顧客のターゲティングとセグメンテーション: 知っておくべきことすべて

顧客ターゲティングとターゲット セグメンテーションの概念は、かなり前から市場に出回っており、それがまだ関連しているかどうかについてさまざまな反応があります。 一部の専門家は、顧客ターゲティングの手法が行き詰まりを迎えていると考えていますが、一部の専門家は、それが非常にうまく機能していると主張しています. 混乱を避けるために、顧客のターゲティングとセグメンテーションについて知っておくべきことをすべてここに示します。

市場は競合他社で飽和状態にあり、その数は増え続けています。 多くの場合、企業が現在の要件を満たさなくなった場合、顧客を維持することが難しくなります。 同様に、新しいビジネスが市場に浸透することはさらに困難です。 このような場合、顧客ターゲティングとターゲット セグメンテーションが役に立ちます。

ただし、顧客ターゲティングとターゲット セグメンテーションは時代遅れになっていると主張する人もいます。

この記事では、顧客ターゲティングとターゲット市場セグメンテーションの基本的な概念を明らかにし、その利点、不十分な理由、およびそれらを回避してビジネスで正しく使用する方法について説明します.

顧客のターゲティングとセグメンテーションとは?

顧客ターゲティングは、企業が対処したい顧客のタイプを定義および識別するプロセスとして簡単に説明されています。 場所、ニーズ、年齢、ライフスタイルなど、さまざまな特徴によって定義される人々のグループです。 たとえば、ビジネスがビーガン食品を製造している場合、ビーガンのライフスタイルをリードしている顧客、またはビーガンのライフスタイルに移行する意思のある顧客をターゲットにします。 同様に、別の例として、アウディのターゲット顧客は、裕福な階級に属し、高級車に非常に熱心な人になります。

ターゲット市場セグメンテーションまたはターゲット セグメンテーションは、一般的な視聴者をさまざまなカテゴリにグループ化するプロセスです。 ターゲット市場のセグメンテーションを実行するために、ビジネスは潜在的な顧客をさまざまなカテゴリに分類し、ニーズに応じて製品とサービスを調整します。 たとえば、Samsung の携帯電話は基本的に日常生活で携帯電話を必要とする人々になります。 ただし、これらの人々は、年齢、ユースケースなどによってさまざまなセグメントに分類されます。

一部の顧客は、通話や人とのつながりなどの基本的なタスクを実行するためにモバイルを購入します。 対照的に、一部の顧客は、ゲーム、ビデオブログなどの特定のタスクを実行するために電話を購入します。これらの特定のグループは、ターゲット市場セグメンテーションまたはターゲット セグメンテーションを使用して分類できます。

顧客のターゲティングとセグメンテーションの利点、およびそれらがビジネスの収益向上にどのように役立つかについて詳しく教えてください。

ビジネスにおけるその利点は何ですか？

• ビジネスに正確性をもたらす

顧客のターゲティングとセグメンテーションは、ビジネスの精度を高めるのに役立ちます。 ビジネス ギャザーがデータを処理すると、潜在的な顧客とそのニーズを明確に理解できるようになります。 したがって、ビジネスはそれらの側面に焦点を当て、結果をもたらさない努力を減らすことができます.

• 顧客をよりよく知る

マーケティングのまさに基盤は、何年にもわたって進化してきた顧客を常に知ることであり、現在ではすべてが十分な量で市場で入手可能になっているため、より重要になっています.

顧客ターゲティングとターゲット セグメンテーションによって、企業は顧客をよりよく理解し、顧客の好みに基づいて製品やサービスを改善できます。

• 顧客ロイヤルティの向上

同様のオーディエンスをターゲットとする複数のブランドが出現したため、顧客のロイヤルティを維持することも非常に難しくなっています。 ただし、顧客ターゲティングとターゲット セグメンテーションの基本を守り、プロセス中に収集された情報を活用することは、ビジネスがトレンドとともに成長するのに大きく役立ちます。

ブランドが顧客のニーズをよりよく理解してサービスを提供できるほど、顧客がそのブランドに固執し、競合他社には行かないことを好む可能性が高くなります。

• 費用対効果が高く、懐疑的ではない

顧客のターゲティングとセグメンテーションは、適切なリソースを選択し、費用対効果を高めることで、企業がビジネス インテリジェンスを成長させて競争力を高めるのに役立ちます。 ビジネスが市場についてより深い洞察を得るにつれて、ビジネスがより良い利益を得るのに役立つリソースとプロバイダーに関するオプションと代替手段にも出くわします。

• 関連性と最新性を維持する

聴衆の好みは時間の経過とともに変化します。 したがって、それに関するデータを収集して利用することで、ビジネスの関連性と最新性を維持することができます。

オンラインで MBA プログラムをチェックしてください。

顧客のターゲティングとセグメンテーションが失敗する可能性があるのはなぜですか?

企業が次のシナリオを回避しない場合、顧客セグメンテーションの取り組みは失敗します。

• 間違った顧客をターゲットにする:

顧客のターゲティングとセグメンテーションは、ビジネスが正しいターゲット オーディエンスを見つけた場合にのみうまく機能します。 ビジネスが製品やサービスを購入できない顧客ベースをターゲットにしようとしている場合、その手法は間違いなく失敗します。

• 特定の顧客ベースをターゲットにする:

多くの場合、サイズが非常に小さい特定の顧客ベースに絞り込むと、ビジネスの利益が制限され、顧客のターゲティングとセグメンテーションの目的全体が無効になります。

• ターゲットが大きすぎる顧客ベース:

対象者が多すぎて曖昧であると、企業が収集したデータから価値ある情報を収集することが難しくなります。

• サイコグラフィックスよりも人口統計学を選択する

多くの場合、企業は、性格、ライフスタイル、価値観、モラルなどのサイコグラフィックではなく、年齢、性別、場所、収入などの人口統計に基づいて顧客を分類します。

そうすることで、企業は最終的に間違った人々を棍棒で攻撃し、その方法の効率を低下させます。

• 顧客のセグメンテーションのみを行い、カスタマイズは行いません

提供する製品に基づいて顧客をセグメント化し、ターゲティングするだけでは十分ではありません。 ビジネスはまた、ターゲットオーディエンスの好みに基づいて製品とサービスをカスタマイズする必要があります.

米国のMBAプログラムをご覧ください

顧客のターゲティングとセグメンテーションを行う方法は?

上記の間違いを避けるために、顧客ターゲティングとターゲット市場セグメンテーションを効率的に実行するために従うことができるいくつかの実用的なヒントを次に示します。

＃1。 顧客のターゲティングとセグメンテーションの最初のステップは、提供する製品とサービスを見て、理想的な顧客を特定することです。 購入者のペルソナの概念を利用すると、非常に役立ちます。 バイヤーのペルソナが完成したら、ターゲット ユーザーを一般ユーザーから分離します。

＃2。 過去の購買行動の分析は必須です。 バイヤーのペルソナが設定されると、それらの特性に一致する人物を特定するのが難しくなる場合があります。 そのような場合、人々の過去の購入習慣に関するデータを収集すると、シーンが明確になります。 頻繁に購入する製品、平均的な支出、時間の経過とともに支出が増加または減少したかなど、支出の習慣を見ると、適切なグループに分類するのに非常に役立ちます。

＃3。 サイコグラフィックスを使用してターゲットオーディエンスをうまくセグメント化したら、詳細に注目してください。 彼らが持つ価値観とライフスタイルを理解することで、それに応じて製品やサービスを操作し、顧客をあなたに偏らせることが容易になります. そうすることで、これまでターゲット顧客であるとは考えていなかった消費者をビジネスがターゲットにするのにも役立ちます。

＃4。 適切なプラットフォームとフォーマットを選択することは非常に重要です。 消費者がコンテンツをどのように消費することを好むかを分析して理解することが不可欠です。 たとえば、以前は YouTube の長い動画を視聴していましたが、今では短くて簡潔なリール動画を好む傾向にあります。 したがって、トレンドのプラットフォームを特定して、それらを利用して顧客ベースに接続できるようにすることが重要です.

＃5。 セグメンテーションとターゲティング方法を継続的に分析することも必須です。 ターゲット ユーザーが思ったように反応しなかった理由を特定し、今後のキャンペーンで戦略を修正する必要があります。

結論

結論として、顧客ターゲティングとセグメンテーションの有効性に関しては矛盾がありますが、主要な企業は依然としてそれを使用していると言えます。

この手法の成功と失敗は、ビジネスの適応性と、適切な手順に従っているかどうかにのみ依存します。

より正確な顧客ターゲティングのすべきこととすべきでないことを学びたい場合は、upGrad のMBA (グローバル) | ディーキンビジネススクールは、あなたが探すことができるプログラムです.

名門大学の 1 年間のコースを自宅でくつろぎながら修了し、世界的に認められた学位を取得して、そのようなトピックやその他多くの分野の専門家になりましょう。