あなたのビジネスのためにCRMを利用したウェブサイトを構築する理由
公開: 2022-03-10この記事は、ソフトウェア、教育、コミュニティを統合してビジネスの日々の成長を支援するエコシステムを作成してくれたHubSpotの親愛なる友人たちに親切にサポートされています。 ありがとう！
今日のほとんどの企業は、オンラインでの存在感をシンプルなパンフレットWebサイトに依存しています。 これらは静的なWebサイトである傾向があり、ビジネスに関するコア情報と提供される製品およびサービスの詳細を提供するページがいくつかあります。 これらは比較的安価で、より高度なユーザーエクスペリエンスを提供するサイトよりも開発が簡単ですが、企業は顧客との関わりを深め、売り上げを伸ばすための多くの機会を失う可能性があります。
ますます多くの企業がオンラインになり、パンフレットWebサイトを作成するにつれ、賢明な組織は、サイトで流動的で記憶に残るパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供することにより、競合他社から際立つ必要があります。 製品やサービスへの潜在的な関心を実際の売上に変換するには、企業はサイト内外の顧客との関係を育む必要があります。 CRMを会社のWebサイトと統合することにより、企業はサイトでの顧客のエクスペリエンスを大幅にアップグレードし、内部プロセスを最新化することができます。
頭字語CRMは、 C ustomer RelationshipManagementの略です。 CRMソフトウェアは、顧客やリードに関する情報を維持し、関係を築くのに役立ちます。 これは、各顧客がサイトで行っていることを分析し、連絡先レコードにデータを保持することによって行われます。 それは、企業がその行動に基づいて彼らと関わるためのいくつかの方法を提供します。 また、さまざまなマーケティングおよび販売ツールを提供し、会社の代表者が各顧客と行ったやり取りと、それが販売の成立などの特定の目標にどのようにつながっているかを追跡します。
CRMは通常、ターゲットを絞ったキャンペーンに使用できるリストと販売パイプラインに顧客をグループ化することにより、組織を支援します。 通常、CRMにはCMS （ C ontent Management System）が付属しています（または後で統合できます）。 CMSはWebサイトを生成でき、技術者以外のチームがページとコンテンツを作成および管理できるようにします。 ただし、CMS自体は、訪問者がサイトをどのように操作するかを追跡するのに制限があります。
WebサイトをCRMプラットフォームと統合する必要があるのはなぜですか？
CRMとCMSを統合することにより、Webサイトは、パーソナライズ、マーケティングの自動化、より優れたカスタマーサポート、および合理化された内部ビジネスプロセスを通じて、訪問者のエクスペリエンスを向上させることができます。 この記事では、CRMが顧客だけでなく社内チーム全体のエクスペリエンスをどのように改善するかを学びます。 CRMがサイト内外の顧客行動についてより深い洞察を提供する方法と、この情報を使用して売り上げを伸ばす方法を説明します。 最後に、CRMが重要であるが作業量の多いビジネスプロセスとワークフローを自動化および抽象化する方法を学びます。
CRMとCMSが一緒にできることをよりよく説明するために、この記事の例では、両方の機能についてHubSpotのプラットフォームを参照します。 HubSpotのCRMおよびCMSは、上記の実質的にすべての機能を提供するため、主要なモデルです。 ここでは、CRMとCMSの基本機能のみを取り上げますが、HubSpotのプラットフォームは、マーケティング、販売、およびサポートのための幅広い機能を提供することに注意することが重要です。
1.シームレスなデジタルエクスペリエンスとマーケティング活動の促進
顧客がサイトにアクセスするとき、彼らは通常、購入したり情報を入手したりしようとしています。 彼らは彼らが探しているものに着陸する前にあなたのサイトのいくつかのページを通過するかもしれません。 彼らは特定の製品やサービスを閲覧します。 営業担当者との連絡をリクエストするフォームに記入する場合があります。これには1〜2日かかる場合があります。 彼らは探しているものが見つからず、追加の支援が必要な場合があります。
顧客があなたのサイトにいるときにすぐにまたは比較的迅速に助けを得ることができない場合、彼らは購入をしないかもしれません。
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サイトの問題を処理するためのカスタマーサポートや、購入を完了するためのガイドとなる営業担当者がいない場合、それは機会を失います。 それらの顧客は亀裂を通り抜けています。
CRMは、必要なときにヘルプを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 サイトで何かが機能していないのですか？ 彼らはチャットウィンドウを起動し、すぐにサポートエージェントと連絡を取ることができます。 独自のニーズに基づいて推奨事項を提示できる営業担当者に相談する必要がありますか？ 問題ない。 連絡先情報をフォームに残すだけです。 この情報はCRMによって収集され、連絡先が作成され、営業担当者が割り当てられます。 担当者はすぐに通知を受け、すべての顧客の活動を確認し、CRMを通じて顧客との対応をすぐに開始します。
CRMを使用すると、情報を求める顧客はほぼ瞬時に支援を受け、履歴に基づいて調整されたサポートを受けることができます。 CRMは、顧客が担当者とチャットした後、マーケティング電子メールでプロモーション割引コードを受け取るなど、顧客のアクティビティに基づいてアクションを自動化することもできます。
たとえば、モーターブランドのサイトへの訪問者が車を購入したいとします。 顧客は、どの車が彼らにとって良い選択であるかを知りたいと思っています。 このWebサイトは、HubSpotのCMSに基づいて構築されており、HubSpotのCRMツールとネイティブに統合されています。 彼らは、営業担当者とのチャットオプションが利用可能であることを確認します。
クリックすると、連絡先情報が表示され、すぐに担当者とチャットを開始します。 担当者は、顧客から提供された情報に基づいて推奨事項を作成できます。 CRMで顧客の連絡先が作成されます。 担当者は連絡先にメモを追加できます。 担当者は、顧客がアクセスした他のページを確認できます。 チャットセッションが終了すると、担当者は、会話や顧客がサイトで見たものに基づいて、好きな車に関する詳細情報を電子メールで送信できます。
これはすべてCRMを介して行われます。 顧客は、魅力的な体験をして必要な情報を入手した後、サイトを離れます。 その後、担当者およびマーケティングチームは、顧客が購入するまで、CRMを通じて顧客と連絡を取り続けることができます。
2.高度なパーソナライズ
CRMがないと、Webサイトの所有者は、顧客がサイトを個別に使用する方法に関する重要な情報を見逃す傾向があります。 彼らが彼らのサイトで提供する情報と経験は一般的であり、通常は1つのサイズですべてに適合します。 ビジネスに対するニーズや関心が異なるにもかかわらず、すべての顧客は同じ情報と扱いを受けます。 顧客の特定のニーズがサイトによって満たされない場合、顧客はより魅力的で有用な競合他社のサイトに目を向けることがあります。 顧客と売上を失うことはビジネスにとって悪いことです。
CRMは、各顧客の完全なプロファイルを維持します。 それらには、顧客の好み、履歴、活動、連絡先の詳細、およびその他の情報が含まれています。 これを使用して、Webサイトでの各顧客のエクスペリエンスをパーソナライズし、顧客のニーズをより適切に満たすことができます。 これには、特定の連絡先のニーズやその他のさまざまなことに基づいて、Webサイトのメッセージングとコンテンツを動的に変更することが含まれます。 マーケターは、マーケティング資料で顧客の好みに対応できます。 営業担当者は、サイトでの顧客の活動を確認し、それに合わせて売り込みを調整できます。 一部のパーソナライズされたアウトリーチも自動化できます。 顧客がサイトで行っていることに基づいて、自動化された条件付きワークフローとシーケンスを舞台裏で実行し、求めているものに関する有益な情報を受け取ることができます。
たとえば、顧客はHubSpotCMSを使用する雑誌購読サイトにアクセスします。 CRMは、前回の訪問時に記入したフォームに基づいてソフトウェア業界で働いていることを知っているため、サイトのメッセージングは、彼らの興味に合わせて動的に調整されます。 ブラウジングを続ける前に、言語設定をフランス語に設定します。 自動ワークフローの一部として、顧客はフランス語版のニュースレターのメーリングリストに追加されます。 さらに、彼らが支援を通じて助けを求めるとき、それは自動的にフランス語で彼らに提供されます。 マーケティングで広告を作成すると、フランス語版の広告が顧客に配信されます。
3.動的サイトページはCRMデータに基づいて生成されます
ユーザープロファイル、会社の支店、またはページレイアウトは同じであるがデータが異なるその他のアプリケーション用に、多くの類似したページを作成することを想像してみてください。 これを手動で行うと、開発者とマーケターの両方にとって時間がかかり、イライラする可能性があります。 しかし、CMSとCRMの統合により、プロセスを大幅に簡素化できます。 開発者は、ページ構造全体のテンプレートを作成できます。次に、CRMからデータを取得して、必要なすべてのページを動的に生成できます。 技術者以外のユーザーは、CRMにレコードを追加するだけで、追加のページを生成できます。
たとえば、不動産会社は1つのエリアに多くの物件リストを持っています。 この会社は、HubSpotのCMS上に構築されたWebサイトを持っており、販売している各プロパティのCRMにレコードを作成します。 これにより、会社はリストデータをインポートし、プロパティごとに個別のページを生成できます。 これを行うには、テンプレートを選択するかカスタムテンプレートを作成し、CRMからデータを入力するデータを選択し、ページを生成してプレビューし、公開時期をスケジュールします。 このデータとCRMを使用すると、リストごとに個別のページを簡単に生成できます。
4.開発者とマーケター間のワークフローが合理化されます
前のポイントで触れたように、マーケターはWebサイトやその他のデジタル資産を作成するために開発者に依存しています。 マーケティング担当者がキャンペーンを実行している場合、開発者がキャンペーン用に追加のページを作成する必要がある場合があります。 これには通常、キャンペーンを開始する前にサイトとアセットを計画、構築、テスト、およびプレビューするために、多くのやり取りが含まれます。 それらの作成にはかなりの時間と労力が費やされます。 開発者は個々のページをコーディングしなければならない場合があり、それらのいくつかが必要な場合は、作業が積み重なる可能性があります。
コンテンツ管理システムは、Webページの生成を簡素化するツールを提供します。 マーケターは開発者に頼る必要はありません。 サイトに変更を加える必要がある場合、マーケターはユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップデザインツールを使用して変更を加えることができます。
これにより、開発者はより複雑な開発タスクを自由に処理できるようになります。 これらのシステムは、バグトラッカーやアラート、テーマビルダー、CLIサポートなどの開発者ツールを提供して、開発を容易にすることもできます。
衣料品ブランドのマーケティング部門は、一度に複数のキャンペーンを計画しています。 キャンペーンごとにいくつかのWebページを作成する必要がありますが、幸い、サイトはCMSハブ上に構築されています。 開発者と話をする代わりに、ログインし、開発チームが以前に作成したテンプレートに基づいてドラッグアンドドロップツールを使用してページを作成し、ページをプレビューして、公開するようにスケジュールすることができます。 これにより、開発者は他の重要なビジネスタスクに取り組むことができ、すべての人の時間と労力を節約できます。
結論
ビジネスWebサイトを顧客に提供することを怠ると、売上に悪影響を与えるだけでなく、チームの生産性と運用に悪影響を与える可能性があります。 顧客があなたのサイトで一般的な体験を与えられるとき、彼らはそれに従事しません。 あなたの製品やサービスについての情報や助けを求めることはイライラするでしょう。
顧客に関する適切な情報と適切なツールがなければ、営業部門とマーケティング部門は仕事をするのに苦労します。
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不満が発生し、生産性が低下し、従業員の解約が発生する可能性があります。 CRMがなければ、反復的で手動のタスクを一度に1つずつ丹念に実行する必要があります。 このタイプの作業は、サポート、マーケティング、営業、エンジニアリングの各チームから貴重な時間と労力を費やします。
CRMをビジネスWebサイトと統合することには、多くの利点があります。 1つは、顧客の包括的なプロファイルを作成し、それを使用して、サイトでの顧客のエクスペリエンスをパーソナライズおよび改善することができます。 社内のさまざまな部門に、作業を整理および自動化し、効率を向上させるためのツールを装備します。 CRMは、顧客と、顧客にサービスを提供する社内の人々の両方に優れたエクスペリエンスを提供します。 最も重要なことは、企業が顧客とのより強力な関係を育み、成長させることを可能にすることです。
この記事で取り上げられているCMSとCRMについて詳しく知りたい場合は、HubSpotのWebサイトにいつでもアクセスできます。