魅力的で効果的なチャットボットを設計するためのUX/UIの力

チャットボットは、今日のデジタル世界における信じられないほどのコミュニケーションモードです。 良好な顧客関係を築くことから、スマートな営業チームワークをよりスマートにすること、ビジネスと消費者の間の強力な接続性を活用して、Webサイトをより魅力的でインタラクティブにすることからすぐに。

チャットボットは、顧客関係の改善、販売率の向上、および合理化された顧客サービスの促進において極めて重要な役割を果たします。

したがって、要約すると、チャットボットの利点は次のとおりです。

• 強化された顧客エンゲージメント
• より良いリード生成
• カスタマーサービスを軽減します
• 実用的で意味のある洞察を取得する
• マーケティング計画を戦略化する
• 人間味をもたらす
• 顧客の期待に応える
• オンボーディングとオフボーディングのプロセスを簡素化する
• すべてのタッチポイントでスムーズなカスタマージャーニー

これらが、チャットボットソリューションとサービスプロバイダーがデジタル企業に最先端のメリットをすべて提供し、競争の激しい市場で急上昇できるようにしている理由です。

UIは、サドル、あぶみ、手綱です。 UXはあなたが馬に乗ることができるようになる感覚です。

-Web開発者、Dain Miller

会話型UXチャットボットのためのUX/UIのパワー

UXとUIの総称は、効果的なチャットボットの形成を可能にするユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイスの略です。 単純に設計されたチャットボットであろうと会話型AIであろうと、UX/UIはそのための重要な役割を果たします。

UX/UIが魅力的で効果的なチャットボットの設計にどのように役立つかを分析してみましょう。

アクションのセットを定義します

カスタマイズされたAI対応のチャットボットは、業界固有の質問に簡単に答えることができます。 たとえば、Amazonやその他のEコマースチャットボットは、商品の配送、返品の返品、在庫状況の提供などについて顧客に通知します。

したがって、UX / UIは、それぞれの業界で必要とされるソリューションに従ってチャットボットを設計します。 業界は大きくなります。 情報の帯域幅が広くなります。

応答のタイプを二分します

チャットボットは、顧客のタイプと応答の多様性のために考案されています。 かもね：

• ユーザーの質問への直接回答
• プロービングとクロスクエスチョニングセッションのリストに従う
• 一連の決定木に従い、指定されたオプションから選択するようにユーザーに指示します

したがって、チャットボットに割り当てられる応答のカテゴリは、ファシリテーションの構築に使用されるUX/UIによって異なります。

ロボットをパーソナライズする

チャットボットは、名前またはIDがそれを示している場合に効果的であることがわかります。 チャットの反対側にいるそれぞれの顧客は、彼/彼女が普通の人間と話していると感じています。 これは、次のチャットボットを設計するために実装された優れたUX/UIの効果的な属性です。

より深いのは、顧客の対面体験です。 より良いのは、ビジネスによって展開される運用上の達成と顧客サービスです。

ソリューションごとにトーンを作成する

優れたチャットボット開発会社は、UX / UIの力を利用して、すべてのシナリオとソリューションのコミュニケーションのトーンを設定します。 顧客は簡単な質問や重大な問題を思い付くかもしれません。 最適化されたAI対応のチャットボットは、あらゆるケースに独自のトーンでソリューションを提供するように設定されています。

エラーの設計

チャットボット開発ソリューションとサービス提供会社によるUX/UIの適切な使用法は、エラーメッセージ用に適切に記述されたテキストを設計します。 それは焦点を当てています

• 適切なコミュニケーション
• 理解できるエラーメッセージ
• 簡単なエラー計画
• なめらかでクリアな印象

チャットボットUXの注目すべき実践

チャットボットアバター

インタラクティブな人間の顔をしたチャットボットは、より良い顧客満足度を展開することが観察されています。 これが、企業や企業が、ユーザーフレンドリーで信頼できるエクスペリエンスを提供するボットのアバターを作成するために、収益とリソースを莫大に投資している理由です。 ユーザーが最初に確認するのは、ボットがどのように見えるかです。

優れた会話型インターフェース

チャットボット開発ソリューションは、配信の重要な部分として優れた会話型インターフェースを展開することを常に考慮する必要があります。 UX / Uiのパワーをチャネル化して、優れたインタラクティブ機能を備えた魅力的で効果的なチャットボットを設計できます。 チャットボットとの会話は単なるコミュニケーションではなく、ビジネスと顧客の間のブランド構築の架け橋であることを常に心に留めておく必要があります。

より良いコンテキストと理解

ウェルカムチットチャットと会話以外に、ボットにはやるべきことがたくさんあります。 AI主導のチャットボットは、顧客の問題やクエリのコンテキストごとに、常により良い理解をもたらします。 複雑なクエリを解決するためのキーワードに非常に焦点を当て、パーソナライズされた人間のタッチで全体的なコミュニケーションを強化します。 ユーザーは自分自身が快適であると感じる必要があります。これは、ロボットが問題をよりよく理解できると認識した場合にのみ可能です。

強化された機能

ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、チャットボットを次のような優れた技術機能で活用する必要があります。

• 質問に答える
• 製品を探す
• トランザクションを開始します
• サードパーティの統合
• パスワードのリセット
• 購入を探す
• 返品を特定する
• 製品の在庫状況の確認
• 製品ステータスの追跡
• 配送先住所の変更

より良いエスカレーションの機会

会社のチャットボットにどれだけの機能を導入したとしても、ライブのカスタマーサービスエージェントの人間的なタッチに取って代わることはできないという事実を否定することはできません。したがって、チャットボットには、直接転送するエスカレーションボタンを常に使用する必要があります。電話またはチャットを介してそれぞれの幹部に問題。 チャットボットを設計する最終的な目的は、カスタマーエクスペリエンスをアップグレードすることであることに留意する必要があります。 したがって、顧客またはユーザーがライブエージェントを探している場合、できるだけ早く接続するのはボットの唯一の責任である必要があります。

会話型UXを使用したチャットボットの究極のメリット

24時間体制の可用性

多くの場合、顧客は問題が解決するのを待ちたくないでしょう。 デジタルの世界では、24時間年中無休の高速で優れた可用性を備えたビジネスを活用しています。 この優れたオペレーショナルエクセレンスは、AI駆動のチャットボットが驚異的なユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイスを備えたビジネスに組み込まれている場合に可能になります。 市場に出回っているAIチャットボット開発会社は、このビジョンを達成するための手段を講じています。

迅速な対応

優れたユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイスで設計された魅力的で効果的なチャットボットは、顧客に迅速に対応する準備ができています。 カスタムチャットボット開発サービスは、問題をドロップダウンする時間に関係なく、クライアントとユーザーに常に応答することに準拠しています。 この即時対応戦略は、顧客サービスに優れた構造を提供し、ビジネスの信頼性、信頼性、および投資収益率の向上を実現します。

一貫した回答

優れたカスタマーエクスペリエンスは、カスタマーサポートから提供される回答の一貫性にかかっています。 ブランド価値を構築および強化し、消費者のエクスペリエンスと認識を向上させるために、チャットボットは、テクノロジーとUX/UI属性の適切な使用法に大きく当てはまる継続的な応答機能を備えています。

クロスチャネルの可用性

AI主導のチャットボットには、ソーシャルメディア、Facebook、ウェブサイトなどの多数のチャネルを介して顧客がビジネス手順と通信するのに役立つクロスチャネルサポートモデルが付属しています。したがって、すべてのチャットボット開発会社は、効率的な顧客サービスのためにチャットボットのオムニチャネル会話モードを確保する必要がありますそしてより高いビジネス生産性。

人間的な接触

今日のデジタル世界では、すべてのチャットボットは、顧客と1対1の会話を開始することにより、個人的なタッチを確保することになっています。 ユーザーとのインタラクティブセッションは、製品とサービスのブランド価値を向上させる優れたカスタマーサービスを構築します。 自然で人間のような会話を提供することは、同じための重要な要素です。

多言語コミュニケーション

AIチャットボット開発会社は、バイリンガルまたは多言語のコミュニケーションを確保して、クエリに回答し、顧客の問題を解決することができます。 言語の広い帯域幅により、ボットは効果的で魅力的でユーザーフレンドリーになります。

自動化された支援

チャットボットサービスに自動化をもたらすことは、チャットボット開発会社が保証できる注目すべき現象です。 顧客は、製品の予約、注文、キャンセル、または返品を行うことができます。 さらに、自動チャットボットの助けを借りて、オファー、割引価格、継続的なキャッシュバックについて知ることができます。

これらすべての機能と利点は、人工知能（AI）や機械学習（ML）などの高度なテクノロジーの恩恵を受けているチャットボット開発会社によってのみ保証されます。 市場でトップパフォーマーになるには、最高のサービスプロバイダーと提携する必要があります。 テクノロジーの巨人であるマイクロソフトのゴールドパートナーは、プロセスで使用される効果的なUX / UIを使用して、カスタマーサポートを強化する可能性があります。

チャットボット：優れた会話型マーケティングツール

会話型マーケティングは、顧客中心の行動であり、顧客が使用している複数のチャネル、製品、およびサービスに関して、顧客とのオンデマンドのリアルタイムのパーソナライズされたインタラクティブセッションを行い、購入者と顧客に合わせたエクスペリエンスを育成します。 。

会話型マーケティングのプロセスは、消費者の実際のニーズや需要を分析せずに顧客とユーザーにコンテンツを提供するデジタルマーケティングとはまったく異なります。

会話型マーケティングの最終的な目標は、顧客との強固で長期的かつ信頼性の高い関係を構築し、顧客のニーズと経験を強化し、高い投資収益率を生み出し、予算の範囲内で販売およびマーケティングキャンペーンを起草することです。

このようなマーケティングアプローチを組み込むには、Webサイト、ソーシャルメディア、個人メッセージ、電子メールなど、すべてのマーケティングチャネルにわたるリアルタイム要素が必要です。 これらは、ビジネスにおける人工知能チャットボットでのみ可能です。 24時間年中無休のカスタマーサポートと迅速な対応機能により、チャットボットは会話型マーケティングを通じて製品とサービスを宣伝できます。

チャットボットは会話型マーケティングにどのように役立ちますか？

顧客との24時間年中無休のデジタルインタラクションにより、これらの仮想エージェントはデジタルマーケティングの不可欠なコンポーネントとして機能します。

プロセスを苛立たせる反復的なタスクを簡素化、合理化、および軽減します。

会話型マーケティング戦略の実装を支援し、時間リソースと費用の余分な使用を削減します。

ライブチャットボットは、製品、マーケティング、および販売キャンペーンを促進する自然で人間的な相互作用を構築する1対1のセッションを開始します。

調査によると、テキスト通信は顧客に好まれるチャネルの1つであり、電話よりもカジュアルで、特徴的な対面通信をエミュレートしながら機密性を高めるため、予想外のことではありません。

Callbots：IVRの未来の顔

IVRは、対話型音声応答の略です。 ユーザーまたは顧客がサポートチームに接続するたびに、問題を明確かつ正確にするための複数のオプションが提供されます。 プロセスは問題を合理化しますが、ユーザーは不満を感じます。 緊急の製品を提供するために音声エージェントと話をする用意があると考えてください。IVRは、関係するチームと話をする前に、複数のオプションを試してみています。

このような状況を回避するために、企業はAIチャットボット開発会社がコールボットをデバイス化することを期待しています。

コールボットは顧客と直接対話し、プロセスを迅速、効果的、正確にします。 顧客は、問題をその言語でデコードし、必要に応じてユーザーをそれぞれのチームに接続するそれぞれのロボットに直接問題を売り込むことができます。

そのような技術の恩恵の発明と組み込みはまだパイプラインにありますが、特にUX / UIでそのようなことを実現することは、次のレベルの顧客サービスの展開になるでしょう。

最終的な考え

「ユーザーエクスペリエンス（UX）とユーザーインターフェイス（UI）は、私たちの分野で最も混乱し、誤用されている用語の一部です。 UXのないUIは、画家が考えずにキャンバスに絵の具を叩くようなものですが、UIのない​​UXは、紙張り子のない彫刻のフレームのようなものです。 優れた製品エクスペリエンスは、UXから始まり、UIが続きます。 どちらも製品の成功に不可欠です。 「「

したがって、ユーザーエクスペリエンス（UX）とユーザーインターフェイス（UI）の力を理解してチャネル化し、費用対効果の高い最先端の機能を備えたデジタルビジネスを活用できる効率的なチャットボットを作成する必要があります。