組織におけるUXの成熟度の向上：教育とトレーニング（パート3）

この一連の記事では、UXの実践者が組織や製品チームでUXの成熟度を高めるために使用できる戦術を紹介します。 パート1では、UXチャンピオンを見つけて活用し、UXのROI/価値を示すことの重要性について説明しました。 パート2では、知識の共有とメンターシップに焦点を当てました。 シリーズのこの3番目で最後のパートでは、UXスタッフと非UXスタッフの両方の教育に焦点を当てます。

以前の記事で参照したように、Chapman and Plewesのフレームワークは、私が提示する戦術の中でUX成熟段階について言及するときに参照している、組織のUX成熟の5つのステップまたは段階について説明しています。

1. UXチャンピオンの検索と活用（パート1にジャンプ→）
   開始段階：UXチャンピオンは、組織内でUXを成長させるための種を蒔き、扉を開きます。
2. UXのROI/価値の実証（パート1にジャンプ→）
   初期段階は、より多くの投資を正当化します。 後の段階では、継続的な投資が正当化されます。
3. 知識の共有/実行されたUX作業の文書化（パート2にジャンプ→）
   UXがほとんど行われていない成熟の初期段階では、関連性が低く、可能性が低くなります。 基盤を構築し、個人が退職したり役割を変更したりした場合でも、組織の知識を維持するのに役立ちます。
4. メンタリング（パート2にジャンプ→）
   成熟の中期および後期。 個々のスキルを双方向に成長させ、より多くの人々をUXにさらし、より上級のUXの知識移転を改善します。これにより、UXがどのように見え、組織に実装されているかについての共通の理解につながるはずです。
5. UXツールとUXの専門分野に関するUXスタッフの教育
   成熟のすべての段階で、UXスタッフの継続的な教育が必要です。
6. UXの原則とプロセスに関する非UXスタッフの教育
   成熟のすべての段階は、UX以外のスタッフの教育から恩恵を受けます。
   

UX実践者の教育

教育と継続教育は、個人と組織のUXの成熟度を高めるために不可欠です。 Chapman and Plewesのステージ1と2で、UXに焦点を当てた教育のための既存のリソースや予算を見つける可能性は低くなります。 幸いなことに、あなたや組織内の他の人があなたが大きな予算を持っていない場合に利用できるトレーニングのための多くの低（100ドル未満）または無料のオプションがあります。

UXの実践者とUXの役割を担う人々のためのトレーニングを提唱し、彼らのスキルを向上させ、UXの価値と目的について他の人を教育するための知識を身に付ける必要があります。 私たちは皆、UXを正当化するために他の人を継続的に教育していることに気付く立場にいます。 スキルを伸ばすための教育や訓練に関しては、私たち自身のニーズを忘れることはできません。

個人のUXトレーニングと組織のUX成熟度の向上との関係はあまり明白ではないことを明確にしたいと思います。 ただし、トレーニングと教育が不足していると、組織のUX成熟度のさらなる成長が妨げられると思います。 UXの実践者は、自分の個人的なスキルセットを成長させるために、継続的な教育の機会/トレーニングを必要としています。

これは、トレーニングが大規模に行われ、すべてのUX実践者が新しいスキルとツールを学習しているか、現在持っているスキルとツールを習得している場合に、UXの成熟度が高まることを意味します。 これは、これらのタイプのトレーニングが一貫しており、すべてのUXスタッフに提供される場合に、組織が「UXを行う」方法になります。

これは、組織のUXの成熟度を維持または成長させるためにUX実践者の教育がどのように行われているのかを私がどのように見ているかの例です。 Chapman and Plewesモデルのステージ3–採用–にあり、ステージ4 –実現に移行しようとしている組織を考えてみましょう。

経験とトレーニングがなければ、チームをUXリーダーシップの役割（ステージ4に必要）に成長させることはできません。 組織外から誰かを雇ってこれらの役割を果たすこともできますが、それは段階が有機的に次から次へとつながるのではなく、既存のスキルセットを持つスタッフを雇うという形で外部の介入が必要であることを示唆します。 これは、ステージ1からステージ2へのジャンプを容易にするために必要だと思いますが、それ以降、組織が既存のリソースを使用して成長する方法はたくさんあります。 これは教育を重要にします。

研ぎ澄まされたスキルがなければ、コーディングの前に効果的なUXに取り組むことはできません。 コーディングの前に行われる検出と設計の反復のプロセス（ステージ4）は、すでにコードに含まれている製品でUXを開始する場合（ステージ2と3）とは大きく異なります。 スタッフは、UX作業のこれらの新しい機会に効果的に従事するために、研究と設計技術に関する教育を必要としています。

これについては次のセクションで詳しく説明しますが、組織全体にUXの理解を広めたい場合は、UXの実践者が非UXスタッフに教育の機会を提供する必要もあります。 UXの実践者は、組織を効果的に関与させ、UXを次のレベルの成熟度に引き上げるために、ワークショップの円滑化とコミュニケーションに関するトレーニングが必要になります。

UXは過去10年間で爆発的に増加したため、プロバイダーとフォーマットをトレーニングするための多くのオプションがあります。 多くの企業は、UXとデザイン思考の実践に関するトレーニングを企業に提供するためだけに存在しています。 私は特定のプロバイダーを支持していませんが、マイノリティが所有する企業や女性が経営する企業など、過小評価されている集団のカテゴリーに分類される可能性のある組織や個人を検討することを支持しています。 選択したトレーニングベンダーが組織の価値を確実にサポートするために必要なバックグラウンド作業を行うことができます。

トレーニングまたは教育の形式を選択するときは、形式、コスト、および時間の重要な要素を考慮する必要があります。 次の表は、UXの実践者が知識を広げる一般的な方法のいくつかと、これらの重要な要素についての私の考えを示しています。

UXについて学び、技術を磨くために利用できる多くの追加リソースがあります。 インターネット、オンラインチャットグループ、ミートアップグループの隅々で、UXやUX関連のトピックについて書いたり、話したり、共有したりしている人々を見つけることができます。 ある一連の原則に独断的になることを避けるために、著者とリソースの消費を幅広くすることをお勧めします。 比較的若い分野として、専門家として浮上してきた人がたくさんいます。 しかし、私たちは皆、学習しながら経験を共有しています。 私が言うこと、または他の誰かが言うことは、あなたに何を信じてもらいたいかに関係なく、あらゆる状況のすべてのUXerに100％適用できます。

UX実践者向けのトピックとトレーニングの例

UX実践者がさらなる教育を求めるトピックに関しては、さまざまな選択肢があります。 次のトピックのいくつかをお勧めしますが、チームを最もよく知っているので、UXの実践者を成長させたい場所に合わせてカスタマイズする必要があります。

• UXリサーチ
  UXチームの全員が、倫理的なUX調査の実施に関する基礎知識を持っている必要があります。 私たちは、経験を構築するための基礎として研究を使用します。 UXのタイミングがコーディング前であるステージ4のポイントに組織をプッシュするには、これを理解する必要があります。 UXの実践者は、（最初​​に）研究を提唱する機会を特定し、UXの研究スキルセットを持っている人を連れてくるために、研究に関する十分な知識を必要とします。

UXの実践者は、一般的な調査方法、特にインタビュー、観察、およびユーザビリティテストを理解し、快適に過ごす必要があります。 ただし、UXの研究者ではなく、UXの実践者であり、これらの方法、収集するデータの外観、およびこのデータの使用方法を認識している場合は、ここで停止することをお勧めしません。インフォームデザインは必須です。

UXの成熟の初期段階にある組織の場合、特定の役割としてUXの研究を行うことはまずありませんが、成長するにつれて、UXの研究者に、実践者と非UXスタッフの両方にコースを提供してもらうのが賢明です。

• ワークショップの促進
  ワークショップの計画と促進は、UX実践者のツールボックスの主要なツールです。 これらは、デザイン思考、サービスデザインの青写真、またはユーザーのニーズ、ビジネス要件、およびソリューションの構築に使用するテクノロジーの現実に基づいて機能に優先順位を付けることへの深い掘り下げである可能性があります。

ファシリテーションは、私たちが学び、洗練できるスキルです。 ファシリテーターが優れているほど、結果も良くなります。 次のセクションで説明しますが、UXを使用して、UX以外のスタッフに提供する教育の機会を促進することをお勧めします。

• 特定のツール
  UXチームには選択可能なツールがあり、おそらく組織は特定のツール/ベンダーを厳守する必要があります。 設計者は設計およびプロトタイピングツールの詳細を必要とし、PMはアジャイルおよび問題追跡ソフトウェアの深い知識を必要とし、開発者は製品をサポートするフロントまたはバックエンド言語でコーディングする必要があります。 すべてのUX担当者が、他のチームメンバーが使用しているツールを認識していると便利な場合があります。 さらに、知識共通生産性ツールは、次の目的で使用されるアプリケーションを含め、すべての人にメリットをもたらします。

  • 画面共有、
  • プレゼンテーションの作成、
  • 定性的データ分析、
  • 定量的データ分析、
  • 調査の作成と展開。

• ソフトスキル
  コミュニケーション、リーダーシップ、創造性、およびソフトスキルのカテゴリに分類される他の多くのトピックは、UX実践者を最大限に育成するために重要です。 多様なソフトスキルのセットをしっかりと把握することで、UX実践者は、UXの目的と価値を効果的に伝え、他の非UX担当者と有意義に協力し、問題を効率的に解決し、組織全体でUXの尊重を高めることができます。

トピックやトレーニングの種類には幅広い選択肢があるため、UXの実践者には、少なくとも年に2、3回はソフトスキルに関連するトレーニングに参加するように促す必要があります。 さらに、多くのソフトスキルは、仕事の例と実装を通じて学ぶことができます。 組織が開発するメンターシッププログラムの一環として、ソフトスキルの目標を設定することに焦点を当てることができます（前の記事も確認してください）。

• UXリーダーシップ
  UXチームをリーダーに成長させることを検討する必要があります。これは、他のUXスタッフの管理を超えて、組織全体でUXをどのように提唱し、成長させるかということです。 Christopher Murphyは、UXリーダーになるための道筋についての洞察を提供します。 そこで提供されているアドバイスに従って、UXリーダーシップトレーニングの一部として含める特定のトピックを特定することができます。
  

少なくとも、UXリーダーシップトレーニングでは、特にテクノロジーと変革に関する意思決定が行われている場合に、UXチームメンバーが学際的な設定でUXを表現する方法に焦点を当てる必要があります。 これらの状況は、UXが強い声を出すために最も重要であることがわかりました。テクノロジーに焦点を当て、それが可能にすることで、チームがエクスペリエンス自体に適切な注意を払うことをすぐに妨げてしまう可能性があるためです。

UX戦略は、UXのリーダーシップを構築する上で重要な役割を果たします。 コンポーネントがすべてどのように組み合わされているのか、その理由、そしてこれが将来にとって何を意味するのかを理解する必要があります。 優れたUXリーダーは、ビジネスニーズとUXデザインのアプリケーションを伝達およびナビゲートすることができます。 UXチームが追加の戦略スキルを習得し、UXチームの会議室の壁を越えてUXの価値提案を伝える能力を身に付けると、UXチームのリーダーシップスキルが向上します。

UXチームメンバーのトレーニングを検討するための多くのオプションのいくつかを紹介しました。 書籍やツールの形で資料を提供するための予算と、急速に成長してスタッフに力を与えるためのコースを推進する必要があります。 また、実際の生活で学んでいることを応用できるときに人々が最もよく学ぶことが多いことを知って、あなたが持っているあらゆるタイプのメンターシッププログラムにできるだけ多くを組み合わせる必要があります。

メンターに、メンティーが学んだことを取り入れて日常業務に組み込むように促すことで、UXチームメンバーに提供されるトレーニングの効果を高めることができます。

組織の非UXメンバーの教育

UX以外のチームメンバーが詳細を学ぶ機会を提供する場合、UX支持者のより大きなプールを作成します。 これは、デザイン思考ワークショップ、ケーススタディ、およびUXの作業と成果に焦点を当てたショーケース、およびUXが製品にどのように適用されるかと製品作成ライフサイクルを通じて実現できます。 UXの実践者に、このトレーニングの少なくとも一部を作成して提供してもらうことをお勧めします。 これにより、組織全体からの幅広い参加者が、誰がUXを実践し、意味のあるコンテキストでこれらのUXerと対話するかを学ぶことができます。

UXの成熟度を高めるという観点からは、組織の主要メンバーがUX関連のトピックについて教育を受けていなければ、ChapmanとPlewesのステージ2を超えて多くの成功を収めることはできません。 プロダクトオーナーとプロジェクトリーダーは、UXとUXプロセスが最適に機能する方法を理解する必要があります。 リアクティブなUXレスポンスから、すでに進行中の製品に移行したい場合。 組織内の非UXメンバーの教育とトレーニングは、UXの成長を可能にする扉を開くことができます。

UXプロセスに関するトレーニング

私は、アジャイルフレームワークを使用して多くの大規模なデジタルプロジェクトに取り組んでいることに気づきました。 多くの場合、チームメンバーにアジャイルの概念を紹介し、特定の方法論の基礎を提供するための事前トレーニングがあります。 UXプロセスに関して同僚に同様のトレーニングを提供することを検討する必要があります。

UXの専門家を育成する必要はありませんが、トレーニングでは、UXチームと連携する機会を特定する方法、製品開発のさまざまな段階でUXプロセスがどのように見えるか、製品全体でUXが他の分野とどのように連携するかに焦点を当てることができます（例：変更管理、製品開発、UXの同期作業）。

チームで新しいプロジェクトを開始することを利用することも、組織の関連メンバーと1回限りのトレーニングを行って、UXを実現するための将来の機会について考えてもらうこともできます。 組織に提供するUXトレーニングでは、次の重要な領域を考慮する必要があります。

• 誰を招待するか
  製品および製品チームと連携する場合— PO、開発者、PM、ディレクター。 大規模なデジタルトランスフォーメーションの取り組みなどのプロジェクトで作業する場合は、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー、および前述の他のプロジェクトを含める必要があります。 各トレーニングの構成を戦略的に検討する必要があります。 メッセージを受信する必要のある主要な利害関係者である単一の製品に焦点を当てている場合。
  
  より一般的なトレーニングの場合、各セッションで特定の役割を持ち、それを複数のセッションにすることに焦点を当てる必要がありますか、それとも、UXが役割間でどのように適用されるかを確認するために、さまざまな役割を連携させる方がより伝導性がありますか？ 組織のダイナミクスを十分に認識して、トレーニングに招待する参加者を目標を達成するのに最適なものとして構成する方法を決定する必要があります（以下の結果を参照）。

• 活動またはトピック
  UXを具体的にするにはどうすればよいですか？ 目標と結果を反映したトレーニングのカリキュラムを作成する必要があります。 UXの概要を説明し、デザイン思考プロセス（図X）と、組織に関連する特定の製品に関連する各ステップがどのように見えるかを確認してから、ステップの1つを深く掘り下げてください。または、特定のUXの役割とタスクがどのように見えるかを深く掘り下げます。
  
  UXが組織で行うことにどのように適用できるかを理解するために、参加者がよりタフに働き、学んだことを適用する多くの活動を含める必要があります。

• 結果
  希望する結果を明示的に述べる必要があります。 特定の製品内でUXの存在感を高めようとしていますか？ もしそうなら、あなたはこの製品にUXコンクリートを適用していますか？ 製品チームから主要な利害関係者を招待しましたか？
  
  組織全体でUXを成長させようとしていますか？ その場合は、UXをフレーム化して、複数の役割や製品に明確に関連するようにする必要があります。または、個別のトレーニングセッションを検討することもできます。 トレーニングに参加している人々からUXの支持者を作成しようとしていますか？ もしそうなら、どのように彼らにこれになるように力を与えていますか？

UXに情報を提供するワークショップ

UXに情報を提供するのに役立つワークショップに関係者を頻繁に招待します。 これらのセッションを使用して、プロジェクト、製品、および組織のリーダーシップに与える影響を通じて、組織の成熟度をさらに高めることができます。 これらのセッションに誰を招待するかについて戦略的に取り組む必要があります。 これらのプロセスが実際にどのように機能するかを示すために、リーダーシップを招いて別の製品のセッションを観察することを検討してください。

コーディングの前に組織をUXの実装に向けて動かそうとしている場合は、これらのタイプのワークショップを開催することの価値を示す必要があります。 ワークショップは、UXの理解と成長を促進するための強力なツールです。 参加者を教育するのではなく、UXプロセスに貢献してもらいます。 UXの実践者は、これらのセッションを促進する必要があります。

関連するUXワークショップの例は次のとおりです。

• ディスカバリーセッション
  これらのワークショップは、全員を同じページに集めるために非常に貴重です。 製品チーム全体をこれらのセッションに招待する必要があります。 発見の目的は、ユーザーのニーズ、製品またはプロジェクトの現在の状態を理解し、目標を定義し、潜在的な問題点とユーザージャーニーを特定することについて学ぶことです。
  
  ユーザー調査を提示/レビューする機会があります。調査が開始されていない場合は、これらのセッションが調査計画に反映されます。 セッションの少なくとも一部のエンドユーザーを含む、他の利害関係者をこれらのセッションに招待することができます。 ワークショップ活動には、アイデア生成活動、合意形成活動、および生成されたアイデアまたは問題点のアフィニティマッピングを含めることができます。

• サービスデザインの青写真セッション
  サービス設計のブループリントは、組織の多様なメンバーを集めて、それらのサービスの消費者にサービスがどのように提供されるかを詳しく調べるための、ますます人気のある方法です。 サービス設計を深く掘り下げることはこの記事の範囲を超えていますが、UXとサービス設計の重複はごくわずかであるという一般的なコンセンサスがあります。 点線は、サービスブループリントワークショップを促進するための優れたガイドを提供します。

• アイデアセッション
  アイデアとは、UXプロセス、およびデザイン思考に沿ったプロセスにとって重要なアイデアの生成です。 挑戦的な問題に対する独自の解決策を探すと主張するのであれば、多くの多様なアイデアが必要です。 これらのワークショップは楽しく、数時間で実行でき、忙しい人々のグループと時間を見つけようとしているときに役立ちます。
  
  繰り返しになりますが、製品やサービスに直接関与している参加者、およびより広範な組織に影響力のある利害関係者を招待する必要があります。 セッションに情報を提供するのに役立つUX調査が行われる可能性が高いため、参加者は製品についての深い知識を持っている必要はありません。 実際、外部の視点からのアイデアは、参加者の通常のグループの考え方を新鮮にするのに役立つかもしれません。 UX Collectiveは、成功したアイデアセッションを実行するために私が使用したアイデアアクティビティの数を提供します。

• 機能の優先順位付けセッション
  ユーザーデータ、ビジネス要件、および製品の機能を実装するためのテクノロジの取り組みを収集しました。 これで、何をいつ設計および開発するかを優先することができます。 製品チームのすべてのメンバー、ビジネスユニットの関連メンバー、技術者、そしておそらくリーダーシップを含む、このタイプのワークショップを成功させるためにさまざまな分野と協力する機会があります。
  
  私は、上級管理職を巻き込むことは、彼らの役割に付随する認識された（そして実際の）力のために、その人/人々が優先順位を決定することにつながる可能性があることに注意します。 これは、事前にワークショップ中に管理することをお勧めします。 UX for the Massesは、機能の優先順位付けのタスクをゲーミフィケーションするための楽しい方法を共有しています。

ワークショップのトピックに関する提案のリストを提供しましたが、これは広範なリストではありません。 ステージ2以降の特定のレベルのUX成熟度を達成または反映するには、これらのタイプのセッションの多くが必要であり、これらのワークショップは、ワークショップを促進している個々のUXerを超えてUXを社会化し成長させる方法として機能することを主張します。 。

ケーススタディ：国際金融機関の非UXスタッフ向けのUXリサーチおよびデザイン思考ワークショップ

UXの成長を促進するために、多くの成功したトレーニングセッションがありました。 私は自分の過ちからも多くのことを学びました。 70,000人以上の従業員を擁する国際金融機関と社内および顧客が使用する多数のデジタル製品を使用して、UXリサーチのトレーニングを提供し、デザイン思考ワークショップを提供することで学んだいくつかの教訓を強調するケーススタディをもう少し詳しく見ていきましょう。

UXリサーチ

UXリサーチは、ユーザーへの共感を促進し、多くの人が慣れ親しんだ方法を備えており、経験の少ない人から経験のない人でもトレーニングを成功させるために、SketchやAdobe製品などの新しいツールを学ぶ必要がないため、エントリトピックとして好きです。 。

クライアントのUXの成熟度は低く、ChapmanとPlewesのステージ2が最大でした。 以前の雇用主でのUXチームでの経験に基づいて、新しいエグゼクティブが私たちを連れてきました。 UXの言葉を広め、製品チームにUXが製品設計でどのように役割を果たすかについての具体的な例を提供するよう依頼されました。 2日間（2ワークショップ、各16時間）のワークショップを2回開催し、各ワークショップに10〜12人の参加者を集めることにしました。

参加者：

私たちは、組織全体でUXを成長させようとしているUXチャンピオンと緊密に協力していました。 私たちのチャンピオンは、社内で使用され、新しいテクノロジーへの大きな変革を遂げている製品間でつながりを持っていました。これは、これらの製品のユーザーエクスペリエンスに焦点を当てるのに熟していると考えました。 私たちのチャンピオンは、各製品チームの主要メンバーを特定し、UXリサーチを招待してさらに公開し、UXリサーチを製品に適用する方法を紹介しました。 参加者は最終的に次の組み合わせになりました。

• プロダクトオーナー、
• プロジェクトマネージャー、
• リード開発者。

注：これらの製品には設計の役割はありませんでした。開発者は、私たちが対処しようとしていた追加の課題である設計に責任がありました。

トピック：

ワークショップにはかなりの時間がありました。 私たちのトピックは、ワークショップから得たいものを反映しています（以下の結果を参照）：なぜ私たちは調査を行うのか、いつ、どのような種類、何を取得するのか、チームとUX調査を行う方法—タイミングについて人々に教えますコーディングする前にそれが重要/価値がある理由。 チャンピオンに参加者を募集してもらうことの利点の1つは、参加者がどの製品を代表しているかを知っており、関連する例やシナリオをトピックやアクティビティに組み込むことができたことです。

私たちの議題のより具体的な構成要素（すべてではありません）は、健全な数の休憩と非講義スタイルのゲームと活動が織り交ぜられた、このようなものに見えました：

• デザイン思考の概要と共感を生み出す研究の役割。
• UXリサーチメソッド—生成および評価メソッドは、各カテゴリのいくつかの一般的なメソッドの概要です。
• これらの方法はどのように設計に情報を提供しますか。
• インタビューの方法について深く掘り下げます—セッションで表現されたさまざまな製品でのユーザーインタビューがどのように見えるかについての具体的な例をたくさん含みます。
• 実践的な活動—職場でのデジタル生産性ツールの使用に焦点を当てたセットスクリプトを使用して、お互いにインタビューします。
• 簡単なインタビューデータ分析活動。
• インタビューデータがUXデザインをどのように形作るか。
• ユーザビリティテストの詳細。
• 公的にアクセス可能で事前に決定されたWebサイトを使用して相互にユーザビリティテストを行います。
• 簡単なユーザビリティテストデータ分析アクティビティ。
• ユーザビリティテストのデータは、UXデザインをどのように形作っていますか。
• 参加者の振り返り。
• あなたの製品の現実的な研究計画を書く。

意図した結果：

主な成果は、参加者に明確に述べられていませんが、UX研究の機会を開いて、参加者の間で代表される製品の一部（いずれか）を牽引することでした。 私たちの議題は、研究を現実のものにし、参加者がアクセスできるようにする必要性を反映しています。 私たちのチャンピオンは、UXの研究が一部の製品の参入障壁が最も低いという理論の下で、参加者に製品のUXの説明を世話してもらい、所有権を引き継ぐことを望んでいました。

私たちが特定した追加の成果は、参加者がさまざまなタイプのUX調査方法とそれらがいつ使用されるか、調査が設計にどのように役立つかを理解し、UX調査の機会が製品のどこに存在するかを理解することでした。

実際の結果

私たちは完璧ではありませんでしたが、これらのワークショップで望ましい結果を達成しました。 ワークショップ後の評価を行い、プレゼンターとして、またワークショップの構成やトピックについて高い評価を得たことを強調することが重要だと思います。 たとえそれが私の記事に出くわさなくても、私は実生活で面白くて人懐っこいです。

ワークショップで紹介された製品に関連する多くの会議に招待されました。 これらの会議の多くは、関連性がなかったか、メインクライアント（チャンピオン）のために取り組んでいた予算の枠内で現実的な期待を持っていませんでした。 これらの会話の中でUXがより広範なチームに紹介されたことを考えると、これらの議論にはまだ価値があったと思います。製品にUXを最適に組み込む方法の現実的な評価には、必要なリソースを含める必要があります。

ワークショップの参加者が代表した2つの製品について完全な調査プロジェクトを実施しました。 1つのプロジェクトでは、エンドユーザーにインタビューして、今後のリリースに追加する可能性のある機能を特定しました。エンドユーザーの初めての声がバックログの作成に含まれていました。 もう1つのプロジェクトは、既存の製品のエクスペリエンスを向上させるためのユーザビリティテストと領域の特定でした。 これらの機会は両方とも、ワークショップに直接起因し、ワークショップ中に深く掘り下げた方法を反映しています。

デザイン思考/アイデアワークショップ

同じクライアントのために、デザイン思考のフレームワークについて参加者を教育し、アイデア活動の実践的な例を提供することに焦点を当てた、別の一連のワークショップを開催しました。 3時間のワークショップを2回開催しました。 これらのワークショップの目的は、より多くの意思決定者にリーチし、組織全体のUXの方向性に影響を与えることでした。

デザイン思考は、UXを行う理由のフレームワークを設定するのに役立ちます。アイデア活動は、利害関係者がUXプロセスに貢献するのに役立つ重要な方法のいくつかを固めるのに役立ちます。 この種のワークショップを通じて、私たちがどのように仕事をしているのかを示すことができます。

参加者

繰り返しになりますが、招待する参加者を特定するために、社内のチャンピオンに依存しました。 UXリサーチセッションから同じ製品所有者の何人かを招待しましたが、さまざまな製品ライン（内部HRツール、アカウント開設/オンボーディング製品など）の予算を監督した上級管理職にも拡大しました。

私たちは、UXの価値の一部を学び、セッションへの貢献を楽しんでくれることを期待して、通常はUXプロセスに従事しない人々を巻き込みたいと考えました。 また、参加者がUXの実践者を招き、特定の製品に焦点を当てた同様のワークショップを、成長するUXの一環として製品の参加者と一緒に実施する方法を示したいと思いました。

トピック

スタンフォード大学のデザイン思考プロセスからワークショップをモデル化しました。 これとあなたが組み込むことができる多くの活動についてのより多くの情報をd学校のウェブサイトで見つけることができます。 私たちのワークショップの議題は次のようになりました。

• デザイン思考の概要—プロセスの各ステップを例を挙げて説明します。
• ワークショップの参加者が代表する製品をデザイン思考がどのように適用するか。
• 小グループ活動（3〜4人の参加者のグループ）：製品または組織に共通する課題を特定し、一般的なワークショップのアイデア手法を使用してソリューションをアイデア化します。
• グループ全体が再集会し、課題と解決策を共有します。
• 参加者が製品やビジネスユニットの課題にデザイン思考とアイデアをどのように適用できるかについてのディスカッションで締めくくります。

結果

この一連のワークショップで私たちが望んでいた成果は、組織のリーダーシップの中でUXの認識を高め続け、デザイン思考とUXプロセスの具体例を提供し、参加者が代表する製品にこれらをどのように適用できるかを示し、グループに組み込む可能性について興奮させることでした。より多くのUXが自社製品に焦点を当てています。 また、参加者が私たちと協力して、製品やチーム内にUXプロセスを実装し、組織内でUXの成長を促進するための戦略を作成することを望んでいました。

実際の結果

述べられた結果を達成する上で、このワークショップではあまり成功しませんでした。 提示された製品のいずれかを使用して、同様のワークショップを実施するよう招待されませんでした。 However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.