2020年から学ぶ必要のある教訓
公開: 2021-02-152020年は、世界中の人々にとってジェットコースターに乗ることにほかなりませんでした。 パンデミックは、これほど前例のない規模で世界を襲いました。私たちの誰も想像もできませんでした。 そして最悪の部分–私たちの誰もこのようなことに備えていませんでした。
政府、医療機関、医学研究機関、および企業は、乱流の奥深くにありました。 世界的に、多くの国が封鎖され、企業から教育に至るまで、すべてが大きな打撃を受けました。 さらに悪いことに、パンデミックは、すでに蔓延している経済的、政治的、社会的課題を悪化させました。
目次
2020年に何を学びましたか？
人々が家の境界内で孤立し、部外者との接触を断ち切るにつれて、グローバルなビジネスシナリオは劇的な変化を遂げました。 昨年は、ビジネスオーナーと実業家に重要な教訓を教えました。デジタル化の重要性です。 オンラインプラットフォームへの急速な移行は、2020年に世界が目撃した最大の変化の1つでした。あらゆる形態と規模の企業が、ユーザーのニーズに応えるためにオンラインモデルの採用と適応を開始しました。
たとえば、ZoomやGoogle Meetなどのプラットフォームは、大量のトラフィックにリアルタイムで対応するためにゲームを強化しました。 企業や組織は、ビジネスの交流会にこのようなオンラインチャネルを使用した在宅勤務モデルに従いましたが、教育機関は学習モデルをオンラインに移行しました。
世界は私たちの目の前で急速に変化しています。 私が言おうとしているのは、このダイナミックな時代に勝利を収めるための唯一の方法は、ビジネスを最新の進歩に合わせるための柔軟性と適応性を持つことです。 市場の足がかりは、ビジネス上の課題から学び、学んだことを正しい方向に向けることができる場合にのみ強くなります。
この競争の激しい市場で成功するための鍵は、新しいアイデアに心を開き、変化を受け入れ、彼らが言うように「機敏になる」ことです。
今日は、2020年に世界中のビジネスオーナーにもたらされた主な教訓について話し合うためにここにいます。
2020年：ビジネスオーナーのための根本的な学習曲線
1.イノベーションに「はい」と言う
封鎖と検疫の期間中に、消費者の行動と要求に劇的な変化がありました。 現代の顧客は、時代に合わせて革新的なサービスを提供できるブランドに傾倒しています。 非接触ドローンの配達、デジタル決済、仮想ショッピングなどの施設を拡張するブランドは、消費者に人気があります。
ビジネスオーナーにとって、ターゲットオーディエンスの問題点、ニーズ、および要求を特定することは極めて重要です。 次のステップは、自由に使えるリソースを評価し、ターゲット市場のニーズにどのように対応できるかについてブレインストーミングすることです。 AI、ML、およびAR / VRテクノロジーを採用することは、顧客が自宅の快適さから目的の製品/サービスを利用できるようにする革新的なソリューションを設計するための称賛に値する方法です。
2.アジャイルは進むべき道です
産業家が組織を機械として構想してから、かなりの時間が経過しました。 今日、デジタル革命のおかげで、私たちは「マシンパラダイム」から、急速に変化する優先順位、急速に進化するビジネス環境、新時代のテクノロジーの積極的な使用、および情報の民主化に対応しようとするアジャイルインフラストラクチャに移行しました。 。
柔軟性があり、流れに沿って進む準備ができている組織は、あらゆる障害を克服できます。 秘訣は、潜在的なビジネス上の課題に迅速に対応できる柔軟な戦略で境界を丸めながら、コアバリューを維持することです。
アジャイルパラダイムのもう1つの重要な信条は、学習ベースおよび知識ベースのタスクを処理するのに十分な能力を備えた労働力を構築することです。 企業や組織が、急速に変化する時代に対処するために従業員のトレーニングとスキルアップをますます強調しているのも不思議ではありません。
3.人材育成に投資する
技術の進歩は新しくエキサイティングなビジネスチャンスを開くだけでなく、スキルのギャップを広げることも確かです。 新しいテクノロジーが業界を引き継ぐたびに、その特定のテクノロジーを扱うスキルのある専門家が求められます。 当然のことながら、ビジネスオーナーとして、ビジネスインフラストラクチャに新しいテクノロジーを組み込みたい場合は、組織内に学習文化を浸透させる必要があります。
従業員は通常、従業員のキャリア開発に投資しない会社で働く傾向はありません。 LinkedIn 2020 Global Talent Trendsレポートによると、Z世代の36％、ミレニアル世代の25％、X世代の20％、ベビーブーム世代の21％の新しい仕事を選ぶ際には、従業員トレーニングへの投資が最大の要因です。
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したがって、事業主が従業員のスキルアップとトレーニングに投資することは非常に重要です。 従業員のスキルアップまたはスキルアップを支援することで、十分に学習され、高度に訓練された、生産的な労働力を構築できます。 また、この取り組みは、あなたが彼らを気にかけていることをあなたの従業員に示しています–彼らはあなたの会社に忠実になります。 スキルアップは、従業員の能力を高め、雇用の安全を確保し、専門家としての価値を高めます。
オンライン認定プログラムとトレーニングコースは、専門家としての取り組みを妨げることなく柔軟に学習できるため、専門家にとって理想的なオプションです。 upGradには、専門家専用に設計された幅広い認定資格があります。
コースは、データサイエンス、機械学習、ブロックチェーン、マーケティング、管理、ソフトウェアとテクノロジー、販売と保険、健康と心理学など、最もトレンドのある分野のいくつかをカバーしています。 これらに加えて、志願者はまた、MBA、芸術、教育、および法律に至るまでの多数のコースから選択することができます。
4.デジタルマーケティングは「ゴールドスタンダード」です
私が言ったように、パンデミックは私たちが今日ビジネスを行う方法を劇的に変えました。 これにより、すべての業界で、購入と販売のプロセスがよりデジタルに精通した方法に再形成され、再形成されました。 小規模な小売業者から大企業まで、顧客の足跡と全体的な売上を増やすために、誰もが自動化されたテクノロジーを使用してデジタルフレンドリーなアプローチを採用する必要がありました。 物理的なタッチポイントはデジタルタッチポイントに置き換えられました。 そうしなかった企業は、レースに取り残されました。
では、これは私たちに何を教えてくれるのでしょうか？
そのオンラインプレゼンスはもはや選択ではありません-それはビジネスの存続のために重要です。 現代の顧客ベースの大部分はかなり前からオンラインであり、パンデミックが本格化する中、トレンドはさらに拡大しただけです。 Statistaは、2020年10月の時点で、アクティブなインターネットユーザーは約46.6億人であり、世界人口の59％を占めていると主張しています。 さらに、2020年には、「オンラインマーケットプレイスが世界中のオンライン購入の最大のシェアを占める」と述べています。
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あなたのビジネスが何であれ、オンプレミスの相互作用と一緒にオンラインチャネルであなたのサービスを開くようにしてください。 そうすれば、顧客は常にブランドとのやりとりをどのようにしたいかを選択できます。 マーケティングと販売の目標到達プロセスに含めるインタラクションポイントが多いほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。
デジタルマーケティングには、SEO、SEM、PPC広告、コンテンツマーケティング、メールマーケティング、モバイルマーケティングなどの複数の可動部分が含まれるため、マーケティング活動に包括的な見通しを与えることができます。 ユーザーにとって統合されたシームレスなエクスペリエンスに勝るものはありません。 さまざまなオンラインプラットフォームのより多くの人々があなたのブランドと製品について学びます。 最終的に、トラフィックはさまざまなチャネルから流入し、より多くのビジネスをもたらし、ROIを向上させます。
5.ピープルファーストアプローチを採用する
ビジネスは人によって構築されます。 あなたの従業員はあなたのビジネスを成し遂げるか、または壊す可能性を保持するあなたの最も貴重な資源です。 したがって、従業員のサポートと励ましに焦点を当てることが不可欠です。 彼らが厚くて薄いことを通してあなたに固執するのと同じように、あなたは人を優先するアプローチを採用することによって同様に往復しなければなりません。
スタッフ、ベンダー、利害関係者、およびクライアントとの関係がすべてです。 これらの有意義な関係がなければ、あなたのビジネスには基盤がありません。 私たちが現在直面している危機の間、あなたはあなたの従業員が彼らの職場環境の中で安全で安全であると感じることを確実にするためにその追加の一歩を踏み出さなければなりません。 彼らの士気を高め、彼らがあなたの指導を必要とするとき、そして彼らに耳を傾ける耳を貸してください。 これは彼らに価値を感じさせるだけでなく、彼らに彼らの最善の足を前に出すように動機づけるでしょう。
あなたの役割を果たし、信頼、忠誠、相互尊重に基づいた関係を築いてください。 信頼できる人に囲まれていれば、どんなに困難な状況でも、何でもやり遂げることができます。
6.顧客に「耳を傾ける」
ブランドのカスタマーサポートで悪い経験をした場合、顧客のほぼ82％がサービスプロバイダーを切り替える可能性が高いことをご存知ですか？
残念ながら、これはそれが何であるかです–あなたが高品質の製品と迅速なカスタマーサポートサービスを提供することができないならば、顧客は市場で他のたくさんのオプションを持っています。 顧客離れを回避し、既存の顧客を維持する唯一の方法は、積極的に顧客に「耳を傾ける」ことです。 今こそ、製品リストやマーケティングキャンペーンから、パーソナライズされた製品の推奨まで、データ指向の戦略の時です。すべては顧客データに基づく必要があります。
つまり、ターゲット顧客がオンラインで何をしているのか、つまり、購入するもの、頻繁に使用するサイト、消費するコンテンツ、検索リストの上位にあるもの、オンラインであなたや他のブランドについて何を言っているのかに細心の注意を払う必要があります。 実際、顧客からのフィードバックはすべての事業主にとって最優先事項です。
あなたが彼らのオンライン行動の360度のビューを得るとき、あなたはあなたが何をする必要があるかを正確に知っています。 このデータを使用して、顧客の問題点を解決する製品/サービスを革新し、ターゲットオーディエンスベースを引き付けるマーケティングキャンペーンを設計し、顧客離れの原因を修正し、顧客維持を高め、魅力的な顧客とブランドの相互作用を生み出すことができます。
つまり、顧客がブランドに期待または要求するものを正確に提供できるようになります。
7.適切なツールとテクノロジーを特定する
このパンデミックによってビジネスオーナーが認識したことが1つあるとすれば、それはテクノロジーの重要性です。 クラウドベースのツールから最先端のCRMソフトウェアやピアツーピアコラボレーションツールに至るまで、業界のあらゆる分野の企業が、ワークフローを最適化し、生産性を向上させるために、最新のツールに積極的に投資して活用し始めています。 賢明なビジネスオーナーは、最新のツールとフレームワークを組み込んで技術スタックを再設計することの重要性を知っています。
人工知能、機械学習、クラウドコンピューティング、エッジコンピューティング、ブロックチェーン、拡張/仮想現実、IoT、RPAなど、現在の業界のトップテクノロジートレンドによって推進されているツールに注目する必要があります。 技術スタックのツールは、ビジネスが業界のトレンドに追いつくことができるかどうか、または遅れをとるかどうかを決定します。
適切なツールを使用することで、業務の最適化、職場の生産性の向上、売上の増加、顧客体験と満足度の向上に役立ちます。
8.別の未来を想像する
おそらく、パンデミックの最大のポイントは、これが「ニューノーマル」であるということです。 したがって、あなたがビジネスがCOVID以前の状態に戻ると思っている人の中にいるなら、あなたは深く誤解されています！
パンデミックは、業界全体にほとんど消えない痕跡を残しました。 ある程度は回復する可能性はありますが、企業が以前の状態に戻る可能性は低いです。 消費者のパターンが変化し、市場のトレンドも変化しています。 このようなシナリオでの最善の行動は、現在に焦点を合わせて将来に備えることです。 今後のすべての決定とビジネス戦略は、現在自由に使用できるデータに大きく依存します。
既成概念にとらわれずに考え、現在誰も想像できない可能性を想像してみてください。 ゲームのパイオニアになりましょう。目の前の状況に応じて会社がすばやく実験してスケールアップするのに役立つアイデアや戦略についてブレインストーミングします。 何があったかを思い出すのではなく、先見の明を持って、あなたの会社の現在と未来について考えてください。
最終的な考え
COVID-19は前例のない打撃としてもたらされましたが、それは私たちに重要な真実を教えてくれました–いつでも何でも起こり得、それは私たちの人生の流れを完全に変えることができます。 物事が良くなるか「正常」に戻るのを待つのではなく、現在の状況を学習曲線として使用する必要があります。 問題がある場合でも、文句を言わないでください。ステップアップして、まだ実現されていないソリューションを革新してください。