コンテンツのパーソナライズを活用して売上を伸ばす方法
公開: 2018-08-08あなたは今までにウェブを閲覧し、無関係なポップスとオファーによって中断されたことがありますか？ それはあなたの経験を台無しにしましたか？ はいの場合、あなたは一人ではありません。 Janrainの調査によると、コンテンツやオファーが自分の興味とは関係がない場合、ユーザーの74％がWebサイトに不満を感じています。
コンテンツのパーソナライズは、この問題や同様の問題に取り組むための優れた方法です。
「あなたのブランドはあなたが売るものではありません。」 –ジョン・イワタ
大衆向けに強引で表面的なマーケティングメッセージを送信する代わりに、パーソナライズは、ブランドと顧客の間の絆を育む機会を提供します。 これにより、会話を続け、顧客に直接アピールし、クライアントがより良い代替手段を見つけられないと確信できるまで、有意義な関係を築くことができます。
これは、UXが標準以下のブランドを容赦しないジェネレーションZやミレニアル世代のような若いオーディエンスを獲得したいブランドやエージェンシーに特に関係があります。 それらを揺さぶることは、より多くの注意を向け、より楽しい瞬間を提供し、パーソナライズのより多くの層を追加することを意味します。
したがって、Webパーソナライズは、競合他社から際立つための優れた方法です。
正しく活用すれば、次のようなメリットが期待できます。
–顧客体験の向上と満足度の向上。
–より高い収益。
–さまざまな通信チャネルによる一貫性の感覚。
–ブランドロイヤルティの向上。
–前向きな口コミ。
Webパーソナライズとは何ですか？
「私たちは人々が興味を持っているものを邪魔するのをやめ、人々が興味を持っているものになる必要があります。」 –クレイグデイビス
実際のWebパーソナライズ。 出典： Pipz 。
Webサイトのパーソナライズは、Webサイトの訪問者に合わせたエクスペリエンスを作成するプロセスです。
データ、分析、自動化テクノロジーを利用して、顧客の特定のセグメントに個別のコンテンツを配信します。 コンテンツのパーソナライズの目標は、すべての人を希望やニーズに応じて扱うことで、より深いレベルで顧客を引き付けることです。
簡単に言うと、Webサイトのパーソナライズのプロセスは、次の5つの段階で構成されます。
–できるだけ多くの顧客データを収集します。
–データを分析して、正確で現実的な購入者のペルソナを作成します。
–Webコンテンツを購入者のペルソナの関心とニーズに合わせてマップします。
–よりパーソナライズされたコンテンツを作成します。
–ユーザーの行動に基づいてWebエクスペリエンス全体を変形します。
–当然のことながら、言うのは簡単に聞こえます。
Webパーソナライズはどの程度効果的ですか？
「450万人の顧客がいる場合、1つの店舗を持つべきではありません。 450万店舗が必要です。」 –ジェフ・ベゾス
Ideal Drape Makersは、カスタムメイドのカーテン、ブラインド、シャッターを扱うオーストラリアのショップです。 数年前、彼らはBigCommerceの助けを借りてオンラインで立ち上げました。
BigCommerceの強力なセグメンテーション機能を使用して、パーソナライズされたクーポン、割引、および自動地理通貨表示を提供することで、ビジネスは大幅な成長を遂げることができました。 理想的なドレープメーカーの所有者であるナンシーヴァンベイクスは、これらの機能が、同社の最近の収益の41％の増加、およびコンバージョン率の318％の増加に貢献していると考えています。
BigCommerceのケーススタディインタビューで、Vamvakesは次のように述べています。
「バックエンドでカートレベルの割引を使用するほぼすべての人に数量割引を提供し、顧客グループを使用して、さまざまな顧客グループにさまざまな割引を設定します。 それは非常にうまく機能しています。」
パーソナライズを巧みに利用し、BigCommerceと連携することで、Ideal Drape Makersはより関連性の高い取引を提供し、eコマースの成功のきっかけとなった有意義な関係を築くことができました。
別のケーススタディでは、BuntingはAt Home In The Countryと協力して、パーソナライズされた製品の推奨事項を実装しました。 その結果…
–収益が13％増加します。
– 5％多くの製品ビュー。
–平均サイト訪問数が3％長くなります。
–コンバージョン数が5％増加。
VentureBeatによると、Webサイトのパーソナライズを実装した企業の87％が、最も重要なパフォーマンス指標の少なくとも5％の増加を目撃しました。 それらの39％は、最も重要なメトリックで少なくとも20％の増加を経験しました。
Webパーソナライズのすべてのアプローチに1つのサイズで対応できるわけではありません。 しかし、一般的な傾向は、それが企業がより多くを売るのを助けるということです。
基本的なパーソナライズ戦術を超えて
「あなたは、すべての人の注意を引くためにこれまでに作成されたすべてのコンテンツと競合しています。 あなたは面白くする必要があります。 賢くならないでください。 楽しませてください。」 –ドルフ・ファン・デン・ブリンク
Evergageによる2018Trendsin Personalization Survey Reportによると、マーケターの98％は、パーソナライズが顧客との関係を促進するのに役立つことに同意しています。 77％が電子メールのパーソナライズの使用を認め、52％がWebサイトをパーソナライズしています。
それでも、最も興味深い発見は、 69％がマーケターがパーソナライズを正しく行っていないと考えていることです。
彼らが何をしているのか見てみましょう。
パーソナライズされたWebエクスペリエンスを伝えるための最も一般的な方法には、ポップアップメッセージ、インラインコンテンツ、情報バー、コールアウト、インライン編集、調査の質問などがあります。
出典： Evergage 。
それらの機能はセクシーに聞こえませんね？
これがデフォルトです。
優れたパーソナライズエクスペリエンスを提供したい場合は、それ以上のものが必要になります。 パーソナライズはビッグデータによって推進されます。つまり、マーケターはオーディエンスをセグメント化するための独自のオプションをさらに多く持つことができます。
たとえば、ウェブサイト開発プラットフォームのDudaはそれを正しく理解しています。 簡単でスケーラブルなパーソナライズに関しては、ゲームを変えるツールを提供します。 その中核となるのは、コンバージョン指向のデザイン要素、ウィジェット、および訪問者のデバイス、場所、時刻、訪問数、さらにはキャンペーンタグに基づいたさまざまな召喚状をレンダリングするルールベースのパーソナライズエンジンです。 これらの機能のほとんどを利用した場合、インタラクションがどれだけ個人的になるか想像してみてください。
Dudaで作成されたConvertoランディングページ。 出典：DudaのGetInspiredセクション。
あなたが代理店、個人、またはビジネスの所有者であるかどうかにかかわらず、大規模にあなたのウェブサイトでパーソナライズの力を解き放つ時が来ました。
それを正しくする方法
「多くの場合、人々はあなたがそれを彼らに見せない限り、彼らが何を望んでいるのかわからない。」 - スティーブ・ジョブズ
コンテンツのパーソナライズに関する最も一般的な課題は次のとおりです。
–自分に合ったテクノロジーを見つける。
–十分な時間とビジネスリソースを割り当てる。
–データを単一の統合された顧客プロファイルにリンクする際の問題。
–異なるチャネル間でスマートセグメンテーションを実行します。
パーソナライズは難しいことです。 一方では、あなたはあなたが十分にやっていないように感じるかもしれません。 その一方で、それをやりすぎるリスクは常にあります。
ここで明確にしましょう：あなたは強引で不気味なものとして出くわしたくありません。 それを回避するための3つの簡単なルールがあります。
1.微妙で直感的であること。 圧倒するのではなく、関連性を保つように努めます。
2.タイムリーになり、状況に注意を払います。 顧客をよく理解し、適切なタイミングでエクスペリエンスを提供します。
3.データ、データ、データ。 常に顧客行動データを収集し、分析して、有効に活用してください。 収集するデータとその目的について事前に把握してください。 調査によると、77％の顧客は、情報がどのように、そしてなぜ使用されているのかを説明すれば、ビジネスをより信頼するでしょう。
パーソナライズが最適に機能するいくつかの領域は次のとおりです。
–店内の推奨事項。
–あなたがすでに知っている情報を尋ねないパーソナライズされたフォーム。
–在庫不足アラート
–検索結果と過去の検索の改善。
–お気に入りの商品と最も関連性の高いサービスを表示します。
–カートのコールアウトまたはカウントダウンを保持します。
–自動化およびパーソナライズされた割引オファー。
パーソナライズとは、限界を押し広げ、クライアントの共感を呼ぶカスタムコンテンツを作成することです。 新しい方法を探し、常に結果をテストしてください。
あなたが提供するより良いパーソナライズされた体験は、より多くの顧客があなたを彼らのためだけに作られた優れたサービスとして認識するでしょう。