UXデザインにおけるユーザーの信頼の構築

公開: 2022-03-10

簡単な要約↬信頼は、あらゆる製品の長期戦略の中心です。それを獲得する方法はたくさんあり、それを失う方法はさらにたくさんあります。この記事では、プロダクトデザイナーとして、すべてのタッチポイントで製品が育ち、信頼を維持できるようにする方法について説明します。そのために、マーケターや製品の人々が身に付けているトリックのいくつかを借ります。

信頼の構築は、ユーザーエクスペリエンスデザインの中心的な目標の1つです。それでも、信頼は正確に定義するのが非常に難しい概念です。私たちは皆、それを感じたときにそれを知っていますが、言葉で表現するには不十分なことがよくあります。しかし、とらえどころのない無形のステップを実行可能で具体的なステップに変えることができるのは、まさに現代のビジネスエコシステムにおいてUXを非常に重要なものにしている理由です。

有用で一貫性のある製品体験は、基本的に安心感と満足感を構築するものですが、それを構築するためのニュアンスはもっとたくさんあります。それがこの記事の内容です。ユーザーの信頼と、UXを使用して顧客との永続的な関係を構築する方法について詳しく説明します。

信頼を植え付けることは、製品の素朴な視覚を超えています。理想的には、UXデザイナーの作業は、最初の線が引かれるかなり前に、そしてデザインが展開されてからずっと後に始まります。

存在感を高めることで、顧客のライフサイクル全体を包括的に把握できるようになり、マーケター、製品マネージャー、開発者からツールやアプローチを借りることもできます。製品開発活動に精通していることは、私たちが作品全体を通して提唱するもう1つの側面です。設計以外の活動に手を出すことで、信頼が不可欠なすべての分野について深く理解することができます。

カスタマージャーニーについて考える

UXデザインの中心的な能力は、ユーザーのニーズ、好み、感情をよく理解することです。したがって、時間の経過とともに、私たちデザイナーは、ユーザーの理解と製品との相互作用を向上させるために、さまざまなスキルを開発する必要があります。

そのような方法の1つは、定性的データと詳細な分析を使用することです。これは、ユーザーのペルソナの最も重要な品質の概要を示すために不可欠です。分析を使用して、仮説を作成し、それらを検証または破棄できます。その結果、顧客の忠誠心と持続的な信頼感を育む体験を生み出すことができます。

カスタマージャーニーの段階を調べて、UXデザイナーがどのようにテーブルに価値をもたらすことができるかを探りましょう。また、カスタマージャーニーマップを構成するために提案する方法がマーケティング指向であることに気付くかもしれません。このようなマーケティング志向性は、この記事の目的、つまりデザイナーに幅広い視点を与えることを物語っています。

以下に、いわゆる「目標到達プロセス」のマーケターと営業担当者が使用するカスタマージャーニーの例を示します。

意識
考慮
意図
アクション
保持

以下は、販売/マーケティングファネルの古典的な視覚化です。ステージごとに異なる表現に出くわしたかもしれませんが、これによってその本質が変わることはありません。この視覚化がじょうごのような形をしている理由は単純です。あなたの製品に出くわした人のごく一部だけが、最終的に有料の顧客になるでしょう。また、優れたUXを通じて信頼を構築するという文脈では、それらはかなり類似しているため、意図と行動を1つの段階にまとめました。

セールスファネル — アダムファードUXスタジオによるイラスト。（大プレビュー）

また、優れたUXを通じて信頼を構築するという文脈では、それらはかなり類似しているため、意図と行動を1つの段階にまとめました。

次に、この目標到達プロセスの考え方をカスタマージャーニーに適用する必要があります。これは、以下のカスタマージャーニーマップ（CJM）で行ったこととまったく同じです。このマップは、しばらく前に私たちのプロジェクトの1つのために作成され、クライアントのプライバシーを尊重するために大幅に調整されました。目標到達プロセス全体に焦点を当てることで、製品のUIを超えて、最初のユーザーが問題の製品を操作したときからUX全体を監査することができました。

信頼に敏感な領域を特定するためにユーザーの旅をマッピングする方法について簡単に説明したので、目標到達プロセスの最初の段階である認識に移りましょう。

ジャンプした後もっと！以下を読み続けてください↓

意識

意識は、顧客が製品やサービスについてどのように学ぶかを分析する必要がある段階です。このステップの戦略を考案するときは、ユーザーの問題と最も一般的な問題点から始める必要があります。ユーザー中心であることにより、潜在的な顧客が特定の問題点に取り組もうとしているときに、潜在的な顧客にアプローチするための最良の方法を考えることができます。ここでの目標は、控えめでより教育的なトーンを持つことです。

あまりにも企業的または売り上げのように聞こえると、製品に精通していない人に悪影響を与える可能性があります。気づきの段階に近づく方法は、製品が発売されているかどうかによって異なります。

実際のユーザーを代表する旅をマッピングするには、実際のデータが必要です。このデータを収集する方法は、問題の製品が発売されているかどうかによって異なります。これらのシナリオの両方を別々に見ていきましょう。

データを収集する2つのシナリオ — アダムファードUXスタジオによるイラスト。（大プレビュー）

発売された製品へのアプローチ

すでに市場に出回っている製品やサービスは、それが引き付ける人々について多くを学ぶことができます。定性的手法と定量的手法の両方で、貴重な洞察を得ることができます。

市場には、ユーザーをよりよく知るのに役立つツールやテクニックがたくさんあります。最も頻繁に使用されるものは次のとおりです。

グーグルアナリティクス
フルストーリーとその同等物
ユーザーインタビュー

3つをさらに詳しく見ていきましょう。

グーグルアナリティクス

Google Analyticsは、主にマーケターによって使用される人気のあるツールですが、UXスペシャリストにも徐々に採用されています。これは、デザインする必要のあるオーディエンスのタイプについて学び、彼らの好みについての仮説を立てるのに最適な方法です。さらに重要なことに、Google Analyticsは、人々があなたをどのように見つけるかについての洞察を提供してくれます。逆に、それはあなたが人々があなたを見つけない方法を学ぶことを可能にします。

発売された製品は、顧客の理解を深めるためにさまざまな価値観に飛び込むことができます。それらのいくつかを次に示します。

トラフィックのトップソース
これにより、認知度を高める最も成功したチャネルを理解できます。これらのチャネルで十分に活動していますか？オンラインでの存在感に関して何か改善できることはありますか？

Googleアナリティクスがユーザーの出身地に関するデータを表示する方法は次のとおりです。

ユーザーの人口統計
これにより、視聴者の年齢、性別、ライフスタイル、興味に関するデータが提供されます。これは、仮定ではなく、データを使用して作成したUXペルソナを検証する方法の1つです。

GoogleAnalyticsがユーザーの場所のデータを視覚化する方法は次のとおりです。

GoogleAnalyticsによるデータの視覚化 — GoogleAnalyticsから取得したスクリーンショット。（大プレビュー）

キーワードの洞察—ここでは2つのアプローチを使用できます。 1つ目は、Google検索コンソールの使用に関するものです。それはあなたの聴衆があなたのページを見つけるために使用するキーワードをあなたに示します。ユーザーの問題点に関する豊富な洞察を提供し、キーワード戦略に情報を提供できます。

2番目のアプローチは、ahrefsやSEMrushなどのSEOツールからのデータを測定して、製品が解決する問題に直面したときに検索クエリをどのように表現するかを確認することです。

潜在的な顧客が使用するキーワードを理解したら、それらをGoogleに入れます。そこには何がありますか？競合製品？ CapterraやClutchのようなアグリゲーターのウェブサイト？おそらく、クエリに適したものは何もありませんか？これらの質問への回答は、カスタムジャーニーの最初の段階を最適化することについての決定を通知する上で非常に貴重です。

Google検索コンソールは、ユーザーが最終的にWebサイトにアクセスするために使用するキーワードをどのように表示するかを示します。

FullStoryとその同等物

分析エンジンに関しては、今では多種多様なUXツールがあります。これらは、複雑なデータを、オンラインプレゼンスを向上させる方法に関する実用的な洞察に変換するのに役立ちます。私たちが使用し、他の設計者が頻繁に使用するツールはFullStoryです。このようなツールは、UIの摩擦を減らしたり、目標到達プロセスの完了を強化する方法を見つけたりする場合に最適なソリューションです。

このようなツールを使用することで、企業はユーザーの行動や、ニーズに合わせて製品を調整する方法について多くを学ぶことができます。あなたのユーザーはあなたが書いた製品の説明を読んでいますか？彼らはそれをすくい取りますか？ページのどの部分が彼らの注意を引いているように見えますか？それはあなたの最初の仮定を検証または反駁しますか？

FullStoryツール — 画像ソース：fullstory.com（大プレビュー）

ユーザーインタビュー

ユーザーベースへのインタビューには、ユーザーの動機、価値観、経験を理解する上で幅広いメリットがあります。 面接には多くの種類があります。つまり、構造化されたもの、構造化されていないもの、閉じた質問や主要な質問を特徴とするものなどです。それらにはすべて利点があり、サービスまたはユーザーベースに合わせて特別に調整して、最大限の洞察を引き出すことができます。

実際のデータを視覚化するカスタマージャーニーマップを作成するために、次のような質問をすることを検討してください。

「Xサービスまたは製品をどのように探しますか？」

「購入を決定する際に最も重要だった/重要だった情報は何ですか？」

「私たちのサービス/製品を検索するときのあなたにとっての危険信号のいくつかは何ですか？」

ユーザーインタビューの写真 — 画像ソース：shutterstock.com（大プレビュー）

発売待ちの製品へのアプローチ

製品を発売しなくても収集できる貴重な洞察がたくさんあります。初日から信頼を植え付ける設計は、長期的に組織の成功を最大化するためにバインドされています。

使用する必要のあるツールとテクニックは次のとおりです。

キーワードとオンライン調査
ユーザーインタビュー
競合他社の研究

それらのそれぞれを見ていきましょう。

キーワードとオンライン調査

製品がその市場に適しているかどうかを確認する最も簡単な方法の1つは、キーワード調査です。多くの場合、キーワードの検索はSEMおよびSEOの実践に関連していますが、落とし穴があります。この種の調査により、市場で最も顕著なニーズについても多くのことが明らかになります。

市場の適合性を確立するために使用できるキーワード調査の方法はいくつかあります。

質問と回答のマイニング
QuoraやRedditのようなウェブサイトについて考えてみてください。あなたの製品が解決する問題をどのように解決するかについて人々は尋ねていますか？彼らが現在それを解決しようとしている方法は何ですか？

Redditスレッドのスクリーンショット — Redditスレッドからのスクリーンショット。（大プレビュー）

競合他社のレビューと説明
競合他社が悪いレビューを得る理由に傾向はありますか？逆に、彼らがより良いレビューを得るのを助ける何かがありますか？それらの機能にギャップはありますか？
ソーシャルリスニング
Twitter、Facebook、LinkedInのハッシュタグとグループを確認してください。解決する問題やターゲットとする人口統計を中心に構築されたコミュニティがあるかどうかを確認します。もしそうなら、これらの人々が話していることを見て、彼らに質問してください。
キーワード調査ツール
この調査方法は、2つのことを学ぶのに役立ちます。 1つ目は、人々があなたの製品やサービスを必要としているかどうかです。特定の期間におけるクエリの数を確認することで、製品の実行可能性について結論を出すことができます。 2番目の貴重な洞察は、あなたが解決している問題を人々がどのように説明しているかを見ることです。人々が自分の痛みについてどのように話しているかを知ることは、順番に、あなたがあなたの顧客と同じ言語を話すのを助けるでしょう。

ユーザーインタビュー

一部の人にとっては、製品の発売前にユーザーインタビューを実施することは無意味に思えるかもしれませんが、それは真実とはほど遠いものです。

あなたの潜在的な顧客が誰であるかを理解し、彼らのニーズと好みについて学ぶことは、信頼を築くための貴重な手段です。

潜在的なユーザーから学ぶことができるいくつかの重要なことを次に示します。

彼らがあなたのデザインを気に入っているかどうか。
製品の視覚的な側面は重要なリンクであり、信頼を築くことができます。もちろん、誰かがあなたのデザインを気に入ってくれるということは、あなたがすでにいくつかのデザインを完成させていることを意味します。
彼らがあなたの製品のアイデアを役立てるかどうか。
この情報により、製品が市場にどの程度適合しているかを分析できます。
彼らがあなたの製品に見たいと思っている機能。
これにより、顧客のニーズにすばやく適応できます。
彼らがあなたの製品を使いやすいと思うかどうか。
このデータは、製品のユーザビリティを通知します。これは、いくつかの設計が完了していることも意味します。プロトタイプは、初期のユーザビリティテストに理想的です。

綿密でよく計画されたユーザーインタビューは、インテリジェントなビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。彼らはあなたの潜在的なユーザーからの直接のフィードバックに根ざした貴重な洞察をあなたに提供します。

競合他社の研究

市場の差別化に関しては、競合他社の製品を理解することが重要です。これにより、お客様が不足しているものを把握し、それらのギャップを埋めることができます。

信頼を念頭に置いて簡単な競合他社の調査を実施するのに役立ついくつかのことを次に示します。

調査する適切な競合他社を選択してください。
ちなみに、これらはデジタル製品である必要はありません。たとえば、シンプルなメモ帳は、同じ問題を解決するため、生産性アプリの競合相手です。つまり、タスクを管理し、生産性を維持することです。それは信頼とCJMの作成にどのように役立ちますか？それはあなたがあなたのユーザーの立場に共感し、自分自身を置くことを可能にします。また、それは人々と共鳴するあなたの工芸品の本物のそして関連性のあるメッセージングを助けます。
分析に一貫性があることを確認してください。
分析する側面を明確に理解することが重要です。メモが構造化され、結論を導き出しやすいように、分析基準を考え出します。
さまざまなオプションを検討することは、ほとんどの場合、顧客の旅の一部です。あなたは自分が他の人よりも優れていることを簡単に理解できるようにする必要があります。
データの最適なソースを確立します。
最良の情報源はユーザーです：あなたか他の誰かのどちらかです。限目。しかし、いくつかのグーグル検索は確かに害を及ぼすことはありません。
調査結果を製品の開始時に組み込むための最良の方法を定義します。

あなたの競争を研究することはあなたのビジネスの決定を導くであろう豊富な量的および質的なデータをあなたに提供するでしょう。その結果、ユーザーのニーズに適合し、信頼と満足を植え付ける製品を作成できます。

対価と買収

検討段階に達したユーザーはあなたの製品に興味を持っていますが、有料の顧客になる準備ができていません。この時点で、彼らはあなたの競争によって提供されるオプションを評価し、彼らが探している価値を得るかどうかを評価しています。

信頼を構築することでユーザーが有料の関係に移行するように動機付けるために、企業ができることはたくさんあります。それらのいくつかを次に示します。

アルゴリズムがどのように機能するかを説明する

製品がAI/MLアルゴリズムを中心に展開している場合、顧客体験を向上させるために、それがどのように機能するかを説明することが重要です。

私たちは通常、データに非常に敏感です。それぞれ、ユーザーが製品のAIを盲目的に信頼すると考える理由はありません。それがどのように機能し、どのような種類のデータを使用するかを説明することにより、不信感に対抗するのは私たちの責任です。

AIの機能の概要を説明しながら、情報に基づいた独自の意思決定を行うように促すことができるいくつかの優れた方法を次に示します。

信頼の調整
AIシステムは統計と数値に基づいているため、合理的な人間の思考に取って代わることはできません。アルゴリズムは提案を行うのに熟練していることを強調しますが、ユーザーは自分で選択する必要があります。
信頼水準を表示する
科学的アプローチの本質的な側面は、事実がなく、証拠しかないということです。あなたのアルゴリズムが真実であることにどれほど自信があるかを伝えてください。
アルゴリズム出力の説明
分析の結果には、その明確な説明を添付する必要があります。

優れたUXとUI

適切に実行されたUIは、ユーザーの信頼の核心です。満足のいくビジュアル、一貫性、倫理的なデザインにより、製品は信頼できるものに見えます。上記の欠如は人々があなたの製品やサービスを購入するのを思いとどまらせるでしょう。

これは古い設計例です。特に2003年に競合他社の設計が行き詰まっていない場合は、このようなサービスを積極的に利用しますか？

2003年のGmailの外観のスクリーンショット — 2003年のGmailの外観は次のとおりです。（ソース：Vala Afshar）（大プレビュー）

ちなみに、Gmailのかつての自分には違和感はありません。しかし、それがもはやそのように見えない理由があります。

製品のUXについても同じことが言えます。紛らわしいユーザーフロー、不十分な機能の発見可能性、およびその他のユーザビリティの問題は、新しいユーザーのかなりの部分を怖がらせる確実な方法です。このような落とし穴に対する良い救済策は、デザインがユーザビリティヒューリスティックに準拠していることを確認することです。レガシー設計を扱っている場合は、ヒューリスティック評価を実施することも役立ちます。

また、偽のボタン、暗いパターン、不安定なインターフェイスなどは、成長を著しく妨げることが保証されています。

ダークパターンを採用したウェブサイトの例 — ダークパターンを明確に採用しているウェブサイトの例。（出典：pdfblog.com）（大プレビュー）

お客様の声とレビュー

信頼を築くには、顧客のレビューが不可欠です。正のフィードバックがあなたの売り上げとコンバージョンを押し上げることができることを示す重要な研究があります。

あなたはそれについて私たちの言葉を受け入れる必要はありません。 Spiegel Research Centerの研究者は、レビューの重要性について次のように述べています。

高級ギフト小売業者のデータに基づくと、商品がレビューを表示し始めると、コンバージョン率が急速に上昇することがわかりました。レビューが5つある商品の購入の可能性は、レビューがない商品の購入の可能性より270％高くなります。

レビュー付きのクラッチから撮影したスクリーンショット — クラッチから撮ったスクリーンショット。（大プレビュー）

さらに、調査によると、人々は製品の信頼性を評価するためにお客様の声を使用しています。

また、否定的な経験をした人は、良い経験をした人よりも、レビューを書く可能性がはるかに高いことにも注意してください。そのため、レビューを残すように人々に依頼する際には、創造性を発揮する必要があります。 Upworkがフィードバックを求める方法は次のとおりです。

Upworkからレビュー付きで撮影したスクリーンショット — Upworkから撮影したスクリーンショット。（大プレビュー）

Upworkを使用すると、顧客がレビューを残した後にのみ、どのレビューを残したかを確認できます。好奇心を利用してユーザーにフィードバックを残すように促す方法は魅力的です。

インターネットユーザーの90％以上がオンラインレビューを読んでおり、85％近くが友人からの推薦と同じくらい信頼しています。レビューは、信頼できるオンラインプレゼンスの重要な部分です。

そうは言っても、あなたの製品を美化する偽のレビューを作成しないことが重要です。レビューを購入したり、ユーザーを誤解させたりしないでください。人々は一般的に、賞賛が過度で不誠実であると感じることができます。さらに、ユーザーはいくつかの否定的なレビューも高く評価しています。

North WesternUniversityとPowerReviewsが実施した調査では、次のように結論付けられました。

「結局のところ、完璧なレビューは企業にとっても最善ではありません。ノースウェスタン大学での調査によると、購入確率は、製品の平均星評価が4.2〜4.5のときにピークに達します。これは、完全な5つ星評価が消費者にあまりにも良すぎると認識されているためです。」

バッジ

信頼バッジは、製品/サービスのセキュリティについてユーザーに通知するアイコンです。サイトに支払いページがある場合、バッジは特に重要です。

ウェブサイトであなたのクレジットカード情報を提供することは信頼のしるしです。したがって、セキュリティ基準を遵守するだけでなく、遵守しているという事実を伝えることが不可欠です。

重要なパートナーシップや報酬を紹介する場合にも、バッジは非常に貴重です。たとえば、b2b企業は、ClutchやGoodFirmsなどのWebサイトからの賞を表示することがよくあります。

良いスペルと文法

不十分に書かれたコピーはあなたのオンラインの信頼性を台無しにする簡単な方法です。いくつかのタイプミスは、確かに一部の人々があなたの製品への信頼を失うことによってあなたの製品を使用することを思いとどまらせるでしょう。

このように考えてください：テキストを正しく取得できるサービスをどのように信頼できますか？彼らのオンラインセキュリティを信頼しますか？カード情報を提供していただけませんか？

文法やスペルが不十分であるという落とし穴は明らかなように思われるかもしれませんが、多くの場合、UXコピーは急いで書かれています。そして、私たちデザイナーは、あまり考慮せずにコピーをグレージングする傾向があります。

急いで書かれたエラー通知やその他のシステムメッセージの数に驚かれることでしょう。二度と見直されることはありません。

下のスクリーンショットのような失敗は、私たちの経験では、あまりにも頻繁に発生します。

エラー通知の例 — エラーメッセージが専門用語をどのように使用しているかに注意してください。（出典：Alex Birkett）（大プレビュー）

保持

顧客がリテンションステージに到達したことを考えると、あなたは彼らの信頼を得たと言っても過言ではありません。ただし、製品を引き続き使用できるようにするには、この信頼を維持する必要があることに注意してください。さらに、関係者がいるときはいつでも、失敗は必ず起こります。つまり、間違いを修正して信頼を取り戻すための計画を立てる必要があります。

ユーザーエクスペリエンスを向上させ、高い信頼レベルを維持するためにできることがいくつかあります。

メール

効果的な電子メール通信は、顧客維持にとって最も重要です。 ^Emarsysが作成したホワイトペーパーによると、調査対象の企業の_約4⁄5は、顧客を維持するために電子メールを使用しています。

コミュニケーション媒体として、電子メールは最も表現力豊かなものの1つです。顧客のニーズに対応しながら、テキストやメディアを通じて感情を伝えることができます。

Eメールマーケティングへのユーザー中心のアプローチは、顧客を満足させ、情報を提供し、エンゲージメントを維持するために必要です。これは、スパムを送信せず、実際の価値や娯楽を提供することを意味します。できれば両方。

フォーエバー21メーリング — Forever21が顧客の忠誠心を維持するためにどのようにダメージコントロールを行っているかを見てください。（出典：Iuliia Nesterenko）（大プレビュー）

通知

一貫性のあるよく考えられたプッシュ通知も、顧客の興味を引くための優れた方法です。

まず、ユーザーを歓迎することは常に良い考えです。彼らは重要な一歩を踏み出しました—彼らはあなたの製品を購入したかメンバーシップを購入しました。これは、顧客の選択に感謝するためのシンプルでエレガントな方法です。

次に、独占オファーについて通知することを検討してください。特別な取引に関する情報を共有することで、単にあなたの顧客であるための追加の価値を彼らに提供することができます。

最後に、通知をパーソナライズすることを検討してください。ユーザーの名前や最近のアクティビティを使用して関連事項についてユーザーに通知することも、ユーザーのエンゲージメントを急上昇させます。ただし、ユーザーの情報を頻繁に入手したり、機密データを使用して通知をパーソナライズしたりすることを明示することは、気味が悪いことに気付く可能性があることに注意してください。

上記の通知が気味が悪いかどうかはあなたが決めることです:)

製品内特典

保持段階で信頼を築くために提供できるさまざまなボーナスがあります。彼らは私たちの顧客にあなたの製品を積極的に使用するように促します。これらは、あらゆる失敗を補うのに特に強力です。

ここにあなたが調べることができるいくつかの人気のあるものがあります：

新機能へのクローズドベータアクセス。
季節割引;
ロイヤルティプログラム;
更新の割引。

ケイトスペードの通知の例 — ケイトスペードがユーザーを購入に向けてナッジする方法に注目してください。（大プレビュー）

結論

ふぅ、この記事を読むことはかなりの旅だったに違いありません。もうすぐ終わりです。この記事のすべてを統合するために、その内容を要約してみましょう。

成功する製品を作ることは、信頼を築くことです。 幸いなことに、UXを通じて製品の信頼性を向上させる方法はたくさんあります。ただし、これらのプラクティスを一貫させることが不可欠です。顧客は、すべてのインタラクションとタッチポイントを通じて優れたエクスペリエンスを提供できるブランドとのインタラクションを求めています。

各タッチポイントを説明する方法の1つは、マーケティングと販売の目標到達プロセスとカスタマージャーニーマップの2つのジャーニーマッピング手法を調整することです。目標到達プロセスにより、カスタマージャーニーマップが共感、構造、分析の深さを提供する一方で、デザイナーがしばしばやりたがらないアプリ内エクスペリエンスを超えることができます。

各目標到達プロセスの信頼性を高めるためのすべての方法を一覧表示するには、さらに数ページかかるため、簡単なアドバイスで十分です。 共感は、ユーザーの立場に立ち、ユーザーの信頼の懸念に取り組むための鍵です。ガイドラインのより具体的なリストについては、上にスクロールしてヘッダーをざっと読んでください。それはあなたの記憶を揺さぶるはずです。

肝心なのは、読者の皆様には、実際にユーザーになる前に、ユーザーが通過する段階を候補リストに載せることをお勧めします。製品の信頼性を損なう可能性のあるものはありますか？改善して、間もなく登場するユーザーを正しい方向に導くことができるものはありますか？これらの質問に明確な答えを与え、それらに対処することは、より良い設計の製品の確実な火です。

SmashingMagの詳細：

UXデザイナーのための定量的データツール
GoogleAnalyticsがUI / UXデザインでWeb開発者を支援する5つの方法
マクロおよびマイクロモーメント設計の重要性
ヘルスケアセクターで成功するUXプロジェクトを提供する方法