フォローアップについて知っておくべきことすべて
公開: 2021-09-29取引を成立させることは、待つことと喧嘩することの終わりのない仕事になる可能性があります。 まず、調査を行って、購入する可能性のある見込み客を特定します。 その後、コールドアウトリーチがあります。
キャンペーンを開始するか、ピッチを送信して、よくできた仕事に満足しますが、作業はまだ完了していません。 あなたが販売をするとき、あなたの仕事は終わります、しかし、我々はまだフォローアップして、顧客の幸せを確実にするべきです。 やるべきことはまだたくさんあります。
クライアントが応答するまでフォローアップを続けるため、この時点では永続性が非常に重要です。 常にクライアントをフォローアップすることは、販売の成功の最も過小評価されている秘密であり、コミュニケーションを伴うあらゆる業界で不可欠な才能です。 永続性は、起業家やビジネスリーダーを最大の勝利へと駆り立てるものです。
今、あなたは忍耐の重要性を知っています。 ただし、バランスをとって、クライアントに連絡することは、クライアントに迷惑をかけたり、再び迷惑をかけたりしないようにするために重要です。 経験則により、会社が指定した販売戦略を順守しながら、コミュニケーションを動的かつ継続的に保つことができます。
すぐに応答しなかったからといって、その個人が興味を持っていないことを示しているわけではないことを理解することが重要です。 それは彼または彼女がその時に応答することができないことを単に示唆するかもしれません。 定期的に、何通のメールを受信することになりますか？ それらすべてにすぐに対応することが不可能な場合があります。 その後、その後のコミュニケーションを調整し、その反応の性質またはその欠如に基づいて、手元にある次のタスクに進むことができます。
フォローアップは科学よりもスキルと見なされます。 したがって、フォローアップを送信すればするほど、専門家になるのは当然のことです。 時間の経過とともにメッセージングを改善し、ビジネス目標の達成にかかる時間を短縮します。
典型的なフォローアップシナリオは何ですか？
フォローアップメールに関する質問に関して最も頻繁に要求されるのは、フォローアップの適切な割合はどれくらいかということです。 別の言い方をすれば、最良の結果を得るために、どのくらいの頻度でクライアントにフォローアップする必要がありますか？ 以下は、フォローアップシナリオの例です。
1.最初の売り込み
顧客とのミーティングの直後に紹介メールを送信します。
2.穏やかなナッジ
2、3日経っても返信がない場合は、穏やかなリマインダーを送信してください。
最初のピッチが見過ごされていた可能性があります。 人々は忙しいか、しばらくの間不在であり、あなたはひどい運があったかもしれません。 クリエイティブなリマインダーがこれを処理し、希望する会議を開くのに役立ちます。 しかし、それを繰り返さないでください！ フォローアップメールの形式を変更します。 彼らがあなたの以前の連絡を受け取ったかどうか、そして彼らがそれを調べるのに時間がかかったかどうかを尋ねてください。
クリエイティブなリマインダーがこれを処理し、希望する会議を開くのに役立ちます。 しかし、それを繰り返さないでください！ フォローアップメールの形式を変更します。 彼らがあなたの以前の連絡を受け取ったかどうか、そして彼らがそれを調べるのに時間がかかったかどうかを尋ねてください。
3.価値の提供者
次の3つのフォローアップは、業界では価値をもたらすものとして知られています。 これの理由は何ですか？ あなたはそれらの電子メールの正しい文字列を引っ張って応答を引き出しようとしているからです。 この時点で、見込み客の問題点についての知識は非常に重要であり、各コミュニケーションは解決策の提供に焦点を合わせます。
これは可能な解決策です：
- 実際の例
- 勝利の物語
- 推奨事項
- 推奨事項
- 関連するコンテンツ—トピックについて見込み客を教育する電子ブック/ガイド。
簡単に言えば、あなたはそれを実証しようとしています：
- あなたの製品はあなたの顧客の最も根本的な問題を軽減します。
- あなたが信頼できること、そして有名な企業があなたのソリューションで良い結果をもたらしたこと
- あなたはあなたの潜在的なクライアントのビジネスに価値を提供することができます
これらのフォローアップは、応答を受け取るまで3〜4日間隔で行う必要があります。
4.分割メールを送信します
分割メールと呼ばれることが多い最後のフォローアップ連絡は、最初のメッセージの4〜5日後に送信する必要があります。
一連の電子メールとフォローアップ、および関連情報をすでに送信していますが、役に立ちません。 スパムの道を行き過ぎてしまう前に、計画を変更してみてください。 おそらく、彼らがあなたの製品やサービスの価値を認識しているかどうかについて尋ねてください。 たとえば、6か月以内に再接続するかどうかを問い合わせます。 その場合は、カレンダーに記録してください。
これは、最も効率的でバランスの取れたフォローアップ頻度でなければなりません。 混雑しすぎず、まばらすぎません。 これらは厳格で迅速な法律ではありません。 代わりに、シーケンスを作成するときに覚えておくべきガイドラインです。
たとえば、世界規模の企業のCEOと取引する場合は、電子メールの間隔を長くする必要があります。 元のピッチの直後に最初のフォローアップメッセージを送信するのではなく、各フォローアップメッセージ間の時間を2倍にすることで、シーケンスのタイミングを伸ばします。 あなたの商品やサービスが彼らが興味を持っているものであるならば、あなたの見込み客の時間を尊重することは見落とされがちです。
CRMシステムを使用してフォローアッププロセスを構築し、適切なタイミングを含む反復的なタスクを自動化することは、優れた方法です。 すべてを1か所にまとめれば、メッセージを見逃すことはありません。 受信トレイはCRMソフトウェアに簡単に接続できるため、見込み客の1人が応答すると、その連絡先のシーケンスが停止し、必要に応じて変更できるようになります。
リードを無期限にフォローアップする必要がありますか？
いいえ、迅速な対応です。 ただし、この規則にはいくつかの例外があります。 ネットワーキングイベントや予定された予定で見込み客に会うなど、以前に見込み客との関係を築いたことがある場合は、より頻繁にフォローアップする方が快適だと感じるかもしれません。 もちろん、これは見込み客との互換性または関係を認めます。
ただし、会ったことのない人にコールドメールを送信するときに頼る関係はありません。 このシナリオでは、電子メールのフォローアップシーケンスの後で終了し、それを忘れることをお勧めします。
フォローアップが重要なのはなぜですか？
フォローアップは会社の成功にとって重要です。 迅速にフォローアップすると、取引を封印する可能性が高くなります。 実際、ある調査によると、クライアントの78％は、最初に回答する会社と取引することを好みます。
見込み客のフォローアップに失敗すると、評判が危険にさらされ、他の場所で仕事を探すように強制されます。 なんと成長に逆らう計画でしょう。
マーケティング戦略の優先度の高いコンポーネントは、潜在的な顧客をフォローアップする必要があります。 それを念頭に置いて、興味のある見込み客とコミュニケーションをとるために使用できる5つの成功したフォローアップ戦術を以下に示します。
- 通知が満載のフォローアップ計画を作成することで、プロセスがスムーズに実行されるようになります。 電話、電子メール、Webサイトのクエリ、ソーシャルメディア、さらにはカタツムリのメールによって生成されたリードを処理する場合、戦略を立てることは役立つだけではありません。 それは必要です。
- 潜在的な顧客をフォローアップするのは難しいことではありません。 リードは魅力的で、多くの注目が集まっています。 あなたが彼らの注意を保ち、彼らをそっと先に進めるために本物の議論を始めたなら、それは助けになるでしょう。 事前に課題や質問を準備するだけでなく、聞く準備をしてください。 それぞれの潜在的なクライアントが言わなければならないことに注意を払ってください。 彼らが誰で、何をしているのかを理解し、あなたが彼らをどのように助けることができるかを理解してください。
フォローアップの一般規則
1.忍耐力
この作品の冒頭で述べたように、あなたの粘り強さはあなたの見込み客に到達するために重要かもしれません、そしてそれは彼らがあなたとビジネスをすることを選ぶ理由でさえあるかもしれません。 あなたはあなたの計画のピークにあり、彼らは気付くでしょうから。
2.マナーは男性または女性を作るものです
不快な営業担当者は、誰もが対処したくない最後のことです。 あなたはトランザクションを完了したい人です。 それはビジネスでもあるので、あなたの感情を邪魔させないでください。 不快な反応や素っ気ない反応があったとしても、常に丁寧に反応してください。 何が起こっても、お客様と接するときは、笑顔と丁寧で気持ちの良い態度を保ちましょう。
3.要点をつかむ—すぐに
詩ではないので、言葉をいじらないでください。 フォローアップをわかりやすく、肉厚で、簡潔にします。 あなたの考えを導き、それらを明確かつ簡潔に伝えてください。 メールが長くなるほど、理解が難しくなります。 また、より多くの相互作用を刺激するために、それらを簡単に理解できるようにする必要があります。
4.誰が最終決定を下すかを決定する
ピッチングを始める前に宿題を完了することが重要です。 あなたはあなたが彼らの問題とそれらを解決する方法を理解するようにあなたのクライアントに非常に精通しているべきです。 このようにして、人々が気にかけている重要な原則に触れながら、討論に参加することができます。 正しい餌を持っていると、反応を得る可能性が大幅に高くなります。
5.聴衆に切迫感を植え付ける
売り込みやフォローアップを設定するときに、切迫感を生み出します。 チャンスが無期限にとどまらないことを受信者が認識できるように、特別オファーに期限を含めることを検討してください。 締め切りは、それが割引であろうと、逃すのを恐れるささやかな賞品であろうと、受信者に彼らに有利なより迅速な決定をしたいという追加の欲求を提供します。
6.タイミングがすべてです
それは必ずしもあなたが送るメッセージについてだけではありません。 それはすべて、適切な場所に適切なタイミングでいることです。 あなたが従事しようとしている個人が忙しすぎたり、何か他のものに夢中になっている日中の時があります。 さまざまな調査を研究して、ニッチとタイムゾーンに最適な時間を決定し、複数の日と時間をテストしてそれらの「幸せな時間」を発見することによって調査を実施します。
たとえば、早朝をターゲットにするよりも、見込み客が1日を設定したり、カフェインを探したりしていない午後半ばをターゲットにする方がはるかに優れています。
7.販売とマーケティングの取り組みを組み合わせる
ほとんどの企業の主なマーケティング目的はリードを生み出すことであり、販売の責任はそれらの見込み客を閉じることです。 ただし、2つのチームの間には著しい矛盾があります。 より多くのビジネスを獲得したい場合は、マーケティングと販売の間のギャップを埋めてください。 それらの領域は分離されていないため、それらを組み合わせて、それらのリードを同時にウォームアップすることが望ましいです。 力を合わせて、クライアントとの定期的なコミュニケーションを発展させます。これにより、マーケティング戦略に対する新しい洞察が得られ、後で技術を向上させるために使用される可能性があります。 これらの戦略は、最終的には売上高につながります。
フォローアップをまったく行わないとどうなるかを調べましたか？
フォローアップしないと、購入しなかった場合に購入する準備ができていたリードを失うリスクがあります。 見込み客や方法について新鮮な洞察を得ることができず、「もしも」と疑問に思うでしょう。 フォローアップは、あなたが彼らと協力し、会話を続けることの利点を認識することに興味があることを示しています。 あなたが彼らのためにあなたのカレンダーに時間があることを彼らに知らせるために簡単なメモを送ることは強引ではありません、そしてフォローアップは応答を促すものです。
一貫したフォローアッププロセスを確立すると、ビジネスの繰り返しや長期的なつながりの可能性を高めることができます。