クライアントがあなたの忍耐力を試そうとするときの対処法

クライアントと仕事をするとき、忍耐は必須の資質であり、微妙なバランスでもあります。 もちろん、クライアントをトレーニングしたり、プロジェクトの詳細を説明したりするときは、冷静で落ち着いた態度で臨む必要があります。 それはただの礼儀正しさの表れです。

しかし、少し我慢しすぎることができる状況もあります。 関係には、忍耐が悪い行動を可能にするポイントが存在する可能性があります。

したがって、あなたの善意と乗っ取られる可能性とのバランスをとる方法を学ぶことが重要です.

今日は、忍耐が必要なシナリオと、「もう十分だ」と言うときのシナリオを見ていきます。

我慢することを自分に強制しないでください

私は一般的に非常にせっかちな人であることを認めます。 それは常に闘ってきたものです。 我慢したくないときでも、我慢するように自分に言い聞かせます。 それはクライアントを満足させるのに最適ですが、それはまた、利用されることへの扉を開きます (私はそうでした)。

この考え方により、特定のタイプのクライアントは問題を回避できます。 たとえば、請求書の支払いが大幅に遅れたクライアントを永遠に許すことになるかもしれません。 または、時間とお金がかかる無料の「好意」を提供することをあきらめるかもしれません。 その間ずっと、あなたは自分のより良い判断に反して行動しています。

その結果、ビジネスに深刻な悪影響を及ぼします。 お金を失うだけでなく、仕事が怖くなるほどストレスを感じることもあります。 それはおそらくあなたがサインアップしたものではありません。

線を引く場所

誤解しないでください。少しの忍耐は良いことです。 クライアントがあなたが辛抱強いのを見るとき、それはあなたが親しみやすいことを意味します. スナップされることを恐れずに、気軽に質問できます。 そのため、プロジェクトはより良い結果をもたらすでしょう。

しかし、設計者は許容できるものと許容できないものに健全な制限を設定する必要があります。 では、いつ自分を主張するのですか？

クライアントが交渉の終わりを我慢しない場合

クライアントとの作業契約の締結は一方的なものではありません。 これは、デザイナーとしてのあなたの義務の単なる洗濯物リストではありません。

クライアントには、独自の一連の責任もあります。 請求書の支払い、締め切りの厳守、要件の明確な理解の提供などのタスクはすべて、取引の一部です。

私たちは皆人間であることを理解することが重要です。 私たちは間違いを犯し、常に提供できるとは限りません。 しかし、クライアントが慢性的に自分の役割を果たせない（または興味がない）ことを示している場合、私たちはそれを滑らせることはできません.

彼らがあなたを尊重しないとき

クライアントから軽視されていると感じる方法はいくつかあります。 たぶん彼らはあなたの質問に答えないでしょう。 または、プロジェクトに関するあなたの意見を尊重していないようです。 怒鳴られたり、見下されたりすることもあります。

この場合、忍耐を示すことは、単に誰かがあなたを粗末に扱うことを許すことです。 それはかなり早く古くなり、あなたの関係の長期的な存続を脅かす可能性があります.

どんな問題でも、現状を維持する価値はありません。 変化を見るには、行動する必要があります。

状況への対処方法

もう十分だと判断したら、問題を解決します。 プロフェッショナルなトーンを維持することは依然として重要であることを覚えておいてください (そうでなくても)。 目標は、壊れたものを修正し、可能であれば関係を継続することです.

それぞれの状況は独特です。 ただし、いくつかの一般的なガイドラインが役立ちます。

慎重に言葉を選ぶ

コミュニケーションは解決への第一歩です。 クライアントに何を伝えたいかを事前に考えてください。 問題をよりよく説明するために、あなたの主張を裏付ける行動の例を含めてください。

非難する必要はありません。落ち着いて事実に基づいて行動してください。 場合によっては、注意を喚起するまで、クライアントは自分が何をしているのかさえ理解できない場合があります。

締め切りを課す

状況をオープンエンドのままにしておくと、問題が無期限に長引くことが保証されます. 代わりに、クライアントが必要なアクションを実行する期限を設定します。 これにより、物事を成し遂げるための切迫感が生まれます。

また、不作為の結果がどうなるかを述べてください。 最も重要なことは、収益を維持することです。 そうでなければ、あなたの言葉は無意味です。

書面で約束を得る

クライアントが約束したことを明確に示す文書が必要になる場合があります。 これは、習慣的に約束を守らない人に対処する場合に特に重要です。 繰り返しますが、これは説明責任があるという考えを強制します。

特別な取引を提供しないでください

辛抱しすぎることが問題を引き起こしたのであれば、同じことをもっと提供しても解決にはなりません。 あなたの側で譲歩しようとすると、悪循環が続きます。 友好的であること。ただし、ドアマットにならないこと。

忍耐は美徳…限界あり

あなたは、忍耐力があると、あなたの親切な性質を顧客が利用することにつながるという印象を受けるかもしれません. 上記の例にもかかわらず、そうではありません。 一緒に仕事をする人の圧倒的多数は、ビジネスを素晴らしい経験にします。

しかし、現実には、他の人よりも忍耐力を必要とする人がいます. 遅かれ早かれ、習慣的に請求書を支払わない人や、仕事を常に困難にする人に出くわすでしょう。

そのため、適切な境界を設定することが不可欠です。 ほとんどのクライアントは決してそれらを越えません。 しかし、そうすると、終わりのない問題のサイクルに陥ることはありません。 小さな問題が手に負えなくなる前に修正するために必要なスキルを身につけることができます。