心の知能指数：機械学習はユーザーの相互作用にどのように影響しますか？
公開: 2018-04-07最近の歴史における最大の技術革命の1つは、機械学習の出現と精度の向上です。 人工知能（AI）は、「感情的にインテリジェントなWeb」の新時代を先導しています。 心の知能指数はこれまで機械を説明したことがありませんでした–それは可能性の領域の外で信じられていた偉業でした。
しかし、インテリジェントな行動のコンピューター化されたシミュレーションがより高度になるにつれて、感情的にインテリジェントなマシンが近い将来に産業を混乱させると言うのは合理的です。 そのような業界の1つがWebデザインです。
心の知能指数
まず、心の知能指数について詳しく見ていきましょう。それは何であり、人々はそれをどのように使用していますか？ 心の知能指数は、他者との関係を管理し、感情的な情報を理解する能力です。 科学ジャーナリストのダニエル・ゴールマンによれば、心の知能指数には5つの主な特徴があります。
- 自己認識。 自分の気分、感情、意欲、および他者への影響を認識する能力。
- 自己制御。 破壊的な気分や衝動を制御し、行動を起こす前に判断を保留して考える能力。
- 内部の動機。 お金や名声などの外的要因ではなく、人生で本当に重要なことの内的ビジョンなど、内的理由で働くことへの情熱や決意。
- 共感。 他の人の感情を理解する能力。 共感とは、感情的な構成に従って人々を治療するスキルです。
- 社会的スキル。 関係を管理し、ネットワークを育成し、他者との共通点を見つけ、信頼関係を築く能力。
一見すると、これらの5つのコンポーネントは不可能なほど人間のように見えます。 結局のところ、ロボットはどのようにして心臓、脳、または魂なしで内部の動機を得ることができますか？ チャットボットは、人間が経験したことを一度も経験したことがないのに、どうすれば共感できるでしょうか。 大量のデータとこのデータを解釈して使用するための高度なテクノロジーのおかげで、AIは感情的知性のコードを解読し始め、最終的に人間のように反応し始めました。
感情的にインテリジェントなWebは、深く感情的なレベルでユーザーとつながります。 感情的に知的なウェブサイトは、ユーザーに良い印象を与え、前向きな内臓、または内臓の反応を与える必要があります。
今日のWebデザイナーは、ユーザーエクスペリエンス（UX）のベストプラクティスに心の知能指数の特性を可能な限り実装しています。ストーリーテリングを使用して感情を伝え、より深いレベルでユーザーとつながります。 ただし、人工知能と感情的に賢明なチャットボットは、はるかに個人的なレベルでこの接続を実現できる可能性があります。
心の知能指数を使用している現在の企業
多くのデザイナーは、AIと心の知能指数を使用して、ブランドや製品がユーザーとやり取りする方法を変えています。 たとえば、エイミーに会います。
エイミーは、非常に人間らしい学習を使用して会議をスケジュールできるAIを利用したパーソナルアシスタントです。 まず、彼女はあなたのスケジュールと好みを理解します。 次に、同僚と一緒にメールでCC：[メール保護]を行うだけで、残りは彼女が処理します。 日付を割り当て、自分に合った時間を選択し、それをカレンダーに配置するためにメールをやり取りすることは、すべて自動化されたプロセスであり、誰も賢くはありません。
エイミーは、感情的知性を使用して学習し、応答を形成し、電子メールを介して彼女を信じられないほど人間のようにします。 エイミーを使用している人々は、クライアントがオフィスに電話して「アシスタント」エイミーと話すように頼んでいるとさえ報告しています。彼女が実際にはロボットであることにショックを受けただけです。
エイミーは、会議、インタビュー、さらには個人的なタスクのスケジュールを簡単に作成できます。これまでユーザーが使用しなければならなかった一般的なコマンドは必要ありません。 エイミーはメールを読んで理解し、人間のように応答する方法を知っています。 これは、心の知能指数がすでに職場を変えた一例にすぎません。
次に、Microsoftが中国で開発および発売した驚くべき自然言語チャットボットであるXiaoiceがあります。
Xiaoiceは多くの中国のサービスで運営されており、今日では4,000万人以上が利用しています。 Xiaoiceは、SiriやMicrosoftのあまり人気のないチャットボットであるTayのようなものです。 Xiaoiceが親切で、友好的で、感情的にインテリジェントなチャットボットユーザーがセラピストのように会話できることを除いて。
シャオアイスは感情的な認識で耳を傾け、それに応じて返信することができます。 感情分析と呼ばれるものを使用して、彼女は肯定的および否定的な人間の手がかりに基づいて彼女の言い回しと応答を適応させます。 彼女はどんなトピックについても深く、信じられないほど人間のような見解を交換することができます。 彼女はトピックについてあまり知らなければ、「恥ずかしい」または「怒っている」ことさえあり得ます。 Xiaoiceは、AIの未来がどのようになるかをユーザーに示しています。
WebデザインにおけるAIの可能性
人工知能は、ヘルスケア、ホスピタリティ、カスタマーサービスなど、人を中心とする多くの業界を変革するという信じられないほどの可能性を秘めています。 最近のスタートアップの1つであるCureMetrixは、すでにAIアルゴリズムを使用して、医療専門家が患者を治療するのを支援しています。
AIは、ユーザーがインターネットを操作する方法も変えています。 「インテリジェントウェブ」は、ユーザーの感情を検出し、理解し、反応し始めています。 これにより、WebサイトとWebデザイナーの仕事のやり方が大きく変わります。
今まで、ウェブは無感情で厳しいものでした。 Webデザインは、サイトをより感情的にするためのツールなしで、デジタル用語を扱います。 しかし今日、研究者たちは感情的に知的なウェブデザインをより小さな断片に分解しました。 現在、Webデザイナーは、感情的な入力を検出、認識、および反応する機能を実装し、これらの人間のような機能をWebサイトがユーザーにどのように反応するかをプログラミングしています。
Webデザインの未来は、ユーザーがマシンがそれらを理解するために自然に通信する方法を拡張する必要がなくなったプラットフォームです。 検索やコマンドをデジタル用語に変更する代わりに、ユーザーは人間と同じようにコミュニケーションをとることができます。 より多くの利用可能なデータのおかげでAIがより洗練されるにつれて、世界は信じられないほどの変化、つまり心の知能指数への移行を目の当たりにしています。
感情的にインテリジェントなウェブサイト
ロボットは1つです。感情的にインテリジェントなウェブサイトは、もう1つです。 ウェブサイトのデザイナーやコンテンツライターは、すでに視聴者との感情的なつながりを築こうと努力しています。 彼らは、より個人的なコンテンツマーケティング、魅力的な画像、視聴者に人気のある動画を使ってこれを行います。 それでも、Webサイトがユーザーとどのように接続するかという点で、常に何かが欠けています。
Webサイトは、正しく動作するために特定のアクションとコマンドを要求します。 AIと心の知能指数により、ユーザーは新しいワールドワイドウェブを利用できるようになります。
私たちが将来に向かって進むにつれて、より多くのWebデザイナーが、感情的にインテリジェントになるようにサイトを設計および開発するでしょう。 彼らが代表するブランドと同じように、ウェブサイトにも独自の個性があります。 サイトは、ブランドの声に沿ってユーザーの感情を増強および反映し、ユーザーがブランドに期待する方法でクエリやクリックに答えることができます。
これらのWebサイトは、ユーザーの感情的な好みに合わせて調整し、個々の人に適切に適応し、反応することができます。 このレベルのWebサイトとの接続とパーソナライズにより、第一印象と顧客ロイヤルティが大幅に向上します。
ユーザーの感情に影響を与え、ボット、ひいては会社とのやり取りに満足できるようなWebサイトを構築することは可能ですか？ 心の知能指数のおかげで、多くの人がそれを信じています。
Webサイトは、閲覧履歴などのユーザーデータをすでに収集し、それに応じてユーザーの好みに反応して、同様のアイテムを推奨したり、その他の関連アクションを実行したりできます。 将来的には、ウェブサイトはブランドの個性を反映する一連の感情的な状態を確立できるようになり、ブランドとユーザーの間に強力で親密な相互作用を生み出します。
Webデザインの未来
研究者が大量のデータを収集して分析する方法を学ぶにつれて、AIと心の知能指数のチャットボットは急速に発展しています。 科学者は、ユーザーと人間との相互作用から収集された数百万のデータポイントを使用して、より人間的な思考と音を出すAIマシンを作成しています。
AIと心の知能指数をWebサイトに組み込むことで、企業はユーザーの感情を分析し、ユーザーのニーズに共感し、個々のユーザーに適切に対応することができます。
Webを人間化することで、顧客をこれまで以上にお気に入りのブランドに近づけることができます。 間もなく、企業は、ブランドの忠誠心と個人的な顧客体験をより助長する方法で、ビジョン、使命、および目標を伝えることができるようになります。
AI、心の知能指数、そして私たちが知っているようにWebサイトを変革している新しいWebデザインプラクティスのさらなる発展にご期待ください。