マルチチャネルマーケティング101：それは何であり、なぜそれが必要なのか

マーケティングを行うための私たちの手段は長い道のりを歩んできました。 今日、マーケターが製品やサービスを進歩させるために使用できるさまざまなアプローチがたくさんあります。 デジタルマーケティングなどの新しいチャネルにより、多くの企業が世界中のターゲットオーディエンスにリーチし、対応する需要を実現するために拡大することができました。 また、デジタルマーケティングによって提供される技術は、特にトラフィックの決定と結果の定量化において非常に測定可能です。

一方、トライメディア広告などの従来のマーケティングチャネルは、引き続き関連性があり、効果的です。 テレビ、ラジオ、印刷物に依存するキャンペーンの成功を測定することは難しい場合がありますが、それでも、特にインターネットに常にアクセスできるとは限らない顧客にとっては、優れた代替手段になります。 対面の相互作用は、従来のマーケティングがデジタルマーケティングよりも優れているもう一つのエッジであり、トランザクションを処理する際に多くの消費者に依然として好まれています。

好例：私たちが利用できるさまざまな技術により、それぞれに独自の利点があり、マーケティングの分野は明らかに拡大しており、可能性は事実上無限です。 また、クライアント、顧客、およびその他のビジネスパートナーとの接続が容易になりました。 しかし、ビジネスに効果的なすべての手法を組み合わせて、1つの強力なマーケティング戦略を形成できるとしたらどうでしょうか。

これがマルチチャネルマーケティングの出番です。顧客の旅をできるだけ便利にすることでビジネスの成功を達成するという戦略を備えた有望なマーケティングアプローチ。 この投稿では、マルチチャネルマーケティングとは何か、その重要性、そしてそれを実現する方法を学びます。

マルチチャネルマーケティングの定義

マルチチャネルマーケティングの大前提は、顧客に直接および間接の両方の複数のチャネルを提供し、購入プロセス全体を通じて顧客とのコミュニケーションを好むことを意味する選択力を顧客に与えることです。

たとえば、あなたが不動産業を営んでいるとしましょう。 ウェブサイトを持っていることとは別に、あなたはまたあなたが潜在的な顧客を受け入れることができるオフィスを持っています。 クライアントはあなたのことをオンラインで知り、最初に電子メールで問い合わせたかもしれませんが、あなたのサービスについて学ぶために、オフィスであなたを訪問するか、郵便でカタログを受け取ることを好むかもしれません。 カスタマーサポートに問い合わせ、閲覧、買い物、および利用するためのいくつかの方法を顧客に提供することにより、ビジネス目標をより早く達成する可能性が高まります。

利用できるチャネルに関係なく、マルチチャネルマーケティングの全体的なポイントは、クライアントにオプションと制御を提供することにより、クライアントに全体的で満足のいくカスタマーエクスペリエンスを提供することです。

マルチチャネルマーケティングの重要性

マーケティングへのマルチチャネルアプローチは、成功する戦略として証明することがまだたくさんあるかもしれませんが、それは利点のシェアを示しています。 これらの利点の3つは次のとおりです。

1.それはあなたを遍在させます

トライメディア広告の制限の1つは、牽引力が発生するまでにかかった時間です。 これは、インターネットが現代のマーケティングに導入され、従来の技術に適用されたときに変わりました。 それ以来、顧客は自宅の快適さから製品やサービスをすばやく検索できます。

マルチチャネルマーケティングを使用するということは、Webサイト、ソーシャルネットワーキングプロファイル、モバイルアプリ、実店舗など、顧客が便利だと思うあらゆる場所からアクセスできることを意味します。 これらのチャネルを利用すると、見つけやすく、競合他社よりも優位に立つことができるため、ブランドの露出が向上します。

2.どのチャネルが一緒にうまく機能するかを示します

マルチチャネルマーケティングは、慣例として、キャンペーンで使用する場合、少なくとも2つのチャネルを連携させることを推奨します。 過去にマーケターが特定のチャネル（テレビ、ラジオ、印刷物、ウェブサイト）に応じて広告コピーなどをカスタマイズする必要があった場合、マルチチャネルマーケティングでは、あるチャネルを別のチャネルと統合して、どちらでも機能するコピーを作成します。すべてのプラットフォームまたはその一致を補完します。 これにより、マーケターはさまざまなチャネルを試して、どのチャネルを組み合わせると効果的かを判断できます。

たとえば、QRコードが付いた雑誌広告を考えてみましょう。 印刷版はメイン広告として機能しますが、QRコードを使用すると、ターゲットオーディエンスは、印刷広告に関連するWebサイト、プロモーション、またはその他の情報にアクセスできます。

3.それはあなたのブランドを顧客に優しいものにします

マルチチャネルに移行すると、消費者のパイのマルチタスクスライスに対応する機会が得られます。 これらの人々は、利用可能な最高のデバイスを使用して情報に最高のアクセス権を持っている人々でもあります。 顧客が好みのデバイスを使用してあなたと連絡を取ることができるようにすることで、コンバージョンの可能性が大幅に高まります。

また、複数のプラットフォームに遍在していると、ブランドに注目を集めることができます。 また、問い合わせ、注文、フィードバックのいずれの形式であっても、顧客があなたとコミュニケーションをとる可能性が高まります。これらはすべて、ビジネスを効率的に運営するために不可欠です。

マルチチャネルマーケティングへの挑戦

マルチチャネルマーケティングが日ごとに普及するにつれて、それを実装する人々は技術を改善するための前進を遂げています。 ただし、スピードバンプも発生し、これらのリスクが含まれます。

1.媒体管理

多くのマーケターは、好ましい媒体を使用してキャンペーンを処理することは圧倒される可能性があることにおそらく同意するでしょうが、複数のチャネルを通じて配布されるキャンペーンを監督することは別の話です。

マルチチャネルマーケティングの使用は、ブランドが使用するすべてのメディアを通じて明確なメッセージを伝えるのに役立つのが理想的ですが、各チャネルに合わせて変更されていない一般的なコピーは、無関係なメッセージを送信するリスクがある場合があります。

2.あなたの聴衆を知る

マーケティングキャンペーンでは、誰と話しているのかを知ることが重要です。そのため、マーケターがターゲットオーディエンスを決定することが不可欠です。 オーディエンスとバイヤーのペルソナを構築する人もいれば、メッセージの宛先を確実に把握するために調査を実施する人もいます。 ただし、すべてのマーケターがターゲットの人口統計を特定することに熱心であるわけではなく、プラットフォーム間で非常に目立つという理由だけで広告が失敗しないという仮定に単純に依存しています。

これは可能ですが、マルチチャネルマーケティングは、できるだけ多くの人々に手を差し伸べることだけではありません。 それが効果的であるためには、マーケターは彼らのターゲット市場を特定し、その人口統計のすべての部分にアピールするものにブランドのメッセージを合わせることができなければなりません。

3.チャネルの最適化

マーケティングの遍在性を持つことは、力を持つことに似ていますが、それらの使用方法を知っている場合にのみ、それらは特別であると見なすことができます。 開業医にとってのマルチチャネルマーケティングの差し迫った課題の1つは、優先チャネルの最適化です。

マルチチャネルマーケティングで使用するメディアを最適化することで、チャネルのパフォーマンスや、どのような結果が得られているかを正確に把握できます。 これらは、キャンペーンの特定の側面を改善するのに役立つ重要なタイプのデータであり、この投稿の後半でこれについて詳しく知ることができます。

マルチチャネルマーケティングとクロスチャネルマーケティング

多くの人は、マルチチャネルマーケティングとクロスチャネルマーケティングを混同し、同じ意味を共有しているため、それらを同じ意味で使用することがよくあります。 しかし、実際には、これら2つの特性は似ていますが、意味が異なるため、他の2つと交換するべきではありません。

マルチチャネルマーケティングとは、複数のマーケティングチャネルまたはプラットフォームにわたって積極的に存在することを意味します。 これには、Webサイトでの宣伝、メールでのパンフレットの送信、クライアントとの直接の面会などが含まれます。

クロスチャネルマーケティングは、クロスチャネルがさまざまな広告プラットフォームに存在することを意味するという意味で、マルチチャネルアプローチによく似ています。 ただし、その主な違いは、クロスチャネルマーケティングでは、これらのプラットフォームを交換して、実際に1つのプラットフォームとして簡単に機能できるようにする必要があることです。 それまたは1つのプラットフォームのいずれかが、顧客が関心を売り上げに変えるまで1つのプラットフォームを補完します。

たとえば、オンラインショッピングを考えてみましょう。 顧客がオンラインカタログを閲覧していた可能性がありますが、最終的には何も購入せずにカートを放棄します。 クロスチャネル戦略を使用して、顧客が次にアクセスするWebサイトに広告を掲載することで製品をリマーケティングし、顧客が最初に探していたアイテムを思い出させることができます。

クロスチャネルとしてEメールマーケティングを利用することもできます。 基本的に、目標は、顧客をオンラインカタログにリダイレクトして購入することにより、購入プロセスを完了することです。

マルチチャネルマーケティングを正しく行う方法

すべてのマーケティングキャンペーンで複数のチャネルを使用するという考えは、大変な作業のように聞こえるかもしれませんが、それができないという意味ではありません。 以下は、マルチチャネルマーケティングの取り組みが正しい方向に進んでいることを確認するための基本的な手順です。

1.ターゲット市場を特定する

ターゲットオーディエンスを知ることは、すべてのマーケティングキャンペーンの基礎です。 さまざまなマーケティング戦略にかなり長い間精通している場合は、オーディエンス、対象者、場所、社会経済的ステータス、年齢層、購入行動を判断する方法をすでに知っているかもしれません。 プラットフォームに応じて売り込みを調整し、そのチャネルを好む視聴者のシェアにアピールする場合、これらはすべて重要です。

2.チャンネルを選択し、目標を設定します

一部のマーケターは、使用する各プラットフォームの目標を設定するには不十分であるため、マルチチャネルマーケティングの使用に失敗します。 マルチチャネルアプローチを利用するように設定されたマーケティングキャンペーンは一般的な目的を果たす必要がありますが、プログラム内のすべてのチャネルの目標も設定し、これらのチャネルが連携して機能することを確認する必要があります。

キャンペーンに関係するチャネルを選択することも重要です。 利用可能なプラットフォームが豊富にあるからといって、それらすべてを使用する必要があるわけではありません。 ブランドメッセージを最もよく反映し、ターゲットオーディエンスが好むものだけを参加させる必要があります。

たとえば、ミレニアル世代がターゲットオーディエンスである場合、携帯電話を使用して買い物をすることを好む可能性が高くなります。 一方、中年の消費者は、自分のコンピューターを使用してオンラインカタログを閲覧したり、詳細なパンフレットを郵送で受け取ったりする方が便利な場合があります。 これらは、マルチチャネルマーケティングキャンペーンを作成するときに決定する必要があるものの一部です。

3.一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する

マルチチャネルマーケティングでは、チャネルに応じてアプローチをカスタマイズする必要がある場合がありますが、顧客が使用しているプラ​​ットフォームに関係なく、ブランドメッセージが一貫したメッセージと価値を維持することが重要です。

また、顧客はあるチャネルから別のチャネルに切り替える傾向があり、表示されるメッセージの一貫性を保つことが重要です。 これにより、顧客はできるだけ多くの製品情報を保持し、購入に集中できるようになります。

4.各チャネルの容量を最大化する

選択したプラットフォームは、それらをどのように利用するかによってのみ効果的です。 マルチチャネルマーケティングとは、ユーザーのエクスペリエンスを可能な限り便利にするための選択肢を提供することです。 つまり、チャネルを使用するためだけでなく、各チャネルを最適に利用する必要があります。 たとえば、化粧品を販売している場合は、独自の製品を使用してチュートリアルビデオを撮影し、YouTubeチャンネルに投稿できます。 これは、他のソーシャルネットワーキングサイトがあなたに余裕がない機会です。

ただし、他のソースからさまざまなタイプのコンテンツを宣伝することで、他のソーシャルメディアプロファイルを引き続き使用できます。 Twitterには文字数制限があるかもしれませんが、ハッシュタグキャンペーンを開始するのに理想的な場所です。 Pinterestは写真に最適ですが、Facebookはプロモーションに最適です。 重要なのは、どのチャンネルを使用する場合でも、それに最適な種類のコンテンツを掲載することで、チャンネルを最大限に活用することです。

5.最適化と測定

マーケティングキャンペーンに1つまたは2つのチャネルを使用することは、困難な場合があります。 マルチチャネルに移行するときに費やす必要のある時間、労力、およびお金を想像することができます。 これにより、測定と最適化が戦略の重要な部分になります。これは、選択したプラットフォームがその目的を達成しているかどうかを確認する方法だからです。

使用するチャネルを決定したら、そのチャネルの成功を測定するのに役立つメトリックも考案する必要があります。 オンラインプラットフォームに関する限り、それらを最適化するための最良の味方は分析です。 アナリティクスは、トラフィックが世界のどの地域から来ているのか、そしてあなたを見つけようとするときに市場が使用するキーワードを特定するのに役立ちます。

正確なターゲットオーディエンスを知ることのもう1つの利点は、特定の人口統計をより小さなセグメントに分割し、そこからブランドメッセージの配信を変更して、各セグメントにより効果的にアピールできることです。

メトリックの結果は、どのプラットフォームが最も効率が悪いかを示し、それを改善するか、別のアプローチに置き換えるかを決定するのに役立ちます。

マルチチャネルマーケティングは、成功するために指数関数的に困難であり、より多くの投資を必要とします。 良い面は、それを正しく行えば、良いブランドの評判を享受するだけでなく、顧客との強い関係を築くことができるということです。これは、ビジネスが繁栄するために不可欠な要素です。 ただし、すべての人が機能するマルチチャネルマーケティングキャンペーンを実行できるわけではありません。

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