ソーシャルメディアを通じたブランド構築入門
公開: 2020-05-08今日、ソーシャルメディアは世界で最も存在する広告チャネルの1つと見なされています。 ますます多くの企業が、Instagram、Facebook、Twitter、およびその他のプラットフォームに参加して、自社の製品と評判に関するオンラインディスカッションに参加し、形成しています。
あなたが会社を始めたばかりで、ソーシャルメディアを通じてあなたのブランドを構築したいのであれば、あなたは正しい方向に向かっています。 この記事では、目標を達成するために実行する必要のある手順について説明します。 また、ソーシャルメディアのブランディングでよくある間違いを回避するためのヒントをいくつか紹介します。
視聴者が使用しているソーシャルメディアプラットフォームを知る
多くの事業主は同じ過ちを犯す傾向があります。 彼らは最大限の努力を尽くして、すべてのプラットフォームでアカウントを作成します。 ただし、実際には、ターゲットオーディエンスが最も使用する4つのサイトで、2つ、3つ、または最大にのみ焦点を当てる必要があります。
米国の10代の若者（1997年から2006年の間に生まれた人々）をターゲットにしているとしましょう。 この年齢層に到達するには、Snapchat、Instagram、TikTokでアカウントを作成する必要があります。 FacebookやLinkedInでアカウントを作成する意味はありません。なぜなら、若者はこれらのプラットフォームにあまり時間を費やしていないからです。
アカウントを作成する前に、顧客のオンライン行動を分析し、次のことを確認する必要があります。
- あなたの顧客はどのソーシャルメディアプラットフォームをより頻繁に使用していますか？
- 彼らは毎日どのくらいの時間を各プラットフォームに費やしていますか？
- 顧客は、選択したソーシャルメディアアプリを1日（または夜）の何時にもっと積極的に使用しますか？
さらに、競合他社のソーシャルメディアマーケティング戦略を分析する必要があります。
- 競合他社は、ターゲットオーディエンスにリーチするためにどのプラットフォームを使用していますか？
- 最高のエンゲージメントを生み出すのに役立つプラットフォームはどれですか？
ビジネスアカウントを作成する
それでは、ソーシャルメディアプロファイルがどのように見えるかについて話しましょう。
あなたが取るべき最初のステップは、プロフィール写真としてあなたのブランドロゴを使用することです。
ロゴのバージョンがいくつかある場合（たとえば、白黒のロゴとカラフルなロゴ）、1つだけを選択して、すべてのソーシャルメディアプロファイルで使用する必要があることに注意してください。 これにより、一貫した視覚的なブランドアイデンティティを作成し、ブランドをより認識しやすくすることができます。
あなたが取るべき次のステップはあなたのビジネスが何であるかを簡単に説明することです。 略歴では、使命を述べたり、製品に関連するいくつかの重要な情報を提供したりできます。
また、ブランドのハッシュタグを考え出し、それをバイオに入れることを強くお勧めします。 このようにして、顧客がより多くのコンテンツを生成し、ブランドについての情報を広めるように促します。
あなたのウェブサイトへのリンクを置くことを忘れないでください、そしてあなたの略歴で他の重要な連絡先情報に言及してください。 フォロワーがあなたに連絡する方法と注文する方法を明確にします。
必要に応じて、複数のアカウントを作成します
幅広い商品を提供する場合、または商品をさまざまな国で販売する場合は、同じプラットフォームで複数のアカウントを作成する必要があります。
なぜそうすべきなのかを理解するために例を考えてみましょう。
フォーエバー21は世界的に有名なファッションブランドであり、幅広い国際的な聴衆を持っています。 ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを後押しするために、同社は4つのブランドのInstagramアカウントを作成しました。
- @ Forever21 –これはメインアカウントです。 それは一般の女性の聴衆にアピールします。
- @ Forever21plus –このアカウントはプラスサイズの服を着ている女性にアピールします
- @ Forever21men –このアカウントは男性の視聴者を対象としています。
- @ Forever21eu –このアカウントはヨーロッパ市場を対象としています。
Forever 21は、このアプローチをブランド構築に使用して、よりパーソナライズされた、より魅力的なコンテンツを作成し、最大の顧客ロイヤルティを獲得します。 顧客のすべてのグループは、彼らが望むコンテンツを手に入れます。 たとえば、@ Forever21menアカウントをフォローしている男性は、紳士服のみを紹介する投稿を参照してください。
複数のアカウントを作成して管理するのは簡単ではありません。 しかし実際には、これが強力なブランドを構築するための唯一の正しい方法です。 理由がわかりますか？ 「万能」のコンテンツマーケティングアプローチは2020年には機能しないためです。
ソーシャルメディアアプリごとに異なるコンテンツを作成する
いくつかの理由により、すべてのソーシャルメディアプラットフォームで同じコンテンツを共有することはできません。
まず、あるプラットフォームであなたをフォローしている人は、別のプラットフォームであなたをフォローしている人と同じではないことを理解する必要があります。 たとえば、FacebookのフォロワーはTikTokのフォロワーよりも年上であり、コンテンツに関して異なる期待を持っている可能性が高いです。
次に、あるソーシャルメディアアプリで効果的に機能するコンテンツは、別のアプリでは失敗する可能性があります。 たとえば、Instagramで高いエンゲージメントを生み出す1分間の短い動画は、YouTubeでは機能しない可能性があります。
第三に、各ソーシャルメディアプラットフォームには、投稿の長さに関する異なる要件があります。 たとえば、Instagramのキャプション文字数の制限は2,200文字で、ツイートの文字数の制限は280文字です。
つまり、強力なブランドを構築したい場合は、プラットフォームごとに新しいコンテンツを作成する必要があります。 そして、考慮すべき他のオプションはありません。
最初に信頼を築き、次に販売を行う
ブランド構築は、今ここでお金を稼ぐことではないことを理解する必要があります。 それはあなたのビジネスを長期的に収益性のあるものにする目的で永続的な顧客関係を構築することです。
したがって、ソーシャルメディアを通じて強力なブランドを構築したい場合は、投稿を広告コピーのように見せないでください。 顧客に付加価値を与える魅力的で高品質のコンテンツを作成する必要があります。
はっきりさせておきましょう。 あなたがあなたのウェブサイトから製品写真を撮り、「今すぐ購入」というセールスフレーズを書いた場合、それは「質の高い」投稿としてカウントされません。
まあ、それはあなたがいくつかのアイテムを売るのを助けるかもしれません、しかしそれはあなたが顧客の忠誠を得るのを助けません。
人々はさまざまな目的でソーシャルメディアやeコマースWebサイトを使用しています。 そして、彼らはこれらのプラットフォームでさまざまなコンテンツを見たいと思っています。 したがって、Instagramアカウント（または他のアカウント）をオンラインストアの「ソーシャルメディアバージョン」のように見せないでください。
あなたがあなたのビジネスを始めたばかりであるならば、あなたが高い売上を上げるためにあなたの製品を集中的に宣伝したいと思うかもしれません。 しかし、現代のユーザーは邪魔な広告を嫌うことを理解する必要があります。 そして、売れ行きの良い投稿はあなたのビジネスを傷つけるだけかもしれません。
ブランドのためにできる最善のことは、共有価値のあるコンテンツの制作に集中することです。 遅かれ早かれ、ソーシャルメディアでターゲットオーディエンスを引き付けると、売り上げが伸び、設定されたすべての目標を達成できます。
一貫性を保つ
それでは、ブランドの一貫性についてお話ししましょう。
作成するコンテンツの数や使用するソーシャルメディアプラットフォームの数に関係なく、言語と声のトーンを一定に保つ必要があります。 すべてのソーシャルメディアの投稿では、宣伝するアイデアと製品の位置付けを明確にする必要があります。
したがって、最初の投稿を作成する前に、ブランドに最も適した声と言語の特定のトーンを定義する必要があります。
あなたの声のトーンは、教育的、真面目、友好的、面白く、軽薄、生意気、または生意気でさえあります。 言語は、公式または非公式、単純、または業界固有にすることができます。 ここでは、ブランドがスラング、インターネットの頭字語、および短縮形を使用しても問題ないかどうかも判断する必要があります。
チーズケーキファクトリーによる次の3つの投稿（ツイート、Facebookの投稿、Instagramの投稿）をご覧ください。 各キャプションは、シンプルで非公式な言葉と機知に富んだ口調で書かれています。 これは、企業がすべてのプラットフォームで自社の音声ブランドを一貫性のある状態に保つ方法の完璧な例です。
あなたの聴衆と対話する
ソーシャルメディアプラットフォームは、顧客と対話するのに最適な場所です。 そして、あなたはあなたの製品を購入することを考えている人々との対話を始めるためにあらゆる機会を利用するべきです。
視聴者との会話を開始するには、キャプションに1つまたは2つの質問を追加します。 フォロワーにあなたの製品についての意見を共有するように依頼したり、投稿に関連するその他の質問をしたりすることができます。
あなたが得るすべてのコメントとダイレクトメッセージに答えるべきであることを覚えておいてください。
当たり前の質問やばかげた質問を受け取ったとしても、それを無視することはできません。 返信なしで質問を残すと、フォロワーを苛立たせ、ブランドに悪影響を与えるからです。
ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランド構築の取り組みを後押しするために使用できる多くのインタラクティブ機能を提供します。 たとえば、Twitterの投票を作成したり、Instagramストーリーにクイズステッカーを追加したりできます。
さらに、これらのインタラクティブ機能を使用して、貴重なフィードバックを収集したり、顧客の意見を大切にしていることを顧客に示したりすることができます。
ブランドを人間化する
ユーザーがブランドを操作するときは、ロボットではなく、実際の人と話しているように感じる必要があります。 したがって、ブランドを人間化する方法についていくつかの方法を検討する必要があります。
- 友好的であること。 あなたの投稿を書くとき、あなたがあなたの親しい友人と話していると想像してください。
- コメントやプライベートメッセージでは、「親愛なる顧客」というフレーズの代わりに顧客の名前を使用してください。
- Facebook Messengerチャットボットを使用している場合は、名前を付けます。
- 自己紹介をしてください。 メッセージに返信すると、次のように答えることができます。 私の名前はキャロラインです。 私はX社のマーケティング担当者であり、あなたが探している情報を提供する準備ができています。」
- あなたのブランドの後ろに立つ人々についての投稿を書いてください。 主要な従業員とブランドの創設者の話を共有します。
ストーリーを語る
ビジネスの世界では、ブランド構築は常にストーリーテリングと密接に関連しています。 そして、人々にあなたのブランドに恋をさせたいのなら、あなたは戦略的な物語を構築するべきです。
つまり、従業員に刺激を与え、パートナーを興奮させ、新しい顧客を引き付け、影響力のある人々を引き付けるストーリーを書く必要があります。 あなたのビジョンを定義し、あなたの戦略を伝える物語。
あなたは多くの方法であなたの物語を共有することができます。 たとえば、長い投稿を作成し、それをいくつかの部分に分割して、一度に1つの部分を公開することができます。 または、ビデオを撮影したり、インフォグラフィックをデザインしたり、アイデアを視覚化できるその他のコンテンツを作成したりできます。
次のスクリーンショットを見てください。 これは、企業がソーシャルメディアでストーリーテリングをどのように使用できるかを示す素晴らしい例です。 ニューバランスは、有名なアスリートが社会にどのように貢献しているかについての一連の感動的な話を共有しました。 投稿では、会社はビバリーラモスの物語を語っています。
結論は
一夜にして成功するブランドを構築することは不可能です。 したがって、粘り強く、高品質のソーシャルメディアコンテンツを定期的に作成してください。
ブランド構築の取り組みの結果を追跡し、ビジネスに最適なものを分析します。 コンテンツマーケティング戦略を調整し、目標に向かって進み続けます。 そしてある美しい日、あなたは望ましい結果を達成するでしょう。