Webデザインクライアントとの信頼関係を築く方法

公開: 2022-03-10

簡単な要約↬クライアントとの前向きな関係を構築することは、より良い仕事を提供し、より多くのお金を稼ぎ、永続的なパートナーシップを構築するための秘訣です。この記事では、Matt Saundersが、ビジネスに精通したWebデザイナーになり、練習を次のレベルに引き上げる方法について、簡単なアドバイスを提供します。

クリエイティブな空間でフリーランサーとして働くことは、障害に満ちています。来るのを見ることができるものもあれば、見えないものもあります。

多くのフリーランスのWebデザイナーが最初の数年間に直面する課題の1つは、クライアントとの関係を管理することです。私たちは皆、クライアントが私たちの仕事に夢中になり、思慮深く考えられたデザインの一部を、ベストプラクティスに反することが多い疑わしいアイデアの遊び場に変えてしまう恐怖について聞いたことがあります。

これらの状況が慎重に管理されていない場合、クライアントとデザイナーの関係が崩壊し、請求書が未払いになり、その結果、Webサイトが立ち上げられなくなる可能性があります。これは、デザイナー、または実際にはクライアントが参加したくないシナリオです。

この記事では、ストレスの少ないプロジェクトを実行し、より良い結果を達成するのに役立つクライアントのコミュニケーションとプロセスを管理するためのいくつかの戦略を教え、仕事のビジネス面を管理するのに役立ついくつかのベストプラクティスを利用します。。

私の不正スタート

2009年にフリーランスを始めたときは、クライアントとの付き合いの経験がほとんどありませんでした。私は2年前に大学を卒業したばかりで、それ以来安定した仕事をしてきました。そして、その仕事は事務用品会社の社内でした。つまり、私がクライアントを持つことに最も近かったのは上司でした。これは、クライアントとデザイナーの関係とはまったく異なります。

したがって、私が自分の練習を始めた後、私はクライアントと期待を管理するための戦略を備えていませんでした。ご想像のとおり、物事はうまくいきませんでした。

その結果、小規模から大規模まで、さまざまな技術要件を持つさまざまなクライアントと連携することが課題でした。私のビジネスの洞察力は、望まれることがたくさん残っていました、そして私はそれを知っていました。私は自分の営業スキルに自信がなく、この考え方が私のサービスの基盤を揺るがしました。それは、デザインプロセスをほとんど理解していないクライアントのために、低品質で低賃金の作品を制作することにつながりました。

当時、私はクライアントを非難しました。しかし、後から考えると、問題は私がビジネスを行っていた方法によって引き起こされていたことがわかります。他のデザイナー、つまり業界で有名な顔が、どうやってはるかに優れた、より収益性の高い作品を生み出し、それに満足しているように見えるのだろうか。これは当時の私にとって本当に謎でした。私が言ったように、内面を見て問題を根本的に解決するよりも、他人を非難する方が簡単でした。

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なにが問題だったの？

主な問題は考え方の1つでした。私が掘り下げたとき、私は自分が彼らのビジネスに値するとは思わなかったことに気づきました。これは、私の仕事に対する自信の欠如と、目を見張るほどの低価格に現れました。

「無制限のリビジョンのホームページデザインが必要です—いくらですか？」

「£20。」

痛い。

率直に言って、これを新しいフリーランサー、経験豊富なビジネスオーナー、または社内デザイナーとして読んでいるかどうかは関係ありません。あなたの考え方があなたの専門的な関係における自信と信頼関係を築くことに向けられていない場合、あなたは他の人々に対処する際に常に課題に直面するでしょう。

いくつかのワイヤーフレームのスケッチの横にあるウェブサイトで作業しているラップトップの手 — あなたがあなたの専門知識を評価しないならば、あなたが気にかけている良い仕事をすることは本当に難しいかもしれません。（画像ソース）（大きなプレビュー）

時間が経つにつれて、自分のビジネスの見方が逆さまになっていることに気づきました。入力（クライアントとの関係の構築）ではなく、出力（Webサイトのデザイン、お金）に焦点を合わせすぎました。

それで私はそれを切り替えました。

関係の発展（ウェブサイトだけでなく）

ビジネスでは、あなたの動機の少なくとも一部は、クライアントとの関係を発展させることでなければなりません。クライアントがビジネス上の問題を解決するためにあなたと協力していることを認識することが重要です。彼らはウェブサイトを購入しているのではなく、ビジネス目標を達成するためのツールを購入しているのです。クライアントがあなたの技術スキルやデザインの才能をほとんど気にしていないことを完全に理解するのに何年もかかりました。彼らは、彼らが彼らの目標を達成するのを助けるあなたの能力と、それほど明白ではないが、あなたがそのプロセスの間に彼らをどのように感じさせるかについて、はるかに深く気にかけます。

クライアントから尊敬を集め、自分の仕事の分野で権威としての地位を確立するには、コアスキルセットを超えて見る必要があります。困難な状況に対処できる成長マインドセットに裏打ちされたプロセスを導入する必要があります。これを行うためのいくつかのヒントを次に示します。

1.正式なプロセスを実施し、それに従ってください

フリーランサーとしてスタートするときは、契約なしで、保証金を支払わずに仕事をしたくなります。クリエイティブなフリーランサープラットフォームYunoJunoが実施した個人調査によると、英国のメンバーの55％が、キャリアのある時点で仕事の報酬を受け取っていないため、これは問題です。

手順を実施することは特効薬ではありませんが、リスクを軽減することができます。契約や保証金の支払いなしで運営している場合、2つの非常に現実的な問題に直面します。

セキュリティが低下します。
あなたはそれほど真剣に受け止められないでしょう。

クライアントがプロジェクトをキャンセルしたり、不当な要求をしたりする可能性があります。書面による契約でゴールポストを確立し、支払いの少なくとも一部を前払いすることが重要です。これにより、問題が発生した場合のセキュリティと活用が可能になります。

「私はクライアントに悩まされ、想像を絶するようなスコープクリープを経験し、「急ぎの仕事」に何ヶ月も費やし、時には、半分完了したプロジェクトを見失ってしまいました。」

— Jenny Knizner、求人ポータルMoon-lightingのマーケティング担当副社長

時間をかけてプロセスを導入すると、かつては不便だと思っていた手続きが、本当に節約の恩恵になる可能性があります。

一枚の紙に手書きの署名 — 正式なプロセスを確実に実施することで、将来の多くの頭痛の種を減らすことができます。（画像ソース）（大きなプレビュー）

しかし、おそらく最も重要なことは、これらの基本的なルールに従うことは、あなたを専門家として確立するのに役立ちます。それはあなたがあなたの仕事とあなたの時間を真剣に受け止めているというメッセージを送ります。そして、見込み客が契約上の約束をすることに消極的である場合、それは彼らと一緒に働くことがどのようなものであるかについてのかなり良い兆候です。

あなたのウェブデザインビジネスをレベルアップするための基礎は、基本に取り組むことから始まります。

2.メールの後ろに隠れないでください

クライアントとの信頼関係を築くには、クライアントと話をする必要があります。直接会うのは素晴らしいことですが、ビデオ通話も素晴らしいです。そして、特に私たち全員がビデオ会議に精通しているので、少なくとも後者を行わない理由は本当にありません。

業界のベテランであるPaulBoagが著書『 Digital Adaptation 』で説明しているように、次のようになります。

「デジタルは、部門部門の世界ではうまく機能しません。人々は一緒に座り、一緒に働き、一緒に問題を解決する必要があります。」

これは、クライアントとリアルタイムで時間を過ごし、実際の仕事をする必要があることを意味します。電子メールやその他の媒体で大きなトピックを回避する必要はありません。

距離は切断を作成し、電子メールは確かにある程度の距離を作成します。それには用途がありますが、大きなアイデアを議論することになると、それは非常に制限される可能性があります。プロジェクトリーダー、自分のことをよく知っていて信頼できる人として見られたいのなら、それはたまにあなたの顔を見せることを意味します。それはあなたのクライアント（そしてプロジェクト）にそれが成長し進化するのにふさわしい時間と空間を与えることを意味します。

Webデザインはサービス主導の業界であり、優れたサービスは明確なコミュニケーションの上に構築されています。

3.クライアントを知る

クライアントは人です。人々はあなたと同じように動機、夢、恐れ、問題を抱えています。特に腕の長さでそれらを保持している場合、クライアントを単にプロジェクトとして見るのはとても簡単です。あなたが彼らを知ることによって彼らの信頼を得るならば、あなたは非常に簡単な時間を過ごすでしょう。彼らは時間通りにあなたに支払いをし、あなたの設計上の決定を尊重する可能性が高くなります。仕事について話すだけのメールでは信頼は得られません。信頼は、仕事以外のことについて、顔を合わせて話す時間をとることによって構築されます。週末の計画や現在の状況について少し話をすることを恐れないでください、そしてあなたの関係が相互尊重のポイントにどのように成熟するかを観察してください。

「それは小さな話であり、仕事とは関係のない会話であり、そこで私たちは会話している人の他の側面を探求します...大きな関係は小さな話の上に築かれます。」

—「FriendofaFriend」の著者であるDavidBurkus

自分の仕事以外のことについてクライアントと最後に話したのはいつですか。あなたの関係を強化するためにこれを行うために時間をかけてください、しかし友情と専門家のパートナーシップの間の線に注意してください。あなたのクライアントと友好的であるが、彼らがあなたの友達ではないことを知ってください。この境界のぼやけは、あなたの専門的なプロセスのリラックスにつながる可能性があり、あなたがそれを知る前に、あなたは午後9時にチャットし、「仲間のレート」のためにすべてをしています。

4.長期的な関係を構築する

あなたが本当にビジネスを構築したい、そして最終的にあきらめてフルタイムの雇用に戻る一時的なフリーランサーになりたくないのであれば、あなたは長期的にあなたのクライアントとの関係を考える必要があります。

これは、プロジェクトが最初に提供するものをはるかに超えて、彼らの目標とビジネスを掘り下げることを意味します。他の方法で彼らをどのように助けることができるかを考えてください：彼らに関連する記事を読んでください？それらにそれを送ってください。それらをより効率的にすることができる新しいソフトウェアに出くわしましたか？彼らにそれをお勧めします。彼らに価値を提供する方法を見つけてください。そうすれば、それはより多くの仕事と紹介であなたに戻ってきます。

リピートビジネスは重要です。なぜなら、平均的なリピート顧客は、ビジネスとの関係の31〜36か月で、0〜6か月よりも67％多く費やしているからです。この特定の調査はeコマースの販売に関連していますが、B2Bスペースでも同様のパターンが見られます。それは本当にすべて信頼についてです。あなたがそれを獲得すると、彼らはもっと戻ってきます。

他の3人とビデオ通話でラップトップに座っている女性 — より個人的なレベルであなたのクライアントを知ることはあなたの関係を強化し、あなたに彼らの信頼を獲得し、そしてリピートビジネスにつながるでしょう。（画像ソース）（大きなプレビュー）

クライアントとの関係を育むために時間を割くことは、あなたの考え方を今月の家賃を支払う手段として見ることから、彼らをより長期的なパートナーとして見ることへとシフトさせるのに役立ちます。

5.自己啓発を実践する

あなたが私のような人なら、前の4つのポイントを達成することは、私が10年以上前に始めたとき、登るのに急な丘のように感じたでしょう。仕事の一部を実際に把握し、プロジェクトと人々を効果的に管理できるようになるには、経験、自信、スキルが必要です。

主要な部分については、これの多くはあなたの快適ゾーンの外を覗くことに依存しています。複数の利害関係者とのビデオ通話の実行、クライアントとの会話の管理、および優れた慣行（契約の署名など）の主張はすべて、多くの人には自然に伝わらないレベルの自己主張を必要とします。

自信に苦しんでいて、回復力を構築する準備ができていると感じた場合は、肯定的な肯定や自己主張のスキルなどを読んでください。これらの「自助」のアイデアは簡単に理解できますが、自信を真剣に高め、専門家として成長するための実用的なツールを提供します。

要約すると、製品はあなたが提供するサービスに次ぐものです

ウェブサイト開発はサービスです。クライアントは最終製品の代金を支払いますが、クライアントがあなたと一緒に仕事をした経験は記憶されます。どのように人々に問題を感じさせるか。

サイモン・シネックの本を引用するには上記のようになぜから始めましょう：

「人々はあなたがすることを買うのではなく、あなたがそれをする理由を買うのです。」

あなたがより多くのお金のためにより良い仕事をし、途中で尊敬されたいのなら、プロとして成長するために時間をかけて、あなたがクライアントを管理する方法で余分な努力をすることはあなたのためにたくさんすることができます。

あなたがフリーランスのキャリアに着手している場合でも、しばらくの間そこにいた場合でも、私はあなたがあなたの仕事のプロセスとコミュニケーションスキルを振り返ることに時間を費やすことをお勧めします。これまでのビジネスの経緯を振り返り、今後3年間はどのようになるかを考えてください。 Webデザイン業界のサービス要素は、競争が激しく、洗練され、要求が厳しくなっています。しかし、需要には驚くべき機会が伴います。準備はできていますか？