。

動物園の訪問者は忙しいです。 彼らは訪問中に研究に参加するための時間を予算に入れていません。 そのため、インターセプトの紹介を簡潔にしたかったのです。 プロジェクトのチームと協力して、簡潔なスクリプトを作成しました。

週末（金曜日から日曜日）にインターセプトを実施することを選択しました。 これらは動物園にとって最も忙しい日です。 調査当日は、展示エリアに備品を置いたテーブルを設置しました。 動物園は熱帯気候にあり、水分補給のためにボトル入りの水を用意する必要がありました。 また、フォームや携帯電話を保管するためのプラスチックの箱や、雨天時の傘も用意しました。

展示エリアの終わり近くで一線を越えた3人に1人の訪問者を止めることにしました。 私たちは出口の近くに立って、訪問者を追いかけずに観察し、傍受できるようにしました。 訪問者が参加に同意すると、すぐに携帯電話の使用法について質問し、スマートフォンを持っていない訪問者を排除しました。 スマートフォンを持っている訪問者は、プロトタイプアプリでさまざまな活動を完了しました。 スマートフォンを持っていなかった訪問者に感謝し、残りの調査を完了するように依頼しませんでした。

調査を完了するために、動物園のロゴが入ったアニマルプリントの鉛筆を訪問者に渡しました。 調査を完了する前に、訪問者に感謝の印を受け取ることを知らせませんでした。 動物園のギフトショップから購入した鉛筆の費用は、採用担当者が私たちにかかる費用の何分の1かでした。

週末の間に60人の訪問者を傍受することに成功しました。 これが私たちの目標数でした。 また、参加者と非参加者が展示に参加している様子を観察することができました。 展示物を操作するときに電話を使用している人の数を記録しました。 展示エリアに立っていると、多くの来場者が写真を撮ったり、メールを送ったりしていました。 観察した内容と、その週末にプロトタイプから収集したデータに基づいて、プロジェクトの設計チームにいくつかの推奨事項を作成しました。

調査の結果は、チームがアプリの設計について重要な決定を下すのに役立ちました。 たとえば、訪問者は携帯電話を使用して、一緒に来た人の写真を撮り、携帯電話を共有することがよくあります。 楽しくて教育的なタスクなど、展示会でのグループ内共有を容易にするアクティビティをアプリに追加することをお勧めします。

傍受を行わなかった場合、観測と現場の訪問者から収集したデータを関連付けることはできなかったでしょう。 動物園の環境で訪問者にとって快適な方法で訪問者を設定していなければ、週末の間に60人の訪問者を傍受することはできなかったでしょう。

通りにそれを取る

この記事で提供されている手順と情報を、ユーザーを傍受するための独自のプロセスで使用できます。 引き続き視聴者を調査に参加させるため、フィードバックを得るための創造的な方法を見つける必要があります。 インターセプトは、研究参加者を獲得するための主要な方法であり続けます。 通常、メリットはコストを上回り、さまざまな設定で参加者にアクセスできます。 同僚の何人かと一緒にスクリプトを作成し、お互いを傍受する練習をしてから、公開されたものを取り出して参加者を見つけてください。

ゲリラ研究に関する追加リソース

• 「ゲリラを手に入れる」、UXMagazineのRussUngerとToddZaki Warfel
• 「ゲリラ研究の戦術とツール」、クリストファー・マイヒル、UXブース