モバイルアプリのユーザビリティテストを実施するための9つのベストプラクティス

公開: 2022-02-23

「ユーザビリティテスト」–名前が示すように、実際のユーザーの助けを借りてソフトウェアのユーザビリティをテストするテストの一種です。この手法は、製品を評価するためのユーザー中心のインタラクションデザインで使用され、実際のユーザーがシステムを使用しているときにどのように感じるかについて直接フィードバックを提供します。

それは、その意図された目的を満たすためのソフトウェア/モバイルアプリケーションの能力の測定に焦点を合わせています。

たとえば、特定のユーザーセットがタスクを完了するか、ナビゲーションフローに従うように求められた場合、同時に、テスター/研究者は、プロセス中に発生した問題を確認します。

Usability.govはまた、ユーザビリティテストを、代表的なユーザーでテストすることによって製品またはサービスを評価することを指すテストとして引用しています。さらに、ここでの目標は、ユーザビリティの欠陥を特定し、定性的および定量的なデータを収集し、参加者のユーザーの製品に対する満足度を測定することであると付け加えています。

これらのテストがモバイルアプリで実行されるように実行および設計されている場合、それらはモバイルユーザビリティテストと呼ばれます。ここでの目標は、アプリケーションの使いやすさを確認し、アプリケーションがユーザーにどのようなサポートを提供できるかを確認することです。

Usability Testing For Mobile Apps

ユーザーのタスクを設定します。

測定可能な結果につながる明確な目標を設定することが不可欠です。ユーザーの操作を正しい方法で評価するタスクを設定し、アプリケーションの機能の使いやすさをテストする必要があります。

ヒントを提供するのではなく、ユーザーが独自の方法でアプリケーションを探索およびナビゲートできるようにタスクを設計します。製品の所有者または会社は、ユーザーに特定の方法を使用してタスクを実行することを推奨するべきではありませんが、特定のアクションを実行するようにユーザーに指示することはできます。

また、提案や指示は役に立ちません。そうしないと、実際のテスト結果が得られません。アプリケーションとの通信に関するガイダンスを提供し続けると、ユーザーエクスペリエンスを追跡できなくなります。

たとえば、テキストボックスのプレースホルダーテキストを削除することを検討する必要があります。さらに、テストを実行する前に、指示にあいまいさが存在する場合は削除してください。

ユーザーは、次のようなアプリケーション機能に従って任意のタスクを実行できます。

アカウントに登録して、
写真をアップロードし、
ビデオをアップロードして、
メッセージを送信し、
友達リクエストを受け入れて、
またはアカウントの無効化。

タスクを実行可能で、生で、現実的なものに保つようにしてください。目標は正確に説明され、製品を比較し、基準と期待に基づいてユーザーエクスペリエンスを感じる自由を与えられる必要があります。

モバイルユーザビリティテストの方法とベストプラクティス

モバイルアプリのユーザビリティテストで一般的に使用されている方法のいくつかを見てみましょう。

リモートと対面のユーザビリティテスト

ユーザビリティテストの目的は、ユーザーが放っておかれたときの動作を確認することです。それを怠ると、テストプロセスが制御されているように見える可能性があります。ユーザーに自然に行うことを実行してもらいたいので、リモートユーザビリティテストは好ましい結果を得るためにより理にかなっています。

特にスタートアップの場合は、リモートでユーザーテストを実施することをお勧めします。このセットアップを容易にする多くのユーザビリティテストツールが市場に出回っていれば、実行可能です。

それどころか、対面テストでは、ユーザーは、少人数のグループや固定数の個人がいる会議室など、固定された環境にいる必要があります。ここでの利点は、オブザーバーがタスクを実行しているユーザーを監視し、いつでも質問できることです。一般に、このタイプのテストは、研究チームによるより大規模なユーザビリティ調査のために、または大規模な組織活動の一環として実施されます。

A/Bテスト

この方法では、オーディエンスを2つのグループに分割し、モバイルアプリの動作をテストしてコンバージョン率を高めます。このタイプのテストでは、アプリトラフィックを各グループに送信し、コンバージョン率が高く、ユーザーエクスペリエンスが最高のバリエーションを評価します。

カードの並べ替え

この方法では、ユーザーは一連のアイテムをグループに編成し、ラベルを付ける必要があります。これはUX調査であり、反復的かつ定性的な手法であり、対象読者のフィールド知識を明らかにします。これは、ユーザーの期待に一致する情報アーキテクチャを作成するという目的を果たすことを意味します。

電話とビデオのインタビュー

この方法では、参加者はビデオハングアウトを介してタスクを完了し、インタラクションと動作をリモートで記録する必要があります。これは、特に地理的に離れた場所にいるユーザーがテストを実施する場合に、低予算のテストソリューションとして使用されます。

適切なテストグループの採用

良好な結果を生み出し、アプリのユーザーエクスペリエンスを全体的に満足させるには、適切なグループを選択することが重要です。したがって、対象となる人口統計の対象となる人々を選択する際には、多様性を優先します。ターゲットの地理的な場所の人々をベータテストすることで、人々をフィルタリングすることもできます。多様性が高いほど、優れています。

実際のデバイスでテストする

実際の結果には実際のデバイスが必要です。人々があなたのモバイルアプリケーションとどのように相互作用するかを測定したい場合。また、さまざまなユーザーがさまざまなデバイスやテストシナリオをどのように操作するかを完全に理解できます。

テストグループのサイズ

Nielsen Norman Groupによると、ユーザビリティテストの5人のユーザーが、ほとんどのモバイルアプリテストのニーズに対応しています。 30〜40を超える画面を備えたモバイルアプリでは、連続したバッチで10〜15人の参加者を雇用できます。

適切なツールを使用する

アプリケーションの速度を低下させないツールを選択してください。たとえば、ほとんどのリモートテストツールにはSDKのインストールが必要です。したがって、ユーザビリティテストツールを慎重に選択することが重要です。

すべての参加者が同じページにいることを確認する

すべての参加者にフォローアップの質問をし、タスクが割り当てられているのと同じページにいることを確認してください。すべての参加者が同じタスクに取り組んでいる場合、特にデバイスの向きやセルラー接続などについてアドバイスや指示を与える場合に役立ちます。

ユーザビリティテストの利点

時間節約のアプローチ

開発コストを見ているなら、おそらくユーザビリティの問題について考える必要があります。ユーザビリティテストにより、技術的な問題の解決に工数の50％を費やす必要がなくなります。これは、企業とエンドユーザーの両方にとって有益です。このテストにより、企業は問題を見落とすことがなくなり、問題を早期に発見できるため、時間と費用の効率が低下します。さらに、仮定ではなく事実とユーザーエクスペリエンスに基づいて決定を下すため、UX全体が向上します。

問題の特定

ユーザビリティテストは問題を早期に特定するため、開発プロセスは時間とコストの点で安価になります。また、特定のタスクを完了するのにかかる時間と、ユーザーフレンドリーまたは操作が難しい機能を学習することで、ユーザーの観点からアプリケーションがどのように表示されるかを以前に知ることができます。

より良い製品

テストは設計段階全体で継続的なプロセスとして統合されるため、製品全体またはモバイルアプリケーションの方が優れています。これにより、ユーザーの考え方や期待を継続的に学習できるため、製品がより合理化されます。

隠れた問題の発見

モバイルアプリのユーザビリティテストは、テスターが検出するのが難しい問題を明らかにします。たとえば、特定のモバイルアプリの機能やページが無視される理由や、ユーザーがアプリフローで直接のナビゲーションパスではなく他のナビゲーションパスを選択する理由を特定できます。このような動作パターンを発見すると、パフォーマンスの遅れ、リンク切れ、モバイルアプリケーションの機能に影響を与える可能性のあるボタンなどの小さな問題を特定できます。

使い勝手

ユーザビリティテストは、ユーザーが最初から開発に関与するため、モバイルアプリケーションのシンプルさと利便性を保証します。開発者は、特定の機能またはアプリケーション全体がどれだけ迅速にユーザーに親しみを深め、どこでそれがより理にかなっているのかを知ることができますか？したがって、ユーザーが望むとおりに製品を構築するスムーズなプロセスを実現します。

モバイルアプリのユーザビリティテストの課題

テストの対象グループを選択するのは難しい場合があります。

モバイルアプリが異なれば、ターゲットオーディエンスのセットも異なります。たとえば、一部のモバイルアプリは若者をターゲットにしていますが、ヘルスケアアプリなどの一部のアプリは高齢者をよりターゲットにしている場合があります。このような場合、アプリケーションをテストするための特定の人々を見つけて、より良い製品を構築するための適切なフィードバックと支援を提供することは容易ではありません。

それは高価かもしれません。

このタイプのテストでは、幅広い人々がアプリケーションを体験し、開発チームが期待されるユーザーエクスペリエンスを提供できるように支援します。そのため、実行には少し長い期間がかかり、より大きな予算が必要になります。そのため、組織は、他のタイプのテストと比較して、それが高価なオプションであると感じるかもしれません。

結果は疑わしい

モバイルアプリのユーザビリティテストでは、ランダムにユーザーが選択されています。したがって、結果は毎回100％正確ではありません。したがって、参加者が合理的で正確な入力を100％報告していない場合、結果が損なわれる可能性があります。これは可能です。

適切なタスクを決定する。

テスター（ユーザー）が現実的なビジョンでアプリケーションを探索することは非常に重要です。したがって、彼らに適切なタスクを設定することは困難な場合があります。ただし、ここでは「ユーザー」がテスターであるため、タスクを検出できるようにすると、事前定義されたタスクのリストを実行するように依頼するよりも価値のある結果が生成されます。

厳しい締め切り

ユーザーの期待に応えるために、ソフトウェア開発チームは、KPIを提供し、期限を迎え、追跡するというプレッシャーを感じています。モバイルアプリケーション開発チームは、非常に厳しい締め切りがあり、機能を本番環境にプッシュしようと急いでいることがあります。開発サイクルを実行し続けるためだけに、機能を自己検証する必要があります。このような場合、ユーザーテストのフィードバックと開発チームのバランスをとるソリューションを見つけることは困難です。

モバイルユーザビリティテストに使用されるツール

固化

これは、テスト用のUIプロトタイプを作成するための簡単で高速な方法です。 Solidifyを使用すると、画面をアップロードしてホットリンクし、実際のユーザーでアイデアのテストを開始できます。管理可能なワークフローがあり、ユーザーテストレポートを通じて問題領域への洞察を得ることができます。

Mouseflow

Mouseflowは、モバイルアプリケーションでのユーザーのアクションとエクスペリエンスを記録する最も簡単な方法です。これにより、訪問者のエクスペリエンス全体を再生し、問題点を特定して、アプリケーションのパフォーマンスを最適化することができます。

UserZoom

UserZoomは、モバイルアプリのリモートユーザビリティテストを実施するための優れたツールです。モバイルアプリケーションの設計に関する問題を明らかにし、製品をよりユーザーフレンドリーで信頼性の高いものにするために必要な改善点を明らかにするのに役立ちます。さらに、これはUXインサイトソリューションであり、ユーザーをリモートで追跡し、ユーザーの考えを追跡し、ユーザーエクスペリエンスのパフォーマンスを測定するのに役立ちます。

テストバード

Testbirdsは、モバイルアプリのリモートユーザビリティテストに最適なツールです。実際のユーザーからの迅速なフィードバックと洞察で一歩先を行くことにより、すべてのユーザビリティとUXテストの問題を処理します。これは、製品に関する詳細なフィードバックを取得するための最速で便利な方法です。また、ユーザーエクスペリエンスに関連する問題についてすぐに説明する調査やインタビューも提供しています。

TreeJack

TreeJackは、モバイルアプリケーションの情報アーキテクチャに便利なツールであることが証明されています。モバイルサイトマップを最も単純な形式でツリーとしてレンダリングし、参加者用のタスクを設定します。さらに、ユーザーがアプリケーションで立ち往生している場所と理由を知ることができ、ターゲットオーディエンスがアプリケーションをどのようにナビゲートするかを評価します。

結論

この記事から、適用可能なベストプラクティスとモバイルアプリのユーザビリティテスト方法を見つけていただければ幸いです。適切なオーディエンスの採用、適切なフィードバックの作成、フィードバックの再考、特定の場合の対面テストの強調など、ユーザビリティテストには多くのベストプラクティスがあり、ユーザビリティから正確な結果を受け取るために採用できるものはたくさんあります。テスト。また、ユーザビリティテストの要件については、上記のツールを試してください。記事を楽しんでいただけたと思います。