ソーシャルメディア調査を通じて顧客エンゲージメントを向上させる方法
公開: 2024-05-15最近では、口コミを通じてブランドを広めるだけでは必ずしも十分ではありません。 彼らに気づいてもらいたいなら、積極的に連絡を取る必要があります。 そこで登場するのがソーシャルメディア調査です。
世界中で推定 49 億人がソーシャル メディアを使用しているため、市場調査により顧客エンゲージメントを向上できる可能性があります。 まず、対象ユーザーのニーズを理解すると、カスタマイズしたコンテンツの作成が簡単になります。
顧客エンゲージメントを高める準備はできていますか? この記事では、受動的なスクロールを有機的なインタラクションに変えるために、ソーシャル メディアの調査に何が関係するのかを説明します。
視聴者を明らかにする: ソーシャル メディア調査ツールキット
ソーシャルメディアリサーチの実施方法を知るには、測定すべきデータが大量にあることを理解することから始まります。 これらのプラットフォームでのユーザーの行動を測定することで、企業は視聴者がどのように交流するかについて貴重な洞察を収集できます。 しかし、このデータ収集は単なる数字に関するものではありません。 それは、何がユーザーを興奮させるのかを理解することです。
ソーシャル メディア調査ツールは、企業がこれらの洞察を抽出し、生のデータを顧客エンゲージメントとソーシャル メディアでの存在感を高めるために使用できる実用的な知識に変換するのに役立ちます。
ブランドモニタリング
あなたのブランドについて他の人は何と言っていますか? ブランドモニタリングを使用すると、競合他社のキーワードを含む、自社ブランドのハッシュタグやメンションを通じて知ることができます。 顧客があなたのビジネスをどのように認識しているか、何が気に入っているか、何を改善できるかがわかります。 これは、コンテンツ戦略から提供する製品やサービスに至るまで、あらゆるものに当てはまります。
感情分析
多くの人は楽しみのために投稿にコメントしますが、より深く掘り下げてみると、そこには正当な感情が関連付けられていることがわかります。 それが感情分析です。 それは、人々がオンラインで発言する理由を理解するのに役立ちます。 ただし、公式ソーシャル メディア プラットフォーム上のコメントや顧客レビューを表示する場合は、センチメント分析を適用することを検討してください。
顧客の感情を特定し検証するために、テキストを分類するさまざまなモデルが存在します。 しかし、調査によると、マルチチャネル CNN (高速テキスト) モデルの検証精度率は 80% 近くであることが示されています。 顧客の感情を検証するために、そのモデルまたは他の該当するモデルの使用を検討してもよいでしょう。
視聴者の人口統計
誰がソーシャルで頻繁にやり取りしているのかを知ることで、誰と話しているのかをよりよく把握できます。 また、ソーシャル メディア調査を行うことで、ターゲットが若者なのか退職者なのか、ゲーマーなのか園芸家なのかについての洞察が得られます。
収集した情報を活用すれば、より適切で年齢に適したコンテンツを作成することが容易になります。 幸いなことに、多くのソーシャル メディア サイトには分析ツールが組み込まれています。 これらのツールを使用すると、視聴者の年齢、場所、性別、興味に関する洞察が得られます。
競合他社の分析
競合他社も、顧客エンゲージメントを向上させるために貴重な情報を提供してくれる可能性があることをご存知ですか? 彼らのソーシャルメディア戦略を研究することで、そのコンテンツが視聴者にどのように響くかを理解することができます。 また、どのような種類のコンテンツが最も自然なエンゲージメントを受けているかもわかります。
ただし、何がうまくいくかだけを考えるのではなく、何がうまくいっていないのか、何が欠けているのかにも注目してください。 彼らの戦略のギャップを見つけて、ブランドのコンテンツを洗練させましょう。 この方法でソーシャル メディアを通じてブランドを構築した場合、顧客エンゲージメントの構築にも役立ちます。
視聴者が求めるコンテンツを作成する
関連するデータを収集したら、ソーシャル メディア調査を行動に移します。
コンテンツを視聴者の好みに合わせる
視聴者の大多数がミームを好むことが分かりましたか? それでは、それらを有効に活用してください。 ブランドやユーザーの好みに合わせて、ユーザーの好みのコンテンツをフォーマットします。
ただし、コンテンツを制作するときは、ブランドの声に一貫性を保つ必要があります。 たとえ状況を変えようとしても、その声は聴衆にしっかりと残り、それがあなたであることを知らせます。
魅力的なコンテンツの例
ソーシャル メディア コンテンツを活用するには、膨大な選択肢があります。 いくつかのタイプには次のようなものがあります。
ユーザー生成コンテンツには、視聴者がブランドに関するスポンサーなしのコンテンツを作成することが含まれます。 あなたが提供した製品やサービスについての考えを話し合うとき、彼らは本物であるため、それがオーガニックであることを確認できます。
顧客からのポジティブな UGC を見つけたら、遠慮せずに共有してください。 約 80% の人が、UCG のキャンペーンで何かを見た場合、購入する可能性が高くなります。 それをあなたのビジネスが支払った広告と比較してください。
多くの人は、ソーシャル メディア チャネルをスクロールして時間を潰すことを楽しんでいます。 しかし、クイズやアンケートに遭遇したらどうなるでしょうか? インタラクティブなコンテンツを投稿することは、顧客エンゲージメントを自然に高める効果的な方法の 1 つです。 ただし、クイズや投票は短くて楽しいものにしてください。 時間がかかるほど、スクロールしたりクリックしたりする人が増えます。
今日の消費者は、情報に基づいて購入の選択を行っています。 だからこそ、ブランドは目を引くインフォグラフィックや簡潔で有益なクリップを通じて教育コンテンツを活用する必要があります。 したがって、製品やサービスに関する重要な情報をすべて述べて、視聴者自身に判断してもらいましょう。
ブランド認知度における現在のトレンドの 1 つは、企業の人間的な側面を示すことです。 あなたが舞台裏で誰であるかを聴衆に知らせましょう。 顧客は、お気に入りのブランドがどのようにして誕生したかについてのストーリーを高く評価します。
エンゲージメントを高める戦略
優れたコンテンツは基礎ですが、一貫したエンゲージメントがソーシャル メディアでの存在感を次のレベルに引き上げます。 視聴者を積極的な参加者に変えるための戦略をいくつか紹介します。
- インタラクションの促進: コメントやメッセージにすぐに応答して、視聴者にそれが聞こえていることを知らせます。 彼らはより大切にされ、話を聞いてもらえると感じるでしょう。
- 人間関係の構築: ソーシャル メディアは双方向です。 そうは言っても、忠実なフォロワーを認識して感謝し、ニッチな分野のインフルエンサーと提携することで、視聴者とつながりましょう。
自分の考えを大切にする真の環境を醸成すると、顧客はあなたのブランドにさらに関心を持つようになります。 秘訣は、彼らを単なる収入源ではなく、友人や家族のように扱うことです。
まとめ
ブランドに対する顧客エンゲージメントを向上させるには、適切なソーシャル メディア調査の実施が必要です。 この記事は単なる短期集中講座ですが、あなたの取り組みを活性化するはずです。
このプロセスでまだ疑問が残る場合は、お気軽に業界の専門家にご相談ください。 徹底的な調査、パーソナライズされた戦略、およびアプリケーションにより、長期的にはエンゲージメント数が向上する可能性があることを忘れないでください。