リモートチーム内での本物の人間のつながりの作成
公開: 2022-03-10いつでも、地元のコーヒーショップに足を踏み入れると、誰かがテーブルに座ってコンピューターの画面を見つめているのを目にするでしょう。 詳細を知らなくても、確かに、彼らが「働いている」ことは明らかです。 私たちの多くは、キャリアのある時点でそこにいました。必要なのは、電源コンセントとインターネットアクセスだけで、準備は万端です。
グローバル企業のソフトウェア開発者として、世界中の人々とコラボレーションできるというメリットがあります。 ここでは、テキサス州オースティンにあるIBM Design Studioから、約4,500マイルと少なくとも15時間のフライトで、製品チームの最寄りの開発者から離れています。 最も遠いメンバーを考えると、文字通り地球の反対側で、飛行機で18時間離れてみてください。
この現在の役割では、私はマルチサイトチームの一員であり、技術者のほとんどは、アイルランドのコークとドイツのカッセルの2つの主要な場所に拠点を置いています。 この製品チームでは、私はオースティンに拠点を置く唯一の衛星開発者ですが、設計チームと一緒に座ることができます。
このようなシナリオは、今日では一般的です。 2018年、Owl Labsは、調査に参加した企業の56％が、従業員のために何らかの形のリモートアレンジメントを採用または許可していることを発見しました。 この組織的なアプローチは、私たちが職務を遂行する方法に革命をもたらしましたが、それはまた、私たちが距離を超えて相互作用する方法で新しいパターンが出現する道を開きました。
人とつながる
私は常に、分散型チームの最も魅力的な側面はその人員であることを発見しました。 「人々の多様性」それ自体は、強調に値する。 私の見解では、スキル、知識、視点のこの組み合わせが、経験の中心を構成しています。 さまざまなバックグラウンドを持つ人々と統合できることは、目を見張るものがあります。 さまざまなアクセントを聞いたり、問題を見る新しい方法を発見したり、1日の通常の流れの中で世界の文化について学んだりすることは、単に新鮮です。
同時に、リモートチームのメンバーにとって最大のハードルの1つは、同僚との関係、つまり真の人間関係を形成することです。 AndCoとRemoteYearによる2018年の調査では、回答者の30％が、職場での幸せに影響を与える最大の要因としてコミュニティの欠如を報告しました。当然のことながらそうです。 仮想の同僚がいると、「私たち全員に個別の割り当てがあり、仕事がパスを横切るときにのみ対話する必要があり、私たちがここで行うのは提供することだけです」という思考の罠に陥りやすくなります。
それだけでは十分ではありません。
私のキャリアを通して、私が取り組んできたほとんどすべてのプロジェクトには、ある程度離れた場所にいる他のプロジェクトが関わっていました。 この文脈で、私はさまざまな距離と複数のタイムゾーンにまたがる人々との有意義なパートナーシップを構築するために必要なことについて多くを学びました。 私の希望は、以下の提案とアイデアのリストが、チームメートとの実際の人間関係を構築するという課題を乗り越えている他の人々に役立つことです。
- リソースではなく人
- 継続的改善文化の構築
- 距離を越えて感情を読む
- 少し余分な努力がギャップを埋めることができます
- コアに感謝し続ける
1.リソースではなく、人
問題：リモートチームメンバーが誤って削減されたり、「貢献者のみ」と見なされたりすることがあります。 場合によっては、人々は実際には文字通り「リソース」と呼ばれます。
約1年前、私はクライアントが別の都市に本社を置くプロジェクトのキックオフコールをしていました。 仮想会議中のある時点で、クライアントの利害関係者の1人に、使用したサードパーティアプリの資格情報と所有権について丁寧に尋ねました。 それは公正な質問でした、私は単に要件を集めていました。 しかし、私に対する彼の反応は、私が彼の知識や権威に疑問を呈しているように思わせる、軽蔑的で専門的ではありませんでした。 それ以来、リソースだけでなく、リモートの同僚を常に人として認めることが私の個人的な目標でした。
少なくとも、優れたコラボレーションは、全体的なレベルでお互いを尊重し、気遣う個人で構成されます。 もちろん、私たちは集合的に同じ目的を共有していますが、私たちは単なる労働者ではありません。 「一緒に働く人々と本物のつながりを持つ」という考えそのものが、仕事の満足度に関して多くの人にとって証明された動機です。 人間として、私たちはお互いに接続する必要があるので、それは理にかなっています。これは特にリモートチームに当てはまります。
これらは、人々があなたのチームの基盤であることを私たちに思い出させるいくつかの方法です：
- できるだけ多くのチームメイトに積極的に自己紹介します。
- お互いについて学び、文化、物語、職業的背景を共有します。
- （通話やチャットで）聞こえる読みやすいトーンに注意し、友好的で敬意を持ってください。
2.継続的改善文化の構築
問題：遠隔地のチームメンバーとして、遅かれ早かれ助けを求めなければ、島に立ち往生していることに気付く可能性があります。
多くの場合、チームに価値をもたらすためには、すべてを（常に）知っている必要があると誤解します。 この「頑丈な個人主義」の考え方は、インポスター症候群への一方通行のチケットです。 次に知っていることは、かなりの時間が経過し、進行が停滞したままであり、誰かが手を伸ばすまでに、あなたはすでに水中にいます。 誰もがすべてを知っているわけではないことを忘れないでください。さらに重要なことに、チームはコラボレーションから成長します。 私たちは一緒に学びます。
私がこれまで参加してきた中で最も機能しているチームは、健全で継続的な学習文化を持っていました。 これらのチームでは、特に私たちの過ちが学習の機会に変わるとき、失敗は大丈夫です。 リモートチームで作業するときは、私たちの過ちから逃げたり隠れたりするのではなく、個人的に「公の場」で失敗することをお勧めします。 これにより、チームはあなたが人間を雇ったことを知ることができます。人間はつまずきにぶつかり、必然的にエラーが発生します。 そうすることで、これは他の人に援助を提供するか、学ぶ機会を与えます。
次の方法で、チームの改善文化に貢献できます。
- 公開チャンネルを活用して、行き詰まったときに表示します。これにより、グループはあなたを助けたり、正しい方向に向けたりすることができます。
- 公開チャンネル、回顧録、またはドキュメントを通じて学んだことを共有します。
- 他の人を助ける方法を聞いてスキャンする時間を費やしてください。
- チームを支援するときは、全員が支援を求めていることと、あなたがこの旅にどのように一緒にいるのかを彼らに思い出させてください。
3.距離を越えて感情を読む
問題：あなたが同じオフィスにいるとき、誰かの感情的な状態を理解することはすでに困難です。 オンラインでのコミュニケーションに関しては、誰かの口調、感情、または意図をよく読むことはさらに困難になります。
直接、同僚と同じ物理的空間にいるので、ソフトスキルを行使するのは比較的簡単です。 笑いから欲求不満まで、誰かがどのように感じているかを解釈することになると、同じ場所にいることから得られる利点があります。 これらの感情は、声の抑揚、顔の表情、ジェスチャーに基づいて測定できます。
ただし、チームメイトから遠く離れている場合は、これらの感情を伝えたり、理解したりするときに、より創造的になる必要があります。 1日を通してチームとのコミュニケーション方法を分析すると、その約90％がチャットで発生します。 残りの10％は、電話会議、電子メール、およびコメントを許可するその他のツールに分割されます。 これらの各モードでは、私たちが言うことだけでなく、私たちが何を意味し、どのように感じているかを明確に伝える必要があります。
次の方法で、感情を読み、伝えるチームの集合的な能力を向上させることができます。
- ビデオハングアウトは、私たちの表現を理解するための視覚的および聴覚的な機会を提供します。 カメラの電源を入れて、お互いに微笑んでください。
- 単にビジネス目標に焦点を合わせるのではなく、チームとコミュニケーションをとるときに口調や感情に特に注意を払う習慣を身に付けてください。
- 適切な絵文字を使用して、考えや反応を補足します。 これらの楽しく効果的な特殊文字は、あなたの気持ちを浮かび上がらせるのに役立ちます。
4.少し余分な努力がギャップを埋めることができます
問題：チームメンバーと複数のタイムゾーンの間の物理的なマイレージは、同僚とつながるための努力に負担をかける可能性があります。
ドイツが7時間先、アイルランドが6時間先にあるので、時差がいかに問題であるかを常に思い出します。 ほとんどの場合、昼食後いつでも質問があるか、ある種のブロッカーに遭遇すると、開発チームはすべてオフラインになります。
通常の9対5のスケジュールで作業した場合、リモートチームとのオーバーラップは約3〜4時間になります。 時差がどれだけの要因なのかを完全に理解するのに数週間かかりましたが、一度理解したら、スケジュールを変更することにしました。
私たちのアイルランドチームが毎日午前10時30分（私たちの時間は午前4時30分）に立ち上がっていることを知ったとき、私はそれらの会議に招待されるように頼みました。 ほとんどの人は考えるかもしれません：それは時期尚早です！ しかし、数週間、私は彼らの電話に参加し、調整と追跡の観点から非常に役立つことがわかりました。 さらに重要なことに、チームは私が可能な限り役立つためにここにいることを理解し、チームのために自分の都合を犠牲にすることをいとわなかった。
距離については多くのことを行うことはできませんが、オーバーラップを潜在的に改善するためのいくつかの戦略があります。
- チームの利益のために自分自身を伸ばすための創造的な方法を見つけてください。 これらのジェスチャーは、グループのために物事をより良くするための誠実さと意欲を示しています。
- 他の人に対しても同様に順応し、同僚がお互いに対して示す柔軟性を交換します。
- 重複する時間を最大限に活用し、重要な質問をして、進行が妨げられないようにします。
5.コアに感謝し続ける
問題：私たちの仕事では、毎日のほぼ毎分、ある種の問題の解決に注意を向けています。
私の個人的な文化に深く埋め込まれているのは、感謝の考え方です。 感謝の気持ちを表すことで、一日中かなり良い気分を保つことができます。 私はテクノロジー業界で働くことがどれほど恵まれているかを定期的に考えており、世界で最も困難な問題のいくつかを解決するのに役立っています。 私はこれを当然のことと考えることはできません。 私のお気に入りのヒップホッププレイリストを聴いたり、一日中コードを書いたり、豊富な個人から学ぶことができたりすることで、これは夢の実現です。 このありがたい精神は、何があっても私に残り、チームと交流するときに発することを目指しています。
しかし、それは必ずしも簡単ではありません。 テクノロジー業界では、1日のほぼ毎分、スキルと創造性を駆使して問題から抜け出す方法を見つけています。 ビジネス上の問題に焦点を当てている場合もあれば、ユーザーの問題点を解決している場合もあれば、チーム内の問題を管理している場合もあります。 この繰り返しは、時間の経過とともに、私たちに負担をかける可能性があり、なぜ私たちがこれを選択したのかを忘れることができました。
前向きな姿勢を保つことは、チームの士気を高めるのに役立ち、あなたをより良い共同作業者にすることが知られています。 あなたはチームメイトから遠く離れているかもしれませんが、あなたの態度はあなたの仕事とコミュニケーションに通じています。 チームに感謝の意を表すときに覚えておくべきいくつかのポイントを次に示します。
- 会社のツールを使用して、チームメイトを承認します。
- チームメイトにどのように認識されたいかを尋ね、それに応じて感謝します。
- 同僚のリードまたはマネージャーに正のフィードバックを伝えます。
人間であることを忘れないでください
さまざまなソーシャルメディアプラットフォーム、投稿、またはチームリトリートの写真でそれらを見ることができます。そこでは、従業員が数日間プロジェクトから離れてチームビルディングに集中します。 一部の組織は、これらのイベントを意図的に年間スケジュールに合わせて設計しています。 これは、ギャップを埋めて結合を容易にするための優れた方法です。 多くのチームがこれらのリトリートから帰国し、調整と生産性の向上を体験します。
他の組織の場合、リモートの相手と直接会うことができるという選択肢はありません。 このような場合、私たちは必要な同盟を形成するために私たちのソフトスキルと創造性に依存することによって私たちの状況を最大限に活用する必要があります。 私は、最初に人としてお互いを気遣うことによって、私たちが集合的に自分たちの仕事を上手にできると確信しています。
すべての@username、プロフィール写真、およびダイレクトメッセージの背後には、おそらく同じ理由で泣いて喜ぶ人がいます。 テクノロジーは私たちの働き方を形作る新しい社会的行動に影響を与え続けているため、驚異的なチームはお互いを理解し、お互いを気遣う個人で構成されていることを覚えておくことが重要です。
人々は製品を作ります、それはその逆ではありません。 あなたとあなたのチームメイトとの距離がどれほど離れていても、お互いにつながり、長期的な友情に投資し、そして最後に、人間であることを忘れないように意識的に努力することをお勧めします。