パーソナライズされたマーケティング体験のために顧客セグメンテーションを行う方法は？

企業が顧客に対応するためにデータを処理および活用することの重要性を学んで以来、マーケティングの世界は革命的な変革を遂げてきました。 マーケティングはもはや万能ではありません。 毎日いくつかの新製品が市場に出回っていますが、驚くべきことに、それらの製品の約75％が跡形もなく消えるか、惨めに失敗します。 失敗は、顧客の要件と期待に対するビジネス/製品所有者の怠慢に起因します。

マーケティングはもはや製品の長所と長所を押し上げることではありません。 それはすべて、顧客が正確に必要としているものを提供することです。 しかし、顧客が何を望んでいるのかをどのように特定するのでしょうか。 すべての顧客が同じというわけではありません。 では、どのようにしてすべての顧客を特定してアプローチし、個々のニーズを満たすのでしょうか。

上記のすべての質問に対する答えは、顧客のセグメンテーションです。

顧客セグメンテーションとは何かを簡単に見て、パーソナライズされたマーケティング体験を提供するために顧客セグメンテーションを効果的に実行する方法を理解しましょう。

顧客セグメンテーションとは何ですか？

顧客セグメンテーションは、顧客が共有する共通の要因に基づいて、顧客を小さなグループに分離します。 要因には、人口統計、性別、年齢、支出行動などが含まれます。

大企業は、顧客により良いサービスを提供し、市場を改善および維持し、それによって顧客の利益を増やすために、顧客をよく知る必要があります。

顧客セグメンテーションはビジネスマーケティングにどのように役立ちますか？

顧客セグメンテーションを行う方法に入る前に、それがブランドマーケティングをどのように改善できるかを見てみましょう。

1.顧客維持戦略

老舗企業でさえ、顧客の損失により大きな損失を被ります。 したがって、顧客維持はマーケティング戦略の重要な側面の1つです。 2016年には、企業による顧客の損失により推定1.6兆ドルのコストが失われました。ほとんどの場合、顧客は一度失われると永久に失われ、そのブランドに戻ることはありません。

優れた顧客セグメンテーションは、顧客維持を改善するためのより焦点を絞った戦略の開発に役立ちます。 たとえば、顧客のセグメンテーションは、支出の衝動が高い顧客を特定するのに役立ちます。 企業はそれらをターゲットにして、パーソナライズされた推奨事項を提供できます。 また、しばらく従事していなかった顧客を特定し、優れた戦略に従事することができます。

2.消費者体験の向上

企業は「顧客は王様」というタグラインを実行に移す必要があります。 ブランドは、あらゆるニーズに対応することで、顧客に優れていると感じさせる必要があります。 ここで、顧客セグメンテーションは、顧客サービスを強化するための要件を特定するのに役立ちます。

これはソーシャルメディアの日であり、標準以下のカスタマーサービスはインターネット上で公開されます。 当然、これはブランドの評判をひどく傷つけます。 したがって、顧客のセグメンテーションは、顧客とその好みを知り、理解するための最も効果的な方法です。

3.顧客固有の広告を作成する

完全にセグメント化された顧客に送信されるよく考案されたマーケティングメッセージは、大きな利益をもたらす可能性があります。 逆に、顧客のセグメンテーションがなければ、優れたマーケティング戦略でさえその活力を失い、望ましい結果を得ることができない可能性があります。

顧客セグメンテーションは、広告を受け取る人々が商業的に重要であることを確認するのに役立ちます。

顧客セグメンテーションの種類

ここで、記事の最も重要な部分に来て、さまざまなタイプの顧客セグメンテーションとそれらがどのように行われるかについて話しましょう。

1.人口統計セグメンテーション

あらゆるビジネスの顧客ベースは間違いなく巨大ですが、性別、年齢、教育、場所などの人口統計に基づいてかなりの部分に分割できます。人口統計の分割とは、顧客データを小さなグループに分割することです。 一部の企業は、宗教、民族、結婚歴などに基づいて顧客をセグメント化し、共通の要因を持つ人々が何に関心を持っているかを特定します。

2.地理的セグメンテーション

これは別のタイプの顧客セグメンテーションであり、顧客は国、地域、州、地域の潜在的な市場、気候などに基づいてセグメント化されます。 顧客の地理的な詳細は、その地域で実行可能な製品またはサービスを決定し、特定の場所でどのような種類のビジネスが成功できるかを知るために不可欠です。 これにより、ブランドはさまざまな地理的場所のサービスとマーケティング戦略を微調整して、世界中のさまざまな顧客に対応することができます。

3.行動セグメンテーション

このタイプの顧客セグメンテーションは、ブランドとの相互作用および関与の方法に基づいています。 たとえば、特定のブランドに関心を示したものの、何らかの理由で購入せずに終わってしまう顧客がいる場合があります。 一方、製品の詳細をすべて見るだけで何も買わない人もいます。

これらのタイプの顧客は1つのグループにセグメント化され、彼らの行動が調査されて、関心のある製品またはサービスが決定されます。行動のセグメント化が行われる要因は次のとおりです。

1. 機会–人々は、結婚式、ハロウィーン、クリスマスなどの特別なイベントで独占的に購入します。
2. 購入頻度
3. 購入決定に影響を与える、または推進する要因。

4.カスタマージャーニーに基づくセグメンテーション

好みやニーズとは別に、製品を購入する際の顧客の特定の段階も特定する必要があります。 このタイプの顧客セグメンテーションは、ライフサイクルまたはジャーニーベースの顧客セグメンテーションと呼ばれます。

このタイプのセグメンテーションは、頻度の低い購入者を探索するための戦略を考案するのに役立ちます。 彼らは彼らに巨大な割引やオファーを与えることによってターゲットにすることができます。

顧客セグメンテーションをどのように実行しますか？

パーソナライズされたマーケティング体験を提供するために、顧客のセグメンテーションを効果的に行う方法は次のとおりです。

1.ビジネス目標の設定

顧客の要件に焦点を当てることは重要ですが、ビジネスの目標と目的に優先順位を付けて開発することも同様に重要です。

2.実際にセグメンテーションに近づいています

顧客をセグメント化する際には、目標から逸脱せず、顧客の分離のみを行うことが重要です。 代わりに、分離された顧客を開拓するための戦略を考案するための努力を同時に行う必要があります。 どのビジネスも、顧客セグメンテーションプロセス中に時間と集中力を失うことに対して脆弱です。

3.偏見のないセグメンテーション

バイアスをかけずに顧客を均等にセグメント化することが重要です。 すべての人をセグメント化する必要があります。 包括性は、顧客セグメンテーションの鍵です。 これは、あらゆるタイプの顧客に境界を越えて手を差し伸べるのに役立ちます。

4.適切な製品の配置

製品の位置付けは、顧客のセグメンテーションにおいて重要な役割を果たします。 適切な製品が適切な顧客に売り込まれなければ、顧客をセグメント化するという考えは機能しません。

顧客セグメンテーションを実行するときに避けるべき一般的な間違いは何ですか？

顧客をセグメント化する際に避けるべきポイントのリストは次のとおりです。

• 顧客を調整および分離しながら、ビジネス目標から逸脱する。
• 過去の行動のみを調査および分析します。
• 人々を幅広いグループに分類する。 大まかな分類では、不正確な結果が得られる可能性があります。
• セグメンテーションの前に古いデータを削除しない。
• 十分なデータを収集していません。 データが不十分だと、セグメンテーションの目的が損なわれます。

どうすれば顧客セグメンテーションを改善できますか？

セグメンテーションプロセスの効率を向上させるために留意すべきいくつかのポイントを以下に示します。

• バイアスのないオムニチャネルを介して顧客をセグメント化します。
• 適切なセグメンテーションパラメータを使用する。
• セグメンテーションとパーソナライズの方法は、効率を高めるためにリアルタイムで実行する必要があります。
• 値に基づいてセグメントに優先順位を付けます。
• データは、潜在的なオーディエンスを特定するための貴重なツールで強化する必要があります。

マーケティングはあらゆる業界のバックボーンであり、キャリアを成功させるために習得する必要のある重要なスキルの1つです。 あなたがあなたのキャリアをカタパルトして確保することを探しているなら、私たちはあなたが経営学修士（MBA）に登録することをお勧めします プログラム。 リバプールビジネススクールがIMTGhaziabadと共同で提供し、upGradを利用しています。

upGradには、85か国以上にまたがる印象的な学習者ベースがあり、5,00,000人を超える専門家に影響を与えています。 私たちのMBAプログラムには、切望されているリバプールビジネススクールの卒業生のステータスに加えて、upGradによる360度の配置とキャリアサポートが付属しています。

オンラインコースの期間は18か月で、6つのコアスペシャライゼーションを提供します。 カリキュラムには、業界の専門家によって指導された20を超える業界プロジェクトが含まれています。 これに加えて、このプログラムには、世界中に40,000人以上の有給学習者がいるupGradからの完全なサポートが付属しています。 候補者は、ピアラーニングやグローバルネットワーキングにふけることで、キャリアに大きな影響を与えることができます。

何を求めている？ この瞬間に私たちに連絡してください！