デジタルアクセシビリティの役割を雇う方法

私は現在、Fableのサービス責任者です。この会社は、組織と障害者を結び付けて、ユーザーの調査、設計、開発をより包括的にする会社です。 私たちの仕事の性質上、社内には多くのアクセシビリティの役割があり、アクセシビリティの研究にFableを使用している企業のアクセシビリティの役割を担っている人々とも直接協力しています。

アクセシビリティの専門知識を持たない人々から、アクセシビリティの役割をどのように採用するかを理解するのは難しいと聞いています。 寓話や他の組織で働いていた過去10年間の採用で学んだことを皆さんと共有したいと思います。

まず、アクセシビリティが重要である理由はいくつかあります。

• 倫理的
  誰もがデジタル製品にアクセスできるようにすることは正しいことです。
• 法的
  世界中のほとんどの場所で、アクセス可能であるという直接的な法的要件、および/または製品やサービスにアクセスできない場合に人権侵害で訴えられるリスクがあります。
• 仕事
  障害を持つ人々は巨大な世界市場（人口の15％）であり、アクセスできない場合は利用できない可処分所得があります。
• 革新
  チーム内の多様性と包括的なデザインは、より優れた、より創造的なデジタル製品につながります。
• 使いやすさ
  アクセシブルな製品は、誰にとってもよりユーザーフレンドリーです。
• テクニカル
  アクセス可能な製品はより堅牢です。
• ブランド
  包括的組織は、より良い顧客ロイヤルティを開発し、より積極的な報道を引き付けます。

続けることはできますが、ここでやめます。 あなたがデジタルアクセシビリティの役割の採用についての記事を読んでいるなら、あなたはすでにアクセシビリティが重要であることに乗り込んでいると思います。

今、あなたはおそらくあなたがスタッフを配置するためにあなたの組織内で何をしなければならないかを知りたいでしょう。 どのような役割を採用することが重要ですか？ どちらから始めるべきですか？ アクセシビリティについて知っている人をどこで見つけることができますか？また、採用時に彼らのスキルをどのように評価しますか？ これらは、この記事で取り上げる質問です。

組織のデジタルアクセシビリティ容量を増やすには、いくつかの方法があります。

• デジタルアクセシビリティのスペシャリストまたはアクセシビリティコンサルティング会社を雇うことができます。
• 既存のデジタルチームメンバーのアクセシビリティを向上させることができます。
• エグゼクティブレベルでアクセシビリティのチャンピオンを特定できます。

3種類の役割はすべて、堅牢で持続可能なアクセシビリティの実践にとって重要です。 各オプションについて詳しく見ていきましょう。

アクセシビリティスペシャリスト

アクセシビリティスペシャリストは、アクセシブルなWebサイト、モバイルアプリ、ドキュメントの作成方法を深く理解している人です。 彼らは、International Association of Accessibility Professionals（IAAP）を通じてWebアクセシビリティスペシャリストとして認定されているか、障害者および/または支援技術ユーザーとしての豊富な実務経験または経験を持っている可能性があります。 IAAPは、ネットワーキング、教育、認定を通じて、職業としてのアクセシビリティをグローバルに促進するために活動している非営利団体です。

このタイプのスペシャリストを早期に採用することの利点は、デジタル製品やドキュメントにアクセスできるようにするために技術レベルで何が必要かを深く理解できることです。 欠点は、アクセシビリティスペシャリスト（またはチーム）に過度に依存するという罠に陥りやすく、組織全体でアクセシビリティを向上させるためのボトルネックになる可能性があることです。

もう1つの欠点は、経営幹部のサポートがなく、したがってアクセシビリティの予算と義務がない場合、彼らはイライラする可能性があることです。 シニア従業員でない人にとって、アクセシブルな製品を作成するために必要な変更をチームに行わせるのは難しいかもしれません。 何をする必要があるかは知っているが、それを行うためのサポートがない、高度なスキルを持つ人を想像してみてください。 彼らはすぐに幻滅し、会社を辞める可能性があります。

最初にアクセシビリティスペシャリストを雇うと、50人未満のデジタルチームを持つ小規模な組織でうまく機能します。 大規模な組織では、スペシャリストを雇う前に、アクセシビリティのエグゼクティブチャンピオンを配置するのが理にかなっています。

既存のチームのスキルアップ

トレーニングを通じて既存のチームのアクセシビリティを向上させることは、アクセシビリティを分散化し、多くの人々がアクセシビリティスキルを習得できるようにするための素晴らしい方法です。 アクセシビリティはチームスポーツであり、分散化が進むほど、すべてのプロジェクトとプロセスに統合される可能性が高くなります。

チームのスキルを向上させるには、すべてのデジタルチームメンバーと新入社員にアクセシビリティトレーニングを提供する必要があります。 アクセシビリティチームまたはスペシャリスト設定基準がない場合、組織の各部分でアクセシビリティへのアプローチが異なる可能性があります。

すべての機能で機能するチャンピオンのネットワークを作成することで、より一貫してアクセシビリティにアプローチできます。

「「

トレーニングとオンボーディングプログラムが、チームが研究者、デザイナー、ライター、開発者、テスターが使用する必要のあるアクセシビリティへのさまざまなアプローチを理解するのに役立つことを確認してください。 たとえば、すべての調査参加者の一定の割合に障害があることを確認したい場合、それはアクセシビリティ固有の調査研究を行うこととは非常に異なるアプローチです。 両方を組み合わせて行うこともできますが、障害者をいつユーザー調査に参加させるか、つまり、どのような種類のプロジェクト、どのくらいの頻度で、どのような種類の調査（生成的調査、評価調査、調査など）。

これらの種類の詳細をカバーするアクセシビリティトレーニングプログラムを設計し、それを新しいチームメンバーのオンボーディングの一部にすると、一貫性が向上します。 カスタムアクセシビリティトレーニングプログラムの作成を支援できる組織があります。

デザインとコードの一貫性を確保するもう1つの優れた方法は、アクセシビリティをデザインシステムに組み込むことです。 ボタンだけの場合、アクセシビリティに影響を与える次のことを標準化できます。

• プライマリ、セカンダリ、ゴーストボタンに使用する色。
• デフォルト、無効、フォーカス、ホバー、およびアクティブの状態はどのようになりますか。
• ボタンにテキスト、アイコンのみ、またはその両方がある場合のラベルの処理方法。
• 大画面、中画面、小画面の最小ターゲットサイズ。
• aria-expandedやaria-pressedなどのARIA状態をいつ使用するか。
• role=”button” 、 tabindex=”0”およびキーボードイベントハンドラーを使用してスペースバーをリッスンし、キーの押下を入力して、ボタンのセマンティクスを使用しないボタンを作成する方法。
  （注：実際には実際のHTMLボタンを使用する必要がありますが、そうでない場合は、使用する<div>またはタグがアクセシビリティを念頭に置いてコーディングされていることが重要です） 。
  

最後に、アクセシビリティのアプローチとフィードバックを共有するための専用のチャットチャネルを検討して、質問にオープンに回答し、検索できるようにします。 アクセシビリティのドキュメントは役に立ちますが、それが本当にうまくいった場合に限ります（コンテキストでは、一口サイズで、検索可能で、最新で、見つけやすく、人々が必要なときに正確に利用できます）。 多くの組織では、ドキュメントは役に立たないか、よく使用されていないため、ドキュメントをさらに作成することを決定する前に、既存のデジタルドキュメントが有効かどうかを必ず検討してください。

チーム全体でアクセシビリティを分散化することは、デジタル製品のアクセシビリティを向上させるための最も持続可能で影響力のある方法の1つです。

「「

予算を確保し、エグゼクティブチャンピオンがいない状態でデジタルチーム全体をトレーニングする時間を優先することは非常に困難です。 また、有料トレーニングを購入する場合はどのトレーニングを購入するか、チームにアクセシビリティスペシャリストがいない場合は社内トレーニングを行う場合は誰を雇うかを知るのは難しい場合があります。 大規模な組織（50人以上のデジタルチームメンバー）の場合、チャンピオンとスペシャリストを確保した後、これを3番目に行うのが最善です。

チームのスキルアップは、20人未満の小規模なデジタルチームで最初にうまく機能します。 その規模では、チームは、無料のオンラインリソースを使用したり、大規模なチームが頻繁に購入するカスタムトレーニングほど高価ではないオンラインコースを受講したりして、セルフガイドトレーニングを追求する可能性が高くなります。 チームは非常に小さいため、アクセシビリティスペシャリストを雇う予算がない可能性があります。そのため、最初に既存のデジタルチームのアクセシビリティに関する知識を増やすことは理にかなっています。

多くの場合、小さなチームはリーダーシップに直接アクセスできるため、アクセシビリティに関して特定されたエグゼクティブチャンピオンを持つことはそれほど重要ではありません。 チームは、アクセシビリティを優先するために必要に応じて会話をすることができます。 また、アジャイルである可能性が高く、1年間、アクセシビリティの予算を事前に確保する必要はありませんが、プロジェクトごとにニーズに対応できます。

アクセシビリティのエグゼクティブチャンピオン

アクセシビリティ（または複数）のエグゼクティブチャンピオンは、効果的なアクセシビリティプログラムへの道を開くことができます。 彼らは、プロジェクトの予算編成、計画、および実行に関するすべての重要な会話にアクセシビリティの考慮事項をもたらすことができます。 アクセシビリティは、後付けとしては決して効果的ではありません。 「サイトを構築した後、サイトを監査します」は、大きな変更を加え、サイトの一部を再構築してアクセスできるようにする意思がない限り、機能しません。

ショーン・ロートン・ヘンリーは、彼女の著書「ジャスト・アスク：デザインによるアクセシビリティの統合」でそれをうまく説明しています。

「アクセシビリティを設計の初期段階および全体で検討すると、製品全体の設計とシームレスかつエレガントに統合できます。 アクセシビリティを早期に組み込むことで、アクセシブルな製品を設計するための時間と費用が削減され、アクセシビリティが設計全体に与えるプラスの影響が増大します。

アクセシビリティが製品設計の後半でのみ対処される場合、必要な設計変更を行うことは非常にコストがかかる可能性があります。 さらに、最後に「タックオン」されたアクセシビリティは、通常、障害を持つ人々にとってははるかに効果が低く、他の人々にとってはあまり有益ではありません。

例として、最初からアクセシビリティのために建築的に計画されており、美的かつ実用的に建物の設計に適合する車椅子でアクセス可能な入り口がある建物を考えてみましょう。

これを、建物がすでに設計された後にスロープが追加された建物と比較してください。スロープは見苦しく、すべての人にとってあまり役に立ちません。 設計プロジェクトの最初からアクセシビリティを組み込むことは、プロジェクトの後半まで待つよりもはるかに簡単で、効果的で、費用もかかりません。」

エグゼクティブチャンピオンから始めることの欠点は、彼らが知るための専門知識を持っていない可能性があることです。

• アクセシビリティをプロセスに統合する方法。
• チームにとって最も効果的なトレーニングは何ですか。
• デジタル製品の作成に使用されるアクセシブルな製品およびサービスの調達についてアドバイスする方法。

大規模なデジタルチーム（50人以上のメンバー）では、エグゼクティブチャンピオンがいないと、アクセシビリティプログラムを開始する勢いをつけることができないことがよくあります。 スペシャリストを雇い、デジタルチームを効果的にスキルアップするための予算とサポートを得るには、通常、その人物を特定する必要があります。

どこから始めるべきかを要約すると、次のようになります。

• 20人未満のデジタルチームは、チームのスキルアップに集中する必要があります。
• 20〜50人のデジタルチームは、アクセシビリティスペシャリストの採用から始めることができます。
• 50人を超えるデジタルチームは、最初にエグゼクティブチャンピオンを特定し、次にアクセシビリティスペシャリストを雇い、チームをスキルアップする必要があります。

アクセシビリティ能力を構築するためのどのアプローチから始めようとも、障害を持つ人々で役割を果たすことがどれほど重要であるかを十分に強調することはできません。 それらは、失明や身体的制限などの目に見える障害、または神経多様性、難聴、非言語的コミュニケーターなどの目に見えない障害である可能性があります。 理想的には、デジタルチームに支援技術（スクリーンリーダー、拡大鏡、代替ナビゲーションなど）のユーザーがいて、製品をテストしたり、会社を雇ってフィードバックやテストのために支援技術のユーザーに接続したりします。

障害のある経験を持つ人々は、アクセシビリティ固有の役割を担っていなくても、組織内でアクセシビリティを統合する方法に多様性、創造性、革新性、独自の視点をもたらし、デジタルチームの貴重なメンバーになります。

アクセシビリティ会社を雇う

アクセシビリティの旅をサポートする人ではなく、会社を見つけることが理にかなっている場合があります。 100人以上のデジタルチームを持つ大規模な組織の場合、チーム全体のスキルアップに投資しない限り、約5人のアクセシビリティチームが必要になる可能性があります（理由は後で説明します）。

アクセシビリティコンサルティングを専門とする会社を雇って、戦略を作成し、トレーニングとコーチングを提供し、デジタルチームが使用できるアクセシビリティツールとプロセスを推奨することができます。

アクセシビリティの「迅速な修正」に落ち着くのに注意してください。 設計と構築の方法を変更しないクイックフィックスは、より包括的な設計手法の構築に役立たず、支援技術を使用するWebサイト訪問者のアクセシビリティを実際に悪化させる可能性があります。

また、アクセシビリティ監査に重点を置いている企業にも注意してください。 監査により、特定の時点でのWebサイトのアクセシビリティのスナップショットが得られますが、追加のサポートがないと、チームは監査で見つかった問題に対処する方法を知らず、その動作を変更せずに、問題を解決できます。時間の経過とともに新しいアクセシビリティの問題を作成し続けます。

監査は、アクセシビリティプラクティスをすでに作成していて、デジタル製品にアクセスできることがわかっている場合に役立ちます。 監査は、アクセシビリティ法への準拠を実証するための文書を提供できます。 チームと緊密に連携し、プロセスと製品を理解し、社内でアクセシビリティ機能を構築するのに役立つアクセシビリティ企業を見つけたいと考えています。

必要なスキル

チームには次のスキルが必要です。

これらすべてのスキルを1人で見つけることはできない可能性が高いため、3〜5人のアクセシビリティチームを構築する必要があります。 それが不可能な場合は、代わりにアクセシビリティコンサルティング会社を雇うことを検討してください。

注：役割ベースのアクセシビリティスキルの詳細については、TeachAccessアクセシビリティスキル採用ツールキットをご覧ください。 ツールキットには、10を超えるさまざまなデジタルチームの役割について、責任、資格、履歴書のスクリーニングガイダンス、およびWebアクセシビリティに関連する面接の質問の説明が含まれています。 職務記述書の作成、履歴書の画面作成、面接の質問の作成に使用できます。 ただし、面接の質問に対する予想される回答に関するガイダンスが欠落しています。 さまざまな候補者の回答を比較して、どの回答が組織のニーズに最も専門的で関連性があるかを理解する必要があります。

アクセシビリティスペシャリストが行うこと

アクセシビリティスペシャリストは、主に他の人がアクセシビリティを実践するためのイネーブラーとして機能する必要があります。 これは、人々に教える（またはトレーニングを推奨する）こと、変更するプロセス、使用するツール、および進捗状況を測定する方法を特定することから始まります。

アクセシビリティチームの主な活動のいくつかは次のとおりです。

• ユーザー調査を確実にするためには、多様な人々のグループが関与し、研究者が障害を持つ人々に快適にインタビューし、彼らのニーズに対応できるように支援します。
• 設計者にアクセシビリティ注釈を設計成果物に含める方法を教え、設計システムコンポーネントにアクセシビリティを追加するのを支援します。
• 開発者がアクセシブルなコンポーネントを構築する方法を決定するのを支援します。
• 組織の開発ワークフローに適したアクセシビリティテストツールを特定し、ツールを使用するための最良の方法を人々に教えます。
• アクセシビリティUAT：研究者、設計者、開発者、およびQAテスターがアクセシビリティ慣行を作業に統合し、デジタル製品に十分にアクセスできない場合にプロセスを変更する方法を特定していることを確認するための最終チェックプレリリース。
• アクセシビリティプログラムの進捗状況を測定する。

アクセシビリティの専門家が「アクセシビリティを行う」べきだとは思いません。 例外は、小さなデジタルチームと頻繁に更新されない製品を持つ非常に小さな組織です。 アクセシビリティチームがアクセシビリティの調査、設計、コーディングを行うチームになることは望ましくありません。非効率的で、燃え尽き症候群につながり、拡張性がありません。

「私たちが持っているのは、アクセシビリティについてよく知っている少数の人々です。 私たちに必要なのは、それについて少し知っている多くの人々です。」

—マット・メイ、アドビ

アクセシビリティスペシャリストは、アクセシビリティプログラムを構築し、組織内で支持し、アクセシビリティの難しい部分について人々を指導し、リソースを作成し、トレーニングを提供し、プロセス変更を促進し、アクセシビリティツールを選択し、アクセシビリティプログラムの成功を測定するのを支援する必要があります。

人を見つける場所

果たす必要のある役割の種類がわかったので、どのようにして人を見つけますか？ 自分の組織内から始めます。 アクセシビリティチャンピオンネットワークに参加するボランティアを募集してみてください。チームにすでに豊富なアクセシビリティの知識があることに驚かれるかもしれません。

標準の採用チャネルに加えて、a11yjobs.comおよび国際的なアクセシビリティSlack #jobsチャネル（web-a11y Slackへの招待を求める）に求人広告を掲載することを検討してください。 カナダの障害者や米国のabilityJOBSなどの障害を持つ人々のために、ジョブボードに投稿してみてください。最も重要なことは、すべての求人情報でアクセシビリティスキルを明確に呼びかけていることを確認してください。

たとえば、デザイナーを雇うときは、「仕事の責任」の下に要件（たとえば、アクセス可能なコントラスト比の色の選択、デザイン成果物でのキーボード操作の指定、最適なタッチターゲットのサイズの検討など）を必ずリストしてください。 アドバイスを提供するアクセシビリティスペシャリストがまだいない場合、これらの詳細を理解するのは難しい場合があります。 アクセシビリティコンサルタントと協力するか、ScottO'Haraのアクセシビリティ面接の質問を活用することを検討してください。

予算に関する考慮事項

専用の役割であろうとなかろうと、アクセシビリティのために採用するときは、これは専門的なスキルセットであり、知識が豊富で経験豊富な求職者を引き付けて維持するには、より高い給与が必要になる可能性があることを考慮してください。 給与は場所によって異なりますが、ZipRecruiterまたはグラスドアでお住まいの地域のアクセシビリティ給与のアイデアを得ることができます。

考慮すべきもう1つのことは、必要なアクセシビリティリーダーシップの役割は何かということです。 アクセシビリティスペシャリストは、多くの場合、組織全体で作業します。これは、ディレクターの役割に適したコラボレーションの一種です。 アクセシビリティチームが定期的にやり取りしている人を検討してください。 ディレクターと定期的に会話しているアクセシビリティのマネージャーがいる場合は、より高いレベルで採用する必要があるかもしれません。 同様に、アクセシビリティのエグゼクティブチャンピオンが必要で、エグゼクティブの肩書きが必要な場合は、チーフアクセシビリティオフィサーの採用を検討してください。

デジタルチームの役割を採用する場合、給与範囲を使用すると、アクセシビリティの知識を持つ候補者により良い報酬を提供するのに役立ちます。 これは、最高の才能を引き付けて維持するのに役立ち、既存のチームメンバーが新しいスキルを学ぶためのインセンティブとしても使用できます。 従業員の育成計画を立てる際には、やりがいのあるアクセシビリティスキルとそれらのスキルの仕事への応用を検討する必要があります。

採用に関する考慮事項

アクセシビリティの役割を採用する場合は、採用プロセスにもアクセスできる必要があります。 社内でこれを行う知識がない場合は、コンサルタントを使用して採用プロセスのアクセシビリティを確認すると役立つ場合があります。

障害者を雇用できるようにしたいのであれば、求職プロセスが障壁になることは本当に望ましくありません。

「「

コンサルタントに予算を組んで採用を包括的にすることができない場合は、HRまたは採用マネージャーに連絡するためのアクセス可能な手段があることを確認してください。 たとえば、GoogleまたはMicrosoftのフォームを使用して、アクセシビリティ対応のリクエストを収集し、すべての仕事関連の資料（求人情報、候補者に送信されるメール、面接の招待状）にそのフォームへのリンクを提供します。

求職者がアクセシビリティの宿泊施設を要求するときは、それを容易にするためのプロセスが整っていることを確認してください。 難聴でビデオベースの就職の面接に出て、キャプションがないのは最悪の経験です。 あなたが宿泊施設を作ることを申し出て、それからそれらを提供しないならば、それはあなたのブランドの評判にとってひどいです。

結論

チームのアクセシビリティ能力を高める方法はたくさんありますが、どこから始めるかは、始めることよりも重要ではありません。 アクセシビリティは、セキュリティと同様に、組織内の永続的なプログラムでなければなりません。 1ラウンドのセキュリティテストを実行して、それが処理されたと見なすだけではありません。

アクセシビリティは継続的な旅であり、多くの見返りがあります。より多様で創造的なチーム、より堅牢なデジタル製品、より多くの市場シェア、そして関係者全員にとってより有意義な仕事です。

スマッシングマガジンのさらなる読み物

• 「アクセシビリティの強力な主張をする」トッド・リビー
• 「同等の経験：同等に考える」エリックベイリー
• 「Good、Better、Best：アクセス可能なパターンの複雑な世界を解き明かす」Carie Fisher
• 「アクセシビリティテストのレイヤーをプロセスに組み込む方法」
  ケイト・カルセビッチ＆マイク・ギフォード