Z世代の概要：これはモバイルデザイナーにとって何を意味しますか？
公開: 2022-03-10ほんの数年前、デザインブログはすべて、ミレニアル世代の消費者向けのWebサイトを構築するためのヒントで賑わっていました。 ただし、現時点では、それは古いニュースです。 私たちはミレニアル世代がオンライン体験から何を望んでいるかを知っており、ほとんどの場合、彼らの期待に応えることができました。
しかし今、私たちは心配すべき新世代の消費者がいます：ジェネレーションZ。
ミレニアル世代とはそれほど違いますか？
私自身、ミレニアル世代として、この次世代は私があまり関係を感じていない世代であると言えます。 私の一日の中で最もエキサイティングな部分は、母が電話を切って、ついにダイヤルアップAOLアカウントでインターネットに接続できたときのことを思い出すことができます。
この次世代はそれを理解していません。 彼らは多くのミレニアル世代のように世界の間に捕らえられていませんでした。つまり、彼らが日常的にやり取りするテクノロジーに関しては、まったく異なる期待を抱いています。
これを、Z世代向けのモバイルWebサイトを設計するための手っ取り早いガイドと考えてください。
Z世代向けのモバイルWebの設計について知っておくべきこと
WPEngineとTheCenter For GenerationalKineticsが発行したレポートであるRealityBytesによると、Z世代はインターネットアクセスなしでは生きていけません。 すなわち：
- 55％はそれなしでは5時間以上行くことはありません。
- 27％は1つ以上行くことはありません。
さて、この特定の世代について本当に興味深いのは、インターネットへの愛着にもかかわらず、61％がモバイルアプリではなくウェブサイトで買い物をすることを好むということです。
彼らがスマートデバイスを手にした期間を考えると、ネイティブアプリケーションよりもブラウザに引き寄せられるのは驚くべきことです。 これは、ネイティブアプリが必ずしもモバイルオーディエンスにリーチするための最良の方法ではないことを示しています（特にアプリからお金を稼ぎたい場合）。
しかし、これはすべてあなたにとって朗報です。 モバイルアプリは構築に費用がかかり、維持に時間がかかります。 さらに、モバイルアプリでユーザーを変換することは非常に困難です。 モバイルアプリの開発に飛躍する必要があることや、その分野で働く人々にお金を失うことに神経質になっている場合は、そうしないでください。 Z世代は、クライアントのWebサイトを望んでいます。
Z世代がどちらの経験に傾倒する可能性が高いかがわかったので、次はそのための設計について説明します。
それらを楽しませる
他のことをする前に、Z世代の訪問者を娯楽に引き込む方法を考えてください。
Reality Bytesによると、エンターテインメントがインターネットにアクセスする主な理由です。
これまで、消費者がインターネットに群がった主な理由は、情報提供の目的でした。 しかし、それはあなたにとって悪いニュースばかりではありません。それは、古いクライアントに連絡して次のように言う言い訳があることを意味します。
「ねえ、時代は変わりつつある！ 現在のトレンドと、これらの新しい消費者にリーチするためにWebサイトに必要なものは次のとおりです。」
注意してください。最もリラックスした若々しい会社であっても、モバイルWebサイトに面白い要素を追加することでやり過ぎたくはありません。 Z世代の消費者の66％がゲームを一番の趣味として挙げているからといって、モバイルゲームを作成してサイトに配置する必要があるわけではありません。 （それはゲームアプリの開発者に任せてください。）
代わりに、予期せぬ魅力的な何かでZ世代を驚かせる微妙な方法を見てください。
最初に始める場所は？ ビデオ。
KFCのホームページには、この権利の優れた例があります。
このビデオの例がとても素晴らしい理由はいくつかあります。
まず、デスクトップとモバイルの両方でWebサイトにアクセスするすべての人が、すぐにWebサイトを見ることができます。 モバイルでは、訪問者はホームページを下にスクロールすることさえできません。 上に表示されているのは、取得したものです。
次に、これにより、訪問者はブランドのユーモアと個性を味わうことができます。 コンテンツ主導のサイトやブログはGIFやミームでそれを行うことができますが、Z世代はコンテンツを読むのに時間がかからない場合があります。 ビデオは彼らが逃さないことを確認します。
また、このビデオは完全にブランドであり、KFCのユーモアをビデオ形式で紹介しています。
ユーモラスなマスコットがいない場合でも、クライアントのCEOやその他の魅力的なブランドアンバサダーを自慢して見せてください。 ビデオは、Z世代の訪問者をすばやく引き込み、これが乾燥した、または思い出に残る体験になることはないことを知らせるための優れた方法です。
再生するビデオがない場合は、問題ありません。 訪問者を教育するときに、ユーモアを加えることを検討してください。 Old Spiceのデモンストレーション：
Old Spiceは、面白い動画広告で知られるもう1つの会社です。 しかし、彼らのウェブサイトには、あなたがそれらを最も期待しないであろういくつかのユーモラスな宝石も含まれています：
材料セクション。
デオドラントの成分に関心のある方は、このページにアクセスして、各製品の成分について詳しく知ることができます。 しかし、それらの説明をよく読んでください。 彼らは中身について透明であるだけでなく、カジュアルで遊び心のある方法でそれを行います。
「ねえ、私たちはあなたの懸念を真剣に受け止めています。 しかし、汗をかかないでください。 つかまえた。"
エンターテインメントを愛するジェネレーションZにアピールできる別の方法は、サイトにソーシャルコンポーネントを追加することです。
独自のソーシャルネットワーク、コミュニティ、フォーラムの構築についても心配する必要はありません。 Z世代は、その目的のためにお気に入りのソーシャルプラットフォーム（YouTube、Snapchat、Instagramなど）に群がります。
代わりに、それらの環境を非常に魅力的なものにしているのは何かを考えてください。 これがGymsharkCentralブログの例です。
ブログの投稿は他の投稿と同じように見えます。 ただし、各投稿の下部には、この絵文字反応システムがあります。 それはかなりユニークですよね？ さらに、このタイプのエンゲージメントは、読者の多くの作業を必要としません。 認識可能でラベルの付いた絵文字をクリックするだけで、コンテンツについての感想をライターに知らせることができます。
これがうまく機能するもう1つの理由は、GymsharkがZ世代の顧客を積極的にターゲットにしているためです。 彼らのウェブサイトを見ると、彼らが大学生に割引を与えるセクションがあります。
したがって、クライアントのWebサイトを若いオーディエンスにリーチする必要がある場合は、Gymsharkからレッスンを受けてください。 完全なオーバーホールを行って、他の点ではうまく設計されたWebサイトを表面的なソーシャルネットワークに変換する必要はありません。 代わりに、ソーシャルネットワークから最も魅力的な要素を追加し、Z世代の訪問者がもっと交流するように促します。
パーソナライズする
ビデオゲームやソーシャルメディアがZ世代にとって非常に魅力的である理由を考えてみてください。明らかに楽しい側面がありますが、ユーザーが何度も何度も戻ってくるようにする別の力があります。
そして、それはパーソナライズです。
これは、ミレニアル世代の消費者をターゲットにするために、モバイルWebサイトをすでに設計しているはずです。 ただし、サイトにパーソナライズされたタッチを追加する必要がない場合は、これをもっと真剣に受け止める必要があります。
Forbes Agency CouncilとYPulseは協力して、パーソナライズされたエクスペリエンスの観点からZ世代が本当に望んでいるものを見つけました。 調査結果の抜粋は次のとおりです。
「14〜29歳の3,000人の回答者の71％が、自分の場所に合わせてカスタマイズされたオファーを受け取ることを好むと答えました。 同じ調査で、80％が、場所をターゲットにするだけでなく、自分の興味や習慣、つまり自分が誰であり、どのように自己識別できるかを認識する、カスタマイズされた画面上のエクスペリエンスを期待していると述べました。」
Z世代の44％が他の世代よりも個人データを放棄する可能性が高いため、これを無視するわけにはいきません。
Z世代の訪問者が望むものに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する1つの方法は、プッシュ通知を使用することです。 唯一の問題は、モバイルWebサイトまたはプログレッシブWebアプリのどちらを使用している場合でも、iOSデバイスではプッシュ通知がサポートされていないことです。
それらを使用してAndroidユーザーと接続することはできますが、100％のユーザーと接続するのに役立つ他のパーソナライズ手段を検討してください。
たとえば、 Amazonがデータを処理するのと同じくらい単純に見えるものを考えてみましょう。
あなたがここで見ることができるように、Amazonは私についてのたくさんの情報を保存しました：
- 私の名前とアカウント情報。
- 私のカートアイテム（このショッピング旅行ではそこに置かれていませんでした）;
- 私の配達場所。
私もたまたまFireTV Stickを所有しているので、このトップ広告は私にとって非常に関連性があります。 全体として、モバイルWebサイト内のこの最初のステップがどのようにカスタマイズされているかを非常に満足しています。
クライアントのWebサイトに登録またはメンバーシップシステムを構築している場合は、ユーザーデータを活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスをクライアントに提供していることを確認してください。
また、モバイル訪問者にログインを依頼する理由がない場合は、問題ありません。 シンプルにデザインされた電子メールサブスクリプションフォームをモバイルWebサイトに配置することで、情報を収集できます。できれば、折り目の上または一番下に配置してください。 そして最も間違いなくホームページにあります。
これがinkboxの良い例です。
inkboxは、このサブスクリプションフォームで素晴らしい仕事をしました。 モバイルユーザーがページのコンテンツをスクロールして通り過ぎたとしても、白いボックスが彼らに向かって叫び、サインアップを懇願するのを目にする可能性があります。
このような貴重な報酬（新製品に関する情報や特別割引へのアクセスなど）の可能性と比較して、コミットメントが非常に低いため、Z世代の訪問者はこれを気に入るはずです。 私が前に言ったように、あなたが彼らの間に価値があるようにすることができれば、彼らはあなたに彼らの個人データを喜んで提供します。
実在するモバイルWebサイトの場合、ジオロケーション機能は交渉できません。 Z世代の買い物客は、店内でモバイルデバイスを使用することが多いため、これにより、間違いなくエクスペリエンスが次のレベルに引き上げられます。
これを実装する最も簡単な方法の1つは、ノースフェイスで使用されているようなジオロケーションセンサーを使用することです。
上のスクリーンショットは、モバイルWebサイトでストアの検索機能を使用するとどうなるかを示しています。 これの素晴らしい点は、私の場所（現在はボストン）を検出し、検索クエリに近くの店舗を自動入力したことです。
モバイルユーザーは無駄にする時間がなく、Z世代は確かに彼らにすべての仕事を強制するウェブサイトに親切に連れて行くことはありません。 ユーザーについて知っていることを（たとえ検出できるのが場所だけであっても）取り、ユーザーがあなたとつながる仕事を簡単にします。
彼らを特別な気分にさせる
現在、Webサイトに個人的なタッチを追加することと、Z世代の訪問者が特別な気分になるようにワンランク上のタッチを加えることには、違いがあります。 彼らはあなたが彼らのお金と意見と顔が他の誰よりも価値があると彼らに感じさせるためにあなたを必要とするでしょう。
覚えておかなければならないのは、これはリアリティTVとスマートフォンのカメラを顔に向けて育った世代です。 そのため、彼らが「インフルエンサー」世代として知られているのは当然のことです。
関連するメモとして、これにより、ジェネレーションZはブランドとの関係を構築する可能性がはるかに高くなります。これは、いつの日か、ブランドが公に面したパートナーシップで忠誠心に報いることが期待されるためです。
あなたのクライアントは最終的に彼らがこれをどこまでやりたいかを決める必要があります。 結局のところ、アフィリエイトパートナーシップとインフルエンサーマーケティングは誰にとっても意味がありません。 とは言うものの、ブランドを「助ける」ことをいとわない世代の消費者を持つことの利点を享受する他の方法があります。
IBM Institute for BusinessValueとNationalRetail Federationのデータによると、ジェネレーションZの消費者の44％が、製品設計のアイデアを喜んで共有すると答えています。 そのレベルの貢献は彼らが会社との関係により多くの投資をしたように彼らに感じさせるので、それは理にかなっています。
あなたのクライアントは消費者が彼らの提供物の形で発言権を持っているかどうかを決定する必要がありますが、あなたは物事のウェブデザインの側面からこれについて何かをすることができます。
PaneraのWebサイトが、訪問者にフィードバックを求めるために行っていることを確認してください。
これらの「フィードバック」タブは、Webの新しい機能ですが、確実にそれを利用するWebサイトが増えています。 Paneraからのこのイントロポップアップでは、訪問者にも注意を向けさせたいように見えます。
これは、若い視聴者にアピールしようとするという点で賢明な動きです。 あなたは彼らに、門をまっすぐに、「私たちはいくつかの変更を加えました！」と知らせました。 次に、フィードバックを提供するように依頼します。 しかし、それだけではありません。 パネラは言っています：「あなたの助けに感謝します。」 これは、顧客がオンライン体験とブランド自体の両方を形作ることにもっと参加することを望んでいることを意味します。
Z世代を単なる平均的な顧客以上のものであると感じさせる方法は他にもあります。
Sephoraは、より伝統的なBeautyInsiderロイヤルティプログラムの上に重ねるために、「リワードバザール」と呼ばれるものを作成しました。
リワードバザールプログラムは、クレジットカードポイントや航空会社のマイルプログラムと同様に機能します。 言い換えれば、顧客がSephoraで使うお金が多ければ多いほど、より多くのポイントが蓄積されます。
そして、ポイントは単にセフォラの商品を購入するだけではありません。 ポイントは、アリゾナ州ツーソンでのアルジェニストR＆R睡眠リトリートのような体験を購入します。 彼らはまた、化粧品やボディ製品、衣服、アートワークなどでいっぱいの「盗品」バンドルを手に入れることができます。
セフォラは、セレブのようなおやつで彼らの忠誠心に報いています。
夢中になり、 Z世代の顧客に彼らが望んでいるインフルエンサーのように振る舞うように実際に勧めたい場合は、このアメリカンイーグルの例からインスピレーションを得てください。
Z世代のお客様は、Instagramに値する次の写真を撮る準備ができているので、それを有効に活用する理由を説明してみませんか？
American Eagleは、AE xMEと呼ばれるインフルエンサーのようなプログラムを作成しました。 本当に、これは、アメリカンイーグルがそのウェブサイトやそれ以降で使用できるユーザー生成コンテンツを顧客に求める素晴らしい策略にすぎません。
ブランドは通常、自社の製品が実際に動作していることを特徴とするこれらのタイプの写真やビデオを探し回る必要がありますが、アメリカンイーグルは次のように述べています。
「とにかく、あなたはあなたの素晴らしい新しい男を写真に撮るつもりです。 もっと多くの聴衆に見せびらかしてみませんか？」
アメリカンイーグルがインフルエンサーの前でぶら下がっている報酬はそれだけではありません。 特集された人々のほとんどは、Instagramのハンドルと彼らに関するいくつかの情報を特徴とする一意のURLを取得しますが、このページの下部に、ここでより大きな機会があるかもしれないことを示唆するプロファイルがあります。
Daevinは、彼の投稿の1つでAmerican Eagleにタグを付け、その後、有名な衣料品ブランドの次のキャンペーンの顔の1つになるために飛び出しました。 それがZ世代のインフルエンサー志望者の夢を生きていないのなら、私には何がわかりません。
それを現実に保つ
ジェネレーションZのWebサイトを設計する際に心に留めておくべき最後のことは、「それを現実に保つ」コンポーネントです。 他の誰かがこのデイブシャペルの宝石を覚えていますか？
Z世代は、企業の信憑性に関して非常に高い基準を持っています。 そして、それだけでなく、彼らはブランドが社会的にも良いことを期待しています。
Reality Bytesは、次のことを報告しています。
- Z世代の消費者の79％は、画像をPhotoshopなしで維持すれば、ブランドをより尊重します。
- それらの84％は、実際の顧客を広告キャンペーンに参加させる企業を信頼しています（上記のアメリカンイーグルの例を参照）。
- それらの69％は、正当な目的に資金を提供し、支援する企業から購入します。
実際、このデータのすべてが指しているのは次のとおりです。
Z世代は、彼らが本当に善良で正直な人々と関わっていることを知りたがっています。 ブランド名だけではありません。
そのため、クライアントが強力な使命と価値観を持っている場合、クライアントのWebサイトには専用のページを1つ用意する必要があります。
これを行う1つの方法は、eosのようなパートナーシップのハイライトページを使用することです。
eosのWebサイトには、実際にはこのリサイクルの目的に特化した2つのページがあります。 1つ目は「社会的責任」と呼ばれ、クリーンな製品を作るという会社の使命について話し合います。 2つ目は「テラサイクル」と呼ばれ、リサイクルパートナーシップにさらに関与します。
このような原因を真剣に受け止めている企業から購入しようとしている消費者にとって、これらのランディングページは、コンバージョンを説得するために必要なすべてである可能性があります。
サムスンは、会社概要ページで同様のことを行っていますが、主な違いは、コア企業の価値観の一部として社会的責任と持続可能性を指摘していることです。
このように、Samsungが顧客に製品の出所や最終的な場所を伝えるだけではありません。 代わりに、彼らのアイデンティティ全体が、より良い世界を創造するというこの使命と同義になります。
利益を何よりも優先する企業や、収益を上げる目的で不正直であると非難されている企業と比較すると、Samsungは何をすべきかの輝かしい例として際立っています。
この社会的善の概念を際立たせるもう1つの方法は、顧客にビジネスを提供することによって、顧客がどのように正当な目的に貢献しているかを示すことです。
Giving Keysは、これを中心にコンセプト全体を構築したブランドです。
Giving Keysは、ジュエリーを購入するためのWebサイトだけではありません。 これは、消費者が1つ以上の方法で違いを生むことができる場所です。 それはこのように動作します：
- 顧客はジュエリーを購入し、キーチャームにパーソナライズされた碑文を追加します。
- 次に、それを必要とする人にインスピレーションを与えるメッセージジュエリーを贈ります。 （このWebサイトには、顧客が「ストーリーを共有」して、誰に、そしてその理由を伝えたかについて話すことができるセクションがあります。）
- 次に、会社は売り上げの一部をホームレスの雇用創出に役立てています。
これは、ジェネレーションZを止めさせ、正当な理由を支持する小さな会社ではなく、お金に飢えたメガブランドにお金を与えることについて考え直すようなものです。
まとめ
面白いですね。 特定の時間枠と環境で子供を育てれば、彼らは前の世代とはまったく異なる買い物客であることがわかります。
ありがたいことに、ジェネレーションZの生活を支えてきたのと同じ種類のテクノロジーが、それらについてさらに学ぶために使用できるテクノロジーです。 そして、私たちは確かに多くのことを学びました。 将来、クライアント向けのWebサイトを設計するときは、Z世代の質問をクライアントに提示することを忘れないでください。 彼らが今彼らに売っていなくても、いつかそれほど遠くない将来に、彼らは売るでしょう。
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